电子商务平台销售流程梳理与分析

平台销售流程梳理分析

电子商务平台销售流程

本小组集中探讨了电子商务平台销售流程，由于电子商务的主要商业模式

包括直销（淘宝销售，团购），网络经销，网络代销，以及网络联盟销售，组员

分别绘制出相应流程图，最终探讨成果覆盖多种销售方式，具有肯定的典型性。

1.业务流程整体叙述

合作伙伴的业务从订货流程发起，转入销售、物流、售后服务等流程中;

淘宝，团购等直销方式，将在平台中导入或者创建销售订单，完成物流，售后

等操作，整体流程中描述了整体订货，销售，发货的粗略流程，指出了整体的

运作方向，具体的各个模块的具体流程将在下面章节中阐述。

流程名词简述

目前电子商务部门整体的商业流程可以分为直销、网络渠道销售的两种模

式。直销模式包括个人销售、团体客户销售；网络渠道销售包括经销、代销、

网络联盟模式。

直销

个人消费者于淘宝等网络平台中进行消费，销售订单由新平台完成处理，

发货等操作。

团体客户通过网络联系的方式联系EC人员，EC人员依据团体销售规则于平

台中创建销售单据，完成销售，物流等过程。

网络渠道经销

合作伙伴订购产品，EC人员由EC仓库出货或者向集团选购，待货物到仓

并且经销商支付货款后，通过销售模块创建销售单据，通过物流系统发货给经

销商，完成整个流程。

网络渠道代销

签约合作伙伴支付肯定的保证金，告知产品人员其希望销售的产品的金额

和产品之间的鞋、服、配件的比例，待产品人员的订单得到销售支配部门的确

认后，代销合作伙伴选择产品并放在自己的网络平台中销售，产品没有买断，

待其产生销售后，EC通过物流流程发货给代销商，抵扣其保证金额，通常采纳

月结的方式结算销售。

网络联盟

小型的合作伙伴支付肯定保证金后，选择肯定的商品在其自身的网络上销

售，销售后，合作伙伴于EC平台中下销售单据，EC负责代发货等物流服务，

发货后扣减保证金，网络联盟自身负责售后服务等。

2.商业模式概述

电子商务的主要商业模式包括直销（淘宝销售，团购），网络经销，网络代

销，以及网络联盟销售。

・直销

官网业务

用户在官方网店下订单生成销售。负责官网运营的外包服务商负责订单处

理物流配送，售后退换货以及货款支付等业务，外来官方网络销售店，可能由

电子商务部门自行运营，所以系统平台应当具有支持官方网络营运的实力。

直营网店业务

目前电子商务部门干脆运营的网络店铺有：淘宝商城B2c网店，淘宝C2c

平台网店。将来还会有其它直营网店，平台销售模块，须要能支持多直营网店

共享库存的销售实力。

对于淘宝商城B2c网店，顾客能在网店中查看商品的库存数据，在淘宝网

店下订单生成销售，订单和用户信息传输到平台，进入销售流程，物流流程，

营运团队负责物流配送，售后退换货以及货款支付等业务。

对于淘宝C2c网店，销售订单方式和B2c一样，但是其可以修改产品价格,

系统平台须要针对这两个网络不能的方式，与淘宝网有紧密的整合。

团购

团购客户通过网络上多种方式联系EC人员，EC人员依据团购的规则，推断

是否须要向集团订货满意团购业务，如需订货，则通过订货，销售，物流流程

完成业务。如EC库存可以满意，则通过销售流程完成业务。

・网络渠道

合作伙伴的经销选购和销售

经销合作伙伴不参与期货订货，主要以选购现货为主，选购方式分为

从EC仓库干脆选购和EC产品人员为其在集团大仓中选购，如从EC仓干脆

选购，合作伙伴于平台中注册登陆，选购产品，制作订单，订单生成过程中，

系统自动推断EC库存是否满意其订购需求并赐予提示，待其付款被确认后，销

售订单发送到仓库系统中，完成物流拣配发货，如须要产品人员从集团大仓选

购，产品人员取得大仓产品库存状况，并将可以给经销商订货的产品信息开

放在系统平台中，经销商在系统平台中选择产品，生成订单，EC产品人员合并

多个经销商的订单，统一为一个订单发送销售支配部门，待取得销售支配部门

