《商业情报分析》

第二章商业情报分析

的根本内容整理课件2.1商业情报的根本内容商业情报的涵义商业情报的特征商业情报的功能与作用商业情报的内容整理课件2.1.1商业情报的涵义

从狭义角度理解，商业情报是指为企业的各项活动提供商业信息内容本身的集合，商业情报是由多种媒介和形式组成的，它包括文字、图像、声音、印刷品、电子信息等。从广义角度理解，商业情报是指企业的各项活动中全部商业信息要素的总称，除商业情报内容本身以外，还包括与其紧密相连的商业情报设备、商业情报人员、商业情报系统、商业情报网络等。整理课件对商业情报涵义的几点认识：

●商业情报不等于就是竞争对手情报；

●商业情报不等于就是市场信息；

●商业情报不等于商业秘密。整理课件2.1.2商业情报的特征

竞争性和对抗性转化性和再生性合法性和正当性知识性和共享性〔企业内部〕系统性和连续性时效性和价值性整理课件2.1.3商业情报的功能和作用

提供危机预警，降低风险，提高经济效益；提供决策依据；研究与开发新技术、新方法，促进组织进步；弥补和替代其他资源。

沟通功能管理功能经济功能决策功能预测功能整理课件2.1.4商业情报的种类1、按商业情报的性质和内容划分人力资源情报财务资源情报物流资源情报技术资源情报2、按商业情报产生过程划分原始情报加工情报整理课件3、按商业情报发生的时间划分滞后情报实时情报预测情报4、按商业情报在企业管理中的作用划分战略情报战术情报作业情报整理课件5、按商业情报的稳定程度划分固定商业情报流动商业情报偶发商业情报6、按商业情报的载体划分实物商业情报文字商业情报声像商业情报整理课件2.1.5案例：零售之王——沃尔玛商业情报的成功经验

下面我们来看看沃尔玛是如何利用商业情报来开展、壮大自己的。在商业情报分析的支持下，沃尔玛能够掌握最充分的商业情报，以最低的本钱、最优质的效劳、最快速的做出对市场反响。整理课件1、收集客户商业情报零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果企业不以满足顾客需要为中心是无法生存下去的，这一点沃尔玛公司理解的比谁都透彻。“让顾客满意，创造更多的顾客〞始终排在沃尔玛公司第一位的目标。因此在客户关系管理上，沃尔玛每周对顾客期望进行调查，管理人员利用企业的商业情报系统〔售货员兼任情报信息员〕收集顾客需要，及时更新商品的组合和组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛买到满意如意的商品。整理课件2、供给链管理沃尔玛的供给链是典型的大型零售业主导型。供给链管理的关键就在于供给链上下游企业的无缝连接与合作，但这种合作关系的建立是一个复杂的过程。沃尔玛通过与供给商共享商业情报，建立伙伴关系。共享商业情报是实现供给链管理的根底，有效的供给链管理离不开商业情报系统的支持，目前沃尔玛建设的商业情报共享系统是全美最大的民用商业情报系统。整理课件3、数据库分析

利用数据库技术，沃尔玛对商品进行市场类组〔组织结构〕分析。沃尔玛数据库里集中了各个商店详细的原始交易数据，在这些原始交易数据的根底上，沃尔玛利用数据挖掘技术得到顾客商业情报，进而采取相关的策略进行销售。比方曾经有过这样一个发现：与尿布一起购置最多的商品竟然是啤酒。按常规思维，尿布与啤酒是风马牛不相及，假设不是进行商业情报挖掘，商家就不可能发现隐藏在背后的事实。原来美国太太们经常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布，而丈夫们在买尿布后又会随手带回来了啤酒。既然尿布与啤酒一起购置的时机最多，沃尔玛就在一个个商店里将这两种商品摆放在一起，结果是尿布与啤酒的销售量双双增长。整理课件4、启示与思考

