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文档简介

家电销售门店管理制度1.前言为落实公司销售管理标准，规范家电门店销售行为，提高销售服务质量，制定本《家电销售门店管理制度》。2.店面管理2.1店面选址店面应选在交通便利、人流量大、消费水平较高的区域，以提高店家的知名度和客流量。店面选址应符合当地法律法规和有关规定，不得侵犯他人利益，不得以不正当手段获取店面。2.2店内布局店内需要按照产品分类进行布局，分类清晰且易于辨认。店内需要确保有充足的展示空间，并配备齐全的陈列设备和展示器材。店内需要定期进行清洁和整理，确保环境清洁整洁、安全卫生。2.3店内秩序店内人员需要保持良好的服务态度，确保顾客能够得到及时、准确的信息和专业的产品建议。店内人员需要保证工作效率，并能够及时处理客户投诉、咨询等问题。店内人员需要保持良好的形象、言行举止端庄，言语不得带有粗俗、辱骂等言辞。3.产品销售3.1产品推广店内销售人员需要定期了解产品的售后服务、退换货政策、保修协议等信息，并及时向客户介绍。店内销售人员需要对产品的基本特点、规格、价格等进行全面、准确的介绍。3.2销售流程店内销售人员需要使用合法、规范的销售合同、发票等相关文书。店内销售人员需要认真核对客户购买的产品型号、数量、价格等信息，确保信息准确无误。店内销售人员需要认真记录客户的基本资料，为售后服务和销售管理提供有效依据。3.3售后服务店内销售人员需要对产品的售后服务进行全面、准确的介绍，告知顾客如何寻求帮助和解决问题。店内销售人员需要积极协调解决客户在售后服务中遇到的问题和意见，确保客户的权益得到有效维护。4.安全生产4.1店内安全店内需要采取切实可行的各种安全措施，如灭火器、摄像头等。店内需要建立健全的应急预案，以应对突发情况。4.2员工培训店内需要对新员工进行培训，告知员工应遵守的安全生产规定和有关制度。店内需要定期安排员工参加有关安全生产的培训活动，提高员工的安全意识和应对能力。5.人员管理5.1人员素质店内雇佣的销售人员需要具备相应的专业素质和工作经验，需要进行专业能力测试。店内雇佣的销售人员需要签署行规承诺书，保证自己的行为符合公司标准和相关法规。5.2员工考核店内需要实行科学合理的员工考核制度，以激发员工工作积极性和提高客户服务质量。店内需要建立健全的奖惩制度，切实提高员工的工作质量和效率。6.总则本制度是店内管理的基本准则和工作标准，是店内管理和服务的重要依据。店内工作人员需要严格遵守本制度的各项规定，确保

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