的回复确认后，将确认的订单信息导入系统平台中，系统依据各个经销商的订

单状况自动依据比率安排最终的产品数据并生成最终的订购订单。

合作伙伴的代销选购和销售

代销合作伙伴不参与期货订货，合作伙伴依据代销模式，于平台注册，交

付保证金，可以依据合同签订的规则选择产品于其自身的网络平台中销售，代

销合作伙伴选购时，告知EC产品人员其须要选择的产品的金额和各种产品

的比率状况，EC产品人员依据此要求具体到SKU中向销售支配部门下选购

单，待取得销售支配部的确认后，将确认的订单信息开放在系统平台中，

代销合作伙伴在此产品库中选择产品，待其于自身的网络店铺中产生销售后，

代销合作伙伴于系统平台中录入销售订单，依据不同合作方式，采纳电子商务

部门代发货或者代销商自提的方式，代销商的产品在未销售前，产品归属EC全

部，产品库存数据由多家代销商共享，采纳先销售先得的方式。

网络联盟业务

小型卖家，通过代销，交付保证金的方式，于平台中登陆，注册，依据EC

设置的规则订货，下销售单据，订单生成时候，须要自动推断库存数据是否足

够，EC将负责代发货等业务，发货后系统自动扣减保证金，假如销售金额达到

肯定的范围，依据设置的规则赐予其折扣。

3,子模块及业务流程描述

依据上述整体流程和业务模块的需求，可将平台分为8个模块部分：网站

部分，选购管理，销售管理，合作伙伴管理，物流管理，财务管理，客户关系

管理和产品数据管理。

选购管理

选购管理模块主要负责电子商务到公司的选购业务。新平台应当有实

力支持全部基本业务流程和重要子功能模块。

选购基本业务流程

•现货经销订货流程

现货经销订货流程

EC奉客户得到碉山

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与客户说认订

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EC

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EC平台手动调隹单

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EC

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现货经销订货流程是指经销商在EC平台上向电子商务部门订购现货产品。

这里的现货产品库存是指EC自有仓库的库存。经销商制作订单时候，系统自动

推断库存是否足够，并赐予提示。产品人员先删选库存数据，把可以给经销商

订货的产品列出在可订货清单中。经销商依据此产品清单订购产品。订单应当

可以转为销售单。财务依据信用额度或者货款状况，核准销售订单。核准后，

销售单流转到物流系统。

•期货订货流程

1.合作伙伴不干脆参与期货订货，产品人员在订期货时候，可以考虑进合作伙

伴的销售状况。

2.对于期货订货，须要对客户设置上限金额，否则客户可以无限制数量的下订

单。这块须要在合作伙伴管理里面做。对不同的客户，上限金额不同。

3.不满意起订量，期货也会有删单的状况。就不会100%满意，我们认为期货

确认比率比较高。

4.选购单是产品人员制作的，经销商须要提交预期的销售状况，平台支持

选购订单的导出（需和销售支配确认时），以及和订单的导入（销售支配

确认后）。格式可以为excel,csv,及xml。

5.集团DC的产品入库EC仓库时，须要进行入库数量差异校验，有物流人员检

查货物状况，如发觉有差异则和系统中选购单据和SAP中单据比较，确认

是运输丢失还是原箱短长，须要有独立的菜单管理差异的记录追踪。

•大仓经销订货流程

大仓经销订货流程

提交产品煌理平台下经销订

ECEC客户得到确认

订觉需求

与客户病认可

同步SAP和BC干单

产台产用和敛据昨

品E

经C

款式故景确认，提

理交销传计划卸EC半价F,动调整他

►可选清年确定据(M«)

