冷链运输服务投标方案

1冷链运输服务投标方案第一章项目背景及需求分析 二、冷藏运输的要求及管理 第二节冷藏汽车行业发展 二、冷藏汽车的发展趋势 四、冷藏汽车的制冷机组 五、冷藏汽车的主要类型 一、项目概况 二、服务目标 四、运输过程环境要求 五、路线规划 第二章项目组织机构及人员配备 第一节项目管理概念 二、项目管理机制 2 第二节项目组织机构 二、项目管理模式与目标 第三节项目人员配置 一、人员配置 二、人员配备管理 第四节人员岗位职责 二、财务部人员岗位职责 四、市场部人员岗位职责 五、运输部人员岗位职责 第三章人员管理及培训 第一节项目人员管理认识 二、对企业员工培训 二、团队负责人的选择 三、团队中的"四定"管理 3四、内外部环境对团队的影响 第三节人员培训计划 二、培训对象 三、培训时间 四、培训方式 五、培训教师 八、培训考核 九、培训效果评估 第四节冷链运输制冷系统相关知识培训 一、热质传输基础 二、制冷原理 第五节驾驶员安全教育培训内容 二、车辆使用规定 五、车辆紧急情况处置预案 第六节消防安全的培训 一、灭火器按充装的灭火剂可分为五类 二、灭火器按驱动灭火器的压力形式可分为三类1204 四、不同类型的火灾灭火器的选择 五、常见灭火器的使用方法 八、干粉灭火器的原理与使用方法 九、手提式干粉灭火器使用方法 第七节对突发情况应急救援知识培训 二、止血 四、急性职业中毒的现场处理 五、中暑 第四章项目管理制度 第一节冷链运输管理制度 二、适用范围 第二节项目人员管理制度 二、员工聘用制度 5四、员工考勤管理制度 五、员工教育培训制度 第三节财务管理制度 二、银行存款管理 第四节冷链运输项目档案管理制度 二、档案资料管理的要点 四、档案人员岗位责任制 五、档案保管制度 九、档案利用制度 第五章拟投入设施设备 第一节主要设施设备 二、冷链车 6 二、业务流程 三、给人员配置得力“助手” 一、服务定位 二、服务理念 7 五、运输服务系统 第四节样本封装及搬卸流程 二、搬卸方案 第五节样本运输 二、冷链运输操作规程 四、运送方式 第七章服务保障措施 第一节质量保证体系综述 一、质量方针 二、质量目标 三、思想保证体系 四、组织保证体系 第二节质量控制组织架构及职责 二、岗位职责 第三节质量保障措施 二、组织保障措施 8 四、建立全面质量管理体系 第四节项目运输安全保障 二、运输管理承诺及保证 五、安全运输保障 第八章应急预案 第一节项目整体应急预案 二、应急准备 四、潜在事故应急培训与演练 五、现场应急常用现场急救常识培训 第二节道路突发事件应急预案 一、适用范围 二、处置原则 五、注意事项及要求 9 第三节车辆应急预案及事故处理 二、车辆故障应急预案 四、车辆盗抢应急预案 五、机动车辆遭遇突发自然灾害应急预案 三、如招标文件评分标准要求"人员管理及培训"详情四、如招标文件评分标准要求"项目管理制度"详情可(二)其他法律法规。(以下内容根据项目实际情况修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景(一)冷藏运输方式(1)公路运输的特点。公路运输的主要特点是机动、灵活，可实现"门到门"运输，较适合运输中短途货物，并(2)公路运输的应用。公路运输的特点使它特别适合而且是其他运输方式的接运工具并可减少运输过程中的中(3)公路冷藏运输。公路运输是目前冷藏运输中最普一般采用小型车辆，市区分配常用车辆规格是2～5吨/辆。/辆常用低温共熔液系统。对距离较短的运输来说，如果中素将货物预冷，使温度在运输途中保持在所需的安全范围内。运输冷冻食品的冷藏汽车必须使食品的品温保持在-18℃以下，所以应采用有制冷设备的冷藏汽车，但国内目很难实现维持-18℃的温度。尤其是在高温季节，对于不再储藏、尽快消费的产品，温度管理目标也可规定在3小时内(1)铁路运输的特点。铁路运输的一个主要优势是以货物运输的主要方式。现在世界上几乎所有大都市都通铁(2)铁路运输的应用。铁路的地区覆盖面广，适应性(3)铁路冷藏运输。由铁路运输冻结食品时都采用良设备，车厢温度可保持为-24℃~-18℃。冰保温车是在车厢季可保持在-8℃,夏季可保持在-7℃~-6℃,沿途每500千液冷板冷藏列车，设有温度调节装置，控温范围为-15℃~5℃。国外还有采用干冰、液氮等冷却方式的冷藏列车。利(1)水路运输的特点。水路运输是最古老的运输方式。(2)水路运输的应用。水路运输方式中的远洋运输是目前国际贸易的主要运输方式，国际运输80%的货物是通过(3)水路冷藏运输。水路冷藏运输的主要工具为冷藏(1)航空运输的特点。