学校各岗位职责

校区各岗位职责

一、行政前台岗位职责

1、严格遵守学校的各项规章制度;遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到,早退；因病，因事不能准

时上下班或外出时,必须事先请假。

2、行政前台必须身着统一服饰，佩戴工作牌，外表整洁、庄严、精神饱满、彬彬有礼、积极热情、使用文

明用语，无论任何状况不得与家长发生争执或态度生硬。交谈时应始终面带微笑;工作时要集中精力，紧凑

有序，不脱岗，串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导报告，阐明工作内容和去向。

3、服从各级领导安排，听从指挥,准时、优质地完毕各项工作任务；

4、前台接待

4.1前台到访接待：先问清对方来访因素，根据状况迅速做出判断对其进行接待，并做好有关记录。工作时

严禁做一切与工作无关的事情（涉及吃零食、长时间拨打私人电话、看与工作无关日勺书籍等），精神饱满地做

好前台到访接待工作。上班时间若有其她学校的推销人员上门推销，应婉转回绝,告知上班时间在学校推销，

会影响她人工作。

4.2电话接待:接听电话时，应先说“您好，呼吸作文”。接听电话时使用文明礼貌用语,并记录电话信息及时

转告有关人员（注：不可随意将校长联系电话透漏给她人）。

5、前台电话等电子设备，若设备发生故障可以先自行检查，若无法维修,直接联系供货商或外部维修单位,

排除故障。

6、每日下班时，发票单据,重要文献要妥善保管，物品文具收拾妥当，前台电子仪器电源所有关闭，桌椅摆

放归位，人走关灯，不留隐患。

7、平时应保持一楼大厅、家长休息区及一楼卫生间等办公场合整洁，卫生要定期进行打扫，垃圾袋及时更

换。

7.1门窗整洁，无乱贴物，无灰尘,无污迹，无损坏。

7.2征询台，办公桌面、马桶及洗手池触手无尘。桌椅，办公用品摆放有序。

7.3地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。

7.4无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。

8、办公用品与学校设备管理

8.1每月工作日的最后一天盘点办公用品库存,当库存量局限性时填写《办公用品采购申请单》，审核确认后

方可购买。

8.2对已购回的;办公用品做好登记存档，并对办公用品的I领用、发放、出入库做好登记。（办公用品领用需

填写《办公用品领用登记表》）

8.3建立办公用品管理台账，保证账物相符

8.4负责复印机、计算机的管理、使用和维护;设备保修程序如下：

8.4.1电脑设备报修

填写设备报修单，向前台进行报修,能修理好的继续使用，如不能修好按规定进行更换要报修的物件。

8.4.2办公设备报修

8.4.2.1员工管理范畴内的办公设施涉及工作桌椅损坏，由管理人员以书面方式向前台报修。

3.4.2.2前台接到报修后应到现场核算办公设备损坏状况，及时联系供货商前来维修。修复后，行政前

台应对维修成果进行确认。

9、固定资产管理

9.1对所有固定资产进行编号、整顿、汇总、登记,定期对固定资产进行盘点。

9.2及时向学校领导人上报损坏的固定资产，申请采购新的固定资产,新添置的固定资产要及时登记入册。

10、监督记录员工每日考勤状况、不容许作假包庇

考勤记录涉及每日上下班打卡记录（迟到）；请假（事假、病假）记录;旷工记录；出差记录；出入记录等等。

每月10号之前将上一种月的考勤记录记录好后交给校长审核，13日之前将核算好日勺工资表交校长审核。

