第1章管理与管理者55-(2)课件

管理学基础Management主讲人：李锬哈工大管理学院为什么要学习管理管理无时无处不在管理的意义——从三个小故事说起三个和尚没水吃小男孩改裤子乐队必须要有指挥

自从有了人类历史就有了管理。因为人是社会动物，人们所从事的生产活动和社会活动都是集体进行的，要组织和协调集体活动就需要管理。每一个人都面临着管理和被管理的局面。改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。第一篇管理学导论第一章管理与管理者第二章管理理论的产生和发展教学大纲⒈课程管理学基础学时：32学时（案例分析:6学时）2学分

课程性质：学位课⒉教师

李锬电

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E-mail:litan2006@助教：于老师案例教学的目的目的：其目的不在于寻找“标准答案”，而在于培养学生的感觉能力和反映能力。5个目标：了解管理者所做的工作。观察不同行业,不同背景的企业经营活动和技巧。为企业诊断提供实例。摆脱对权威教授和教科书的依赖。能够深入不同行业、企业，走出象牙塔，融入真实的商界。7.考核60%——期末考试40%——平时成绩,包括两次分组案例分析报告报告和作业按小组打包发至:

litan2006@8.补充教材张明玉，《管理学》，科学出版社邢以群，《管理学》，浙江大学出版社周三多,《管理学-原理与方法》,复旦大学出版社哈罗德•孔茨，《管理学》，上海人民出版社1、《中国软科学》2、《管理世界》3、《管理现代化》4、《管理工程学报》5、《企业管理》6、《管理者》7、《管理文摘》中文刊物英文刊物1.JournalofManagement2.JournalofGeneralmanagement3.AssociationManagement4.AsiaPacificJournalofManagement5.ManagementReview《管理学》相关资源1．中国管理传播网，/2．新浪财经，/3．经济观察报，/4．国研网，/5．中国经营报，/6．21世纪经济报道，/jj/7．环球企业家，/8．新远见，9．创业家，

/10．人民网，

/11．证券时报/p5w/home/stime/today

/12．中国财经网，/课程主要内容内容学时第一篇导论4第二篇定义管理者的领域2第三篇计划4第四篇组织6第五篇领导6第六篇控制4案例6管理学科体系结构

管理学内容哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理……战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理……管理学基础管理学门类理学工学农学医学法学文学史学哲学经济学管理学教育学军事学学科门类ManagersManagers第一章管理与管理者objectivesOrganizationManagementactivitiesRolesSkillsFunctions1.什么是管理？管理含义的几种说法：

管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔）管理是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更有效的过程（罗宾斯）管理就是经由他人完成任务（孔茨）管理就是决策（西蒙）管理就是谋取剩余（泰勒）管理就是领导（穆尼）管理的定义

在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制的活动过程。人、财、物、信息、技术、时间等目标计划领导组织控制投入资源管理过程达到目标2.什么是组织？组织:

两个或两个以上的人为实现某一特定目标或一系列目标，而按照一定系统性的结构构成的有机整体。组织都具有三个共同的特征每一个组织都有一个明确的目的每一个组织都是人的组成。每一个组织都有一种系统性的结构。综合性、研究型、国际化的世界一流大学企业政府医院学校哈尔滨工业大学3.谁来完成组织的活动?谁是管理者？

管理者：监督组织资源的使用，指挥与协调别人活动的人。操作者：直接从事某项工作或者任务，不具有监督其他人工作的职责。TopManagersMiddleManagersFirst-lineManagersoperators管理层次Managementlevels高层管理者TopManagers监督管理各部门组织绩效，并对各部门的活动进行协调制定组织目标，并监管中层管理者的工作中层管理者MiddleManagers监管基层管理者负责使本部门的组织资源得到充分有效使用基层管理者First-lineManagers负责日常工作的运营；监督操作人员，完成各自生产或服务所必要的活动4.有哪些管理活动?管理者的工作是什么?管理职能管理技能

