成为五星级的文职人员

成为五星级的文职人员日东〔控股〕集团内容培训教材甘远辉2006年10月27日课前热身群体观看影片并思考团队团队组建及演练好!非常好!很好!今天我来当组长，我们是最优秀的团队！课前小测试

你开着一辆车。

在一个暴风雨的晚上。

你经过一个车站。

有三个人正在等公共汽车。

A.一个是快要死的老人。

B.有一个医生，他曾救过你的命。

C.还有一个男人/女人，他(她)是那种你做梦都想嫁/娶的人。

但你的车只能坐一个人，你会选择坐谁？请解释一下你的理由。

你有走出你的那辆车吗？课程目标明确作为文职人员的职务要求；加强自身的道德修养；联系具体工作实际，了解并学习文职人员必备的工作技巧；全方位提高综合素质，成为一名优秀的文职人员。

团队公约

手机调至按摩状态

空杯心态

课堂上不要随意走动

不迟到、早退

积极参与职业认识篇职业心态/职业素养/个人素质知识技能篇沟通技巧文书沟通技巧现代社交礼仪时间管理技巧会议安排与会议记录技巧成为上司的得力助手课程大纲

职业心态

明确个人和企业的关系

职业过程中的常见现象

走出职业困惑

调整职业心态

明确个人和企业的关系思考：你认为个人和企业之间的关系是怎样的？

我职业企业期望抽象具体

明确个人和企业的关系

明确个人和企业的关系支点个人期望组织期望高低高低返回

职业过程中的常见现象听歌思考

你在歌中听到了什么？你认为歌手在向我们传达了一种什么样的信息？你同时又想到了什么？联系到自己的职业生涯请描述一下你目前的工作状态。职业过程中的常见现象调查表明：目前我国有70%的职业人士出现了工作倦态或称为职业枯竭。why?职业过程中的常见现象有一对兄弟，他们的家住在80层楼上。有一天他们外出旅行回家，发现大楼停电了！虽然他们背着大包的行李，但看来没有什么别的选择，于是哥哥对弟弟说，我们就爬楼梯上去！于是，他们背着两大包行李开场爬楼梯。爬到20楼的时候他们开场累了，哥哥说“包包太重了，不如这样吧，我们把包包放在这里，等来电后坐电梯来拿。〞于是，他们把行李放在了20楼，轻松多了，继续向上爬。

他们有说有笑地往上爬，但是好景不长，到了40楼，两人实在累了。想到还只爬了一半，两人开场互相埋怨，指责对方不注意大楼的停电公告，才会落得如此下场。他们边吵边爬，就这样一路爬到了60楼。到了60楼，他们累得连吵架的力气也没有了。弟弟对哥哥说，“我们不要吵了，爬完它吧。〞于是他们默默地继续爬楼，终于80楼到了！兴奋地来到家门口兄弟俩才发现他们的钥匙留在了20楼的包包里了……思考：从这那么小故事中你得到什么启示？讲故事，悟道理蜜月阶段→适应阶段→慢性阶段→撞墙阶段讨论：如何防止这种状况的发生？职业阶段如同婚姻阶段职业过程中的常见现象人们习惯的两种做法跳槽思考：这两种做法分别会带来什么后果？冷战职业过程中的常见现象

其实我结了很多次婚也离了很多次婚，可到目前为止我依然是单身，因为我不知该选择谁了，我现在发现好象女人都一样!一个特殊单身男人的自白职业过程中的常见现象

婚后七年之后我已经非常厌倦我的婚姻生活，因此我非常冷淡地对待我的老婆，得过且过，直到有一天我回家才发现她和另外一个男人私奔了，唉，我这个可怜的家伙!一个可怜男人的自白职业过程中的常见现象返回

走出职业的困惑这个世界永恒不变的真理就是变!改变职业状态从改变自己开场!舒适区（习惯和已知的领域）紧张焦虑害怕不安变走出职业的困惑手指穿插的游戏不变走出职业的困惑

你还想成为温水中的青蛙吗？森林中遇到老虎的故事走出职业的困惑背起包袱，拿起钥匙。成功从心开场!走出职业的困惑返回

调整职业心态20%80%知识和技能心态职业的成功心态的作用：心态→思想→行为→习惯→性格→命运〔PMA黄金定律〕分组讨论：你认为应该从哪些方面入手来保持良好的职业心态？调整职业心态调整职业心态故事分析

有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这个树洞只有一个出口，可不一会儿，居然从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上另一棵大树。兔子在树上，仓皇中没有站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗。最后，兔子终于逃脱了。牢记心中目标心有多大，舞台就有多大调整职业心态调整职业心态看图思考：如果这是你…