销

售

李碑认订旭执询认信以返H给EC

计

宁行数域产出经理

划

部

通知DC发货

根据采购订单

入陈致跳差界

入库

1.大仓是指公司仓库。对于经销类型的订货，要尽可能的满意，不设金额上限。

2.订单确认后，可导入EC平台。假如订货数量不能整体满意客户需求数量，

则依据比例系统自动安排。安排后的结果，由产品人员确认后生效。

3.如须要产品人员从集团大仓选购，产品人员取得大仓产品库存状况，并将

可以给经销商订货的产品信息开放在系统平台中，经销商在系统平台中选择

产品，生成订单，EC产品人员合并多个经销商的订单，统一为一个订单发

送销售支配部门，待取得销售支配部门的回复确认后，将确认的订单信息导

入系统平台中，系统依据各个经销商的订单状况自动依据比率安排最终的产

品数据并生成最终的订购订单

•大仓代销订货流程

大仓代销订货流程

1.大仓代销订货流程帮助完成代销商的订货。

2.代销商的订货需求不具体到sku,只是整体金额和鞋服配的比例。

3.代销合作伙伴选购时，告知EC产品人员其须要选择的产品的金额和各种

产品的比率状况，EC产品人员依据此要求具体到SKU中向销售支配部门下

选购单，待取得销售支配部的确认后，将确认的订单信息开放在系统平

台中，代销合作伙伴在此产品库中选择产品，待其于自身的网络店铺中产生

销售后，代销合作伙伴于系统平台中录入销售订单，依据不同合作方式，采

纳电子商务部门代发货或者代销商自提的方式，代销商的产品在未销售前，

产品归属EC全部，产品库存数据由多家代销商共享，采纳先销售先得的方

式。

4.系统可以在客户提交销售订单后在EC库中自动匹配，匹配库存数据是否满

意，保证金额度是否足够，产品确认出库后，自动扣减保证金。

•选购重要功能描述

整合产品信息：须要和数据管理系统（MDM）整合产品数据信息。

整合库存信息：整合SAP的库存信息并且同步到EC平台。如SAP不能同步

数据，须要能支持导入SAP查询出的EXCEL库存数据表格。

订货前选货：是指产品人员修改、编辑可开发给合作伙伴订货的产品列表,

合作伙伴在产品列表中选择希望订购的产品。产品人员统计、合并需求，并提

交销售支配。

价格管理：价格包括：吊牌价，折扣后价，合作伙伴财务结算价，折扣价

格可以依据吊牌价和上市时间计算得出。价格调整发生在季度的月底，可以手

工调整，要求可以批量操作。这里指折扣后价格。

成本计算：商品成本依据移动加权平均算法，每当有商品库存变动时，计

算成本，将来将要求业务和财务的紧密整合。

销售管理

销售模块主要负责支持电子商务部门的多种销售模式，包括直销，网络渠

道销售。新平台应当有实力支持各种销售模式的业务运作。

对于官方网站，目前为外包方式运作，将来可能收回自己运营，所以希望

系统平台能支持网站前台的运行。官方网站的订单和顾客信息要能刚好的传递

到后台系统中，支持多种的订单状态。快捷的订单信息传递，流畅的物流配送。

对消费者的促销策略须要支持，买赠、捆绑销售、价格折扣、数量折扣、

返券等

直销业务

•（直营销售）流程

淘宝销售

支付宝

客服通知顾客

申请退款撤确认收货

顾客把商品添加用户收货

―►顾客支付单，揖新下单同意支付

到购物车

订单管理f嶂存是否满足_Y顾客要求是订单核更新订单状更新平台状

订单评理—►（先到先得）'

