第1讲-电子商务概述-2004-8-25-(2)课件

电子商务1第一讲电子商务概述最近美国商务部的报告显示，信息产业是美国经济近十年来持续高速增长的主要动力，而在这些年之中电子商务又是美国信息产业发展的主要动力。最近的美国商务部报告还指出，在21世纪信息产业在世界经济增长中将仍然扮演重要的角色，电子商务将仍然充当信息产业发展的引擎。电子商务发展不仅将为信息产业的发展开辟出广阔的市场，还将改变更多的企业之间、企业与个人之间信息交流和商务活动的模式。

21.1概念、类型及特点31.1.1电子商务的概念及类型1.电子商务的概念2.电子商务的类型2003年9月41.电子商务的概念电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，是指商务活动的电子化、网络化、数字化和自动化。电子手段是指电子技术、设备及系统，包括最早的电话、电报、电视、传真、计算机、通信网络、电子邮件、电子数据交换，现在的信用卡、电子货币和因特网。商务活动包括商业交易、国内外贸易中报价、洽谈、签约、支付结算等经济活动。

2003年9月52.电子商务的类型电子商务有广义和狭义两种区分：广义上的电子商务（ElectronicBusiness，EB）是指各行各业，包括政府机构、企业、事业单位各种业务的电子化、数字化、网络化和自动化，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子家务等。狭义的电子商务（ElectronicCommerce，EC）是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，是指公司厂家商家企业，工业企业与消费者个人的交易双方或各方利用计算机网络，主要是因特网进行的商务活动，包括网络广告、网络销售、网络证券、网上拍卖、网上购物、网上银行等。本书中所指的电子商务在未经特别说明的情况下，均指狭义上的电子商务。2003年9月61.1.2电子商务的特点1.数字化2.全球化3.虚拟化4.无纸化5.零库存6.高效率7.即时化8.低成本化9.低价格电子商务作为一种全新商务模式。仅仅利用因特网接受客户订货，客户是不能满意的。一方面，企业要把客户通过因特网预定的货物存储在客户数据库中，另一方面还要建立及时发货的体系，以便及时地把货物送到的客户手中。在结算方面，需要通过与信用卡公司等金融机构进行电子数据交换，及时准确地加以处理。如果没有建立能够使电子商务发挥有效机能的体系，那么就不能赢得客户的满意。

2003年9月91.数字化电子商务使企业的采购、生产、营销、管理等各种活动都可以通过数字化形式来实现，这大大降低了企业开展这些活动的成本。

2.全球化电子商务打破了时空限制。凡是上网的企业或个人，无论在美国还是在欧洲，都被网在同一个市场之中，能够为上网企业或所有个人提供服务或有可能成为网上企业的客户。

3.虚拟化电子商务使交易双方能够从最初的洽谈、签约到订货、支付等均可以在无需见面的情况下完成。

2003年9月104.无纸化采用电子商务，通过计算机的自动化处理和网络信息传输，实现了“无纸贸易”，这不仅减轻了人工处理纸介质的劳动强度，而且也消除了纸介质文件所形成的成本高、处理速度慢、易出错、重复处理等问题。

5.零库存通过采用电子商务，企业能够把采购、生产、销售、管理等活动协调起来，从而按需生产，从而使库存减少到最小或零库存。

6.高效率电子商务大大简化了商务活动的环节，提高了商务活动的效率。通过电子商务，原有的生产企业可以不经过商业企业直接通过网络接受最终客户的订货，客户也可以不经过中间环节，直接向生产企业订货。2003年9月117.即时化通过电子商务，企业或个人能够向客户提供24ⅹ7服务，交易双方能实现跨地区跨国界的即时交易。电子商务能在世界各地完成传递与计算机自动处理，加快了处理速度。