图片一

图片二

图片三感恩的心调整职业心态齐声朗读《学会感激》沒有任何借口面对长官的问话，我只有四个答复Yes，sir!No，sir!Idon’tknow，sir!NoExcuse，sir!调整职业心态

沒有任何借口(没有任何借口运用篇)调整职业心态模范丈夫爱妻五大法那么1、太太不会错；2、如果太太错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4、如果认为太太不会错；5、你的日子一定过得很不错。沒有任何借口1.自觉主动地承担责任带来的压力；2.坚持“有人负责我服从，无人负责我负责〞的工作原那么；3.“三讲三不讲〞的做事原那么；4.把事情力求做到最好，并且要“雷厉风行，负责到底〞。调整职业心态富有工作熱忱一位妙龄少女来到东京帝国酒店当效劳员，当她怀着憧憬上岗时，得到的工作却是洗厕所，她陷入了困惑、苦恼之中，也哭过鼻子，这时她面临着人生第一步怎样走下去的抉择，是继续干还是另谋职业？这时，一位前辈及时出现在她的面前，默默地帮她洗厕所，并从被他洗得“光洁如新〞的马桶里盛了一杯水一饮而尽！实际行动胜过万语千言，少女目瞪口呆，继而恍然大悟，她痛下决心：“就算一生洗厕所，也要做一名最出色的洗厕人。〞

从此，她振奋起来，洗出的厕所也“光洁如新〞。她也屡次喝过厕水，这是为了检验自己的的自信心，为了证实自己的工作质量，更为了强化自己的敬业心。由于她很漂亮地迈好了人生的第一步，从此，她踏上了成功之路，几十年光阴一瞬而过，后来成了日本政府的主要官员——邮政大臣，她的名字叫野田圣子。调整职业心态

富有工作熱忱在一些时候，我会因生活所迫，令人厌烦而不得不工作，此时工作效率和能力的表达令自己都不满意。但是，一旦自己主动自发地把工作当成嗜好并乐在其中，甚至到达忘我的境界。此时，我尽情施展，淋漓发挥，工作绩效成倍增长，创造性思维和灵感便层出不穷。没有专注：就不能开通财富之门。

没有专注：就不能开通荣誉之门。

没有专注：就不能开通成功之门。

调整职业心态三個石匠的故事忠诚、守信?阿甘正传?中的阿甘理论：1.妈妈说，人生就象巧克力，你永远不知道你会尝到什么味道；2.妈妈说，你必须明白，你和你身边的人一样，你和他们并没有什么不同，没有。3.妈妈说，我只是告诉自己，当我做一件事的时候，我就要尽力去做好它，比方我这辈子做了你的妈妈，这是我无法选择的事情。调整职业心态忠诚调整职业心态守信调整职业心态失去诚信，一文不值。保持身心安康调整职业心态保持身心安康1.黄金蛋和鸡2.休闲和娱乐3.二十美元的故事调整职业心态保持乐观调整职业心态小测试保持乐观调整职业心态１、树立积极向上的思想，一切都往好的想，一切都往好的干。

２、提醒自己：“板凳要坐十年冷〞，不要操之过急。

３、不再与消极的人物为伍，以防受感染。

４、不妨去访问一下孤儿院、养老院、医院，看看世界上除了自己的痛苦外，还有多少不幸。

６、不要在心里制造失败。不管如何失败，都不过是不断成长开展过程中的一幕。

７、洗个热水澡，换上新装，引亢高歌。对外要始终保持喜悦、安宁的心境。(我真的很不錯)

提高人际能力1、不要低估别人，学会倾听〔面试的经历〕；

2、不要吝啬赞美，学会微笑；

3、培养自觉寻找别人身上优点的习惯；

4、不要过分期待“自己付出了什么，别人就应该回报什么〞；

5、学会换位思维。(人字游戏)调整职业心态我不可以决定生命的长度，但是我可以我不可以左右天气，但是我可以：我不可以把握风向，但是我可以：我不可能预知明天，但是我可以：我不可以改变容貌，但是我可以：我不可以控制他人，但是我可以：我不可能事事顺利，但是我可以：调整职业心态学会控制情绪学会控制情绪如果您的烦恼是因为自己引起的，你非常可憐!如果您的烦恼是因为別人造成的，您非常可悲!

