旅游质量管理制度_第1页
旅游质量管理制度_第2页
旅游质量管理制度_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅游质量管理制度引言旅游业是国民经济的重要组成部分，对于促进经济发展、扩大内需、提高居民生活质量、推动文化交流、拓展国际影响等方面都具有重要意义。而旅游质量的好坏往往是影响旅游行业发展的关键因素之一。因此，建立一套完善的旅游质量管理制度，对于提升旅游行业的核心竞争力、提高旅游产品质量、提升旅游服务水平等方面都具有重要意义。制度目的本制度的目的在于规范旅游产品的开发和服务过程，提高旅游质量和服务水平，加强对旅游活动的监管和管理，确保游客的合法权益得到保障，为行业发展打下基础。适用范围本制度适用于旅游部门、旅游企业、旅游从业人员及游客等各方。主要内容一、规定旅游产品开发程序旅游产品开发应遵循“市场调研、规划设计、产品建设、推广实施、效果评估”五个阶段的程序，确保旅游产品的质量和可靠性。二、规定旅游服务质量标准规定旅游服务质量标准，包括旅游景点景区、旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮等方面的服务标准，为旅游服务提供有效依据和指导。三、制定旅游投诉处理程序规定旅游投诉的具体处理流程、责任方及处理流程，确保游客投诉得到及时、公正、有效处理。四、规定旅游从业人员管理要求规定旅游从业人员的资质认证、培训考核、职业道德等方面的管理要求，提高旅游从业人员的业务技能和服务水平。五、建立旅游安全管理制度制定各种旅游活动的安全管理规章制度，细化旅游安全管理程序，协调旅游社、旅游景区、相关部门的职责，确保游客的人身和财产安全。六、规定旅游宣传的准确性和实效性旅游宣传应坚持真实性、准确性的原则，不虚假宣传、夸大宣传，提高旅游信息的透明度和实效性。制度实施为确保本制度的有效实施，需要进行相关制度宣传、培训、考核与监督，对发现的问题及时进行处理，完善制度的配套措施及执行办法。结论旅游质量管理制度是建立在强化旅游服务质量和安全管理基础之上的运行规范，实施本制度是旅游行业

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论