8.低成本化电子商务降低了交易成本。

9.低价格电子商务打破了原有的价格体系。

2003年9月121.2电子商务的发展历史131.2.1电子商务的起源(1)源于美国的机票预定系统——来源于最需要信息共享的企业出票的便利、internet的延伸(2)电子资金交换和家庭银行——来源于最不希望进行实物交换企业借记卡、电话银行、网络银行(3)EDI——来源于沟通费用最高的企业国际贸易、国际型企业、大企业2003年9月141.2.2EDI与电子商务在20世纪60年代，美国率先提出并实施EDI。1968年，美国成立一个研究会，专门研究并改进企业间进行电子数据交换的方法。1975年，美国建立第一个EDI标准，美国的大企业利用EDI进行商务活动。1979年，美国国家标准委员会（ANSI）授权ASCX12来制定EDI的统一标准1995年，标准增至245项。70年代，欧洲各国相继颁布了各自的EDI标准，这些国家的大企业也开始利用EDI进行商务活动。在70年代末到80年代甚至90年代初，在全球范围内掀起了一股EDI热浪。90年代初，我国制定了自己的EDI发展计划。利用EDI进行商务活动只能局限于大企业之间或者大企业内部。2003年9月151.2.3因特网与电子商务90年代以后，因特网的快速发展大大降低了用来构筑电子处理软件和通信服务的费用，这不仅使得大企业可以扩展了它们的全球业务，也使得电子商务不再是大公司的专利，使得小企业也有能力从事电子商务活动，这大大地拓宽了电子商务的应用范围。因特网的快速发展和因特网用户的急剧增加，也给开展电子商务活动的企业提供了大量的潜在消费者和伙伴。因特网的发展，给电子商务的发展和广泛应用注入了新的活力，使基于网络的商务活动产生了一个质的飞跃——从基于公用信息网的EDI电子商务时代发展到基于因特网的真正的电子商务时代。2003年9月161.2.4现代电子商务发展的四个阶段1996-1999

信息表述特性市场信息产品信息1997-2000

交互增加的特性Intranet互动式个人化基本引擎点连接1998-2003

事务处理增加的特性E-CommerceEDISCPERP自助服务2000-2005集成处理增加的特性SCMCRM行业化功能化客户化个性化2003年9月171.2.5电子商务增长分析2003年9月181.2.6电子商务的发展(美国)电子商务占GDP：1996年 0％1997年 0.2%1998年 0.5%1999年 1.1%2000年 2.0％2002年 4.0％2003年9月191.2.7中国电子商务的现状整体上尚处于比较低的起步阶段尚未形成真正的大型电子商务企业交易方式比较初级企业电子商务尚未全面启动，处于展示形象阶段企业基础设施建设严重滞后（航空、铁路和外贸稍好）2003年9月201.2.8中美发展前景比较2003年9月211.3电子商务的商业模式221.3.1电子商务的应用领域电子商务所涉及的领域可以说几乎覆盖了商务的生产、销售、管理等各个方面：（1）协同产品设计（2）改善人力资源功能（3）管理存货（4）提供培训（5）提供用户服务（6）发布网络广告（7）进行市场调查电子商务在企业中应用后，能拓宽企业的市场，还能大大降低企业的销售成本、库存成本、管理成本等。2003年9月23将来最有希望的网上事业根据CNNIC的报告，用户认为将来最有希望的网上事业是： 2001/7 2002/1网络通讯： 52.4% 55.4%网上购物： 60.5% 54.5%网上学校： 54.7% 51.8%在线点播服务： 37.0% 38.4%网上炒股： 50.9% 38.0%网上游戏娱乐服务： 38.0% 36.3%网上有偿信息服务： 40.1% 34.2%网上医院： 28.9% 26.7%虚拟社区： 25.4% 20.8%其它： 2.5% 0.7%2003年9月241.3.2电子商务的商业模式1.企业与消费者之间的电子商务

B2C——BusinesstoCustomer2.企业与企业之间的电子商务

B2B——BusinesstoBusiness2003年9月251.企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务被称作因特网零售或因特网购物，是一种利用因特网推销产品和提供服务的销售方式。企业与消费者之间电子商务是电子商务中最易见的一部分。

因特网的发展不仅使得大、中、小企业之间能进行电子商务，而且使得企业与消费者之间的电子商务也变为了现实。对于消费者，电子商务意味着更大的便利——能得到从更多的产品和服务，并且省时省钱。

2003年9月26(1)典型案例：亚马逊公司

（）

杰弗里·贝索斯于1995年创办了亚马逊公司在线虚拟商城，起初它只是一个销售图书的在线零售企业，然而到今天它已经发展成为一个销售图书、CD唱片、DVD、照相机、磁带、玩具、软件等多种商品。在1998年，该公司销售的商品种类已经达到了1600万种，销售额高达6.1亿美元，雇员人均创利39.2万美元，对消费者的吸引力使2/3左右的顾客成为回头客。到目前为止，亚马逊公司收有310万个书目，但是其搜索方便，虽然它比世界上任何一家书店都大15倍之上，但是它无需花费数百万美元用于支付店面及雇佣的有关费用。另外，在它的网上商城中还有22万种英文CD，23000种英文DVD以及20万种德文CD、DVD；在它网上电影城中15万部电影。亚马逊公司网上商城已经发展成为全球最大的、业务最广的在线零售企业之一。