调整职业心态发怒是短暂的发疯返回

职业素养分组讨论：你认为作为一名合格的文职人员应该具备哪些职业素养？文字和语言技能组织技能效率责任感慎重性机智和交际能力忠于职守

职业素养返回

个人素养分组讨论：你认为做为一名合格的文职人员应该具备哪些个人素质？个人素养创造性守时性对未来需求的预测能力良好的适应性并乐于助人礼貌和礼仪乐观良好的外表返回沟通的技巧铃声一响，我就失去自我技巧=明确流程+注重细节沟通其他本卷须知

铃声一响，我就失去自我铃声一响，我就失去自我〔1〕我是我作为一个独立的人，在生命归属的意义，我只属于我。我所做的一切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。我是流氓，我怕谁！铃声一响，我就失去自我〔2〕我不是我在我只属于我的同时，我又不属于我。因为在一些特定的场合，我代表的是国家、公司或部门的形象!一组引人深思的图片铃声一响，我就失去自我引申案例

当我打电话的时候，我代表着整个公司或者部

门的形象！别人对于公司或部门的认识是通过我来

刻画的。所以，我属

于我的同时，我更属

于公司或部门！长得不好看并不是你的错，但是你跑出来吓人就是你的不对了！魔鬼词典您不可能有第二次时机来重建您的第一印象。--------卡耐基

流程和细节的作用明确的流程，可以为我们的电话过程提供指南；详尽的细节警示，有助于我们具体地把握交流的各个方面。返回

明确流程儿童老年青少年中年生命的流程什么是流程？

明确流程实战情景模拟一：如何接听人物：飞黄公司电脑部文员阿美腾达电脑设备公司业务经理小野情景介绍：滕达公司业务经理小野打找飞黄公司电脑部黃经理，恰好黃经理出差在外，阿美接接，请模拟阿美接听的情景。讨论：刚刚接听的过程中有哪些地方做得比较好，哪些地方还可以改进。请划出接听的流程，并结合案例说明在各个流程中应注意哪些问题。明确流程接听

流程管理接听主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务询问对方单位名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见呈送上司批阅或相关人员明确流程时间2003年2月13日9时49分部门集团管理部对方单位电信局对方姓名及职务张玲通话内容催要1月份电话费。三天后须交。备注已向财务部申请。记录范例明确流程尤其要注意重复的事项对方的号码；双方约定的时间、地点；双方谈妥的产品数量、种类；双方确定的解决方案；双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方；其他重要的事项。明确流程记录单来电单位（姓名）电话来电时间来电内容处理意见明确流程实战情景模拟二：其它接听情況观看VCD明确流程实战情景模拟二：如何拨打人物：飞黃公司电脑部文员阿美腾达电脑设备公司业务经理小野情景介紹：飞黃公司电脑部黃经理有急事出門，委托文员阿美打給腾达电脑公司业务经理小野，说原订于今天下午四点的会面改到明天上午十点，地点在胡同路胡同街胡同巷胡同号。讨论：刚刚拨打的过程中有哪些地方做得比較好，哪些地方还可以改进，请划出拨打的流程，并结合案例说明在各个流程中应注意哪些问题。明确流程拨打

流程管理拨打询问对方单位、姓名、职务说明自己单位、姓名、职务主动询问是否需要再说一遍在通话记录上注明接听人及时间提前想好谈话要点、列出提纲明确流程拨打前的思考提纲我的要打给谁？我打的目的是什么？我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？我应该选择怎样的表达方式？在沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？明确流程记录单去电单位（姓名）通话人接听人通话时间去电内容：通话结果与处理意见备注：

注重细节Listen(聆听)Express(表达)Write(列出清单)Smile(微笑)Polite(礼貌)注重细节让我悄悄地告诉你一件事……聆听小游戏注重细节改善聆听质量的建议：〔1〕抓住重点，留心细节。〔2〕让另一端的人感到您在用心听他讲话。〔3〕重要内容要复述得到确认。〔4〕不要随意打断对方的说话。〔5〕有目的地将你感兴趣的话题引向深入。注重细节表达的技巧情景模拟：你是阿东，你和阿丽外表上是好朋友，可你在心里已经默默喜欢她五年了，这五年来你一直沒有勇气向她表白。终于有一天你要出国了，而且这一次可能不会再回來，于是在飞机即将起飞的前一个小时，你決定拿起手中的，向阿丽说出久违的那一段话，请模拟打的情景。讨论：你认为有哪些改善的地方？注重细节表达的技巧：〔1〕目的要明确，主题要集中，观点要鲜明。我为什么要打？这次的主题是什么？我的观点、主张是什么？注重细节表达的技巧：〔2〕陈述事实要简洁，说明要点要有条理。简洁的事实陈述是指用最少的语言交待清楚以下内容(5W1h)：■Why(为什么？)■When(什么时候？)■Where(什么地方？)■Who(谁？)■What(什么事情？)■howto(怎么样？)注重细节表达的技巧：〔3〕声音语调发音语速说话节奏语气

