质量管理小组新准则培训第四部分

第九节制定对策一、制定对策通常可分三个步骤进行：〔一〕针对要因，逐条制定对策。〔二〕必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价和选择。1、提出对策2、研究、确定所采取的对策针对每一条要因，充分提出各种对策〔方案〕之后，就需要对每种对策进行综合评价，进而相互比较，选出最令人满意的对策。序号要因

对策评价综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性1要因11.····122.····163.····102要因21.····142.····83要因31.····2.····

对策评价选择表

5分3分1分下面是对策评价表评价参考表序号

评价值表示评价内容⊙○△1有效性预计很有效会有一定效果把握不大，要试着看2可实施性本小组能自行实施需其他部门协助难度大，需外单位合作3经济性费用低需要一定费用，但尚能承担、筹措费用很高。很难承担4可靠性彻底改造较彻底改造临时措施，以后还会再发生5时间性时间很短，1个月以内时间在0.5-3个月时间在3个月以上对策的综合评价考虑以下六点：一是分析研究对策的有效性。该对策能不能控制或消除产生问题的主要原因，如果感到没把握或不能彻底解决问题，那么不宜采用，而要另谋良策。二是分析研究对策的可实施性。选用的对策起码是可以实施的，不可实施的对策就不能采用。三是分析研究对策的经济性。确定的对策，要考虑经济的承受能力。四是分析研究对策的时间性。制定的对策，假设可以在相对较短的时间内完成，不影响正常施工生产的，可以采用。对策实施后，虽然可以满足工程质量的要求，但影响了工程工期，这样的对策建议也不要采用。五是防止采用临时性的应急对策。因为应急对策不能从根本上防止问题再发生，头痛医头、脚痛医脚的对策不能采用。六是尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。例1：经过对7条末端因素的认真分析后，我们小组找到了要因：

