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文档简介

酒店外包员工管理制度一、引言酒店外包员工是指由外部公司雇用的具有酒店服务能力的员工，为酒店提供服务。为了规范酒店外包员工的管理，保证酒店服务质量的稳定和可靠，制定以下酒店外包员工管理制度。二、入职管理酒店外包员工必须经过相应的面试和培训后才能上岗。入职前，应核查酒店外包员工的个人资料、身份证等证件信息的真实性，并签订服务协议。入职时，应提供健康证明，并进行职业健康检查。通过培训后，酒店外包员工需进行考核，考核合格后才能接受工作安排。三、现场管理酒店外包员工应按照工作计划和酒店服务标准进行服务。为了保证服务质量，酒店外包员工应穿着酒店规定的服务制服，并携带工牌。酒店外包员工应与酒店员工一起参加服务竞赛，配合酒店各项活动。酒店外包员工应严格遵守酒店的禁毒、禁烟等规定，不得喝醉、吸烟等影响服务质量的行为。对于发现服务中出现疏漏、纠纷等问题，酒店外包员工应及时与酒店经理进行沟通，不得擅自处理。四、员工评价酒店外包员工应定期接受绩效考核，考核结果作为员工薪酬的参考依据。对于表现突出的优秀员工，酒店可即时给予一定的奖励。酒店外包员工的服务质量与客户满意度是对其服务能力的重要评价标准。五、离职管理在工作期间，如有需要，请提前向酒店提交离职申请，并按照规定的时间和流程完成离职手续。酒店外包员工离职时应归还所有酒店物品和设备，并清空工作区域。离职员工需对自己的业务走访客人、受理服务等工作进行交接，将正在进行的工作交接给接手人。六、总结酒店外包员工管理制度是酒店运营的保障，保证了酒店外包员工服务的专业性和稳定性，同时也保护了酒店和员工的权

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