电子商务师四级考证7

电子商务师四级考证7

考试时间90分钟

满分100分

一、单选题

1.Internet中的第一级域名和第二级域名由口管理。［单选题］*

A、CNNIC

B、NIC

C、INTERNIC

D、APNIC

2.用于辨别用户身份，进行session跟踪而存储在用户本地终端的数据是口。［单选

题］*

A、Cookie确答案）

B、浏览器

C、账户信息

D、身份信息

3.要将手机、手持设备等终端以无线方式互相连接一般采用M。［单选题］*

A、光纤接入

B、微波接入

C、Wi-Fi接入

D、卫星接入

4.第二代计算机网络是指［］。［单选题］*

A、多个计算机互联的计算机网络

B、面向终端的计算机网络

C、国际标准化的计算机网络

D、以高速和多媒体应用为核心的计算机网络

5」］是目前计算机网络中最常用的协议，也是互联网使用的协议。［单选题］*

A、IP/TCP

B、IPX/SPX

C、TCP/IP（正确答案）

D、SPX/IPX

6」］属于网络协议。［单选题］*

A、TCP/IP答案）

B、NetWare

C、交换机

D、网络数据库

7.把域名翻译成IP地址的软件称为口。［单选题］*

A、CNNIC

B、DNS（正确答案）

C、DN

D、NIC

8」］是网络用户和计算机网络的接口。［单选题］*

A、计算机网络传输协议

B、计算机网络操作系统

C、计算机网络控制系统

D、互联网使用协议

9」］是用人性化的名字来表示主机地址。［单选题］*

A、DNS

B、域名（正确答案）

C、地址解析

D、地址别名

10.s地理分布范围从几千米到几百千米的计算机网络是口。［单选题］*

A、互联网

B、广域网

C、城域网

D、局域网

11.第二代计算机网络也称口的计算机网络。［单选题］*

A、共享系统资源（正确答案）

B、共享主机资源

C、共享硬件资源

D、共享软件资源

12.、教育机构网站顶级域名是口。［单选题］*

A、org

B、com

c、gov

D、edu

13.第一代计算机网络中有□台主机。［单选题］*

A、1.0(正确答案)

B、2.0

C、3.()

D、4.0

14.一般说来，在计算机网络上使用资源的计算机是口。［单选题］

A、服务器

B、大型机

C、小型机

D、工作站

15.目前国际类别顶级域名共有M。［单选题］*

A、4个

B、5个

C、6个

D、7个

16.口即非对称数字用户环路。［单选题］*

A、Wi-Fi

B、ADSL

C、PSTN

D、ISP

17.网络数据库属于口。［单选题］*

A、网络服务器

B、网络协议

C、网络资源

D、网络设备

18.广域网的覆盖范围口。［单选题］*

A、一般在几千米以内

B、从几十千米到几百千米

C、从几十千米到成百上千甚至上万千米

D、距离不限制

19.组织协会互联网站顶级域名是口。［单选题］*

A、org

B、com

c、gov

D、int

2().IP地址通常被缩写成十进制的形式，中间使用符号口分开不同的字节。［单选

题］*

A、分号

B、点号(正确答案)