2003年9月272003年9月281997年秋季，亚马逊公司销售图书的毛利是其销售收入的19.5%，而传统图书零售商的毛利是36.7%。这一方面是由于网上价格竞争降低了亚马逊公司的利润，另一方面是由于它的图书是从批发商那里购进，而没有从出版商那里买进而引起的。作为网上图书零售商，亚马逊公司没有实际中存在的商店基础设施。传统图书零售商的销售收入中，租金与折旧占到13%，而亚马逊的这一比例只有4%，而且它的劳动成本也比传统零售商的低。亚马逊存货中滞留的资金也很少，其资金每年周转20次到40次，而传统书商每年只周转2次到2.5次。传统书店很少将商品一个一个地送到消费者家中或办公室，而亚马逊公司的图书零售却要求建立能够在一周甚至更短的时间内将商品从出版商送到消费者家里的配送体系。2003年9月29(2)B2C电子商务的三种模式生产型企业的网上直销流通型企业的网上零售中介型企业的网上中介2003年9月302.企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务包括：用于企业与企业之间订货、索赔、付款、发货、交货等各种商业活动中的电子数据交换（EDI），以及企业购买最终消费品的支出。企业之间的电子商务交易额不仅明显高于企业和消费者之间的电子商务交易额，前者的增长速度也明显高于后者。由于企业采用基于因特网的电子商务使得商务交易模式发生很大的变化，从根本上改变了企业的运做方式和产业的组织结构。电子商务使得跨国企业全球业务得以拓展，使得小企业能够参与全球竞争。基于因特网的电子商务在给各类企业带来发展机遇的同时，也使得新的电子环境下的竞争更为激烈，随着成本差异的缩小，各个企业将越来越依靠产品、服务和送货方式的创新来吸引和留住顾客。2003年9月312003年9月32(1)典型案例：Cisco公司

（）

Cisco公司于1991年开始采用基于WEB的系统，通过因特网提供技术支持服务，其最早主要应用于软件下载、问题跟踪和技术监视等一些领域。在1994年春天，Cisco公司将其站点将其站点重新命名为“Cisco公司在线连接”。如今，它的客户和代理商每月都要进入站点90万次以上，以便于接受技术支持、核对定单或下载软件。Cisco公司于1995年7月开始采用基于WEB的工具。到1996年7月，Cisco公司因特网产品中心允许用户通过因特网采购所有Cisco公司的产品。工程师通过计算机，可以在线配置产品并立刻知道配置是否有误并将定单通知采购部门。由于客户的价格已经保存在Cisco公司的系统中，采购者只需要敲击键盘，就可以完成产品的采购。用户可以利用Cisco公司网站快捷、自动的特点进行在线订购、配置和技术支持。Cisco公司通过采用基于WEB的企业与企业电子商务方案，使订货至缴货时间缩短了2天，客户每个订单生产效率平均提高了20%。1996年在该系统运营的5个月内，Cisco公司在因特网上的销售收入是1.4亿美元，1997年头10个月，增长到了10倍，达到10亿美元。2003年9月332003年9月34(2)B2B电子商务的二种模式实现业务整合的B2B电子商务中介型的B2B电子商务2003年9月351.4美国、欧盟和新加坡发展电子商务的主要措施361.4.1美国政府推动电子商务发展的主要措施在推动电子商务的发展中，美国政府主要是从规划、政策、示范推广、宣传培训、研究开发五个方面着手的。在推动因特网和电子商务发展中，美国政府采取了坚持私人部门主导,最小化政府作用的原则。1.成立专门的电子商务工作小组2.公布《全球电子商务纲要》3.积极地和一些国家或国家组织签署合作协议4.制定了收费上限和实施补贴政策5.不断提高网络的带宽6.放松对电信市场的管制7.积极地研究电子商务并给工商企业及时地指明发展的道路8.积极地参与电子商务活动9.鼓励各大企业投资于商用网络的开发和利用2003年9月371.成立专门的电子商务工作小组为了更清楚地认识电子商务特性，从而保证美国政府能制定出推动电子商务发展的行之有效的政策，也同时为了保证美国政府能有效地知道美国企业开展电子商务活动，美国政府于1995年12月专门成立了专门的电子商务工作小组，该小组于1998年11月和1999年12月先后分别发布了一个有关电子商务研究的专题报告。