沃尔玛的成功不仅在于其采取了低价销售的策略，更重要的是因为其作为跨国公司，具有能够监控商品采购、运输、库存、销售等本钱在内的商业情报分析系统的综合优势。可以说，客户关系管理商业情报系统、供给链管理商业情报系统和数据库商业情报系统构成了沃尔玛的核心竞争力。整理课件2.2商业情报分析的根本内容商业情报分析的涵义商业情报分析的主要环节商业情报分析的功能商业情报分析的特点整理课件2.2.1商业情报分析的涵义商业情报分析是运用科学的理论、方法和手段，对大量的〔通常是零散、杂乱无章的〕商业情报进行收集、加工整理与评价的根底上，透过分析各种信息交织而成的错综复杂的外表现象，把握其本质内容，从而获取对商业活动规律性的认识，为商业活动提供正确决策方案的管理活动。整理课件涵义的几点理解：①从成因来看，商业情报分析的产生是由于存在社会需求。②从来源来看，商业情报分析以占有大量的商业情报为根底。③从性质来看，商业情报分析是一种商业情报深加工活动。④从方法来看，商业情报分析广泛采用现代化的商业情报技术手段和多领域的科学的方法。⑤从过程来看，商业情报分析都需要经过一系列相对程序化的环节。整理课件国外还存在着与“商业情报分析〞相关的其他概念：“商业情报浓缩〞是联合国向开展中国家推广的一种商业情报加工活动，以便他们更好地利用世界各国的文献。这类活动的根本特点是对相关文献进行评价和压缩，以便向用户提供实用、可靠和简洁的商业情报。“工商情报〞是欧美国家工商企业中广泛存在的一类情报研究活动，它的根本做法是将与企业开展有关的方针政策、效劳对象、竞争对手、技术动向、市场行情等商业情报经过分析、消化、评价和解释转化为在本企业内传播的情报，为企业的营销和决策效劳。整理课件“商业数据分析〞是指为他人从事来自图书馆、计算机文档或其他数据库的商业情报进行分析和评价，由此提供的商业情报产品比一般文摘或计算机输出具有更好的加工深度。在美国从事此项工作的人员包括分析专家、商业情报参谋、研究助理和各类专业分析师。“商业数据处理〞主要是指对社会、经济数据进行搜集，经过初步鉴别，去除无用商业情报，将原始商业情报有序化或对他们做量化处理。这种商业情报分析技术简单，没有更多的推论，可称为描述性商业情报分析，但在市场商业情报分析中，它却是最常见的方法。如市场调查公司为企业进行调研，最后提交的商业情报分析结果多数是此类描述性分析结果。整理课件2.2.2商业情报分析的主要环节商业情报选择搜集Step1商业情报有效利用Step4商业情报分析Step3商业情报整理Step2整理课件2.2.3商业情报分析的功能整理功能表达在对商业情报进行收集、组织，使之由无序变为有序；评价功能表达在对商业情报价值进行评定，以达去粗〔取精〕、去伪〔存真〕、辨新、权重、评价、荐优之目的；预测功能表达在通过对商业情报内容的分析获取未知或未来商业情报；反响功能表达在根据实际效果对评价和预测结论进行审议、修改和补充。整理课件2.2.4商业情报分析的特点研究方法的科学性研究工作的推断性研究领域的广泛性研究内容的系统性研究成果的智能性研究课题的针对性整理课件研究课题的针对性：

