2023年消费者权益保护知识竞赛试题

2023年消费者权益保护知识竞赛试题1.根据《关于下发汉中邮政代理金融2023年消费投诉管控工作考核方案的通知》（汉中邮政〔2023〕82号），2023年全市投诉管控目标为监管投诉压降（），95580投诉压降（）。[单选题]50%；30%(正确答案)50%；50%30%；30%30%；50%2.根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），网点在对因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的业务进行上门核实时，经办网点应（）人上门核实，核对客户和代理人的有效身份证件。[单选题]12(正确答案)343.根据《最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》（法发〔2019〕27号），（）作为金融纠纷处理第一责任人。[单选题]金融机构(正确答案)各级人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会派出机构中国银行保险监督管理委员会4.根据《中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范管理办法》（2019年修订版），柜员应在营业开始前（）分钟做好班前准备[单选题]10(正确答案)35155.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查要点手册》，（）是指消保审查应注重对可能侵害消费者权益行为的识别和分析，并提出防范措施或建议。[单选题]依法合规原则全面性原则风控性原则(正确答案)独立性原则6.投诉处理基本原则（）[单选题]时效性(正确答案)公开性公平性安全性7.根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号），商业银行销售理财产品，应当加强投资者（）管理，向投资者充分披露信息和揭示风险，不得宣传或承诺保本保收益，不得误导投资者购买与其风险承受能力不相匹配的理财产品。[单选题]合理性恰当性适当性(正确答案)合规性8.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号），金融机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产。[单选题]人身安全服务安全资金安全财产安全(正确答案)9.根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构发生重大消费投诉的，应当自发生之时起（）内向其监管机构报告相关情况。[单选题]12小时24小时(正确答案)3日5日10.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行机构应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行审批并告知投诉人，可以再延长（）日。[单选题]10；30；1010；30；3015；30；1515；30；30(正确答案)11.根据关于下发《中国邮政集团有限公司陕西省分公司代理金融监管转办投诉处理工作要点》的通知（陕邮分工作通知〔2022〕78号）,（）为监管转办投诉处理工作原则。首问负责(正确答案)协同配合(正确答案)标本兼治(正确答案)信息保密(正确答案)12.根据《中国邮政集团有限公司代理金融从业人员违规行为处理办法》（2022年修订版）违反消费者权益保护管理规定，有下列情形之一的，给予违规员工告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至降级处分未有效保护消费者信息的(正确答案)产品及服务未采取相应措施保护消费者合法权益的(正确答案)未按规定处理客户投诉，损害客户、邮储银行或邮政企业权益的(正确答案)消保内部考核结果严重不达标，或消保内部考核中发现严重侵害消费者权益的(正确答案)未按要求及时转办和处理监管转办投诉、95580投诉、客户现场投诉、网点电话投诉等，造成负面舆情或其他不良后果的(正确答案)13.根据《中国邮政储蓄银行陕西省分行远程银行中心渠道消费投诉管理实施细则》（2020年修订版），工单的处理流程主要包括（）。受理(正确答案)流转(正确答案)处理(正确答案)回复(正确答案)回访(正确答案)14.以下为服务文明用语的是（）您好，请问办理什么业务？(正确答案)对不起，让您久等了(正确答案)请您核对后在这里签名(正确答案)我正忙呢，到别的柜台问去我不管15.根据《中国邮政储蓄银行陕西省分行客户投诉问责管理办法》（2020年版），我行客户投诉认定工作遵循以下原则（）尊重事实,依法合规(正确答案)首问负责，加强联动(正确答案)有责必究,惩教结合(正确答案)区分责任,公开透明(正确答案)尊重客户，注意保密(正确答案)16.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。[判断题]对(正确答案)错17.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。[判断题]对(正确答案)错18.根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加或提高。[判断题]对(正确答案)错19.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），我行消费者权益保护工作突发事件应急预案所称的突发事件是指与我行个人客户相关，无法准确预测发生，可能导致