C、逗号

D、句号

21.浏览器可向万维网服务器发送各种请求，并从对服务器发来的超文本信息和各

种多媒体数据进行n。［单选题］*

A、搜索、请求和播放

B、请求、解释和搜索

C、解释、显示和播放

D、访问、显示和播放

22.标志我国正式接入Internet的第一条Internet专线是M。［单选题］*

A、中国科学院高能物流研究所开通数据专线连通美国斯坦福大学确答案）

B、中国学术网与德国的Karlsruhe连通

C、中国研究网络实现了国际电子邮件通过欧洲的转发

D、清华大学和北京大学校园元的建立和连通

23.在计算机网络中IP是指口。［单选题］*

A、网络中唯一的地址

B、网络之间互联的协议

C、网络主机的名字

D、网络客户端地址

24.第一代计算机网络的一个系统中有口主机。［单选题］*

A、1个

B、2个

C、3个

D、多个

25.我国第一个Internet节点建成于口年。［单选题］*

A、1994.0E确答案）

B、1993.0

C、1990.0

D、1983.0

26.TCP协议属于□层的协议。［单选题］*

A、物理

B、传输

C、网络

D、应用

27.个人电脑、手持设备等终端一般以口的方式连接到互联网。［单选题］*

A、微波接入

B、卫星接入

C、光纤接入

D、Wi-Fi接入E确答案）

28.政府部门互联网站顶级域名是口。［单选题］*

A、org

B、com

C、gov（正确答案）

D、int

29」］是网络用户和计算机网络的接口。［单选题］

A、网络系统软件

B、网络应用软件

C、网络操作系统

D、网络硬件系统

30.局域网的分布范围一般是口。［单选题］*

A、几千米以内

B、几千米到几百千米

C、一个区或者一个省

D、一个国家或者多个国家

31.地理类顶级域名共有n个国家和地区代码。［单选题］*

A、123.0

B、243.0（正确答案）

C、365.0

D、412.0

32.网络中的IP地址是指［］。［单选题］*

A、网络中标识某个对象的位置的地址

B、为网络之间相互通讯而设计的协议

C、网络主机的地址

D、网络客户端地址

33.第一代计算机网络的特点是［［单选题］*

A、宽带综合业务数字化网络

B、遵循国际标准化协议

C、以单机为中心

D、多个用户可以共享软、硬件资源

34.［］是针对小型机主机环境开发的集中式分时多用户体系结构。［单选题］*

A、Windows

B、UNIX（正确答案）

C、NetWare

D、Linux

35.、IP地址在使用过程中一般采用口表示法。［单选题］*

A、点分二进制

B、点分十进制

C、A\B\C类

D、十六进制

36.口即我们日常生活中常用的电话网。［单选题］*

A、ADSL

B、ISP

C、PSTN

D、Wi-Fi

37.口用于标识系统中某个对象的位置，即指明对象在哪里。［单选题］*

A、IP协议

B、IP地址

C、TCP协议

D、TCP地址

38.在计算机网络上使用资源的计算机是［］。［单选题］*

A、服务器

B、微机

C、工作站

D、小型机

39.口是无线网络通信技术的品牌。［单选题］*

A、Wi-Fi（正确答案）

B、ADSL

C、PSTN

D、ISP

40.下列属于A类地址的是口。［单选题］*

A、23.34.23.1确答案）

B、192.168.10.1

C、193.141.15.163

D、184.12.15.6

41.、目前Cookie最广泛的应用是［］。［单选题］*

A、记录用户登录信息

B、购物车

C、安全站点设置

D、IP地址设置

42.下列属于网络设备的是［］。［单选题］*

A、网络适配器

B、NetWare

C、IPX/SPX

D、TCP/IP

43.、下列属于C类地址的是n。［单选题］*

A、23.34.23.1

B、190.168.10.1

C、193.141.15.163

D、184.12.15.6

44.CPC即网络广告按口付费模式。［单选题］*

A、行为

B、点击

C、展示（正确答案）

D、销售

45.□是一个无线网络通信技术的品牌。［单选题］*

A、Wi-Fi（正确答案）

B、ADSL

C、PSTN

D、ISP

46.IP协议属于口层的协议。［单选题］*

A、物理

B、传输

C、网络

D、应用

47.局域网的分布范围最大距离不超过口千米。［单选题］*

A、5.0

B、8.()

C、9.0

D、10.()三确答案)

48.口是网络中为数据交换而建立的规则。［单选题］*

A、网络规则

B、网络服务

C、网络协议

D、网络系统

49.□顶级域名主要用于商业公司。［单选题］*

A、org

B、com(正确答案)