电机电流值过大方案论证方案一：针对电机电流值大，风向受阻，撤除导声消声器，扩大风机工作空间。1、在运行过程中由于两台风扇直径为1.6m的冷却风机噪声过大，高达102分贝和105分贝。〔来自电气设备台账〕2、依据国家环境声音污染防治法〔表9〕，界定风机运行中产生的噪声为重度污染。标准值（各类厂界噪声标准值如下）标准的适用范围类别昼间夜间本标准适用于工厂及有可能造成噪声污染的企事业单位的边界（来源于中华人民共和国环境声音污染防治法之工业企业厂界噪声标准）一类55分贝45分贝二类60分贝50分贝三类65分贝55分贝四类70分贝55分贝表9中华人民共和国工业企业厂界噪声标准值表为了降低噪声，保证操作人员的人生平安，导声消声器不能撤除。方案二：改变电机功率，减小风量。注：因消音器加装后空间有限不能容下更大的电机，因此只能将风机电机功率缩小为：Y132S1-25.5KW电机。1、步骤拆开消音器撤除电机更换Y132S1-2电机画出原理图完成接线计算负载完工，试车2、费用：Y132S1-2电机价格1890元，配套叶轮680元，合计：2670元。3、工时：80个小时，人员：8人〔包括3名钳工〕。测试结果：冷却风机电机功率变小后，天车管道温度在限定的时间内无法到达设定值50°〔来自于：设备参数〕，达不到冷却效果，延误吸料时间。方案三：改变风机工作方式，到达冷却效果。2、费用：选用适宜的温控开关。3、工时：24个小时人员：4人注：空气动力学是力学的一个分支，主要研究在各种力的作用下，流体本身的静止状态和运动状态以及流体和固体界壁间有相对运动时的相互作用和流动规律。评价内容有效性可实施性经济性安全性时效性评价表示能解决90%问题本小组能自行实施需费用1000元，人员3人确保运行1年实施用时8小时以内能解决60%问题需要其他部门协助需要费用2000元，人员6名确保运行3个月实施用时24小时以内可解决20%问题难度大需外单位合作需要费用4000元人员10人确保运行1个月实施用时48小时以内方案评价综合得分选定方案有效性可实施性经济性安全性时效性1、拆除导声消声器，扩大风机工作空间172、改变电机功率，减小风量113、改变风机工作方式，达到冷却效果23表示5分表示3分表示1分表示方案选定制表人：苏甜2021.7由表得出：小组通过有效性、可实施性、经济性、平安性、时效性，选择出最正确的方案。选定“改变风机工作方式，到达冷却效果〞作为最终的实施方案。〔三〕制定对策表。对策表需按“5WIH〞来制定。即what(对策)、why(目标)、who〔负责人〕、where〔地点〕、when〔时间〕、how〔措施〕。对策表的表头模版为：序号要因对策目标措施地点时间负责人对策表当中所列出的每一条对策，都要制定目标，主要目的就是检验对策的实施效果。对策实施后，假设到达了对策的目标，说明要因得到了解决。假设未到达目标，那么说明制定的对策或措施缺少有效性，需要重新进行分析确定。对策表中的目标应尽可能量化，如果确实不能量化，要做到可以检查。二、常见的问题1、提出的对策不全面。小组成员没有针对要因，发挥头脑风暴法，充分开动脑筋，从各方面、多角度提出对策方案，而是局部的、片面的、碎片化的、单视角的提出局部对策，有可能将有效的对策方案漏掉了。2、对策没有进行综合评估。小组对提出的每一个对策方案没有进行综合分析评价，没有通过测量、试验、调查分析的方法选定有效的对策。3、５Ｗ1Ｈ不全，有漏项或者程序颠倒。有的对策表缺少措施或完成时间、完成地点，有的把目标放至对策的前面。4、针对每一项措施，没有明确具体的完成时间。有的小组完成时间为“全过程〞、“二个月〞、“X年X月〞等，这些完成时间都是不具体的。5、“对策〞和“措施〞概念混淆。有的小组将对策与措施放在一起，对策与措施混为一谈,对策与措施内容不一致或者没有。例2：某服装店QC小组选择了“提高营业额〞的课题后，分析并找出影响营业额低的主要原因之一是“服装款式陈旧〞，适销率仅为45%，很多服装积压，资金周转速度慢。针对“服装款式陈旧〞运用头脑风暴法，发动小组成员献计献策，经整理共提出四种对策〔方案〕，见表：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与服装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”服装店QC小组对“服装款式陈旧〞的要因所提出的四个方案进行评价和选择。要因对策方案评估综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1.联营走代销方式10不选2.新款式“招商”14次选3.调整供货渠道，重新选择供方16首选4、变为“妇女时代装精品店”8不选对策的评估、选择表注3分5分1分评估结论：“新款式招商〞方案，综合评分为14分。“调整供货渠道，重新选择供方〞综合评分为16分。以上两个方案得分接近，均可行。于是小组对这两个方案进行再一次的分析、研究。“新款式招商〞小组不能自行决定，而必须是先开放个别柜台试行，看其效果，然后才能全面展开，见效时间必然较长。为此只能作为建议向领导提出。“调整供货渠道，重新选择供方〞是可以通过小组努力，能够实施的对策，因此选定“调整供货渠道，重新选择供方〞作为要因“服装款式陈旧〞的对策。针对“服装款式陈旧〞的要因，小组制订对策表，见表：序号要因对策目标措施负责人地点完成日期1……………………………2服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率80%以上1、淘汰第11号厂家服装；陈晨供方厂6月20日2、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发；杨洋供方厂6月20日3、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量；方芳供方厂6月30日4、6、7号厂减少采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装；袁园供方厂6月30日5、3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示宣传。李莉本店6月30日6、措施缺少可操作性。措施不具体，表层化、简单化，无法进行直接实施。措施完成人不明确，有的措施没有固定专人负责落实。7、“目标〞栏中没有定量或可检查的目标值。有的对策表“目标〞栏中只有定性的内容，没有定量的目标值。8、在对策表中使用抽象的词语：例如“加强、提高、减少、争取、尽量、随时〞等，使用模糊不清的词语，根本无法表达具体的对策与实施。例如，有一个小组对策表中的末端因素为“职工素质差〞，对策是“加强职工素质〞，目标是“提高职工素质〞，措施是“强化教育培训〞。

第十节实施对策一、怎样实施对策１、按“对策表〞的要求逐一实施。２、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施〞栏目逐条实施。每条对策的实施过程，就是这些具体措施的落实过程。3、每条对策在实施完成后要进行效果验证。4、每条对策实施后，除确认该条对策目标是否完成外，还需对是否影响平安、是否影响环境、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用及本钱的增高等方面进行检查确认。有的对策实施后，经过现场收集数据整理，确认对策目标完成，问题得到了有效解决，但该对策实施后，增加了污水排放量，影响了周围环境，这样的对策不宜采用，需要修订措施进行弥补，重新考虑更科学合理的对策。

