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文档简介

第页共页店长岗位职责及工作流程范本店长是商业企业中的管理岗位，负责管理店铺的日常运营和业务开展。店长的职责包括监督员工、制定销售策略、管理库存、协调客户关系等。下面是一个店长岗位职责及工作流程的范本，以供参考。一、店长岗位职责1.负责制定店铺的经营战略和销售目标，确保实现预期业绩；2.管理店铺的日常运营工作，包括安排员工的工作任务、协调部门间的工作关系等；3.监督员工的工作表现，对员工进行培训和辅导，以提升团队绩效；4.确保店铺的库存充足，进行库存管理，制定补货计划；5.负责销售数据分析，掌握销售趋势和市场变化，并调整销售策略；6.维护和提升客户关系，处理客户投诉和纠纷；7.监测竞争对手的动态，制定应对策略；8.提供销售报告和经营分析给上级领导，并参与制定公司的战略决策。二、店长工作流程范本1.日常管理(1)晨会每天早上开展晨会，与员工讨论当天的工作安排和目标。传达上级的要求和新政策，并听取员工的意见和建议。(2)工作安排根据店铺的运营情况和销售目标，安排员工的工作任务。分配销售目标，并对员工的工作进行监督和指导。(3)业绩考核定期对员工的工作表现进行考核，根据考核结果进行奖励和激励，并针对表现不佳的员工进行培训和辅导，提供必要的支持和资源。2.库存管理(1)库存盘点定期进行库存盘点，核对库存数量与实际情况是否相符，发现问题及时处理。同时，根据销售情况和市场需求，制定库存的补货计划。(2)供应管理与供应商进行合作，确保及时供应所需商品。与供应商沟通并协商，以获得最优价格和最好的交货条件。3.销售策略制定(1)销售数据分析定期对销售数据进行分析，包括销售额、销售渠道、产品热销情况等。根据分析结果，制定销售策略和调整促销方案，以提升销售业绩。(2)广告宣传与市场部门合作，制定广告宣传计划和策略。确保广告的准确传达，并有效地吸引潜在客户。(3)促销活动针对不同时期和客户需求，制定适当的促销活动。例如，打折、赠送优惠券、举办活动等，以吸引顾客，并增加销售额。4.客户关系管理(1)顾客服务确保店铺的服务质量，培训员工提供优质的顾客服务。及时处理客户的投诉和纠纷，并寻找解决方案，以维护和提升客户满意度。(2)顾客反馈主动与顾客进行沟通，并听取顾客的意见和建议。将顾客的反馈整理并反馈给相关部门，以改进产品和服务。以上仅为店长岗位职责及工作流程的范本，不同企业和店铺

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