酒店前台收银员年终工作总结

酒店前台收银员年终工作总结过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年里一直都严格依照酒店的规定。

一、像所有其他的服务行业一样

礼貌用语不可少，怎样与礼仪礼貌用语与态度都是作为酒店员工必须知道和习惯的。而且我的业务知识还不够熟练。在接待客人及与客人的交流中，经常会出现这样那样的尴尬，业余的问题。这些细节问题是应该避免的，这些业务的知识与接待访客的技巧是我要学习的。这一问题也在我们部门定期召开的业务研讨会上所提出和解决的，所以这点我是比较努力的，不断纠正自己，学习新的业务知识，在此我特别的要感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

二、前台作为酒店的第一接待部门

与其他部门也有密切关系，也要很好的了解其他的办事流程。也要经常与其他部门进行沟通才能使我们工作做到更加完美。首先我们要做的是主动亲切的招待客人，让他们找到一个感觉良好的地方。只有留住了客人，那样我们才能有源源不断的收入来源。而且我们不能叫客人等我们，所以客人需要什么帮助，即使不在他身边你也一样要及时的去跑，就这样客人也能感觉到你对他的重视，从而实现我们的目标。

三、作为一名收银员

本身就要有着良好的心理素质和承受压力的能力。同时也要有着很好的沟通技巧，这样就可以让客人可以感到到很亲切，工作很轻松。不要等到客人来了之后再去问客人需要什么服务，同时还要在接待客人之间寻找问题的突破口和有利于下次访问的话习题还有当我们的思想水平和专业水平提高了之后

还要提升自己对于语言的表现能力。

四、在日常工作中

我时刻都保持这虚心谨慎，严格要求自己部门领导和同事的关心帮助也很重要。人来说我还存在着很多的不足。感觉方面还有很多需要进一步的练习来提高自己的观察力和语言组织能力，在今后的工作中我一定多练习那些方面的东西连考虑事情更全面和专业耐心理更好！收银主管年终总结时光飞逝，20年的工作也已经接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这年度的工作总结如下：

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，作为党员教师，系统地理解了“坚持员先进性教育”培训活动，政治理论进一步加强，党性修养有了进一步的提高；遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，进取主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

和刚走上工作单位时相比，自我在教育教学本事方面有了进一步的提升。作为第二班主任，自我能够协助第一班主任参与班级管理。关心班级班风、学风的建设，关心每一个学生的发展，班级工作无小事，就是在每一天繁琐的日常工作中自我不断的积累工作经验。

在教学方面，本人自始至终以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。认真按照学校教学常规的要求做，认真参加备课组的团体备课活动，以进取的态度上好每堂课，在实践中探讨、落实新课程教学理念。自我能认真执行“青蓝工程”，认真参加学校的学习培训和校内校外的教学观摩活动。在教学之余，自我也进行一些教学研究，把平时在教学过程中的所感所想及时鉴定成文字形式，这不仅仅是一次经验的凝练，也是对教学的再思考，对自我教学理论水平的一次提升。

在一年中自我担任一个班级的第二班主任，执教5个班级的思想品德，一星期10节课，工作认真负责，进取参加学校、学科的各项会议、活动，没有缺席和病假。

回顾这一年的工作，学校提供了各种让自己快速锻炼成长的平台，学校领导给予自己很多工作上的关心，老教师给自我供给了很多宝贵的经验和帮忙，这一切让自己在各方面都取得不一样程度的提高，当然，自我也存在着许多需要改善的地方。在今后的工作中，我将继续以务实的工作态度，一如既往地认真学习工作，争取工作水平的更大提高。前台接待年终总结过去的一年，我在公司的前台接待岗位上，负责接待和协调来访者。我主要的工作包括接待来访者，接听，转接，记录留言，处理日常行政事务，以及协助其他部门进行一些必要的日常工作。在这个岗位上，我尽我最大的努力，以专业和高效的工作方式，为来访者和公司员工提供最好的服务。

接待工作：我成功地接待了大量的来访者，包括客户、供应商、求职者等。我热情、耐心地解答他们的问题，并尽可能地满足他们的需求。通过我的努力，我帮助公司树立了一个友善、专业的形象。