C、gov

D、int

50.向万维网发送各种请求和解释、显示和播放各种多媒体数据的客户端程序是

［］0［单选题］*

A、播放器

B、客户端

C、服务器

D、浏览器

51.口服务器对无盘站和游戏支持较好，常用于教学网和游戏厅。［单选题］*

A、Windows

B、UNIX

C、NetWare（正确答案）

D、Linux

52.将普通电话线分出电话、上行和下行三个相对独立的信道的网络接入方式是

［］o［单选题］*

A、光纤接入

B、PSTN接入

C、ADSL接入

D、卫星接入

53」］可以把域名翻译成IP地址。［单选题］*

A、NIC

B、ICP

C、DNS

D、NETID

54.口操作系统源代码开放，主要应用于中、高档服务器中。［单选题］*

A、Windows

B、UNIX

C、NetWare

D、LinuxE确答案）

55.口顶级域名主要用于国际组织。［单选题］*

A、org

B、com

C、gov

D、int（正确答案）

56.覆盖范围从几十千米到几百千米的计算机网络是n。［单选题］*

A、局域网

B、城域网（正确答案）

C、广域网

D、互联网

57.在计算机网络中提供资源的是口。［单选题］*

A、硬件

B、软件

C、服务器

D、网络设备

58.IP地址的标识方法叫做口表示法。［单选题］*

A、点分二进制

B、点分八进制

C、点分十进制

D、点分十六进制

59.宽带综合业务数字化网络属于M网络。［单选题］*

A、第一代

B、第二代

C、第三代

D、第四代（正确答案）

60.口是一种将个人电脑、手持设备等终端以无线方式互相连接的技术。［单选题］

*

A、微波接入

B、卫星接入

C、光线接入

D、Wi-Fi接入

二、多选题共4（）题

61.营销邮件标题应该n。*

A、使用空白标题

B、使用简短标题

C、反映邮件内容（正确答案）

D、反映邮件重要性

62.网络技术改变客户服务的内容包括［］。*

A、客户定制确答案）

B、模糊的客户群

C、客户的信息需求（正确答案）

D、客户评价

63.网络客户服务的优势有［］。*

A、降低客户服务成本（正确答案）

B、提高客户服务效率

C、提供更高层次服务

D、促进服务手段多样化

64.、电子邮件的正文撰写要注意［］。*

A、简明扼要，行文通顺

B、论述语气要恰当

C、避免错别字

D、邮件信息一次交代清楚

65.、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在口。*

A、在线咨询服务刍答案）

B、在线导购服务

C、网络广告

D、病毒性营销传播

66.电话服务对声音的要求有［］。*

A、音量要恰当（正确答案）

B、尽量用方言

C、语速要加快

D、感情要亲切

67.、即时通讯工具的基本功能包括口。*

A、文字聊天

B、智能聊天

C、视频聊天

D、远程协助

68.、设计FAQ页面应注意［］。*

A、披露所有的信息

B、保证FAQ的效用

C、使FAQ简单、易寻

D、选择合理的FAQ格式

69.网络客户服务的内容有［］。*

A、客户论坛

B、安全确认

C、网络导购

D、在线投诉

70.、FAQ页面的组织设计应考虑口。*

A、保证FAQ的效用（正确答案）

B、使FAQ简单、易寻

C、选择合理的FAQ格式

D、信息披露要适度

7LFAQ页面的组织设计应考虑的因素有口。*

A、保证FAQ的效用：确答案）

B、使FAQ简单、易寻

C、选择统一的FAQ格式

D、信息披露要适度

72.以下属于电话服务的禁语的有口。*

A、对不起

B、别客气

C、我不会

D、但是（正确答案）

73.以下属于接听电话的礼仪的有口。*

A、良好的肢体语言（笑容）

B、恰当的第一句话

C、恰当的语速与用词

D、恰当的接听时间

74.关于邮件附件，说法正确的有口。*

A、如果邮件有附件，应在正文中提醒收件人查收正确答；

B、正文中应对附件内容作简要说明，特别是有多个附件时

C、附件数量不宜过多，如果过多分多个邮件发送

D、附件文件命名应使用无意义的字符串

75.网络客户服务的内容包括口。*

A、客户注册（正确答案）

B、在线调查

C、合同洽谈

D、网络导购

76.在FAQ组织设计页面时应考虑做到口。*

A、选择合理展示格式

B、使FAQ简单易寻留答案）

C、保证FAQ的效用

D、信息披露要适度

77.接听电话的礼仪正确的是口。*

A、要面带笑容

B、重视恰当说出第一句话谪答案）

C、尽量铃响3遍之后接听

D、遵循规范接听流程

78.电子邮件的标题撰写一定要注意口。*

A、不要使用空白标题（正确答案）

B、简单，不宜冗长

C、反映邮件内容主题

D、必须带称呼和问候语

79.网络客户服务的基本工具有口。*

A、群组讨论：答案）

B、无线增值服务（正确答案）

C、FAQ页面

D、即时通讯软件（正确答案）

8（）.网络客户的服务需求包括口。*

A、得到有关产品和服务的详细信息

B、帮助解决问题

C、与企业人员接触

D、了解全过程信息（正确答案）

81.好的FAQ页面的组织设计应考虑M。*

A、保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要

B、使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQ

C、尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露

D、所有的问题选择统一的FAQ格式

82.电话服务对声音的要求有［］。*

A、咬字要清晰（正确答案）

B、尽量用方言

C、语速要适当

D、感情要亲切

83.网络客户服务的特征有［］。*

A、及时性（正确答案）

B、互动性确答案）

C、个性化

D、客户化（正确答案）

84.电子邮件结尾处的签名需要注意口。*

A、签名信息不宜过多确答案）

B、不要只用一个签名档

C、签名文字最好使用英文

D、签名档文字应与正文文字匹配

85.、即时通讯工具的基本功能包括口。*

A、身份验证

B、语音聊天

C、传送文件（正确答案）

D、视频聊天

86.从面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为口。

A、针对潜在客户设计的FAQ4案）

B、针对新的客户设计的FAQ用答案）

C、针对高端客户设计的FAQ

D、针对老的客户设计的FAQ3案）

87.营销邮件正文应该［］。*

A、简明扼要（正确答案）

B、语气恰当（正确答案）

C、避免拼写错误

D、一次交待清楚

88.FAQ页面的组织设计应该使口。*

A、主页设置突出按钮指向FAQ茎案）

B、FAQ有链接到其他网站页面

C、对复杂问题采取回避策略

D、FAQ搜索功能从客户角度去设计

89.目前国内常见的互联网接入方法有口。*

A、ADSL（正确答案）

B、无线接入确答案）

C、光纤接入答案）

D、卫星接入

90.、计算机网络按照拓扑结构分类有口网络。

A、星形

B、总线形（正确答案）