南五里堡中心站票务管理规定重点内容修订试题

南五里堡中心站票务管理规定重点内容修订试题基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1、（）负责对定额发票的使用情况进行抽查。[单选题]*A、财务部(正确答案)B、线网管控中心C、客运中心2、因遗失、损坏等原因造成车站工作票无法正常使用申请补办时，需向财务部缴纳补办费用（）元/张。[单选题]*A、20(正确答案)B、30C、503、票务钥匙盘点日期（）[单选题]*A、每年9月25日B、每年12月25日C、每年6月25日(正确答案)D、每年1月25日4、现金加封人因工作调动或其他原因需离开本中心站时，离开之前，车站应安排（）在监控范围内对加封的现金开封清点，原加封人（离开人员）现场确认，如发现清点金额有误，需原加封人补缴。[单选题]*A、值班站长B、客运值班员(正确答案)C、站务人员5、车站工作票由（）负责保管、盘点[单选题]*A、值班站长B、行车值班员C、客运值班员(正确答案)6、若发现单台设备单程票实点数与机读数差异在（）张以上（含（）张），当班客运值班员及时向线网管控中心AFC维修工班故障报修[单选题]*A、10B、30C、50D、100(正确答案)7、（）负责监督，检查对车站备用金的保管及使用情况[单选题]*A、财务部B、线网管控中心(正确答案)C、客运中心8、正常情况下乘客事务处理，涉及边门进出站的，可由（）刷工作票进出站[单选题]*A、车站安保B、车站保洁C、站务人员(正确答案)D、客运值班员9、车站工作票遗失，应立即上报所在中心，车站负责人（）内在线上完成票卡挂失登记及车站工作票补办申请[单选题]*A、3日(正确答案)B、3个工作日C、5日D、5个工作日10、票务钥匙的保管要求：站长（分管票务）和客运值班员（或以上级别站务人员）对车站所有票务钥匙每（）至少盘点一次[单选题]*A、每年(正确答案)B、每半年C、每季度D、每月11、（）负责纸币/硬币补币箱钥匙、纸币/硬币回收箱钥匙的保管和借用工作。[单选题]*A、值班站长B、客运值班员C、行车值班员(正确答案)D、站务员12、普通乘客遗失车票，可提供购票记录或有同行人员可证明进站车站如何处理？[单选题]*A、发售免费出站票B、发售出闸站线网最高票价单程票C、发售本次车费金额出站票(正确答案)13、线网管控中心系统清分室配发车票后，原则上车站需在（）内完成票卡的抽验、数量确认工作，若抽验票卡与加封信息不一致，车站及时将票卡封存，并上报客运中心，客运中心及时报线网管控中心系统清分室，待系统清分室调查完成后，封存票卡方可启用。[单选题]*A、3日B、3个工作日C、5日(正确答案)D、5个工作日14、补币钱款清点人员在车站票务室监控范围内将清点无误的补币钱款装入补币箱，（）在票务管理系统录入补币金额（注：需在3点后进行），后根据实际运作由当班站务人员在监控范围内完成自动售票设备钱箱的装机操作[单选题]*A、客运值班员(正确答案)B、客运值班员及一名站务人员15、商易行客服电话为[单选题]*A、4008866333(正确答案)B、4008866444C、4008866555D、4008866661、除现金交接、钱箱清点外，其它时间车站票务室内所有现金只能保管在（）*A、保险柜(正确答案)B、锁闭的钱箱(正确答案)C、锁闭的手提金柜(正确答案)D、锁闭的银行解行箱。(正确答案)2、原则上车票只能存放于（）*A、车站票务室(正确答案)B、客服中心(正确答案)C、自动售票设备(正确答案)D、AGM(正确答案)E、人工回收箱(正确答案)3、任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙：*A、自动售票设备门钥匙与钱箱钥匙；(正确答案)B、TVM门钥匙与钱箱钥匙C、车站票务室门钥匙与钱箱钥匙。