注重细节表达的技巧〔情景模拟回放〕

阿东〔消沉地〕：喂，是阿丽吗？阿丽〔调侃地〕：是啊，你是阿东吧，怎么了？你感冒了吗？声音怪怪的。阿东〔消沉地〕：不，我今天打是告诉你，我要出國了，一个小时后的飞机！阿丽〔羨慕地〕：哇，你真是幸福，恭喜你！阿东〔缓缓地〕：不过，我可能再也不会回來了。阿丽〔伤感地〕：这样吗？阿东〔坚决地〕：有一段话，我想现在对你说，你听就好了，说完之后我就挂。曾经有一份真诚的爱情放在我面前,我没有珍惜，等我失去的时候我才懊悔莫及，人世间最痛苦的事莫过于此。如果上天能够给我一个再来一次的时机，我会对那个女孩子说三个字：我爱你！如果非要在这份爱上加一个期限，我希望是一万年！注重细节清单范例序号电话对象电话时间内容要点轻重缓急程度分析备注轻重缓急1张常5.12/10:00请他购买15日飞往北京的机票√√头等舱2王倩5.12/15:00询问项目进展情况√3李菲菲5.12/16:30询问为什么上周她会迟到三次√4曹雷5.12/20:00约他出来吃饭√5张常5.13/9:00询问机票是否买到了√√6赵宇飞5.13/10:00交待他在我去北京期间全面主持公司事务√√7高娟5.13/11:00告诉她随我去北京出差，让她安排好时间√8康维佳5.14/9:00告诉他明天上午8点去机场√9王翰5.14/14:00告诉他我将于明日中午到北京√去接我10田丫丫5.15/15:00到北京后，约她出来吃饭√注重细节微笑微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。

注重细节微笑魔鬼训练法1.把手举到脸前，双手按箭头方向做“拉〞的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。2.把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。注重细节您种下什么样的种子，就会收获什么样的果实。——胡子礼

貌沟通中的其它本卷须知听到铃响，假设口中正嚼东西，不要立即接听。听到铃响，假设正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接。接时的开头问候语要有精神。交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。讲的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。沟通中的其它本卷须知假设是代听，一定要主动问对方是否需要留言。接听让人久等的，要向来电者致歉。来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。工作时朋友来电，应扼要迅速地完毕。接到投诉，千万不能与对方争吵。沟通中的其它本卷须知不要让对方在上等太久不要在“边缘时间〞打重要不要利用上班时间打私人尽量长话短说不要边接边和第三者说话挂有学问返回

文书沟通技巧

如果你写不出来，你也别指望你能说得好！文书沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断地训练自己，这一过程可能是漫长的。与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作习惯。反复去演讲文书沟通技巧技法概要文书沟通分析模拟训练文书沟通

文书沟通分析一、文书沟通的类型？信涵、备忘录、报告、提议、记录、和约、指示、议程、通知、规章、笔记、方案、讨论文件

文书沟通分析二、有效文书沟通的特点？亲爱的先生/女士：我已经间接得悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经历有限，曾经为您效劳过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为……刘云端先生，您好：这是来自微软的信，继我们上周的谈话后，我很快乐再邮给您一本我公司的最新宣传册。你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的效劳符合你的要求，会让您满意的。期待您的回音，并期望很快能和您会面。此致敬礼比尔盖茨2002年10月1日

文书沟通分析亲爱的先生/女士：我已经间接得悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经历有限，曾经为您效劳过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为……收信者不明费心查明联系人语意模糊语法错误与错别字无关信息文书过长表达不清，内容缺乏全面考虑，错别字和标点错误，废话连篇。

文书沟通分析刘云端先生，您好：这是来自微软的信，继我们上周的谈话后，我很快乐再邮给您一本我公司的最新宣传册。你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的效劳符合你的要求，会让您满意的。期待您的回音，并期望很快能和您会面。此致敬礼比尔盖茨2002年10月1日说明写信原因暗示下一步应采取的行动知道此信发给谁说明积极的态度只写了一页内容清晰，态度乐观，简明扼要，切中要害。

文书沟通分析二、有效文书沟通的特点？A、传达必要的，准确的信息。B、文字的表述对特定的情况应是恰如其分的。

文书沟通分析三、文书沟通首要重点？例一例二例三例四明确目的

文书沟通分析明确目的------我想利用这份文书做什么？传递信息下达指示解释事情事后补遗

制定语气和修辞策略

文书沟通分析四、文秘人员常用文书沟通之行政公文特点？关于对本公司员工张三的处分通告各部门：本人以非常沉重的心情向你们宣告，我公司员工因犯下极为低级的错误，给公司帶來极为慘重的损失，经公司研究決定给予其开除出厂的处分。我们本不想开除他，但这件事实在是太气人了，不开除是不行的，希望你们吸取教训，不要犯他的错误，否那么我们将毫不客气地处分。不耽误大家的时间了，就此搁笔。厂务部