11、学校招聘

11.1进行人员招聘，涉及招聘信息发布、简历初步筛选（筛选后简历交给上级进一步筛选）、告知人员面试、

接待应聘人员,登记人员信息

11.2入职人员信息登记

11.3员工通讯录的更新及维护、员工入职信息登记汇总

12、微信公众平台的管理,每天推送有关育儿征询,节假日除外。

13、学生签离登记。

14、昂币及印花盖章管理。

15、做好各类前台及教务表格，并及时进行整顿、归档、装订、保管工作。

16、校区环境日勺平常监督。

17、负责学员报名手续的办理工作，协助做好学员入校报到工作。

18、每天认真填写工作日记，发现问题及时上报解决。

19、参与做好招生文献、方案、图片材料的立卷、归档工作,做好招生工作中的）保密工作。遗失学校重要保

密材料由校长组织调查,如属过错责令弥补，并扣除当月工资5。元，如泄露按保密条款处置。

2。、协助校长进行平常的管理工作。平常市场活动的配合及参与。

21、领导交代日勺其她工作

二、前台课程顾问

1、严格遵守学校的各项规章制度；遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不

能准时上下班或外出时，必须事先请假。

2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴工作牌，外表整洁、庄严、精神饱满、彬彬有礼、积极热情、使

用文明用语,无论任何状况不得与家长发生争执或态度生硬。交谈时应始终面带微笑；工作时要集中精力，

紧凑有序，不脱岗，串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导报告，阐明工作内容和去向。

3、服从各级领导安排，听从指挥,准时、优质地完毕各项工作任务；

4、工作时严禁做一切与工作无关日勺事情（涉及吃零食、长时间拨打私人电话、看与工作无关的书籍等），

精神饱满地做好课程顾问工作；

5、课程顾问在来电或来访简介中，要突出本学校办学特色及理念，具体简介整个教学内容，并讲明学

时的）安排,简介时一定要清晰、具体、精确、耐心、有亲和力；家长来访时的当面征询，理解孩子特

点，向家长推荐适合课程；

6、课程顾问要做好家长征询电话的接听及登记、解决工作，完毕学生报名缴费工作。课程顾问要定期

做好客户回访及征询的后续服务（促成报名、交费，或续费），记录学员日勺学习进度；

7、自觉维护征询台及学校内的公共设施和环境卫生；

8、学生考勤、缺勤管理。上课5分钟内及时与缺课学员家长获得联系，问清缺课因素并做好记录。

9、学生档案管理，电子档案日勺建立、维护、更新。

10、熟悉学校的课程设立、教学内容、有关转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务

能力,树立终身学习观念，自主学习。

11、熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联系方式，以便沟通;

12、熟悉学校的各个功能区，为家长作对的指弓I；

13、对学校的领导、同事及家长、学员要以诚相待；

14、要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外）。

15、根据工作细则认真做好本职工作，和其她员工互相配合，做好征询工作。

16、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见,可直接向教学主管反映或直接向校长报告，学校会根据

