质量管理 质量成本控制 考核 评价全套

质量管理：质量成本控制、考核、评价01质量成本控制02质量成本考核03质量成本评价1．质量成本控制事项进行企业全面质量成本控制，需要把握进行质量成本控制的所有事项，进行质量成本控制需要把握的事项如下。质量成本分析与报告质量成本计划与实施质量成本预测与决策质量成本信息管理系统生产过程质量成本过程质量成本核算2．质量成本控制方法全面进行质量成本控制的方法汇总如下。质量成本控制方法控制方法分类标准控制方法说明按照生产流程划分产品设计开发阶段1．实现一次成功的产品设计，开展充分全面的市场调研2．采用相对简易的工作原理，合理把握产品结构的工艺3．充分考虑产品设计当中的产品可维修性、容差的合理性4．设计明确而合理的验证、评审目标和标准5．建立针对设计验证和评审人员的责任机制6．让产品消费对象参与验证和评审，听取消费人员对质量控制的想法和意见7．严格对试制和试验产品进行质量检验，发现问题及时改正8．实施对试制样品的工艺评审，发现问题及时改正产品生产阶段1．对生产管理人员和生产操作人员进行生产操作和管理的相关培训和教育2．针对每一位工作人员，制定明确的工作标准，从而减少缺陷产品销售服务阶段1．制定销售服务阶段产品的服务要求和服务标准2．在提供及时、满意的销售服务水平的基础上，降低无效费用支出按照质量成本控制内容质量成本目标控制确立质量成本控制的目标，并将质量成本目标分解成质量控制的具体指标，从而进行质量成本控制，质量成本目标分解的方法包括：按照不同的工序进行分解和按照产品生产的阶段进行分解等质量成本责任控制按照质量产生的原因和相关责任，将产品质量成本按照部门、车间、班组和工序等进行责任分配，明确产品质量成本责任主体的责任范围和责任内容质量成本标准控制质量成本标准主要是按照产品质量的要求，明确产品生产各阶段操作规范和生产产品的规格、数据等要求，并要求相关责任人员严格按照产品质量标准开展工作质量成本考核1．质量成本考核内容质量成本考核内容如下。1．确定质量成本考核指标①确定考核指标的依据l质量成本计划l质量成本核算结果l质量成本分析结果l质量成本责任归集明细表②考核指标分类l按质量成本科目分类l按责任部门分类l按责任分部分项分类l按量值分类2．实施质量成本考核l对归口管理部门实施考核l对责任部门实施考核l对责任分部、分项，按实现过程实施考核l对质量改进措施效果考核3．考核结果的反馈和处理l责任部门确认考核结果l归口管理部门确认结果l质量管理部记录考核结果，上报人力资源部l按相关条例实施奖惩措施2．质量成本考核指标质量成本不同的岗位有不同的考核指标，具体如下。质量成本考核指标考核岗位主要工作内容考核指标质量成本主管制定企业质量成本控制标准、质量成本管理手册等文件质量成本降低率预防成本降低率组织质量成本数据的收集和分析，发现公司质量管理的改进点质量损失成本降低率对质量成本数据进行分析，并定期编制质量成本管理报告质量成本报告提交及时率质量成本工程师具体负责质量成本核算及质量成本分析工作预防成本降低率鉴定成本降低率分析质量成本的影响因素，制定具体质量成本改进方案质量成本改进方案提交数量对质量成本数据进行汇总、分析并出具质量成本控制方案质量成本控制方案提交率指导相关部门或人员的质量成本管理制度实施工作相关部门对技术指导满意度收集一线人员意见，找出质量成本控制中存在的问题以及解决方法质量成本问题处理数量质量成本专员质量成本核算中具体的数据计算与处理工作质量成本数据核算错误次数对质量成本数据进行归类、整理、分析，并提交质量报表质量报表上交不及时的次数协助生产一线部门具体执行质量管理部的成本控制方案相关部门协作满意度根据质量成本数据的分析，提出一些质量成本改进意见提交质量成本改进意见次数三、质量成本评价1．质量成本定性评价质量成本定性评价的内容如下。管理职责l质量成本管理工作是否职责分明l规章制度是否健全l工作流程是否明确清晰体系运行l成本计划是否按时下达l质量管理进度是否合理l质量成本考核是否按时进行部门配合l部门之间的配合是否降低效率l相关员工的培训工作是否顺利l部门数据是否能够实现共享质量成本意识l新员工培训是否有质量成本内容l员工对质量成本重视程度l质量成本奖惩措施是否切实执行质量成本数据质量数据是否齐全原始单据是否完整成本归属是否正确统计方法是否适合核算方法是否正确2．质量成本定量评价质量成本定量评价的内容如下。质量指标评价l质量投诉减少率l产品返修率l顾客报修率l质检合格率综合指标评价l百元质量成本差l百元产值质量成本减少率l百元销售质量成本率l人均质量成本率投入产出比评价