内蒙古开放大学《导游业务》终结性考试复习题库（附答案）

PAGEPAGE1内蒙古开放大学《导游业务》终结性考试复习题库（附答案）一、单选题1.旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）。A、责怪总台服务员B、敦促服务员打扫C、让游客自由活动D、向游客介绍宾馆、日程、让游客在大厅休息答案：D2.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。A、纽带B、标志C、反馈D、扩散答案：D3.下列哪些情况下导游员应为游客换房（）。A、客房内有蟑螂B、卫生间达不到清洁标准C、房间对着建筑工地D、客房所在楼层较高答案：A4.某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用自理D、不予接受，耐心解释答案：C5.被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A、不予理睬B、当面与游客说说清楚C、寻找机会、耐心解释D、让全团游客来评理答案：C6.游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于（）。A、陈述法B、渗透法C、情景法D、虚实法答案：B7.导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按（）来划分的。A、技术等级B、业务范围C、职业性质D、服务地点答案：B8.地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（）。A、接待计划B、导游人员的经验C、旅行社经理的意见D、国家政策法规答案：A9.导游员要搞好同领队的关系，首要的是：（）。A、支持领队的工作B、避免正面的冲突C、尊重领队D、提供心理服务答案：C10.为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由（）协调。A、全陪B、地陪C、司机D、领队答案：D11.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用答案：C12.为防止空接，关键是导游员从（）及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息。A、全陪B、组团社C、交通港D、旅行社答案：B13.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣答案：C14.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。A、画龙点睛法B、突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法答案：A15.“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是（）。A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、鼓动式劝服D、协商式劝服答案：C16.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应（）。A、严正驳斥B、耐心解释C、请领导协助调解D、不卑不亢，求同存异答案：B17.旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先（）。A、报告当地公安部门B、请饭店保安予以处理C、规劝并尽力阻止D、动员游客加以阻止答案：B18.体现导游语言哲理性的是：（）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣答案：C19.接待散客旅游者，游览路线由（）。A、导游员决定B、游客决定C、导游员提建议，游客自行选择D、游客提建议，导游采纳答案：B20.某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。A、陪同游客一同前往B、提醒游客带上饭店标志以便返回C、劝阻游客不要去D、告诉游客若误机，责任自负答案：C21.发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向（）打电话。A、ll0B、ll9C、120D、122答案：D22.（）是指旅游团者抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。A、空接B、错接C、漏接D、误接答案：C23.下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理（）。A、游客要求会见亲友B、游客慕名求访名人C、海外游客要求会见中国同行洽谈业务D、游客要求亲友随团答案：A24.由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于（）。A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、鼓动式劝服D、协商式劝服答案：B25.全陪（）贯穿于旅游活动的始终。A、与地陪的交接工作B、交通服务C、讲解服务D、对游客的旅途生活照料答案：D26.下列导游员行为正确是的：（）。A、非就餐时间，在客人面前吃东西B、在客人面前抽烟C、模仿客人的言谈举止D、与客人谈笑答案：D27.旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由（）同意并签字。A、地陪B、全陪C、旅行社D、领队答案：D28.导游服务的（）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高答案：D29.以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（）。A、公司急于让客人回去签合同B、客人突患重病住院C、客人突然接到亲人去世的消息D、与其他客人发生争执答案：D30.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。A、领队B、旅游者C、组团社D、接待社答案：B31.旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（）A、致欢迎词B、调整时间C、风光导游D、清点人数答案：D32.导游员用“山清、水灵、洞奇、石美”来形容桂林风光，用的是（）。A、突出重点法B、类比法C、角色导引法D、概括总结法答案：D33.地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（）。A、告知组团社B、告知司机C、告知汽车公司D、告知协作接待单位答案：B34.若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前（）小时确认。A、12B、24C、48D、72答案：D35.导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）。A、渗透法B、重点法C、陈述法D、情景法答案：B36.导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了（）的重要性。A、动态观赏和静态观赏B、观赏距离和角度C、观赏时机D、观赏节奏答案：D37.在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定、愉快的晚年生活。这种讲解方法属于（）。A、突出重点B、虚实结合C、制造悬念D、借景生情答案：D38.由于世界各国各地区之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（）的特点。A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、跨文化性答案：C39.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。A、错接B、空接C、漏接D、正常答案：B40.