技巧如何做好店铺运营

店铺运营那点事

精细化运营管理的重要性天和企业管理公司--网络运营部提纲一件商品的旅程电商企业的核心工作常见电商组织结构不同岗位的工作内容与绩效标准如何利用社会资源快速开展电商一件商品的旅程生产采购商品拍照、描述上架被客户发现咨询客服下单购买库房发货快递物流买家收货退货咨询客服入库采购仓储设计推广客服客户财务销售管理：售前、售后、改单、审单活动管理：活动计划、活动执行、活动评估和分析客户管理：客户识别、客户分析、关系维护、二次营销物流管理：商品出入库管理、物流单据管理、多仓库存管理、快递公司管理、仓库退换货管理结算管理：结算流程、应收应付、对账核销、成本管理绩效管理：员工咨询转换率、投诉率、员工销售业绩等日单量1000以上日单量200-1000日单量50-200日单量10-50单以下产品：选品、分类、定价、备货、商品发布流量：拍照、宝贝描述、修图、店铺装修、硬广、活动等发货：审单、打运单、发货、更新淘宝订单量大，管理复杂，需要明确的岗位、精细的流程和完善的信息系统帮您稳定运营提高用户体验！订单量小，管理单一，需要简单而灵活的系统工具帮您快速起步和拉升业绩！管理范畴一个标准的电商业务职能电商组织结构采购采购计划货源审核采购实施推广推广预算推广投放推广评估运营商品拍照商品上架店铺装修活动策划统计分析客服售前客服订单处理售后客服仓库打单拣货校验打包质检职能财务HRIT淘宝的流量入口178种营销方式产品工作的重要性13广告很重要！装修很重要！拍照很重要！会员等级金额设置享受折扣铜牌会员平均客单价的1-3倍9折银牌会员平均客单价的4-6倍8折白金会员平均客单价的7倍以上7折仔细推敲的会员制度针对性运营策划亲爱的董薇，也许您已经忘记颜怡，但是雪肤霜，蚕丝膜给您的美好感觉，是否记得？双11满199送199,颜怡欢迎回来。。会员不仅仅按照消费金额分组那么简单！快速追踪热点事件活动很重要！买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）商品本身价值=45%客户购买商品就等同认可你的商品，这个因素是个心理预期客服销售技巧=35%客服的态度、表达方式、语气、销售技巧、售后服务外包装精美整齐第一眼观感十分重要快递效率=7%快递时效问题造成中差评比例为7%其它因素=3%买家失恋、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。客服的管理不要求员工素质太高，高（初）中毕业完全可以胜任。好客服=熟悉商品+淘宝操作

+淘宝规则+物流特点+客户沟通

+妥善处理售后+服从如何做=考核+强化操作

+背诵考核+培训+培训点评

+明确方法原则+严管管理两班倒还是三班倒打造客服工作标准《客服标准用语》明确客服如何与客户交流。按顺序分为：欢迎语、对话语、议价语、支付用语、物流用语、售后语、欢送语、好评用语，表情的使用等。*************************************重点****************************1、多用表情；2、第一句话的笑脸；3、成交后的祝福欢送语；4、议价的阶梯用语（尽量少用“不”字）;5、建议报客服工号，以便今后查询如《物流处理流程》、《中差评记录表》、《退换货记录表》、《常用信息表》、《客服岗位说明书》、《淘宝销售、评价、支付的规则摘要》、《商品特性及特点介绍》、《清洁手册》等制度。提高客服工作效率的技巧1、明确负责到底的制度。2、如何和同事无缝交接。例如给下一班同事因事留言。例如：某某买家，淘宝（或QQ）买家，因为什么，要求什么，请同事做什么，怎么做，谢谢。3、明确工作范围。按照规范做到哪一步，如何做。5、如何电话与买家沟通。

神秘顾客4、明确团队精神：无私奉献，互帮互助，心存感激。一笔2600多元的订单是怎么产生的？后勤保障的重要后勤支持部队：快速响应为听得见炮声的人提供即时的