(正确答案)4、无效车票指（）*A、过期票(正确答案)B、黑名单车票(正确答案)C、不可在郑州地铁使用的票卡(正确答案)D、超过规定使用有效期的车票5、以下哪种情况退票款，车站客服中心岗可通过行政支出办理退款，车票可直接投入人工回收箱：*A、非本站售卖且无进、出站信息的普通单程票(正确答案)B、已有本站进站信息（与售卖车站一致）但实际未乘车的普通单程票(正确答案)C、已有本站进站信息但实际未乘车的预赋值单程票(正确答案)D、应急情况下的单程票退票(正确答案)6、车站备用金分为（）*A、客伤备用金B、票务备用金(正确答案)C、应急备用金(正确答案)D、雨伞备用金(正确答案)7、车站工作票为郑州地铁（）因工作需要而使用的仅限于本站进出的专用车票*A、车站站务人员(正确答案)B、保洁(正确答案)C、安全员(正确答案)D、驻站工班8、乘客已进站未乘车需取消乘车车站确认情况属实后，可办理退款，引导乘客（）*A、持原票出站B、边门出站(正确答案)C、刷工作票出站(正确答案)9、退役军人和其他优抚对象凭本人优待证（），车站客服中心发售爱心票，可免费乘坐地铁。*A、《中华人民共和国退役军人优待证》(正确答案)B、《中华人民共和国烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属优待证》(正确答案)10、车站站务人员包含（）*A、车站站务员（含委外站务员）(正确答案)B、值班员(正确答案)C、值班站长(正确答案)D、（副）站长(正确答案)11、爱心票的发放条件*A、革命伤残军人、因公致残的人民警察、盲人、残疾消防救援人员分别凭《中华人民共和国残疾军人证》《中华人民共和国伤残人民警察证》《中华人民共和国残疾人证》（即视力残疾一级或二级红色残疾人证件）《中华人民共和国残疾消防救援人员证》(正确答案)B、现役军人凭军（警）官证、军（警）士证、文职干部证、义务兵证、学员证(正确答案)C、国家综合性消防救援队伍人员凭《国家综合性消防救援队伍干部证》《国家综合性消防救援队伍消防员证》《国家综合性消防救援队伍学员证》《国家综合性消防救援队伍退休证》(正确答案)D、退役军人和其他优抚对象凭本人优待证（《中华人民共和国退役军人优待证》《中华人民共和国烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属优待证》）(正确答案)12、跨线路及跨中心站人员权限的申请，包括原线路/中心站权限的停用、新调入线路/中心站权限的新增等，统一由（）提出申请；跨公司人员调动权限由（）申请注销或停用。*A、调入中心(正确答案)B、调出中心C、调入部门D、调出部门(正确答案)13、发现乘客携带违禁品、未赶上末班车、TVM无故障单、无交易记录、无故障记录或其他原因已进站未乘车且需取消乘车要求退款，如何处理？*A、行政支出办理退款(正确答案)B、乘客小单签字(正确答案)C、值班站长签字D、引导乘客边门或刷工作票出站(正确答案)E、需在ANCC系统录入特批14、车票加封：所有车票的加封均需客运值班员负责，车票加封可用（）、（）、（）、（）加封，加封时需注明车票类型、数量（预赋值单程票需注明售出期限）、加封人和加封日期等加封信息，加封效果必须保证一经破封加封信息无法复原。*A、钱袋(正确答案)B、信封(正确答案)C、砂纸(正确答案)D、票盒(正确答案)15、非回收类票卡（一卡通、纪念计次票等）与商易行人脸混刷，乘客次日收到商易行补登信息，告知乘客可至线网任一车站查询车票信息，如存在混刷，办理撤销单边操作，一般2个工作日内完成撤销，期间不影响乘客乘车。（车站处理流程：车站查询车票信息，记录乘客信息（（）、（）、（）、（）、（））反馈至科室票务技术岗，经客服票务室审核后400客服撤销单边）*A、乘客逻辑卡号/卡面编号(正确答案)B、进/出站车站(正确答案)C、进/出站时间及刷脸交易进/出站车站(正确答案)D、进/出站时间(正确答案)E、刷脸注册手机号(正确答案)1、现金的清点：现金的清点必须由客运值班员或安排其他站务人员在车站票务室监控范围内完成，清点无误后客运值班员在票务管理系统录入实际清点金额。配票、结算、钱箱清点时，严禁混点，如有差异，立即进行二次清点，确认无误后记录差异并在票务管理系统备注差异原因。