服务礼仪项目三（精讲精析客观题）

服务礼仪项目三（精讲精析客观题）1.曾说过:“独学而无友，则孤陋而寡闻。”[单选题]*A.孔子(正确答案)B.孟子C.墨子D.老子2.交往面越宽，交往越深，对对方的认识越，对自己的认识也就越。[单选题]*A.全面，深刻B.深刻，全面C.完整，深刻(正确答案)D.深刻，完整3.美国著名企业家乔·富勒曾说过:“使人变得文雅，而使人变得完善。”[单选题]*A.知识，交际(正确答案)B.交际，知识C.知识，交往D.交往，知识4.新关系的建立，依靠的是出色的能力。[单选题]*A.学习B.技术C.社交(正确答案)D.沟通5.是社会交往中的通行证。[单选题]*A.理解B.合作C.礼仪(正确答案)D.沟通6.以的姿态与人沟通，使大家产生，这是沟通的基础，也是合作的基本保证。[单选题]*A.理解，同感B.理解，共鸣C.友善，同感(正确答案)D.友善，共鸣7.就像春风，能化干戈为玉帛。[单选题]*A.理解(正确答案)B.合作C.宽容D.沟通8.在交往的过程中，打动人的是。[单选题]*A.理解B.真诚(正确答案)C.宽容D.谦虚1.人际交往，是有着一定之规可循的。这个一定之规就是。[单选题]*A.人际礼仪B.交往礼仪C.社交礼仪(正确答案)D.应酬礼仪2.称呼，这是一种最常见的称呼。[单选题]*A.职务性(正确答案)B.职称性C.行业性D.性别性3.，是人与人进行相互沟通的出发点。[单选题]*A.称呼B.介绍(正确答案)C.握手D.交换名片4.，介绍时，通常会对前者的优点加以重点介绍。[单选题]*A.强调式B.引见式C.推荐式(正确答案)D.礼仪式5.，是世界最通行的见面礼。[单选题]*A.称呼B.介绍C.握手(正确答案)D.交换名片6.初次见面者。握手一般应控制在以内，切忌握住异性的手久久不松开。[单选题]*A.3秒钟(正确答案)B.5秒钟C.3分钟D.5分钟7.，是社交场上的身份证。[单选题]*A.称呼B.介绍C.握手D.名片(正确答案)8.早在时期，名片就开始流行。[单选题]*A.西周B.东周C.西汉(正确答案)D.东汉1.学者布吉林教授等人提出了“三A原则”:Accept（接受）、Appreciate（重视）、Admire（赞美）。[单选题]*A.英国B.美国(正确答案)C.法国D.德国2.“三A法则”讲的是向对方表达之意的一般规律。[单选题]*A.善良B.敬重(正确答案)C.友善D.赞美3.林肯说过:“每个人都喜欢”。[单选题]*A.善良B.尊重C.友善D.赞美(正确答案)4.一位研究传播学的权威说:“不管是在公司还是在家庭里，凭这个人在电话里的讲话方式，就基本判断其教养的水准。”[单选题]*A.日本(正确答案)B.韩国C.新加坡D.美国5.通常在电话铃声响过声之后接听电话。[单选题]*A.一B.两(正确答案)C.三D.四6.认真听对方说话，而且不时用表明自己在倾听。[单选题]*A.语音B.语速C.语言(正确答案)D.语调8.下列场合，要关机。[单选题]*A.会议B.乘飞机(正确答案)C.病房D.加油站二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)9.人际交往，可以帮助我们提高对（

）

的认识。*A.社会B.世界C.自己(正确答案)D.别人(正确答案)E.自然11.德国西门子训练主管乔·山塔那指出，未来工作者最重要的三大课题是:不断（

）

。*A.学习新事物(正确答案)B.学习新技能(正确答案)C.掌握新知识D.建立新关系(正确答案)E.寻求新伙伴12.要用（

）

的方式去沟通，以对方的立场和观点去设想，用听众的心灵去听听对方的想法与感受。*A.温暖(正确答案)B.尊重(正确答案)C.友善D.宽容E.了解(正确答案)13.谦虚被视为一种美德，它指的是（