5、对策实施过程要多图表、多数据、少文字，图文并茂，切忌长篇文字描述。在成果发布时可以采用动漫或者PPT的形式将实施过程客观真实的表现出来，效果会更好。例1：精密测量站QC小组对“精测误差大〞的问题分析原因，并确定主要原因之一是“精测站温差大〞。为此，小组成员制订了对策表。见下表：序号要因对策目标措施地点负责人完成日期1精测站温差大恒温处理20º±2℃安装柜式空调机1台精测站××XX年6月30日按对策表要求实施完毕，空调机运行后，小组成员即刻收集精测站室内温度数据，当时正值夏季高温季节，测得数据见表：

时间午夜0点上午6点上午10点下午2点下午6点实测温度20℃21℃23℃25.5℃24.5℃数据说明有一定效果，但仍没有到达20º±2℃的目标要求。于是小组调整了对策方案表，增加了安装“双层玻璃窗〞和“室内套间密封门〞两条措施，修正后的对策表见表：

序号要因对策目标措施地点负责人完成日期1精测站温差大恒温处理20º±2℃1.安装柜式空调机1台；2.安装双层玻璃窗；3.室内套间装密封门。精测站××XX年7月15日实施后，再收集数据见表：数据说明，增加了两项措施后，到达了目标要求，从而使该因素处于受控状态。

时间午夜0点上午6点上午10点下午2点下午6点实测温度19.5℃20℃21℃22℃21.5℃二、对策实施常用的工具调查表、直方图、控制图、散步图、过程决策程序图、箭条图、正交试验设计法等。三、常见问题1、实施过程文字多、图表少。2、实施一、实施二、…,没有与对策表中的对策一、对策二、…做到一一对应。3、将作业规程、操作规程的局部内容翻版化处理。4、每一条对策实施完成后，没有收集数据进行效果验证。5、效果验证缺少支持性文件说明，只是简单化、主观性的说明，缺少客观有依据性的数据支撑。6、实施完成后，没有对相关处的平安、环境、质量、本钱等方面进行检查确认。第十一节效果检查一、对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较对策实施完成后，小组成员应到现场收集数据，应用统计工具进行整理分析，判断课题目标是否完成。这个环节要有数据汇总表，简单实用的统计工具，最后用一个柱状图展现最终效果与课题目标、实施前的现状比照。一种是到达了小组制定的目标，说明问题已得到解决，就可进入下一步骤，稳固取得的成果，防止问题的再发生。另一种是未到达小组制定的目标，通常是由以下情况造成：一是所制定的对策，缺乏以使该要因恢复到受控状态，或对策制订的还可以，但实施时不尽如人意，没有到达对策的目标；二是确定要因时，不是以客观事实来判定，而是由主观推测确定的，从而把应该确定的要因否认掉了；三是原因分析时没有展示问题的全貌，致使有的要因没有分析出来。如果未到达预定目标，就要回到第四步骤，重新分析原因开始，再往下进行直至到达目标。这种情况，说明该PDCA循环没有转完，在C阶段中还要进行一个小PDCA循环，但这不能说是进行第二个PDCA循环。这正是PDCA循环的特点之一，即大环套小环。二、效果检查中常用的统计工具