一是研究课题来源和研究本身具有目的性，即研究人员要根据社会需要和特定的委托，确定研究课题和研究目标；二是最终产品对用户的适用性，例如，在产品内容、价格制定、促销策略和传递渠道上适合特定用户在不同的场合、实际的情况需要。整理课件研究领域的广泛性：科技领域经济领域社会领域军事领域文化领域政治领域法律领域整理课件研究内容的系统性：商业情报分析工作通过对商业情报要素的加工整理，可以使分散的、片面的、无序的、零星的知识系统变为有序和完整。这种系统性是从纵、横两方面来实现的。从纵的方面来看，要将有关问题的来龙去脉、开展经过、当前水平、存在问题、未来趋势等，按时间顺序进行研究，以掌握问题开展的全貌。从横的方面来看，要用系统工程的观点对课题有关的政治、经济、社会、科技、军事等各个方面的问题进行综合考虑。整理课件研究方法的科学性：采用科学的研究方法。在具体研究工作中，使用数学方法、逻辑方法、情报学、管理学等多种定性、定量研究方法。数据的客观性和结论的准确性。商业情报分析是以大量文献资料为对象的，它们客观地记录了各种数据和事实。根据这些客观事实和数据，商业情报分析人员进行客观分析，通过区分真伪、去粗取精、去伪存真，从而得出正确的结论。整理课件研究工作的推断性：商业情报分析是在事件发生之前对其未来状态的预计和推测，或者是对已发生事件的未知状态的估计和推断。这些估计和推断，尽管有科学的依据和科学的方法作根底，但毕竟是简约化后对事物开展变化实际情况的一种近似反映。整理课件研究成果的智能性：商业情报分析工作要求商业情报研究人员具有较高的智能和知识水平、敏锐的观察力与准确的判断力，在工作中能运用智力劳动进行卓有成效的工作。商业情报分析是对各种相关商业情报的深度加工或高层次的商业情报效劳，是一项具有研究性质的智能活动，商业情报分析工作具有鲜明的创造性，并具有重要的社会价值。整理课件2.3商业情报分析的产生与开展趋势3.3.1国外商业情报分析的产生与开展从15世纪资本主义萌芽到19世纪，哥伦布、麦哲伦的发现新大陆以及文艺复兴运动，对欧洲科学技术的开展起了极大的促进作用，这一时期的科学研究以分散的个体自由研究为主，以后各个研究者自发形成了一些学术团体，创办了一些学术期刊，但是总体上科学情报的传播交流根本上都是自发进行的，科学情报工作还只是科学研究工作的微缺乏道的组成局部。整理课件达芬奇设计的自行车整理课件从19世纪到第二次世界大战前，这一时期被称为现代科学技术开展的前期。随着科学技术的开展，学科分支增加，研究课题复杂，使得科学研究趋向于有组织的集体研究；同时文献数量迅速增加，研究人员开始感觉到资料收集的困难，使得文摘刊物应运而生。自1830年德国?药学文摘?创刊到1940年美国?数学评论?的问世，从事科技情报的整理加工和编写报道等文献的出版机构纷纷成立，以提供文献检索效劳为主题的世界上权威性的涵盖各知识门类的检索期刊体系已被完整确立，商业情报分析工作开始出现萌芽。——萌芽阶段整理课件第二次世界大战以后，现代科学技术进入飞速开展时期，即所谓大科学时代。独立的科技商业情报工作机构开始登场。科技商业情报工作机构的一个重要任务就是将众多的各种文种、各种载体、分散重复的文献整理加工，并且对其内容进行深入分析、综合、评价和预测，这一工作的出现具有划时代的意义，说明了科技商业情报工作进入了一个新的阶段。——创立阶段整理课件20世纪中期以来商业情报技术迅猛开展，70年代以后计算机技术与远程通信技术的结合，为现代商业情报分析技术创造了必要条件，将商业情报分析推进到网络化时代。同时，整个世界呈现出科技、经济、社会一体化开展的趋势，如此，商业情报分析开始趋于完善。——开展阶段整理课件20世纪80年代末至90年代初，商业情报分析活动在国外比较普遍，从事这一活动的多为一些专业化的机构和团体，包括政府机构、工商部门、商业情报效劳单位、科学研究机构、行业协会和社会团体，其中尤以专业化的商业情报预测机构居多，如美国的兰德公司和斯坦福国际咨询研究所、日本的野村综合研究所、英国的伦敦国际战略研究所等。