文书沟通分析四、文秘人员常用文书沟通之行政公文特点？行政公文，是公务文书的简称，它是特殊标准化的文体，具有其它文体所没有的权威性，有特定的行文格式。公文写作的要求很高，尤其是要求起草者具有工作实践的根底和较好的文字语言工夫。公文语言总的要求是庄重、平实、概括。公文语言功夫的核心是选词。选词一要根据所反映的客观实际需要，二要符合明晰、确切、简练的标准，三要根据具体的语言环境，为防止上下文重复而选择不同的词语，注意文中所涉及对象和阅读对象。多用书面语和文书用语，少用形象和描绘性词语和口语，不用方言土语，十分标准。返回技法概要

掌握写作过程中每个环节的要点掌握几种常用行政公文的写作方式

技法概要思考你一般进展文书沟通时的习惯步骤是什么，请与大家分享。

技法概要写作过程写完后重读修改文书，大胆删减一口气写完整理写作思路，考虑文书内容检查细节，确认无误

1．

写作准备阶段：

思考：写给谁？写什么？为什么写？提纲：主要点，按逻辑排列各要点的位置，去掉无关信息。2．检查①是否表述准确。②是否有不适当的描述。③有否文法、文字上的错误及无关的和重复的内容要与不要目的要明确信息要全面行文要简短使用短句强调最重要的段落清楚总结和结论尽量生动随意开场写写停停被动句双重否认长句无关信息错别字过长

技法概要

技法概要工作中常用文书沟通之发送邮件注意事項案例分析一

技法概要工作中常用行政公文写作本卷须知一、通知通知是批转下级公文、转发上级或不相隶属机关公文、发布规章、传达事项和任免干部所用的公文。它是最常用的行政公文。根据其作用分为五种：发布性通知、批转性通知、事项性通知、会议通知和任免通知。

案例分析二

技法概要工作中常用行政公文写作注意事項二、通报通报是进展教育宣传和交流信息的一种工具，它适用于表彰先进、批评错误和传达有关事项。案例分析三案例分析四返回

模拟练习练习背景：你是一名行政文员，行政主管收到了一位骨干员工的来信，他提出脱产进修的要求，〔内容见后〕行政主管委托你写一封回信，信中你要拒绝他的要求。请每个人用10分钟写完这封信。模拟练习尊敬的主管：您好，我是质量控制员王海宾，已经在岗位上工作3年了。我先后屡次参加过公司内部组织的一些技能培训，这些培训对我的工作很有帮助，使我深刻认识到知识对工作的重要性。因此，我希望能参加一次“6个西格玛〞管理的进修班，为期2个月，脱产进展。原因如下：“6个西格玛〞是最近在制造业很受重视的质量管理方法，作为主管质量方面的员工，我的质量管理知识已经陈旧，需要更新。现在学习储藏一些专业知识，可以有利于将来工作。我屡次提议公司举办类似培训，可是限于我们的能力，都没有举办。这个为期2个月的进修班是省计委举办的，质量高，费用低，时机难得。综上所述，希望您能够批准我的请求。此致敬礼王海宾2005年10月9日模拟练习研讨团队内依次传阅每个人所写的信件，讨论并分别挑选出一封写得最适宜的，和一封相对最不适宜的信。团队代表宣讲并给出综合评价。返回

现代社交礼仪礼仪的定义、开展、原那么仪表、穿着和姿势介绍、称呼和致意入座利益用餐礼仪公司礼仪礼仪的定义、开展、原那么礼仪的概念礼仪是人类文明的产物,是人们进展社会交往的行为标准与准那么.具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等.礼仪的定义、开展、原那么中国礼仪的起源与开展中国自古就以礼仪之邦著称于世,其漫长的礼仪开展史大致可分为:1.礼仪的萌芽时期2.草创时期3.形成时期

礼仪的定义、开展、原那么中国礼仪的起源与开展4.开展和变革时期5.强化和衰落时期6.现代礼仪时期7.当代礼仪时期礼仪的定义、开展、原那么中西礼仪的差异1.大相径庭的问候语2.毁誉不一的“老〞3.截然不同的宴请语4.泾渭清楚的送礼礼仪礼仪的原那么尊重遵守适度自律礼仪的定义、开展、原那么