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药答案：C41.不符合导游员仪容仪表要求的是：（）。A、整洁B、端庄C、华丽D、稳重答案：C42.乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车（）小时以前办理。A、24B、36C、48D、72答案：C43.误机是一种（）的旅游事故。A、一般性B、较严重C、重大责任性D、特大责任性答案：C44.漏接后的弥补工作首先应该是：（）。A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解B、给予一定物质补偿C、向旅行社报告D、做好游客刁难投诉的心理准备答案：A45.团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是（）。A、帮他买药B、建议他去看医生C、拿自己的备用药给他服用D、婉言拒绝答案：B46.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该（）。A、拒绝，并说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志B、明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志C、婉言拒绝D、收下，看看就扔掉答案：A47.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。A、中国护照、中国签证B、美国护照、中国签证C、中国护照、美国签证D、美国护照、美国签证答案：B48.导游活动中不允许导游人员：（）。A、帮助解决旅客内部矛盾B、饮酒量不超过平时酒量的的1/3C、先于客人到达岗位D、讲解中允许并鼓励客人插话答案：A49.游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）。A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲C、分析原因，对症下药D、尊重游客，不愿听讲就不讲答案：C50.导游员要遵从导游规范，严格禁止（）。A、去异性游客房间B、擅自给患者用药C、带游客去计划外的景点D、帮游客传递物品答案：B51.旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（）。A、陈述法B、渗透法C、情景法D、虚实法答案：B52.办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由（）来完成。A、游客代表B、地陪C、全陪D、宾馆前厅接待员答案：C53.因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（），避免矛盾激化。A、与游客协商B、先执行变更行程C、向组团社请示D、导游员自行解决答案：A54.衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：（）。A、不卑不亢、一视同仁B、热情大度、清洁端庄C、团结服从、不忘大局D、耐心细致、文明礼貌答案：D55.导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。A、予以协助B、当好购物参谋C、予以劝阻D、制止摊贩出售答案：C56.（），全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。A、游客提出新的游览项目B、游客提出新的接待标准和要求C、领队超出接待计划，提出新的接待要求D、全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符答案：D57.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列（）的做法。A、地陪和全陪必须交换旅游团B、全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团C、地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团D、地陪和全陪都不必交换旅游团答案：C58.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）。A、一视同仁，不卑不亢B、爱国爱企，自尊自强C、尊纪守法，敬业爱岗D、团结协作，顾全大局答案：C59.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。A、全陪B、领队C、地陪D、游客答案：B60.游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A、应陪同前往B、予以婉言拒绝C、不陪同前往D、不予以支持答案：C61.旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是（）。A、安慰游客，但表示现在不能回商店B、同意，请司机驱车返回C、让其下车，并由全陪陪同前往D、征求领队意见答案：C62.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围：（）。A、上下站联络B、行李票证C、安全服务D、生活照料答案：A63.旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）。A、告之游客放弃，去其他景点参观游览B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再进入D、带团队排队入内答案：C64.导游在景区游览向导过程中，引领游客在某一特定景观停留片刻，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为（）。A、静态观赏B、动态观赏C、审美观赏D、停留观赏答案：A65.游客登车时，（）应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。A、领队B、全陪C、地陪D、地陪和全陪答案：D66.对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。A、认真倾听B、耐心解释C、报告旅行社D、争取领队的支持答案：A67.导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高答案：C68.某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动的向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是（）。A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法答案：B69.导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A、虚实结合法B、制造悬念法C、触景生情法D、引人入胜法答案：A70.旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）。A、立即向旅行社汇报B、让游客去宾馆商场购物C、安抚游客，说明情况D、回避，让游客自由活动答案：C71.将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解的导游方法，被称为（）。A、类比法B、突出重点法C、分段讲解法D、概括总结法答案：C72.为防止漏接，导游员按规定要提前（）时间抵达机场。A、20分钟B、30分钟C、40分钟D、50分钟答案：B73.入出境旅游团的行李托运手续通常是由（）办理。A、全陪B、地陪C、领队D、旅游者答案：C74.在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）。A、与游客摆事实、讲道理B、注意求同存异，不强人所难C、不理睬个别游客D、告之全团导游员的观点是对的答案：B75.海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。