-认知公共关系

第一章认识公共关系

1.1公共关系的含义与定义11.2定位公共关系主体21.3定位公共关系客体31.4传播公共关系4引例：傲慢的苹果2023年央视315晚会曝光了苹果、群众汽车在内的多家厂商存在质量或售后问题，被曝光的企业根本上都在第一时间对央视曝光的问题作出了诚恳的回应，苹果虽然也对央视提出的问题作出了回应，但是两次回应都没有提到如何解决央视曝光的问题，于是央视以苹果傲慢对待中国法律和消费者在《新闻联播》、《焦点访谈》和《经济半小时》栏目对其进行了长达两周的连续曝光。问题：你认为苹果〔中国〕存在什么问题？公共关系学是一门新兴的综合性的社会科学。在西方，有人把以电脑为代表的现代科技水平，以旅游业为代表的富裕生活程度，以公共关系为代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家经济兴旺程度的三大标志。第一节认知公共关系公共关系的含义公共关系一词是从英语PublicRelations〔缩写为PR〕翻译过来的。公共关系是一门正在开展中的新兴学科，而且涉及到不同的学科领域和不同的实践领域，由此形成了对公共关系定义的众说纷纭。

1976年版的《韦伯斯特20世纪新辞典》是这样定义的：公共关系是通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告他们的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。

1978年，在墨西哥城举行的第一次世界公共关系大会上，对公共关系概括的定义是：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析开展趋势，预测结果，为组织领导者咨询并实行效劳,提供方案的行动方案，这种行动方案将效劳于该组织和公众的共同利益。1982年，美国公共关系学会提出了“关于公共关系的官方陈述〞：公共关系通过在团体和机构中提供相互理解，帮助我们这个复杂、多元的社会去更有效地做出决定和发挥作用。它的效劳使得私营的和公共的政策臻于和谐。国际公共关系协会：公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与方案性的工作，不管公私机构或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有方案的大量资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益。本课程的定义：公共关系是一门管理科学、主要通过组织与公众之间的双向沟通、协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的根底上求得组织自身开展。

公共关系是指一定的组织机构和与它利益相关的社会公众的相互联系1公共关系的目标是在组织与社会公众中形成沟通，参与组织决策、争取公众的理解与支持。2从事公共关系的基本原则是互惠互利，真诚合作3公共关系的基本工作方法是内外结合，双向沟通，内求团结，外求发展。4公共关系的含义1.1.2公共关系的特征1〕广泛性2〕整体性3〕双向性4〕情感性5〕长期性1.2公共关系的职能与原那么1.2.1公共关系的职能公共关系的职能是指公共关系作为一种管理活动对于社会组织所担负的职责和所发挥的功能。公共关系的主要职能包括以下几个方面：信息收集﹑咨询决策﹑传播沟通﹑教育引导、塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。公共关系的职能1〕信息收集①组织形象信息；②产品形象信息；③组织运行状态及其发展趋势信息；④各类公众信息；⑤社会环境信息2〕传播沟通：①内部关系的协调沟通；②外部关系的协调3〕塑造形象在公众中塑造、建立和维护组织的良好形象是公共关系活动的根本目的。4〕危机处理【问题】日本住友银行在一次招聘公共关系人员时有这样一道面试题：假设本银行的利益与国家的利益发生冲突了，你将怎样做？第二节定位公共关系主体公共关系的主体要素——社会组织组织具有一定数量的、较为固定的成员。1组织具有特定的功能。组织具有特定的目标。组织具有实现目标的结构和手段。234第三节定位公共关系客体公共关系的客观要素——公众公众的根本性质公众的分类同质性群体性可变性不同的组织有不同的公众同一个组织有不同的公众同一种公众有不同的分类第四节传播公共关系公共关系的中介要素——传播传播〔communication〕指信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享。组织公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程双向传播中介传播以组织目标为主导公共关系传播的核心内容——组织形象组织形象的特征组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。组织形象分析[ImageInfo]CD_Science,TechnologyandMedicine2(PhotoDisc)Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.组织的总体特征与风格组织形象定位知晓度与美誉度组织形象的主客观两重性组织形象的多维性组织形象的相对性组织形象的相对稳定性组织形象的构成要素公共关系的相关概念——舆论舆论〔publicopinion〕是指公众的意见或言论。社会舆论反映人心的向背，影响着人们的行动和局势的开展，在造成或转移社会风气方面具有不可估量的影响。舆论的形成有两个相反相成的过程。一是来源于群众自发，二是来源于有目的引导。公共关系的工作离不开对舆论的引导。新闻传播工具在反映舆论和形成、引导舆论过程中有很大作用。舆论是新闻报道的重要内容，新闻报道是舆论传播的主要方式。公共关系的原那么1〕实事求是2〕互惠互利3〕全员公关4〕开拓创新6〕科学性和艺术性相结合5〕立足长远公共关系传播的特点传播特点社会性互动性道德性