接待：我接听了大量的，包括内部和外部的。我准确、及时地传递信息，帮助解决问题，或者将问题转交给相关部门。

行政事务：我处理了大量的行政事务，包括安排会议室、预定旅行、采购办公用品等。我尽可能地提高工作效率，使公司的日常运营更加顺畅。

协助其他部门：我积极协助其他部门进行一些必要的日常工作，例如收集和整理文件，准备会议材料等。

提升沟通技巧：通过与不同的人进行交流和沟通，我提升了自己的沟通技巧。我能更好地理解他人的需求，更有效地传递信息。

增强团队协作能力：我与公司的其他员工紧密合作，共同完成一些复杂的任务。这使我更加明白团队协作的重要性，也提升了我的团队协作能力。

学会了解决问题：在处理各种突发事件和问题时，我学会了冷静分析、灵活应对的方法。这使我能够在压力下保持冷静，有效地解决问题。

提高了工作效率：通过优化工作流程和利用新的工具和技术，我提高了自己的工作效率，使我能更好地应对繁忙的工作任务。

在新的一年里，我将继续努力提高自己的专业技能和服务质量。我将寻求更多的机会来提升自己的沟通技巧和团队协作能力。我也计划通过学习新的技术和工具来提高自己的工作效率。我希望能在公司的前台接待岗位上继续做出贡献，并帮助公司实现更大的成功。试验员年终工作总结报告作为一名试验员，我主要负责工程材料、成品和半成品的试验检测工作。我始终坚持以质量为中心，以检测为手段，以客户满意为最终目标，努力完成公司交付的任务。

在今年的工作中，我按照公司的要求，完成了各项试验检测任务。其中包括了混凝土抗压、钢筋拉伸、水泥强度、砂浆抗压、路面材料等试验检测。我认真完成了各项任务，确保了检测结果的准确性和可靠性。

作为一名试验员，我积极参与工程施工过程。我深入现场，对施工过程中的材料进行取样、送检和试验，确保了工程材料的质量和稳定性。同时，我也积极参与工程质量的监督和检查，及时发现和解决了工程质量问题。

在今年的工作中，我不断学习和提高自己的专业知识和技能。我参加了公司组织的培训和学习活动，学习了新的检测方法和标准，提高了自己的检测技能和水平。同时，我也积极参与公司的科研项目，提高了自己的科研能力。

完成了公司下达的各项试验检测任务，确保了检测结果的准确性和可靠性。

参与了多个工程项目，保证了工程材料的质量和稳定性。

学习和提高了自己的专业知识和技能，参与了公司的多个科研项目。

在某些复杂试验中，经验不足导致操作不够熟练和准确。

对某些检测设备的维护和保养不够及时，影响了检测结果的准确性。

在某些工程项目中，对现场管理不够严格，导致工程质量存在一定问题。

加强学习和培训，提高自己的专业知识和技能水平。

加强对检测设备的维护和保养，确保检测设备的正常运行。

加强现场管理，提高工程质量意识和管理水平。

继续完成公司交付的各项试验检测任务，提高检测效率和准确性。

加强对新材料和新工艺的研究和学习，推广先进的检测技术和管理经验。

积极参与公司的科研项目和技术创新工作，为公司的发展做出贡献。

提高检测结果的准确性和可靠性，确保工程材料的质量和稳定性。

加强现场管理和工程质量意识，提高工程质量和施工效率。

加强团队合作和创新意识，推动公司的技术创新和发展。测试员年终总结时间一晃而过，转眼间到工作将近一年。在这短短的将近一年里，单位提供良好的工作环境，优秀的团队，感谢所有的同事。在领导的教导下，在同事们的支持和关怀下，使我学到了很多。

在这一年里，我刚开始接手工作，对很多工作都不熟悉。在工作中给同事带来了一些麻烦，在这里，我要向各位领导、同事表示最真挚的歉意。

在工作中我总结出：“一定要细心再细心，认真又认真的去对待自己的工作”。

虽然对检测站的工作流程、工作重点、工作业务等方面都有了一些了解，但是还有许多需要不断的改进和完善的地方。如检测站计量体系的完善；检测人员业务水平的提高；检测站扩大业务的开展等等。

今年11月份的时候，在领导的安排下，我去进行为期5个星期的计量检测学习。在那段学习的时间里，我深深的感受到了领导们勇于创新的精神和敢于实践的精神。的计量工作有很多是开创性的。她克服了现有的困难，在计量认证方面做了大量的工作。这不仅获得了很多资质，而且大大加强了企业的竞争力。的检测报告获得了很多项目业主的认可。这是领导们勇于创新、敢做敢为精神的最好体现。在学习期间，我觉得计量工作就是细心的工作。我对每个实验都认真的去做，认真的去记录数据。通过对实验数据的分析得出科学的结论。

检测站的工作是实实在在的工作，来不得半点的虚假。一个数据的错误有可能带来严重的后果。在工作中一定要有大心眼。很多工作是需要细心才能够完成的。

做计量工作的要想获得更多的效益必须加强对外宣传的力度。有很多客户是不了解我们的实力的。只有让他们对我们产生信任感才能促使他们与我们合作。在这方面是学不来现成的样板文章的，只有靠我们自己去摸索。在摸索的过程中会产生许多错误。我们必须对其加以分析、总结和归纳。只有对自己的错误有了深刻的认识才能避免再犯类似的错误。我的主要工作是负责完成与业主签订合同的项目业主到期的检测费收缴工作；负责与业主签订扩项目合同的业主到期的检测费收缴工作；负责完成与业主签订合同的项目业主的计量报告的出具工作；负责与业主签订扩项目合同的业主的计量报告的出具工作；负责完成与业主签订合同的项目业主的仪器设备的检定工作；负责完成与业主签订扩项目合同的业主的仪器设备的检定工作；负责完成与业主签订合同的项目业主的质量管理体系的有关要求的服务工作；负责完成与业主签订扩项目合同的业主的质量管理体系的有关要求的服务工作；负责完成领导交办的其他任务。

