眼科对出院患者首次复诊等候时间原因分析品管圈鱼骨图柏拉图对策拟定_第1页
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文档简介

现状把握3、改善前柏拉图解析鱼骨图分析缺少培训缺少复诊预约流程缺少分时段就诊说明缺少停诊应对措施对策拟定要因说明对策方案总分采纳提议人负责人执行时间对策编号A．缺少复诊预约流程临床无标准流程可参考A1．制定一套复诊预约标准流程，供医护人员学习使用130◎4.27对策一A2．办理出院流程时，系统自动弹出复诊预约模式供医生填写102×B．无时段就诊说明患者无分段就诊意识B1．出院宣教时说明分段就诊的必要性和重要性98×B2．在患者预约复诊通知单上注明分段就诊的具体时间126◎4.27对策二C．无诊应对措施患者无法提前得知停诊信息C1．预约时留存患者手机信息，输入预约系统，如遇停诊，及时系统发消息通知患者，患者得到通知后回复“是”即为通知成功；如短信通知未成功，及时打电话通知115◎5.8对策三C2．留存患者微信号，接到停诊通知，微信通知患者96×C3．患者于预约日来院，如遇停诊，找其他医生复诊88×D．缺少培训医务人员对预约流程不了解D1．开展流程培训112◎5.11对策四D2．发

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