仪表、穿着和姿势请对以下两幅图片作一个简单的评价。仪表、穿着和姿势头发干净整齐，不用华美头饰眼睛干洁有活力，眼镜端正耳朵內外干净，女性不戴耳环鼻保持干净，防止不雅行为牙齿清新洁白，会客不嚼口香糖脸干净，女性施粉适度不留痕迹手干净，指甲整齐，不留长指甲领口与袖口保持干净鞋袜搭配得当，鞋面干净亮泽仪

表仪表、穿着和姿势穿著行政文秘穿着本卷须知保持群众化切忌标新立异清洁与安康仪表、穿着和姿势文职人员穿着根本原那么在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。华美或性感的服装不适合办公室的文秘。防止显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。试一试：配出五套上班着装A1A2A3A4A5B1B2B3C1C2C3C4C5仪表、穿着和姿势A1C3仪表、穿着和姿势A3B1C5仪表、穿着和姿势A4C4仪表、穿着和姿势A2B2C2仪表、穿着和姿势A5B3C1仪表、穿着和姿势男士西服的选择（单排扣）（双排扣）（三件套）仪表、穿着和姿势穿西装的七个原那么—要撤除衣袖上的商标—要熨烫平整—要扣好纽扣—要不卷不挽—要慎穿毛衫—要巧配背心—要少装东西仪表、穿着和姿势选择题：请选择正确的戴法A1A2

B1B2仪表、穿着和姿势A1A2

B1B2仪表、穿着和姿势情景模拟请模拟早会开会时的站姿；上司约你去他办公室谈工作上的事，请模拟其过程。仪表、穿着和姿势男性站姿：双脚平行翻开，双手握于小腹前或背后。双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。男性坐姿：注意入座方向，紧靠椅背，挺直端正，手勢自然，双脚平行。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：不雅的坐姿。女性坐姿：双脚穿插或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

仪表、穿着和姿势视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光临他人他物，防止让顾客感到你非礼和心不在焉。距离70至80厘米〔熟悉〕1米至1米2〔陌生〕2个手臂长〔站立〕一个手臂长〔坐着〕一个半手臂长〔一站一坐〕仪表、穿着和姿势情景模拟机场接人仪表、穿着和姿势走姿男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。防止八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。仪表、穿着和姿势手势

(1)指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向內侧轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。仪表、穿着和姿势握手：做好握手前的准备工作，注意握手方式及时间。与多人握手时，遵循先后原那么。特殊情況握手要灵活运用。握手时身体语言的把握及力度要把握好。手势

(2)仪表、穿着和姿势不当的握手方式

钓鱼式握手紧扣式握手豆腐式握手粘胶式握手

闪电式握手抖动式握手情景模拟两人见面三人见面

介绍、称呼和致意

介绍、称呼和致意在不妨碍他人工作和交际的情況下进行。介绍的內容：公司名称、职位、姓名给对方一个自我介绍的机会。您好！我是丰裕电机有限公司的李红。请问，我应该怎样称呼您呢？自我介绍

介绍、称呼和致意介绍他人顺序：注意先后顺序(如职位、备份、性別、婚否)国际惯例敬语〔姓名和职位〕介绍时注意手势被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候防止对某个人特別是女性的过分赞扬坐着时，一般情況下应起立(除职位高者、长辈和女士外)，但在特殊情況下除外(如宴会、会议等)

介绍、称呼和致意称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐〔內地与北方〕。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长等称呼随时代而变化〔如效劳业〕

介绍、称呼和致意致意点头：适合于肃静场合和特定场合、经常见面的人相遇时、在社交场合仅有一面之交者微笑：自然、真诚、不露牙、不出声．忌做作和皮笑肉不笑鼓掌：两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指〔拇指除外〕轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。

入座礼仪您该坐哪個位置？入座礼仪如何共同乘车？按职位上下KLMN

用餐礼仪1.夹菜宜酌量2.不要在餐桌上补妆3.私人物品不要放在餐桌上4.直视他人使人不自在5.不要明显打呵欠用餐礼仪用餐中应防止的不雅举止1.进餐防止出声2.咀嚼防止露齿3.不可张口剔牙,随地吐痰4.尽量防止抽烟用餐中应防止的不雅举止5.离席有礼(说声对不起,再起身离席)6.笑闹有节制7.付帐也有礼用餐礼仪

公司礼仪第一条职员必须仪表端庄、整齐:头发、指甲、胡子、口腔、化装都应注意.第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰:如衬衫、领带、鞋子等;用餐礼仪

第三条在公司内职员应

保持优雅的姿势和动作:

a.坐、立、行要注意;b.同事相遇要点头致意;c.握手礼仪不可少;