2003年9月382.公布《全球电子商务纲要》为了规范和推动美国电子商务的发展，在1997年7月美国政府发布了《全球电子商务纲要》。在此纲要中，美国政府明确提出了其推动电子商务发展的五项原则：私营部门应当起主导作用；政府应当避免对电子商务进行过分限制；政府只在必须参与时再介入；政府应当深入了解因特网特性；应以全球化为背景来制定电子商务法律。另外，在纲要中，美国政府还就电子商务发发展中关税问题、知识产权问题、安全问题、技术标准等一些发表自己观点和看法。2003年9月393.积极地和一些国家或国家组织签署合作协议为了给美国企业在这些国家开展电子商务活动扫除障碍，美国积极地和一些国家或国际组织就电子商务进行谈判，并签署合作协定。到目前为止，美国政府已先后同荷兰、欧盟、日本、法国、爱尔兰、韩国、埃及等一些国家或国际组织签署电子商务合作协议。

2003年9月40美国电子商务战略的形成和在此指导下缔结的主要国际合作协议

1995年12月克林顿总统宣布建立电子商务工作小组1996年12月电子商务战略首次草案在因特网上张贴，征求民众意见；是白宫政府首次利用因特网来帮助制定政策1996年12月世界知识产权组织协议保护网络版权1997年7月克林顿总统发布《全球电子商务框架体系》和《电子商务总统令》1997年7月全球信息网络部长会议在波恩发布电子商务宣言1997年10月美荷签署《发展因特网和电子商务的联合声明》1997年11月跨大西洋企业对话组织在罗马会议就电子商务发布公报1997年11月APEC经济领导人发表电子商务宣言1997年12月发布《美国和欧盟关于电子商务的联合声明》1998年3月美洲自由贸易区公布电子商务部长宣言1998年5月世界贸易组织发布了《全球电子商务宣言》1998年5月美国和日本签署了《关于电子商务的联合声明》1998年6月美国和法国合作发布《关于信息社会和数字经济挑战的美法背景报告》1998年9月美国和爱尔兰签署了《在电子商务中用数字签名的联合声明》1998年10月经济合作与发展组织发布了《关于电子商务身份认证和税收的部长宣言》1998年11月美国和韩国签署了《关于电子商务的联合声明》1998年11月美国和澳大利亚签署了《关于电子商务的联合声明》1999年10月美国和埃及签署了《关于电子商务的联合声明》2003年9月414.制定了收费上限和实施补贴政策美国政府在认识到上网费用是阻碍电子商务的一大因素之后。美国商务部国家电信与信息管理局，除了给予低收入居民电话费补贴，降低全美长途电话费8%以外，还于1997年5月做出了对学校等一些公益机构给予上网补贴的规定，并鼓励低收入阶层到这些公益机构免费上网。

2003年9月425.不断提高网络的带宽影响电子商务发展的另一个决定性因素是宽带访问的利用和花销。不断增加的对高速网络的私人投资，特别是图像和视频高密宽带技术的应用，将使信息传输更为便利。利用不断增加的带度能使WEB站点更真实地模拟实际购物过程，同时也鼓舞因特网的革新者创造出多媒体环境并较少延时地发货。美国政府正是看到提高网络带宽在电子商务发展中举足轻重的作用，不断地提高其网络带宽。1996年10月，克林顿政府表示对“下一带因特网计划”予以支持，而“下一带因特网计划”志在促进高速宽带网络的发展。

2003年9月436.放松对电信市场的管制20世纪80年代，美国电话电报公司（AT&T）垄断了80%的电话市场，在1982年，美国政府强行打破了美国电话电报公司在电话市场的垄断。为了进一步降低通信费用，推动电子商务的发展。美国政府于1996年2月又批准了“1996年通信法案”，全面放开电信市场，改变了原来规定不同的公司经营各自专有领域的做法，允许公司可同时经营电信、电视、电话三个领域内的业务。

2003年9月447.积极地研究电子商务并给工商企业及时地指明发展的道路美国政府为了使美国在21世纪仍能保持住经济霸权地位，除了采取其它的一些措施之外，也积极地投身到电子商务的研究中，及时地研究美国工商企业在电子商务挑战中应当注意的问题并对策，适时为美国工商企业指明道路。例如，美国商务部的研究指出，

在大多数情况下美国工商企业应当通过与当地商业伙伴合作，将它们的商品和服务与当地市场融合的方式，使他们在美国市场的地位演变成全球市场的优势地位。

2003年9月458.积极地参与电子商务活动为了推动美国电子商务，美国政府积极参与电子商务活动，起示范和带头作用。为了起到示范带头作用，1997年美国政府强行各政府必须在网上采购规定数量的物品，除此以外，1999年圣诞节期间，美国总克林顿统还亲自上网购物，以推动电子商务活动的开展。