[判断题]*对(正确答案)错2、现金的加封：现金的加封均需由客运值班员负责，可用钱袋、信封、砂纸加封，注明加封金额、加封人和加封日期等加封信息，加封效果必须保证一经破封加封信息无法复原。同一面值满100张现金加封时只需备注加封人及加封日期即可。现金加封人因工作调动或其他原因需离开本中心站时，离开之前，车站应安排客运值班员在监控范围内对加封的现金开封清点，原加封人（离开人员）现场确认，如发现清点金额有误，需原加封人补缴。经双方确认无误后，清点人员加封。[判断题]*对(正确答案)错3、车票盘点：车站车票每年至少盘点一次，原则上每年10月底开展。[判断题]*对(正确答案)错4、学生票退票要求同普通单程票。[判断题]*对(正确答案)错5、若乘客所持单程票本站购买本站进站时间超过20分钟，确认未乘车，行政支出办理退款，引导乘客边门/刷车站工作票进站。[判断题]*对(正确答案)错6、爱心票卡内无金额，不在BOM上办理退票业务，退票时回收车票，放入人工回收箱。[判断题]*对(正确答案)错7、一般情况下自动售票设备门钥匙仅供当班客运值班员保管、使用，特殊情况下也不可以借给车站其他站务人员用于协助处理乘客事务、更换钱箱、补币、补票等工作。[判断题]*对错(正确答案)8、正常情况下乘客事务处理，涉及边门进出站的，可由站务人员刷工作票进出站。异常情况下的乘客事务处理，因进出站乘客较多及涉及票卡更新、退款，原则上通过边门进出站。车站客服中心排队等候乘客较多、车站客流较大等情况下，经当班值班站长同意，客服中心岗可授权车站安保协助闸门误用的乘客刷工作票进出站。[判断题]*对(正确答案)错9、车票的清点由客运值班员负责，可根据实际运作安排站务人员协助清点，清点无误后由客运值班员将清点数量录入票务管理系统，整个清点过程无需在监控范围内完成。[判断题]*对错(正确答案)10、与客服中心岗结算相关的乘客事务处理车票（不包含BOM退票），需由当班客运值班员与另一名车站站务人员（与客服中心岗结算相关的车票，当事人必须参与清点）共同清点加封。加封人因工作调动或其他原因需离开本中心站时，离开之前，车站应安排客运值班员对加封的车票开封清点。如发现清点车票数量（有值车票）有误，及时报线网管控中心，由加封人补缴。[判断题]*对(正确答案)错11、若有特殊情况客运值班员处理紧急事项且短时间无法到达票务室，车站分管票务站长可进入票务室，但严禁私自动用钱款、车票、发票、票务钥匙及开展影响车站运作的票务系统操作。[判断题]*对(正确答案)错12、票款的清点、交接必须在车站票务室监控区域内进行，清点后应立即放入保险柜内。[判断题]*对(正确答案)错13、钱箱的补充（简称补币）车站可根据实际运作自行设置补币金额。[判断题]*对(正确答案)错14、特殊情况，经当班值班站长同意后按照特批办理，原则上需“一事一批”“谁审批谁录入谁提交”，即时录入《特殊乘客事务处理单》（不得跨班次），当班值班站长确认后提交。[判断题]*对(正确答案)错15、二维码与人脸混刷，乘客次日收到商易行补登信息，车站客服中心直接进行撤销单边操作。[判断题]*对错(正确答案)16、回收类票卡（单程票等）与人脸混刷，乘客次日收到商易行补登信息，可告知乘客拨打400热线查询后台交易，400客服根据乘客反馈单程票乘车时间和人脸单边时间一致性，判断是否进行撤销单边。[判断题]*对(正确答案)错17、如乘客商易行人脸与票卡混刷且已扣费（5日内未撤销的情况），建议乘客可拨打400核查退费。（车站不再操作退款，避免乘客至多个车站退款）[判断题]*对(正确答案)错18、退役军人和其他优抚对象凭本人《中华人民共和国退役军人优待证》《中华人民共和国烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属优待证》在云闪付APP认证通过后可在郑州地铁任一车站免费扫码乘车。补登、更新规则同电子票，扣费金额均为0元。[判断题]*对(正确答案)错19、乘客已进站未乘车需取消乘车:如发现乘客携带违禁品、未赶上末班车或其他原因已进站未乘车且需取消