铁路旅客列车乘务工作组织-乘务工作组织（铁路客运组织）

5-3乘务工作组织乘务工作组织乘务安全工作（1）乘务前的安全工作（2）列车停站前后的安全工作（3）列车运行中的安全工作列车行包运输工作（1）始发站作业（2）途中作业（3）终到作业列车服务工作乘务前的安全工作

充分休息，严禁饮酒；站内、车库内行走“一停、二看、三通过”；列车长听取派班室指示并安排出乘会；“三乘联检”。列车停站前后的安全工作

列车长在始发站台立岗引导旅客；列车员在车门口立岗，组织旅客排队验票上车，并做好安全宣传；车门管理，“停开、动关、出站加锁、四门检查了望”；锁闭车门时，“一关二锁三拉四销”；下雪天及时清除扶手和车梯的冰雪。列车运行中的安全工作

及时通报站名，防止旅客坐过站或下错车；宣传安全常识；整理行李架；取送开水；会使用列车上各种服务设施和安全器材；会使用紧急制动阀、手制动机和灭火机，“两知一会”，知位置，知性能，会使用；严格执行铁路旅客列车客运作业标准。行包运输工作列车行李员必须与车站密切协作做到巧装满载，同时应掌握乘务区段的线路情况、停站时分及行包中转站的范围，接续车次和各停车站的装卸规律，以防止事故，保证列车安全、正点。

列车服务工作旅客旅行大部分时间是在列车上渡过的，做好列车的服务工作，最大限度地满足旅客在旅行中的物质和文化生活方面的需要是乘务人员的主要任务。列车服务工作包括车厢服务、列车广播和餐茶供应工作。

5-3乘务组组成乘务组组成乘务组的组成六乘人员：客运乘务人员随车机械师司机安乘警保洁人员餐饮服务人员乘务组的组成乘务组应在列车长领导下充分发挥“三乘一体”和“六乘人员”的作用，分工负责，共同搞好乘务工作。5-3乘务组主要任务乘务组的主要任务(1)保证旅客上下车及旅途中的安全；(2)通告站名，照顾旅客上下车，及时为旅客安排座席、铺位，保持车内整洁卫生，维护车内秩序，做好服务工作；(3)保证行李、包裹安全、准确地到达到站；(4)充分发挥列车各种设备的效能，爱护车辆设备；(5)对老、幼、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客，通过访问做到心中有数，主动迎送，重点照顾；(6)正确报告规章制度，维护铁路正当收入，做好餐茶供应及文化服务工作。5-3乘务组工作制度乘务组工作制度

1、出退勤制2、趟计划制3、验票制4、统一作业制1．出退勤制列车乘务员在本段出乘时，要按规定时间由列车长带队到派班室报到，听取派班员传达有关事项，列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。每次乘务终了，列车长应召开班组会议，总结工作，表扬好人好事。返回本段后，列车长向派班室汇报往返乘务工作情况并提出书面乘务报告。2．趟计划制列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其主要内容有：(1)本次乘务工作中的重点工作安排；(2)对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施；(3)上次乘务工作中的优缺点及改进措施；(4)针对接车所发现的问题，应采取的措施。

3．验票制为保证旅客安全、准确的旅行，维护铁路运输秩序和铁路收入，在列车内应检验车票。验票由列车长负责，乘警、列车员协助，并根据客规规定决定验票次数，检验过的车票应用列车专用票剪加剪(但另有规定者除外)。发现违章乘车时，按规定补收运输费用。4．统一作业制列车长应根据列车乘务的运行时刻、线路、客流、换班、餐茶等情况编制统一作业过程。动车组旅客列车乘务组工作制度1．工作协调制度

2．信息传递制度

3．其他制度

5-3乘务组分工乘务组的分工

客运乘务人员负责保证旅客、行包的安全，列车清洁卫生和车内设备正常使用，组织列车饮食供应，认真做好计划运输组织工作，正确填写规定的票据、表报，及时办理预报。乘务终了认真填写乘务报告，列车长应亲自向派班室和有关领导汇报工作。检车、车电乘务人员负责客运车辆运行安全。到站检查车辆走行部分，运行中按规定的技术作业过程随时巡视，检查车内通风、给水、照明和空调等各项设备的技术状态，发现故障及时处理。公安乘务人员协助客运乘务人员维持列车秩序、调解旅客纠纷，保证旅客安全。客运乘务人员客运乘务人员客运乘务人员车辆乘务人员检车员列车长乘警长检车长公安乘务员公安乘务员5-3乘务组织形式乘务组的乘务形式

1．包乘制是指按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘。根据车底使用情况不同可分为包车底制和包车次制。①包车底制指乘务组不仅固定区段、车次而且固定包乘某一车底(长途列车乘务组分成两班轮流服务)。这种形式有利于车辆设备及备品的保养，可以熟悉该列车的运行情况，掌握沿途乘车旅客的性质和乘降规律，以便更好地安排自己的工作，从而有利于提高服务质量。缺点是长途旅客列车需挂宿营车，乘务工时一般难以保证。目前大都执行包车底制，不足工时可采用乘务员套跑短途列车或长途车底套跑短途列车(一车底多车次)。这样可节省车底，也可弥补乘务工时的不足。②包车次制指一个车次(通常叫线路)几个乘务组包干值乘，但不包车底。其优点是便于管理，可保证服务质量。缺点是交接手续复杂，不利于车底保养。

乘务组织形式乘务组的乘务形式2.轮乘制是指在旅客列车密度较大，且列车种类和编组又基本相同的区段，为了紧凑的组织乘务交路和班次，采用乘务组互相