今年以来我做了以下几项具体的工作：完成了有限公司化验室设备的校准工作；完成了有限公司化验室的质量管理体系运行工作；完成了有限公司化验室的质量管理体系自查工作；完成了有限公司化验室的期间核查工作；完成了有限公司化验室的仪器设备的检定工作；完成了有限公司化验室的质量管理体系自查报告和年度自查报告的出具工作；完成了有限公司化验室的扩项计量认证申请工作；完成了有限公司化验室的CMA计量认证申请工作；完成了有限公司化验室的扩项计量认证现场审核工作；完成了有限公司化验室的CMA计量认证现场审核工作；完成了有限公司化验室的质量手册和程序文件的换版工作；完成了有限公司化验室的质量管理体系内审员培训取证工作；完成了有限公司化验室的内部质量审核工作等等。

从12月份开始我负责完成了与相关企业签订扩项合同和延期合同的签约仪式的工作；负责完成了向相关企业领导及技术负责人介绍本站的计量工作的宣传工作；负责完成了本站的计量业务学习资料的整理和发放工作等等。

在今后的工作中我将继续努力，把工作做的更细更完善。不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高业务水平，勇于迎接新的挑战。争取做出更好的成绩来回报领导的关心和同事们的帮助！收银主管工作总结年，对全分收银环糊阎来说是不平凡的一年，在管理上经历了许多波折，员工和客人出现了许多不安全事故，使员工和客人的身心受到了极大的伤害，同时也给公司的形象造成了极大的影响。作为收银主管，我深感责任重大，深感愧疚。现将年工作总结如下：

截止年月日，店实现营业额万元，实现收入万元，亏损万元。

针对今年公司出现的严峻形势，作为收银主管，我首先作到了以身作则，带头遵守公司制定的各项规章制度，工作中严格按照公司的规章制度去开展工作，严格管理所属员工，要求员工做到的，自己首先要做到，要求员工不做的，自己首先要带头不做。在工作上勇于承担责任，要认识到自己的工作的重要性，在接待工作中树立了正确的劳动观念和工作程序。一年来，先后制定了《关于进一步加强及改进公司工作作风的实施规定》《关于认真做好公司收银工作的通知》等文件和规定，进一步规范了所属员工的言行，让所收的银作到了过手金额无差错，开具发票无涂改。切实加强了对公司纪律、制度的约束和执行。

针对收银工作的特点，特制了培训计划，对收银员分三个档次进行培训，重点培训操作技能。尽量让来客多的员工能有多的时间精力在工作上，一提高工作效率和工作质量。二是加强对了班组员工管理力度，以主管带班，主管与领班带班，领班骨干和老员工共同协作、员工之间相互协作，使班组员工能上下齐心，认真对待每一天的工作，为全分付出了自己的最大努力。

现收银台使用自助缴款机后，方便了客人缴款，也规范了客人缴款方式要求收银员认真做好监督作用。通过班前班后会教育员工如何对待工作中发生的突发事件和特殊情况。如有些客人用银行卡缴款时因卡片密码错误三次后会自动扣款二十元的规定还有银行卡产业发展起来后外币兑换收取的手续费05%的规定等等让员工一定要认真仔细办理每一位客人尤其是特价卡和外币卡出现很多金额输入错误这样就造成银行卡的成本加大因此只有认真仔细的做好每张卡的输机记录特别是在班次繁忙的时候更要仔细的核查清楚避免出现一次的错误划帐。发现问题后应立即给客人解释清楚。若客人不能接受便会遭到投诉所以只有正确冷静的处理好突发事件当客人什么也没说只是用眼睛瞪着你的向收银员表示自己的愤怒时不要冲动和客人争吵更不要因激动而犯低级错误切忌不要象泼妇一样的和客人吵架。只有冷静的处理好客人发生的突发事件如上述第二点的银行卡的问题客人便会火气立即消掉的一般会与收银各员会更冷静的协议给客人解释清楚。

按时交接-班规定与其它班次做好交接工作与接班员工交接要清楚电脑数与钱数以及班的帐目等物品一定要当面交接好把交接帐目记录好一次交接不清时一定要待接完帐目后再下班以免给公司造成不必要的损失。所以头脑一定要算的非常清楚才能下班。

认真仔细做好安全防范工作如上班前把自身所有的物品摆设好并检查有无异常切忌不能无视自身和客人的安全防范意识看到自己的物品损坏也要及时给自己和其它客人以及散客说明切忌不能为了不影响正常营业而不予理睬否则会给犯罪分子趁虚而入的机会并以予警觉做到安全防范无漏洞。作为一名收银主管我感到责任重大压力很重同