公司礼仪d.出入房间有学问;e.递交物件要注意;f.走廊、通道轻脚步第四条

注意楼梯礼仪

公司礼仪嘴巴甜一点行动快一点做事多一点度量大一点说话清一点脑筋活一点效率高一点理由少一点脾气小一点微笑陪身边返回

时间管理技巧昨日与同学一聚玩得很晚，今早贪睡。睜眼醒來的時候，时间已经过了十一点。糟糕，今天约好和K中午见面的。a.反正已经來不及了b.赶一下也许还来得及c.給K打个告诉她晚一点到想到以后，才从被窝里爬起来。阳光耀眼，头很痛。其实，今早起晚的原因是昨天喝了点酒，喝酒的原因是听说意中人H先生有了女朋友这件令人吃惊的消息。听说他的女朋友是R，直沮丧。a.他总有一天会清醒的b.这个男人，管他呢c.马上向他表露心迹，也许会时来运转响了;是K打来的：“对不起，我睡过头了，我现在就出来，要晚三十分钟到。〞K没有觉察出来，我也是一样的。我拿起上衣走出家门。走到一个十字路口，人行通道的红灯老是亮着，我：a.迷迷糊糊地等待绿灯亮b.我看见有人正强行通过，于是我也跟进c.我固执起来，偏要等到绿灯亮起答案1.doc

时间管理技巧

时间管理是什么

时间管理心理学

时间管理的方法、技巧

时间管理是什么读故事思考三个不同国籍的人被判刑入狱3年，监狱长允许他们每人提一个要求。

美国人爱抽雪茄，要了3箱雪茄。

法国人最浪漫，要一个美女相伴。

而犹太人说，他要一部与外界沟通的。

3年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里、鼻孔里塞满了雪茄，大喊到：“给我火，给我火！〞原来他忘了要火柴了。

接着出来的是法国人，只见他神情憔悴，疲惫不堪，怀里抱着一个小孩，手里牵者一个小孩，女人肚子里还怀着一个。

最后出來的是犹太人，他緊緊握着监狱长的手说：“这3年来我每天与外界联系，我的生意不但沒有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我決定送你一部凯迪拉克！〞

时间管理是什么什么是时间

时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性，是一种特殊的资源。

小案例：如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何用这笔钱？

时间管理是什么时间管理的定义

如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标的技能。

怎样去用这8.64万元呢？

时间管理心理学1.认清人们对时间管理不重視的心理障碍

时间是公平而且是免费的

时间管理心理学填空思考：如果上帝告诉你，还有五十年的生命，你会〔〕；如果上帝说你还有十五年的生命，你会〔〕；如果上帝说你还有五个月的生命，你会〔〕；如果上帝说你还有五个小时的生命，你会〔〕；如果上帝说你只有五分钟的生命，你会〔〕；残酷时间重视法如果上帝说只需要你花一元钱就可以买到自己生命完毕的时间，你会买吗？

时间管理心理学忙碌是人生的一种状态,已经习惯了

时间管理心理学小测试(翻开习惯的小天窗)用四条直线把九个点连起来，要求一笔画成，不重复，不拾起，可以穿插

时间管理心理学沒有尝到时间管理的甜头

时间管理心理学成就感欲望決心操练決定返回

时间管理的方法、技巧1.时间管理的架构2.走出时间管理的陷阱3.合理地安排时间4.与别人的时间取得协作5.制定规那么，遵守纪律

时间管理的架构案例分析一天下午，某公司品保部文员李某正要下班，这时部门主管走过来对李某交代明天上午公司要迎接外宾，要李某准备一份非常重要的资料，说完之后部门主管就急匆匆地走开了。李某承受任务正要下班，这时部门经理走过来找主管，恰好主管不在，于是经理直接向李某说过几天有一个非常重要的客戶要过来，他正在赶一份资料，主要的东西都做好了，要李某尽快整理一下。经理是很少直接来找李某布置任务的，李某诚惶诚恐地吃完晚餐后就回到部门整理经理交代的资料，资料比较难整理，不知不觉就加班到了晚上12点，李某非常疲倦，決定第二天上班再处理主管交代的事。沒想到第二天早上一上班主管就急匆匆地走过来问李某准备的那份资料，这时才发现李某还没有开场做，主管十分恼火，对李某进展了严厉斥责，提出要扣其奖金。李某感到很委屈，大声申辩说当时在处理经理交代的事，沒有理由要扣她奖金。結果当天外宾因为资料不全而不合格，品管部受到了公司的批评。从此品管部主管对经理心存不满，一腔怨气，对李某怒气沖沖，滿腔怒火，李某对主管也从此失去了恭敬。有形的损失造成了，无形的內耗开场了。请问：造成这一问题的根本原因是什么，如果是你，你会怎么做？时间管理的架构紧迫的事不紧迫的事重要的事不重要的事????ACBD思考：请排出正确的行事优先顺序。时间管理的架构紧迫的事不紧迫的事重要的事不重要的事1st急2nd重3rd轻4th缓思考：对于每一象限的事情我们该如何处理？时间管理的架构1.舍得2.勇于拒绝3.交待1.怡情养性2.轻松一下1.兵贵速战速决2.快刀斩乱麻1.决胜于庙堂之上2.灌能均衡紧迫的事不紧迫的事重要的事不重要的事走出时间管理的陷井45%35%5%15%1st2nd3rd4th思考：你如何对待此种时间配置，为什么？你认为是怎样造成的，有何解决方法？走出时间管理的陷井重要的事着重在Plan，Plan着重在Do，Do着重在Check，Check着重在Action；变消极回应为积极掌握；规划重于做事，预防重于处理。如何做方案确立目标探寻完成目标的各种途径选定最正确的完成方式将最正确途径转化成月/周/日的工作事项走出时间管理的陷井如何做方案编排月/周/日的工作次序并加以执行定期检查目标的现实性以及完成目标的最正确途径的可行性及时对相关方法进展调整