在效果检查中，一般常用的工具有柱状图、折线图、排列图、直方图以及调查表等。三、必要时，确认小组活动产生的经济效益和社会效益〔一〕经济效益解决了问题，取得了成果，必要时可以计算经济效益。计算经济效益时一定要实事求是，千万不可夸大。一般来说QC小组计算经济效益，只计算活动期〔包括稳固期〕内所产生的效益就可以了。QC小组活动实际效益＝产生的效益－投入的费用〔二〕社会效益有的小组创造了很大的经济效益，有的小组却创造不出多大的效益，甚至为负数，但这些投入大于产出的经济效益，有时往往会产生出巨大的社会效益。例如托儿所、敬老院、学校及一些绿化、环保工程，投入的是金钱，提供的是效劳，得到的是诚信和造福人类、造福社会。小组活动如果产生了社会效益，必须提供相关支持性证明。五、常见问题1、对策实施后的数据没有与实施前的现状及小组制定的目标对应检查。2、无限夸大效果。例如，有一个小组课题是解决混凝土外观质量，而在效果总结中除了完成课题目标，还实现了平安生产、降低本钱50万元、实现利润12万元、节省工期7天、队伍素质也得到了提高等等，效果总结局部就显得有些不实。3、未能提供有关单位及部门证明。4、无检查过程，欠缺检查图表、数据等。第十二节稳固措施一、将对策表中通过实施证明有效的措施经主管部门批准，纳入相关标准。如工艺方法、操作标准；有关参数、图纸、资料、规章制度等，报经有关主管部门认可、批准后执行。至少要纳入班组作业指导书和班组管理方法、制度等。二、小组活动稳固期观察小组成员要在稳固期及其以后的时间内经常到现场进行检查、确认修订过的新标准是否已被正确执行。三、稳固期内要及时收集数据，以确认效果是否维持在良好的水准上。必要时，对稳固措施实施后的效果进行跟踪。稳固期的长短没有固定时间，应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以了。在稳固期内，能正确执行已经纳入了有效措施的新标准，并能把效果维持在良好水准，才能认为该课题已彻底得到解决。2、小组对?大面积弧形开放式短悬臂干挂陶板幕墙作业指导书?的执行情况到现场进行跟踪调查，调查结果如表，现场指导书实施情况良好。作业指导书实施情况调查表指导书名称《大面积弧形开放式短悬臂干挂陶板幕墙安装作业指导书》工程名称指导书实施情况调查人调查时间检察院良好刘永升2014.1.26展示馆良好王伟刚2014.1.26体育馆良好房国华2014.1.263、稳固效果：从2021年10月1日～2021年12月1日，运用本次QC活动总结所得的指导书，指导检察院、规划展示馆、体育馆工程的陶板幕墙安装工作，下面是检察院、规划展示馆、体育馆陶板幕墙安装合格情况调查表：表XX检察院、展示馆、体育馆陶板幕墙安装情况调查表制表人：XXX审核人：XXX制表日期：XXXX检察院展示馆体育馆合计取样数量（点）100100100300合格数量（点）9610098494合格率（%）96%100%98%98%70%100%90%80%合格率活动目标值95%检察院检察院展示馆96%98%100%陶板幕墙安装检验合格率折线图1-14从上表可以看出，在稳固期内陶板幕墙安装检验合格率抽查值全部超过了95%的活动目标值，平均值为98%，高于活动期间的平均值96%。从该小组制定的稳固措施中可以看出，严格遵循了稳固措施程序，首先将实践验证过的措施纳入了作业指导书，并进行了发布；然后小组成员又到检察院、展示馆、体育馆施工点进行抽查验证，新发布的作业指导书得到了有效执行；最后小组成员在稳固期内对检察院、展示馆、体育馆工程的施工质量进行了抽查，结果全部稳定在目标值以上。这个小组的稳固措施做的就比较好。四、常见问题1、稳固措施没有与对策表中采取的措施相对应。2、没有形成标准化。3、没到现场确认稳固措施及标准化是否得到有效落实。有相当一局部小组没有将经过实践验证了行之有效的措施纳入标准化，即企业标准、施工工法、质体文件、操作规程、规章制度等。既使纳入了，也缺少批准人、编号、发布日期，更没有到现场跟踪检查是否得到了有效执行。有的小组洋洋洒洒写了好多体会，空喊了几句口号，没有形成自己的稳固措施及标准化。例如：经小组讨论，将XX工艺进行整理，准备作为工法在全公司推广。例如：通过总结与回忆，将本次QC成果进行了归纳、提炼、形成作业指导书并报公司质量部，经审批后在生产中推广应用。以上两个案例，均没有形成标准化。3、认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从“四个意识〞〔质量意识、问题意识、改进意识、参与意识〕的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生效益，但却是非常珍贵的精神财富。质量意识QCC知识解决问题团队精神活动前活动后个人能力有的小组在这方面做得较好，他们对上述各项分别对活动前的状态和活动后的状态进行了自我评价，并作出了雷达图。4、在做到以上几点的根底上，提出下一次活动要解决的课题，以便把QC小组活动持续地地开展下去。二、常见问题1、遗留的问题及今后的打算与课题脱节。没有针对本课题进行总结，找出本次活动的经验与缺乏，而是跑题了，发表了一些不着边际的感慨和虚无缥缈的所谓体会。有体会就讲，没有就不讲，即使讲，也要针对本课题讲。下面是两个小组的活动体会：例1：“小组成员认为QC方法的科学性和有效性是分析问题、解决问题的有效途径，今后我们将充分运用QC方法到施工中解决各种问题，确保实现对业主的承诺〞。例2：“质量控制须从原材料控制入手，须从工序质量控制入手……任何一过程的失控都会造成施工质量的隐患〞。以上两个例子中，小组所谈的体会根本上与课题没有直接关系，实属多余。2、小组定位不清。有局部QC小组摆不清自己的位置，在成果总结时所表述出来的语言与QC小组职能不符。例如，QC小组要求工程部总工对所有