2003年9月469.鼓励各大企业投资于商用网络的开发和利用电子商务需要高速宽带的网络基础设施作平台。为了使美国能尽快建立起高速宽带的网络，美国政府鼓励各大企业在商用网络开发和利用上投资，而美国政府则把工作的重点放在政府网络、公益网络的建设和利用，政策法规的制定和普及宣传等方面。

2003年9月471.4.2欧盟推动电子商务发展的措施1.欧盟2.德国3.英国4.法国2003年9月481.欧盟欧盟于1997年4月推出了《欧盟电子商务行动方案》，在该法案中规定了欧盟在信息基础设施、管理框架和商务环境等方面的行动原则。在1997年7月8日，欧洲各国于波恩召开了有关全球信息网络的部长级会议，通过支持电子商务的部长宣言。在该宣言中指出，政府应尽量减少不必要的限制，帮助私营部门自主发展以促进因特网商业竞争，扩大因特网的商业应用。1997年12月，欧盟和美国签署了有关电子商务的合作协议。2003年9月492.德国1998年，德国政府放松了对电信市场的管制，新成立的公司和当地电话局已制定了快速拨号上网、电话和上网费用一体化等新的收费和服务计划来吸引人们上网。2003年9月503.英国1991年英国政府放松对电信市场的管制，结束了BT和Mercury两家垄断电信市场的政策，准许其它新的电信运营公司在英国和这两家公司竞争。到1997年1月，英国共颁发了200多个电信业务许可证，有150个电信网络运营公司得到政府许可经营通信业务，每年投资额大约60亿英镑。这为提供质优价廉的服务打下了基础。英国政府为了鼓励全民上网，政府还制定了上网收费上限和补贴政策。2003年9月51英国电子商务战略当克林顿总统和戈尔副总统发布全球电子商务战略的政府观点时，他们号召世界各国政府建立推动商务发展的政策，“一个全球的、透明的和可预见的新兴法律环境”。在1999年9月，英国政府通过发布题为“E-commerce@”的报告，显示其在电子商务上的领导地位，在该报告所包括的原则显示了在这些共同目标日益渐增的一致性。英国宣布的在电子商务上领导的观点是以市场竞争、创新环境和一个国际一致的电子商务框架为基础构建的。英国政府的“电子大臣”PatriciaHewitt和“电子特使”AlexAllan定期向首相回报这些问题。他们的办公室出版了一个有关政府在实现这些目标上进展状况的年度报告，该报告已于今年9月正式出版（在.uk/innovation）。2003年9月524.法国1994年法国政府提出建设信息高速公路的计划。1997年法国开始具体落实电缆数字化计划。

2003年9月531.4.3新加坡政府推动电子商务发展的措施早在1986年新加坡就开始实施国家贸易网络计划，1989年开通。1991年政府开始使用EDI办理和生报外贸业务。到目前为止，新加坡进出口清关手续的EDI处理普及率已经达到95%以上。为了进一步推动电子商务的发展，新加坡推出了“新加坡一号”、“电子商务发展总蓝图”等一些计划。2003年9月54新加坡政府推动的具体措施主要有：(1)政府直接参与电子商务的管理，并对开展电子商务活动给予直接的资助。例如，在“新加坡一号”中，新加坡政府拟为31家从事电子商务活动的企业提供2到3亿美元的资助。(2)政府积极地采取多项优惠措施，吸引外国公司以新加坡作为它们的电子商务基地。(3)政府亲自推出电子商务培训计划，帮助更多的公民和企业掌握有关电子商务的知识。(4)政府积极地推动电子商务的普及，鼓励更多公民和企业使用电子商务。(5)政府及时制定有关电子商务的法律法规，以使电子商务活动的开展更为规范。例如，在1998年8月，新加坡政府制定了“电子交易法案”。2003年9月551.5我国电子商务发展中存在的问题及其对策我国政府20世纪90年代初，相继开始实施“金桥”、“金卡”、“金关”等一系列金字工程。

经过我国政府和企业的努力，我国电子商务取得了长足的发展。但是，目前有一些问题已成为我国电子商务进一步发展的瓶颈。

2003年9月561.网络带宽问题据中国互联网信息中心2002年7月发布的统计报告，中国大陆接入国际互联网的国际线路的总容量为：10576.5M。连接的国家有美国、加拿大、澳大利亚、英国、德国、法国、日本、韩国等。分布情况如下：中国科技网（CSTNET）： 55M中国公用计算机互联网（CHINANET）： 6452M

中国教育和科研计算机网