小案例：阿牛的烦恼走出时间管理的陷井方案实施过程中的几点本卷须知遇事马上做,现在就做朋友的遗憾第一次做好,次次做好珍惜今天,今日事今日毕养成快速的节奏感设定完成期限，贵在坚持走出时间管理的陷井可参考的方案实施方法艾維．利时间管理法：写下你明天要做的六件最重要的事；用数字标明每件事的重要性次序；明天早上第一件事是做第一项，直至完成或到达要求；然后再开场完成第二项、第三项……每天都要这样做，养成习惯。走出时间管理的陷井走出时间管理的陷井不应该忽略的几句话

一日之计在于昨日下班前；一周之计在于周日；一月之计在于月底。可参考的方案实施方法法国作家巴尔扎克之作息表：8:00–17:00除早餐外，校对修改作品清样；17:00–20:00晚餐之后外出办理出版事务，或走访一位贵夫人，或进古玩店过把瘾—寻求一件珍贵的摆设或一幅古画；20:00就寝；0:00–8:00写作，夜半准时起床，写到天亮．

走出时间管理的陷井

合理地安排时间小案例：穆尔于1939年大学毕业后，在哥利登油漆公司找到业务员的工作。当时的月薪是160美元，但满怀雄心壮志的他仍拟定了一个月薪1000美元的目标。当穆尔逐渐对工作感到得心应手后，他立即拿出客户资料以及销售图表，以确认大局部的业绩来自哪些客户。他发现，80%的业绩都来自于20%的客户中，同时，不管客户的购置量大小，他花在每个客户身上的时间都是一样的。于是，穆尔的下一步就是将其中购置量最小的36个客户退回公司，然后全力效劳其余20%的客户。结果如何？第一年，他就实现了月薪1000美元的目标，第二年便轻易地超越了这个目标，而成为美国西海岸数一数二的油漆制造商。最后还当了凯利穆尔油漆公司〔Kelly-MoorePaintCompany)的董事长。

合理地安排时间b.生理节奏法注意研究你精力最充分、脑子最清楚的时段，在此时段做最有价值的事；注意研究你注意力集中的时间有多长，在此时间内解決问题；该休息的时候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的时间，就多增加了１小时

合理地安排时间c.业务时间管理学习：读书要有规律、不读无用的书、绝对不读不良的书、读书从第二遍才真正开场、读书要适可而止、终生学习、高效阅读(有目的,快速略读和重点详读,忌逐字和沒有目标)休闲和娱乐：创造性活动、益于身心安康、到达一定水平、适度；隔一段时间与家人一起旅行，保持温馨、安康的家庭气氛真正有价值的，不是“黃金蛋〞本身，而是能孵化“黃金蛋〞的鸡。

与别人的时间取得协作找对父母〔企业家的第二代〕含着金汤匙出生找对先生、太太〔企业家的女婿、媳妇〕省一甲子的功力。经营人派〔五个朋友决定富贵命〕30岁以后靠人脉赚钱。自力更生〔白手起家〕成功时机已越来越少。

合理地安排时间a.巴列特定律(80/20原理)80%的销售额源自20%的顾客80%的来自20%的朋友80%的利润来自20%的产品80%的财富集中在20%的人手中电冰箱的设计思考：由80/20原理你得到了什么启示？制定规那么，遵守纪律在进展工作的时候，一定要念念不忘这个工作应于何时截止。即使外部没有规定截止的日期，自己也要树立一个何时完成的目标。由于不得已原因而不能按期完成时，一定要提前和相关部门取得联系，将影响