不同状况进行及时解决。

17、每天认真填写工作日记，发现问题及时上报解决。

18、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场人员进行沟通。

19、参与制定招生筹划、筹划招生简章、制作宣传材料。负责学校各项目的宣传，开辟宣传、招生渠

道，统筹安排多种宣传单张（册）的设计、印制、发放和管理工作。

20、每天至少收集10个有效电话，填写报表，回学校报告。学校促销宣传活动另计，放假休息不计。

工作日内，未完毕10个有效电话可用其她工作日弥补,但必须完毕月总量。

21、参与做好对当年招生生源状况进行具体分析,并对下阶段招生筹划及课程研发设立日勺安排提出建

议。精确把握作文培训市场的最新动向和需求，开展有关项目的招生征询工作。

22、记录招生征询量，建立健全日报表、周报表、月报表和年报表等资料。

23、完毕学校分派基本任务,试用期后三个月以上完不成基本任务者工资减半,五个月完不成任务者予

以解雇。

24、协调组织学校专兼职人员参与招生宣传征询工作，协助做好参与招生工作人员的业务培训。

25、建立有效的招生渠道。（转简介、合伙、征询点）

26、展开全面的宣传工作。（媒体、网络、地面）

27、做好生源日勺跟进工作。（直接学员、渠道伙伴）

28、阅览室日勺管理。

行政前台及课程顾问行为规范：

1、衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。

2、头发要梳洗干净整洁，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整洁。保持牙齿清洁,

口气清新。不准穿拖鞋。

3、举止文明:立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。

4、自觉维护办公秩序，办公区域保持肃静，不得大声喧哗。办公设施和用品摆放整洁，文献资料放置有

序，保持室内清洁。

5、机密文献，资料和印鉴，按规定妥善保管，不得乱丢乱放。

6、向家长及学生简介学校状况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，

挖苦，争执，态度冷漠。

7、敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。

8、在工作期间碰见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。

9、与家长及学生对话或接打电话时必须用一般话。使用文明用语。凡询问家长及学生时要“请问”

当头,凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。

10、坚持“三声”服务(即来有迎声，问有答声,走有送声)。并纯熟运用平常文明用语：

1)家长及学生前来征询时：“您好”。

2)家长较多时,对排在背面的家长：“请稍等”。

3)家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。

4)遇到熟人前来规定优先征询或报名时，应说：“对不起，目前人诸多，请排队等一会儿”。

5)征询人员遇到急事不得不断下来去解决时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。

6)家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应当……填写，请重新填写(或应当这样填

写)一份好吗？:

7)家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多(少)XX元，请您再看一下”。

8)递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。

9)当家长遗失发票或物品时：“请您别着急，我们立即给您办理”。

10)征询时，发生有服务不周到，以致导致家长不满时,应积极诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。

11)征询后：“再会，请慢走”。

12)接电话时:您好,呼吸作文”。

13)来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下她在不在？

14)对方所找的人不在时：“xxx不在，您有事情要转告吗？，

15)对方打错电话时：“您打错了，这里是昂呼吸作文学校”。

16)向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx,谢谢”。

17)别人对自己表达歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢工

18)得到别人协助，配合或礼让时：“谢谢”。

11、上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微

笑,积极，热情，不卑不亢。

12、家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。

13、领导来检查指引工作，没有工作时要起立,热情，积极招呼;有工作时，要点头或微笑示意。

14、私人物品按规定寄存在个人物品柜内,不得随意摆放。

15、行政前台人员和课程顾问应熟知学校“课程种类，开学时间安排,收费原则等”能随时解答家

长提出的具体问题，尽量减少家长等待时间。

16、熟知我校制定日勺各项具体规章制度，规范工作流程。

17、平常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，迅速办理。熟知发票单据要素，能对发票内

容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长来回空跑。

18、守时：商定期间接待客人,要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先告知对方并阐明因素。

19、迎客:客人进门要起立迎接，积极让座。重要客人来访，应到门口迎接。

20、简介：应先简介自己一方的人，再简介对方的人。在简介顺序上，应先简介领导和年长者。

21、交谈:同客人交谈时，应正视对方，注意倾听,对客人体现出真诚，和谐日勺态度。谈话间如遇有

急事需要立即解决，应礼貌示意客人稍候,并表达歉意。

22、送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并

握手辞别。

23、在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候,不能视而不见，冷落一旁。

24、学习掌握行为规范原则，充足结识并宣传规范化管理重要意义。

25、认真执行规范化原则，自觉规范言行。熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。

26、积极接受行为规范监督，并监督，举报她人违犯行为规范的行为。

27、收钱找钱时要坚持问清,点清，交清，笔笔清。开具发票,要书写规范，笔迹清晰，工整，盖章

要齐全,清晰,端正。交给家长发票时,动作要轻,不扔不摔。

28、收学费时，要辨别真伪，交接清晰，收到假钱，由当事人补偿。

29、每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目；所有换人保管日勺钞票一定当面点清。收钱时，先收