情感性

多样性

针对性公共关系传播的根本要素1〕公共关系传播者2〕传播内容：告知性内容；劝导性内容3〕传播渠道4〕目标公众5)传播效果公共关系传播的根本类型1)人际传播2)群众传播：是指职业的传播者通过群众传播媒介将信息大量的复制传递给分散的群众的传播方式。〔1〕报纸传播的特点〔2〕播送传播的特点〔3〕电视传播的特点人际传播与群众传播的区别信息传播的主体不同信息传播的途径不同信息传播的方向不同区别信息传播的保密性不同信息传播的灵活性不同3〕网络传播网络传播特点交互性强

个性化

受众数量可准确统计容量无限传播范围广

4〕组织传播组织传播是指组织机构同组织机构之间、同公众之间、同社会环境之间的信息交流,这种传播的主体是社会组织。5〕群体传播群体传播是指一群人按照一定的聚集方式，在一定的场合接受传播。6〕社会化媒体传播社会化媒体指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟的网站和技术，是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛等等。【教学互动】互动问题：今天，像人民日报这样的媒体是传统媒体还是新媒体？为什么？

影响公共关系传播效果的因素公共关系传播效果层次（4）行为层次（3）态度层次（2）情感层次（1）认知层次影响公共关系传播效果的因素④受众接收信息的条件①传播媒介⑤传播者的特点传播者的形象等

②信息的内容与表现方式

③信息的重复

案例1-2三鹿毒奶粉事件爆发后，一时间公关公司热度暴涨，大有洛阳纸贵之感，各种策略、对策频频冒出，乃至让很多奶制品企业的第一时间表态，成为模式化的“公关〞文字……问题：为什么说三鹿事件使“公关〞蒙尘？公共关系的产生与开展公共关系溯源公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。虽然“公共关系〞这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却已有之。现代公共关系的产生与开展现代公共关系的开展大致经历了以下四个历史时期（4）卡特利普和森特时期（3）爱德华·伯内斯时期（2）艾维·李时期

（1）巴纳姆时期1〕巴纳姆时期——自我吹嘘式的公共关系“公共关系倒流时期〞“公共关系最黑暗的时期〞【教学互动1-1】互动问题：为什么巴纳姆时期被称为〞公共关系的黑暗时期〞?2〕艾维·李时期——单向传播式的公共关系艾维·李时期艾维·李以“说真话〞的根本思想,提出了“公众必须被告知〞的公共关系根本原那么。公关职业化的第一人，赢得了“公共关系之父〞的美誉艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性3〕伯内斯时期——双向沟通式的公共关系公关学科化的一面旗手；出版了被称为公共关系理论开展史的“第一个里程碑〞的专著──《公众舆论的形成》；1928年，他写出了《舆论》一书；1952年，他又写出了《公共关系学》教科书。4〕卡特李普时期卡特李普和森特在他们的代表作《有效公共关系》中提出了“双向对称〞的公共关系模式，成为当代公共关系的重要标志。所谓“双向对称〞的公共关系模式，就是在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。1〕引进模仿时期〔20世纪80初期至20世纪80年代中期〕2〕自主开展时期〔20世纪80年代中期至90年代初期〕3〕进入成熟开展时〔始于20世纪90年代初期〕开展过程大致经历了以下三个阶段公共关系在中国〔1〕公关职能渗透到各行各业〔2〕职业公关公司开始市场运作