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文档简介

房屋管理制度一、制度目的本制度的制定旨在规范房屋管理工作，提高管理水平和服务质量，维护业主的合法权益。二、适用范围本制度适用于物业公司管理的所有房屋。三、房屋使用（一）业主权利义务业主应当按时缴纳物业费，积极参加业主大会。业主应当爱护房屋，不得私自拆改，污损公共部位。业主应当遵守公共秩序，不得扰乱社区安宁。（二）租赁权利义务租户应当遵守公共秩序，保持房屋的清洁和卫生。租户不得擅自改变房屋用途，不得私自拆改，污损公共部位。租户应当按时缴纳物业费，积极配合物业公司的工作。（三）装修管理业主如需进行装修，需向物业公司提出申请并进行审批。在施工期间，业主需全程配合物业公司的管理和监督。完工后需提交竣工报告并进行验收。四、公共设施管理（一）楼道、电梯、消防设施物业公司应定期对楼道、电梯、消防设施进行维护和保养。业主或租户不得私自占用、损坏公共设施，如有损坏需及时通知物业公司。（二）绿化及环境卫生物业公司应对小区进行定期清扫、修剪和除草，保持小区环境整洁。业主或租户不得随意倾倒垃圾，应按时分类投放，保持环境卫生。五、安全管理（一）保安管理物业公司应配备相应的保安人员，实行24小时值守制度。业主或租户进入小区需出示有效证件并进行登记。物业公司应定期组织保安人员进行应急演练。（二）消防安全物业公司应定期开展消防知识培训和演练。业主或租户不得私拉电线、随意乱接电器，不得存放易燃物品。六、投诉处理（一）投诉受理物业公司应设立投诉受理窗口，接受业主或租户的投诉。物业公司应在24小时内对投诉进行回复并解决问题。（二）处理流程物业公司应对投诉情况进行核实并进行处理。如需进一步调查，应在3个工作日内进行调查，并进行回复。七、违规处罚（一）违规行为业主或租户擅自改变房屋用途，私自拆改或污损公共部位。业主或租户违反公共秩序，扰乱社区安宁。业主或租户违反消防安全规定，存放易燃物品。（二）处罚措施对于轻微违规行为，应当口头警告，并进行事后处理。对于较严重的违规行为，应当视情况进行警告、罚款、停供等处理。对于严重违规行为，应当依法采取强制措施并报警。八、其他物业公司应进行定期督查，发现问题及时处理并进行整改。业主或租户对房屋管理工作有建议或意见，可以通过业主会议或投诉渠道进行反映。物业公司应积极开展文明创建活动，提高小区居民的文明素质。九、制度评估物业公司应当对房屋管理制度进行定期评估，及时进行调整

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