钱，后开发票，退费时，先办手续后退费。

30、收学费时如发既有误，应立即向家长阐明，多退少补。

31、严格按学校规定办理。

32、遵纪守法、爱惜公物,严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋

私,不损公肥私；不收受单位和个人馈赠的钱物。作风严谨，工作夯实，做到:上情下达真实全面，不弄

虚作假，不欺上瞒下。

三、市场人员工作职责

1、工作原则

1.1以学校利益为出发点，协助实现销售目日勺为中心任务。

1.2诚实守信、品德崇高、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

2、平常工作管理

为了加大管理力度,保证平常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度日勺规范化，使制度更加明朗

化，特制定如下条例，以此来约束并提示全体员工自觉遵守。

3、平常管理职责

3.1遵守执行学校的各项方针政策和规章制度、热爱学校、团结互助；

3.2服从学校管理,高效率地完毕学校交办日勺各项平常工作及任务；

3.3配合学校其她部门日勺工作；

3.4工作完毕后要及时对领导做工作报告；

3.5所有资料均需有序存档；

3.6在完毕当天工作后需填写工作日清表，并交校长审批;

3.7代表学校对外接洽工作事务时，需前期确认联系好、守时并保持良好的形象；

3.8市场部人员必须对学校负责，严守学校商业机密，严格遵守学校各项规章制度。

3.9市场部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展状况及合理化建议上报学校，井交前台行政

人员存档。

3.10打电话时要使用一般话,用语礼貌、得体。

4、每天认真填写工作日记，发现问题及时上报解决。

5、市场遇到教学方面问题需要随时与授课教师、教学主管及市场人员进行沟通。

6、参与制定招生筹划、筹划招生简章、制作宣传材料。负责学校各项目的宣传，开辟宣传、招生渠道，

统筹安排多种宣传单张（册）的J设计,印制、发放和管理工作。

7、每天至少收集10个有效电话，填写报表,回学校报告。学校促销宣传活动另计，放假休息不计。工

作日内,未完毕10个有效电话可用其她工作日弥补，但顺序完毕月总量。

8、参与做好对当年招生生源状况进行具体分析，并对下阶段招生筹划及课程研发设立的安排提出建议。

精确把握作文培训市场的最新动向和需求，开展有关项目的招生征询工作。

9、记录招生征询量，建立健全日报表、周报表、月报表和年报表等资料。

10、完毕学校分派基本任务，试用期后三个月以上完不成基本任务者基本工资只发放80%,半年完不成

任务者予以解雇。

11、协调组织学校专兼职人员参与招生宣传征询工作，协助做好参与招生工作人员的业务培训。

12、建立有效的招生渠道。（转简介、合伙、征询点）

13、展开全面的宣传工作。（媒体、网络、地面）

14、做好生源的跟进工作。（直接学员、渠道伙伴）

15、做好消防安全管理工作。

16、做好学校课前、课中、课后学生上下楼梯的安全工作。

市场部的重要工作

♦宣传呼吸作文所在区域市场日勺品牌,提高呼吸作文在本地市场的出名度

市场部门的工作重心是如何的维护并不断提高呼吸作文在本地市场的品牌价值,呼吸作文现阶段的招

生对象重要集中在1―6年级的小朋友，这段时间的孩子是没有购买能力的，家长才是最后的买单者。因此

市场部门的品牌推广活动切入点重要是家长的心理，即家长但愿自己的）孩子上什么样的作文培训学校。

♦找出区域市场内竞争对手的核心竞争力，并寻找市场营销的差别点

差别化营销已成为当今营销界的利器及趋势所在。分校市场部门平常的一种重要工作就是“监控”本

地竞争对手日勺动向以及竞争对手新日勺营销手段，找到自己与竞争对手日勺差别点并进行差别化营销。做到别人

没有的我们要有，别人有的我们要做得更精更细。

♦增长新的学员，留住老的学员

稳定的生源是学校正常经营日勺命脉所在，市场部成立的初衷即是更好日勺为销售服务。市场部门需定期对

自己日勺市场