管理角色五大职能说二十世纪初期，法国工业家亨利·法约尔（HenriFayol）提出，所有管理者履行的职能：计划、组织、指挥、协调、和控制四大职能说二十世纪50年代中期，哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈（HaroldKoontzandCyrilO’Donnell），精简为四个基本职能：计划、组织、领导、和控制4.1管理职能ManagerialFunctions（1）计划Planning计划是管理者识别和选择的过程适当的目标

行动路线

（2）组织Organizing分配和安排组织成员之间的任务、权力和资源组织成员之间的工作关系（组织结构），使他们能够在一起协调地工作并实现组织目标（3）领导Leading管理者:制定工作重点与努力方向,陈述一个清晰发展蓝图帮助员工理解各自在工作中的重要角色

（4）控制Controlling确保实际行动与计划相符合的过程管理者:评价组织在多大程度上完成了既定目标实施正确的活动提高组织绩效

控制对活动进行监控以确保其按计划完成领导指导和激励所有参与者以及解决冲突组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做计划确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动实现组织宣称的目标管理职能之间的关系管理职能与管理层次TopmanagerMiddlemanagerFist-linemanagerPlanningcontrollingleadingorganizing4.2管理技能ManagerialSkills管理者完成管理职能与管理角色需要三种技能：1.概念技能：分析、诊断问题，并发现、解释问题的能力2.人际交往技能：

理解、改变、诱导和控制他人的行为的能力3.专业技术技能：专业技术能力三种技能可以通过的正规培训、学习和实践获得提高SkillTypeNeededbyManagerLevelTopManagersMiddleManagersLineManagersConceptualHumanTechnical4.3管理角色Managerial

Roles二十世纪60年代末期，亨利·明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的研究，得出结论：管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。三大类角色人际关系（Interpersonalroles）信息传递（Informationroles）决策制定（Decisionroles）人际关系角色InterpersonalRoles概念：指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务挂名首脑：象征性的首脑，履行法律性或社会性的例行义务领导者：激励和动员，配备、培训员工的职责联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息信息传递角色InformationalRoles概念：指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息监听者：寻求和获取各种特定的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢传播者：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员(依靠管理者的理解力完成的组织内部沟通)发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息决策角色DecisionalRoles管理者都必须制定决策企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划混乱驾驭者：当组织面临重大的，意外的动乱时，负责采取补救行动资源分配者：负责分配组织的各种资源谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表管理层次与管理角色TopmanagerFist-linemanager挂名首脑发言人传播者谈判者领导者5.市场对管理者的评价优秀的管理者能变草为金优秀管理者的技能是一种稀缺商品企业付给管理者的报酬大大超过非管理者，是对有效管理者的技能的最好度量另外，管理者的工资反应了市场供求的作用效益=高效率＋高效果效率（efficiency）：单位时间的成果量。涉及活动方式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）效果（effectiveness）：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果、低效率低效果）效益（performance）：社会认可和接受的成果。效率+效果

6.什么样的管理者晋升最快？弗雷德·卢森斯（FredLuthans）和他的副手研究了450多位管理者，认为管理者都从事以下4种活动：传统管理：决策，计划和控制沟通：交流例行信息和处理文书工作人力资源管理：激励、惩戒、调解、配备和培训网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往三种管理者的界定成功的管理者用在组织中晋升的速度作为标志；有效的管理者用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志；“平均”意义上的管理者花费32%的时间从事传统管理活动；平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布三种管理者的比较7.管理是科学，还是艺术？科学的必要条件：概念，方法，假说，理论，体系管理技术：预算、会计、PERT等技术;模型也是一种技术、方法。当我们说管理包括计划、组织、领导、控制时，我们已经在使用模型了。管理的多义，多解管理又是一门艺术——偶然，创新，应变运用之妙，存乎一心想象力：将两件看似无关实则相关的现象进行本质联系的能力。本章主要内容：管理和组织的概念、管理层次、管理职能、管理技能、管理角色理论；管理的二重性[问题分析]头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说，但万变不离其宗。用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通；在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工