A、到旅游地入往第一家酒店时B、到旅游地入住每家酒店时C、领队出国前书面通知D、在出国前的说明会上答案：D76.一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安法规、规定，首先应该做的是（）。A、迅速报警，协助破案B、及时报告旅行社C、安抚旅游者、安排好游览D、保护旅游者的人身、财物安全答案：D77.港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（）。A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证C、港澳居民来往内地通行证D、一次性有效的入出境通行证答案：B78.在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：（）。A、1－2次B、2－3次C、3－4次D、4－5次答案：A多选题1.旅游团离店时地陪要做好：（）。A、集中交运行李B、办理退房手续C、集合登车D、与司机结帐答案：ABC2.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（）。A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B、不单独进入旅游者房间C、不从事或代理他人从事商业活动D、饮酒量不超过本人酒量的二分之一答案：AB3.乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的（）。A、免费携带20公斤的行李B、携带2名身高未满1．1米的儿童而未买儿童票C、携带200毫升酒精D、携带20小盒火柴答案：BD4.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待答案：BCD5.为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有：（）。A、不催促司机按时间开快车B、天气不好，路况不好不行车C、提醒司机不要饮酒D、阻止非本车司机开车答案：ACD6.导游语言的正确性主要表现在（）。A、语音、语调、语法、用词造句正确B、讲解的内容正确C、使用的场合正确D、敬语和谦语的使用正确答案：ABCD7.一篇精彩的导游辞能够（）。A、消除游客旅途疲劳B、缩短地陪与游客的距离C、调动游客的游兴D、使导游员进入角色E、给游客留下好的第一印象答案：ABCE8.导游员的现场口语导游包括（）。A、现场参观、翻译B、往返程沿途讲解C、观看演出时介绍剧D、辅助购物服务答案：ABCD9.你带一法国高中生旅游团游览广州市境内的白云山。刚刚走下山，导游发现有一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问采取现场紧急救护应处理如下：（）。A、止血B、包扎C、上夹板D、服用止痛药答案：ABC10.途中导游具体有以下几项：（）。A、重申当日活动安排B、沿途风光导游C、介绍游览景点D、活跃气氛答案：ABCD11.在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有（）。A、一般游客携带20千克物品B、小孩携带20千克物品C、一般游客携带30千克物品D、小孩携带10千克物品答案：AB12.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（）。A、问答法B、悬念法C、触景生情法D、虚实结合法答案：ABCD13.言之有物、言之有据指的是导游语言的（）。A、艺术性B、知识性C、科学性D、趣味性答案：BC14.为预防旅游者患病，导游员应（）。A、了解旅游者的健康状况B、游览活动劳逸结合C、下雨天不安排游览项目D、提醒旅游者不要吃水果E、根据天气预报提醒旅游者增减衣服答案：ABD15.有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该：（）。A、经双方旅行社协商后，可以满足其要求B、协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理C、服务费应按协议部分退还或不予退还D、服务费全部退还答案：ABC16.下列属于限制进出境的物品有：（）。A、国家货币B、文物C、中药材D、录象带答案：BD17.导游讲解的"虚实结合法"中的"实"是指：（）。A、实物B、艺术价值C、典故D、历史沿革E、传说答案：ABD18.问答法是导游讲解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（）。A、自问自答B、我问客答C、客问我答D、客问客答E、问而不答答案：ABD19.下列年龄的儿童中，岁儿童乘机可以购买半票。（）A、1B、7C、10D、13答案：BC20.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。A、彼此尊重，平等相待B、互谅互让，共担责任C、相互学习，取长补短D、主动配合，建立友情答案：ABCD21.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（）。A、存在安全问题时B、旅游团即将离开本地时C、有游客生病需要大家帮助时D、影响旅游活动顺利进行时E、游客强烈要求答案：ABD22.地陪接团前的计划准备的内容主要有（）。A、熟悉旅游计划B、检查旅游团生活安排落实情况C、准备从事艰苦的工作D、带好导游旗、结算单等E、、答案：ABC判断题1.临时导游证的有效期限最长不超过6个月，并不得展期。（）A、正确B、错误答案：B2.乘座沿海和长江客轮成年旅客可随身携带免费行李40千克，持半价票者和免票儿童20千克。（）A、正确B、错误答案：B3.导游证的有效期为3年。（）A、正确B、错误答案：A4.给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。（）A、正确B、错误答案：A5.旅行社被吊销《许可证》的，由做出处理决定的旅游行政管理部门通知工商行政管理部门吊销其营业执照。（）A、正确B、错误答案：A6.导游人员累计扣分达到10分的，不予通过年审。（）A、正确B、错误答案：B7.因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金。（）A、正确B、错误答案：B8.为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。（)A、正确B、错误答案：B9.导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，出具保留导游证证明，并于10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。（）A、正确B、错误答案：A10.导游人员不得利用工作之便私自带团。（）A、正确B、错误答案：A11.轻微事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至10万(含1万)元者。（）A、正确B、错误答案：B12.当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。（）A、正确B、错误答案：B13.旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的10%。（）A、正确B、错误答案：B14.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2。（）A、正确B、错误答案：B15.国际旅行社经营出境旅游业务的交纳质量保证金60万元人民币。（）A、正确B、错误答案：B16.一视同仁，不卑不亢是爱国主义，国际主义在导游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。（）A、正确B、错误答案：A17.导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。（）A、正确B、错误答案：B18.旅游者遭遇坏人行凶、偷