琼海博鳌机场候机服务提升研究_第1页
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目录摘要 I关键词 I1绪论 附：琼海博鳌机场候机服务调查问卷1.您的性别[单选题]*○男○女2.您的年龄[单选题]*○18岁以下○18岁-25岁○26岁-35岁○35岁以上3.您一年乘坐飞机的次数[单选题]*○0-5○6-10○10次以上4.您对博鳌机场候机服务设施是否满意[单选题]*○非常满意○一般○不满意5.您希望在候机时为您提供怎么的服务设施[多选题]*□标志设施□娱乐设施□餐饮服务设施□行李寄存□充电设施6.遇到航班延误的情况，机场整体服务态度您是否满意？最不满意哪方面？[多选题]*□非常满意□比较满意□一般□不满意□员工服务□娱乐设施□饮料小食7.您对博鳌机场候机厅的餐饮购物是否满意[单选题]*○非常满意○一般○不满意8.在候机时，工作人员的服务态度您是否满意[单选题]*○非常满意○比较满意○一般○不满意9.候机在多长时间范围内您能接受（）[单选题]*○A.30分钟及以下○B.30-60分钟○C.60-90分钟○D.90分钟以上10.您在滞留等候期间一般会选择做什么来打发时间？[多选题]*□坐在候机口玩手机□逛商铺购物□坐在店里吃东西□找空的座位睡觉□去VIP候机室休息□其他11.您对博鳌机场候机服务不满意的因素有？[多选题]*□空间局促，舒适度不佳□餐饮种类少，口感不佳□娱乐设备少，内容单调□商铺较少，商品价格过高□候机室环境嘈杂□服务设施落后□其他12.您对博鳌机场的候机服务有何建议或意见[填空题

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