员工仪容仪表

员工仪容仪表及礼仪礼貌标准培训

一、对员工“仪容仪表”的培训：

要求如下：

1、头发

总体要求是：头发应清洁整齐，无油腻，无头屑；不梳怪异发型，不剃光头，头发不得染夸张、怪异的颜色；不得使用刺鼻或气味浓重的护发品。个性要求是：

1）女员工头发不得披散，刘海不得盖过眉毛；留短发的，头发不得过肩；留长发的须盘发，营业部门员工须使用部门指定的发饰。

2）男员工不得留长发（及超短头发），头发长度应前不遮眉，侧不过耳，后不过衣领。

2、面部

总体要求是：面部须保持清爽、洁净，做到神色自然，保持微笑；不得在营业场所噘嘴、做鬼脸、吐舌头。个性要求是：

1）女员工上班须化妆，妆色应以端庄及与所处经营场所环境相协调为宜。2）男员工须每天刮胡子，保持脸、颈及耳朵干净，鼻毛不得外露。

3、口腔：保持牙齿洁净，确保口气清新。

4、肢体：保持手部洁净，不得留长指甲、涂指甲油；保持身体清洁无异味；不得纹身。5、着装

员工须根据不同场合分别着装：工作时间内（含值班、加班）员工须穿着整套制服，正确佩戴工牌。

对服装穿着要求：

1）制服须保持整洁，纽扣齐全扣好，制服口袋平整，不得装过多物品；领带、领结须穿戴正确，衬衣下摆扎在裤（裙）里；不坦胸露怀、不得将衣袖、裤腿卷起；不得将笔插放于外衣袋；工牌须佩戴在制服外套的左胸前。

6、佩戴饰物

1）员工上班期间不得戴手镯、手（脚）链；不得戴耳环；项链不得外露；不得于制服上挂（扣）饰物。

2）营业部门员工不得戴戒指，行政职能部门员工除结婚戒指外，不得戴其他戒指。3）员工不得戴有色眼镜（包括隐形眼镜）。

4）配戴的手表应简单大方，不得戴装饰表或色彩繁杂、造型奇异的手表。

5）不得涂抹刺鼻或气味浓郁的香水。

二、对员工“仪态举止”的培训：

“仪态举止”包括站、坐、行及手势等几个方面。通过强化该方面的培训，避免员工特别是一线服务员工拖沓、散漫的工作面貌，提升公司总体服务形象。

要求如下：

1、站姿

总体要求：两腿自然站直，挺胸收腹，不可倚壁而立；嘴微闭，面带微笑，眼睛平视，余光环顾四周。个性要求：

1）女员工：左脚后跟靠着右脚足弓，双脚呈“丁”字形；双手自然垂放于腹前，右手放在左手上，双手轻握，虎口相扣，掌心向内。

2）男员工：双脚自然分开，与肩同宽，双手自然垂放于腹前，右手放在左手上，双手轻握，虎口相扣，掌心向内；或双手自然垂放紧贴于裤缝。

2、坐姿

就坐时不要把椅子坐满，也不坐在椅边沿上，应坐椅面2/3左右；上身要直，身体重心垂直向下，挺直腰部，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；目光平视，面带微笑；女员工要双膝并拢，男员工双膝可稍分开，手自然放在双膝上或台面上；不准东依西靠、东摇西晃。3、手势1）指引方向：手臂自然伸直，手指并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指向目标，眼睛望向目标并兼顾客人是否看到指示的目标；在介绍或指示方向时不能用一只手指指点，更不能以手指或手中物件直接指向其他人。

2）谈话：可配合谈话内容运用适当手势辅助，但手势不宜过多，幅度不宜过大。

在拥挤的楼梯上，跟随着人流，不论上楼还是下楼一般都应靠右侧走。当然，如果楼梯只有一侧有扶手，而有的人必须扶着扶手以保证安全，那么，其他人应服从他的需要。在楼梯上催促他人是危险而不礼貌的。要么放慢脚步，要么超过他人，但不要强迫他人加速。在办公场所使用电梯时也应该注意一些礼仪。电梯门打开时，先等别人下电梯。此时可用手扶着电梯门边上的橡胶条，不让门关上，使大家有足够时间上电梯。不要往电梯里面挤。如果人很多，你可以等下一趟电梯。走进电梯后，应该给别人让地方。先上的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁，最后上的人站在中间。应该让残疾人站在离电梯门最近的地方，当他们上下电梯时，应为他们扶住门。当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先下。下电梯时，根据你所站