为了满足社会各阶层多样化的商业情报需求，除科技情报外，经济情报、市场情报、社会情报、政治军事情报等都开始成为商业情报分析的对象。在这些全方位的商业情报分析领域，研究者不断形成和完善各种新的分析方法，深化商业情报分析内涵，增加分析结果的准确性，使得商业情报分析的质量得到极大的提高。——成熟阶段整理课件美国美国开展商业情报分析活动比较早。1940年战略情报局〔今美国中央情报局的前身〕成立，1946年斯坦福国际咨询研究所成立,1948年兰德公司成立。从机构性质来看，大多数颇有名气的机构为软科学机构,有时也称为思想库。整理课件美国商业情报分析活动的领域非常广泛，产品营销、市场调研、企业管理等几乎无所不包：编写评价性、分析性的综述。编写动态商业情报。搜集其他国家潜在商品开发能力和意图的商业情报。了解情况、分析形势、出谋划策、提供对策，充当重要的幕后决策职能。提供政策、管理、技术、工程等咨询效劳。整理课件美国兰德公司是以研究空中力量和国家平安问题起家的，成立于１９４８年，半个多世纪以来，它已成为当今世界最负盛名的商业情报分析与决策咨询机构。目前研究领域扩展到内外政策方面，逐渐开展成为一个研究政治、军事、经济、科技和社会等各方面的综合性思想库，被誉为现代智囊的“大脑集中营〞、“超级军事学院〞，以及世界智囊团的开创者和代言人。５０多年来，兰德公司的研究人员从３００多人开展到目前的１０００多人，其中约５００名是各方面的专家。此外，兰德公司还在各大学、研究机构中聘请了７００余名兼职专家，作为高级参谋。如美国尼克松政府时期的国务卿基辛格，从１９６０年到１９６８年一直是兰德公司的参谋。著名的德尔菲法〔专家分析法〕首创于该公司，德尔斐法是一种直观有效的定性分析法。整理课件美国另一家著名的商业情报分析机构是斯坦福国际咨询研究所，成立于1946年。该所隶属于斯坦福大学，专门从事包括科技预测在内的多学科综合分析研究。目前该所拥有研究人员3000人左右，设有战略研究中心、商业情报中心、科学技术中心、国际管理中心和经济政策中心等。该所创立了一个方法系统，即从大量的出版物中进行“扫描〞，由“扫描者〞摘要提供给分析委员会，分析委员会总结后提交给指导委员会，指导委员会在分析研究后向有关方面提供商业情报产品。整理课件日本日本的商业情报分析活动一般称为情报调查。主要机构有日本最大的国家级情报机构----日本科学情报中心以及日本商业情报科学技术协会、日本贸易振兴会、综合证券研究所等。日本的情报调查活动表达在下述五个方面：整理课件科技政策研究，主要任务是对科技政策的根底性问题进行广泛而综合的研究。技术动向分析。国际技术跟踪。例如日本某商社常驻美国硅谷监视其最新技术进展的开支，每年达3000万美元。全球性证券金融经济性问题研究。例如野村综合研究所的主要任务是进行全球性证券金融研究，其政策研究中心主要研究国际金融、国际经济，国内公共政策、产业政策、技术政策等。围绕企业竞争所展开的技术、经济、金融情报调查。整理课件3.3.2我国商业情报分析的产生与开展我国的商业情报分析工作也首先从科技领域发端，是与国家科技商业情报工作紧密联系、共同开展的。它大体上经历了四个开展时期：整理课件1956-1966年的产生和初步建立时期1956年，中国科学院正式成立了我国第一个科技情报机构----中国科学院科学情报研究所，后更名为中国科学技术情报研究所，标志着我国的科技情报工作已经正式成立。到60年代初，全国绝大局部省市和专业部〔委〕都先后建立了科技情报研究所，另外，有相当一局部企业和事业单位也建立了相应的科技情报机构，我国初步有了比较完整的国家科技情报结构体系。整理课件1966-1976年的停滞时期1976-1992年的恢复和开展时期情报研究进入了广泛的社会领域，成为各级各类科学决策和市场开拓活动的重要依据(传统的全盘