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文档简介

酒店前台实习管理制度一、前言为了规范酒店前台实习生的工作表现，提高实习生的工作能力，制定本管理制度。二、实习生招聘要求具有本科及以上学历，旅游酒店管理专业优先；岗位要求：性格开朗，具备良好的沟通、协调能力，在闲暇时间，可以阅读有关酒店前台相关知识，提高个人素质；有强烈的团队精神，具有一定的自我驱动力与自学能力；熟练掌握中文及一门外语，主动关注酒店行业动态，愿意了解先进的前台服务理念；实习期内的跟进和管理，希望能够与实习生形成正式的工作联系，未来可以为实习生提供良好的晋升机会。三、实习生的职责学习酒店的相关制度、政策，并且全面掌握相关产品、服务；照顾酒店客人的需求，完成客户的工作、解决客户的问题，并且保证客户满意；在前台一线服务三个月以上后，可以分配到别的部门进行实习，并在实习结束后及时向老师和领导进行汇报，并且进行阶段性学习和复习。四、实习管理制度网络入户规程：实习生必须在入职第一天进行网络入户，同时需要签署承诺书并在规定的时间内提交；绩效评估制度：实习生需要对自己每天的工作情况进行记录，并将记录及时总结汇报，做到实习期间内的绩效评估；实习管理计划：实习生需要根据实习管理计划进行实习、学习，同时在实际工作中总结自己的不足之处、汇报学习情况和评优评奖情况；实习管理考核：考核指标涵盖实习生在岗业务熟练程度、客户关系处理能力、工作积极性与主动性、团队合作和沟通能力等方面；五、实习生的培训为了提高实习生的工作能力，酒店将导师培训的实习生，不仅在实际工作中进行指导、协助，还要定期进行实习生的培训。培训内容涵盖岗前培训、酒店概况安排、客户服务、协同能力和团队合作、品牌形象宣传等。六、结语以上就是酒店前台实习管理制度，我们有责任为学生提供更好的实习环境，为未来的酒店工作打下扎实的基础。同时，也希望实习生们能

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