否撤单送仓昨态和库存态

仓库拣配

确认订单

支付宝提现

确认收入开具发票收款

1.当淘宝订单导入到新平台时要求通过接口自动导入，平台应当依据淘宝订单

先到先得的原则安排库存数量。假如数量不能满意该订单，则要在订单状态

上明确标明。

2.平台和淘宝中商品的数量须要进行同步更新，可以在肯定的时间频率内更新

库存数据。

3.淘宝订单通过接口等方式下发到仓库管理系统中。用户收货确认后，须要能

够自动更新平台中该订单的状态。

4.系统须要能够提示哪些订单须要进一步跟进，系统能够推断哪些订单是延迟

的订单，关于延迟订单的规则有EC人员制定。由物流厂商在系统平台中录

入或者导入快递单号码，快递单号码须要能够导入淘宝平台。

•EC库团购销售流程

团购销售（EC库）

1.是否须要进入向集团选购选货的流程，由EC人员依据团购的规则执行

（如：单个SKU量大于100并且金额达到10万，规则是自己定义的，可以

敏捷修改）。

2.选货创建销售订单后进入物流流程，销售订单下发仓库系统，支配拣配发货。

订单由EC人员依据顾客的要求在系统平台中创建，团购客户不干脆在系统

平台中操作。

•大库团购销售流程

1.假如进入大仓选货流程，由EC订货人员依据团购的订单向总部订货。

2.商品进入EC仓库后，由EC人员依据订货时创建的订单创建销售订单。并通

过线上的方式通知顾客。

3.销售订单创建后的流程，与一般销售的流程一样，将进入物流发货等流程。

直销重要功能描述

同步库存信息

淘宝的库存信息从新平台获得，通过接口完成信息传递。

传递订单信息

淘宝上的订单信息可以从淘宝上导入到新平台中。顾客信息也同时须要传送到

新平台中。订单经过平台应能够传递到仓库系统中，仓库系统完成发货后，更

新平台中订单的状态和商品的库存信息。

订单状态

平台中应能支持多种订单状态，不同的操作状态中显示不同的状态（状态有：

待拣配、拣配中、已发货、顾客已收货等。）状态信息支持从淘宝、仓库等系统

中获得。

售后服务

支持记录用户投诉，有单独界面用以记录投诉（包括网络，电话等投诉，须要

记录处理状况）。

团体客户资料

支持手工录入或导入客户资料，资料信息包括：客户单位名称，联系人姓名，

联系电话，省，市，区，具体地址，地址，积分等，平台应当具有管理顾客积

分，积分兑换等功能。

创建销售单

可以通过选购订货单，自动创建销售单，同时该销售单据也可以手工修改的。

平台也支持导入销售单据。

网络渠道销售业务

•经销销售流程

1.如是向集团大仓选购的商品，平台支持将最终的选购订货单据转换

为销售单的功能。如是干脆从EC仓库中订购的产品，则支持将经销商自己

录入的订单转换为销售单。

2.EC人员可以手工调整销售订单，也可以导入订单只有付款被确认后，才能

将订单下发到仓库，完成销售。须要有信用额度的限制，假如销售单的金额

在信用额度内，则订单自动转到物流仓库系统中，不须要财务审核。

3.财务依据经销商的要求，定期手工开具发票。

•代销销售流程

代销销售

支付保证金代销商收版

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喔A《口维护客户保诙金墙加EC人员组建_更新平台订单，

i-J?iP»状态和库存

t

财务收款

的认收入

仓库拣配订单确认

1.代销是指合作伙伴到取货，采纳保证金的方式，扣减保证金，核算方式可以

是月结。

2.签约合作伙伴支付肯定的保证金，告知产品人员其希望销售的产品的金额和

产品之间的鞋、服、配件的比例，待产品人员的订单得到销售支配部门的确

认后，代销合作伙伴选择产品并放在自己的网络平台中销售，产品没有买断,

待其产生销售后，EC通过物流流程发货给代销商，抵扣其保证金额，通常

采纳月结的方式结算销售。

3.发货后，就视同销售，扣减的保证金干脆转为销售收入。

4.EC人员可以手工调整销售订单，也可以导入销售订单。

•网络联盟销售

网络联盟销售

核准金额批

财准账号

务