）。*A.谦让(正确答案)B.虚心(正确答案)C.尊重别人(正确答案)D.理解别人E.不自以为是(正确答案)14.所谓刻板印象是指社会上对于某一类人或事物形成的一种比较（

）

的看法，也叫社会刻板印象。*A.固定(正确答案)B.概括(正确答案)C.笼统(正确答案)D.间接E.抽象9.对于从事（）

行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”“女士”或“先生”。*A.商业(正确答案)B.工业C.农业D.服务性(正确答案)E.生产性10.问答式自我介绍，适用于（

）。*A.社交场合B.工作场合C.应试(正确答案)D.应聘(正确答案)E.公务交往(正确答案)11.（

）介绍形式，适用于正式场合。*A.标准式(正确答案)B.简介式C.引见式D.推荐式E.礼仪式(正确答案)12.握手，是在（

）

时相互表示情谊、致意的一种礼节，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道。*A.相见(正确答案)B.离别(正确答案)C.恭贺(正确答案)D.致歉E.致谢(正确答案)13.如果是工作场合，握手时根据对方的（

）

来依次握手。*A.职位(正确答案)B.年龄C.身份(正确答案)D.性别E.婚否14.交换名片的前提是（

）

。*A.准备名片B.存放名片C.备足名片(正确答案)D.放好名片(正确答案)E.清洁名片9.“三A原则”的基本含义是:在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达自己的（）

之意。*A.善良(正确答案)B.重视C.尊重(正确答案)D.友善(正确答案)E.赞美10.接受对方包括（）

方面。*A.接受交往对象(正确答案)B.接受交往对象的礼仪C.接受交往对象的习俗(正确答案)D.接受交往对象的禁忌E.接受交往对象的交际礼仪(正确答案)11.对方会从你打电话的中对你产生好与坏的印象。*A.语音B.语调C.语气(正确答案)D.言谈(正确答案)E.语速12.接听电话过程中，要保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音（

）

。*A.悦耳B.清晰C.自然(正确答案)D.流畅(正确答案)E.动听(正确答案)13.（

）的电话交流，更能使客户感到服务人员的训练有素、诚实可信。*A.简练(正确答案)B.流畅C.紧凑D.条理性(正确答案)E.愉悦性14.下列（

）

场合，不能使用手机。*A.会议、培训(正确答案)B.乘飞机(正确答案)C.病房、加油站(正确答案)D.剧院节目进行中(正确答案)E.驾驶汽车(正确答案)三、是非选择题(本大题共6小题，每小题1.5分，共9分n15.在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识对方，同时又从对方对自己的反应和评价中认识自己。[单选题]*A.对(正确答案)B.错16.人的本质是人际关系的总和。[单选题]*A.对B.错(正确答案)17.很多服务是在简单的人际交往过程完成的。[单选题]*A.对B.错(正确答案)18.增进与他人进行有效合作的能力，是维系良好人际关系的首要条件。[单选题]*A.对B.错(正确答案)19.人际交往是人与人之间的一种互动。[单选题]*A.对(正确答案)B.错20.在国际社会，尤其是在服务行业里，黄金法则早已被人们普遍视为交际通则和“服务基本定律”。[单选题]*A.对B.错(正确答案)15.对于具有职称者，尤其是具有中级、初级职称者，在工作中直接以其职称相称。[单选题]*A.对B.错(正确答案)16.无论关系亲密与否，切勿自作主张给对方起绰号。[单选题]*A.对B.错(正确答案)17.自我介绍时力求完整，长话短说，没话别说。[单选题]*A.对B.错(正确答案)18.介绍他人是指作为第三方为彼此不相识的双方进行引见、介绍。[单选题]*A.对(正确答案)B.错19.握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。[单选题]*A.对(正确答案)B.错20.交换名片，一方面方便别人介绍，另一方面便于以后保持联系。[单选题]*A.对B.错(正确答案)15.重视对方，是使对方感受你重视对方，对方在你心目中十分重要。[单选题]*A.对B.错(正确答案)16.有这样一句话:“生意有两个人口，一个是大门，一个是电话。”[单选题]*A.对(正确答案)B.错17.运用电话，不但能够借以与交往对象沟通感情，保持联络，而且还可以及时、准确地向外界传递信息。[单选题]*A.对B