航空运输的最大优点在于运输常航空用来运输高价值产品或时间要求比成本更为重要的(2)航空运输的应用。航空运输在近年来得到了飞速(3)航空冷藏运输。飞机作为现代速度最快的交通工准的小型冷藏集装箱更适合于航空运输。因为它们既可以减少起重装卸的困难，又可以提高机舱的利用率，给空运的前后衔接都带来便利。由于飞机上动力电源困难、制冷能力有限，不能向冷藏集装箱提供电源或冷源，因此空运集装箱的冷却方式一般是可以采取对货物适当预冷后，保冷运输。(二)冷藏运输方式的选择以上介绍了冷藏运输的四种基本运输方式。在某一个具一要考虑运输物品的种类；二要考虑运输量；三要考虑运输距离；四要考虑运输费用。在运输物品种类方面，物品的形状，单件重量容积、危险性、变质性等都成为选择运输方式的制约因素。在运输量方面，一次运输的批量不同，选择的运输方式也不同。货物距离的运输比较适合于公路运输。货物运输时间长短与交货时间有关，应该根据交货期来选择合适的运输方式。运输费用的高低是选择运输方式时要重点考虑的内容，但在考虑运输费用时，不能仅从运输费用本身出发，还必须从物流总成本的角度联系物流的其他费用综合考虑。除了运输费用，还有包装费用、保管费用、库存费用、装卸费用以及保险费用等。在选择最为适宜的运输方式的时候，在成本方面应该保证总成本最低。物品价格的高低关系到承担运费(一)冷藏运输的要求在冷藏运输中应满足这些条件的要求，并保持其稳定(二)冷藏运输的管理冷藏运输的组织管理工作是一项复杂细致而又责任重无论采用何种冷藏运输方式，运输管理都必须坚持及等),具有良好的隔热性能、化学稳定性能和机械性能。广温度为-25℃~-15℃,并保持温度稳定，温差不超过±1℃。液化二氧化碳制冷的方法是以直接喷射-20℃~-18℃的液第二节冷藏汽车行业发展尚处于发展初期阶段。20世纪90年代，冷藏、保温汽车在(一)冷藏汽车的底盘但还不能适应专用汽车发展需求。国外重型厢式汽车(包括的奔驰、依维柯等汽车底盘的技术性能(特别是可靠性)比很大比例，国外一般很少有5～6吨的冷藏汽车，因为中型(二)冷藏汽车的厢体国产厢式运输车的结构与发达国家的厢式车结构大体板、聚丙烯板、高强度PVC板、聚氨酷复合板等，这些我国现有的冷藏汽车和保鲜汽车基本上均采用机械方不像机械制冷机组加燃油(汽油、柴油)那样方便，蓄冷板(一)制冷机组持车内温度在-18℃~15℃,最低达-20℃;运送冷却食品时，保持车内温度0℃左右。停车时用外接交流电220V/50Hz或380V/50Hz驱动。大型冷藏汽车的压缩机多采用独立的柴油机动力驱动，或备有独立柴油发电机组380V/50Hz供电，回场停车时使用地面(二)制冷机组的选用不同容量的制冷机组。通常在外温35℃条件下，10～15吨的冷藏车或挂车，选用8100～8600瓦(运送冷却食品0℃)和4500瓦(运送冷冻食品-18℃)的制冷机组；4～8吨冷藏车，选用3500瓦(0℃)和1750瓦(-18℃)的制冷机组；2～4吨冷藏车，选用3000瓦(0℃)和1750瓦(-18℃)的(一)机械制冷冷藏汽车专门的发动机(多数情况下采用汽油发动机，以便利用与汽车发动机同样的燃油)。小型货车的压缩机与汽车共用一台通常用40千米/时的速度设计制冷机的制冷能力。为在冷堆都被冷空气包围着，外界传入车厢的热流直接被冷风吸(二)液氮制冷冷藏汽车膨胀高达600倍，即使货堆密实，没有通风设施，氮气也能速度快，外界气温达35℃时，20分钟可使车厢内温度降到-20℃,没有噪声，液氮制冷装置的重量大大低于机械制冷(三)干冰制冷冷藏汽车车厢中装有隔热的干冰容器，可容纳100千克或200千由空气到干冰的传热是以空气冷却器的金属壁为间壁变风量调节制冷能力。用这种方式可在-25℃~25℃使车厢干冰在-78℃时就可以升华吸热而使车厢降温，车内温度可降到-18℃以下，因而在运输冻结货物和特殊的冷冻结晶时(四)蓄冷板制冷冷藏汽车度低2℃~3℃。蓄冷板既可装在车厢顶部，也可安装在车厢侧壁上，蓄冷板距厢顶或侧壁4～5厘米，以便于车厢内的蓄冷板制冷冷藏汽车的优点是：设备费用比机械式制冷设备费用低，可以利用夜间廉价的电力为蓄冷板蓄冷，降低运输费用，无噪声，故障少。蓄冷板制冷冷藏汽车的缺点是：蓄冷板的块数不能太多，蓄冷能力有限，不适合长途运输冷冻食品，蓄冷板减少了汽车的有效容积和载货量，冷却速度慢。第三节需求分析(根据项目需求自行更改)一、项目概况负责冷链(2-8℃或-20℃以下)运输XX市XXXX服务中心覆盖的所有XXXX采样点(150家)的样本至XX市XXXX服务中心XXXX中心，同时负责运送XX市XXXX服务中心的XXXX样本(其服务地点、服务内容及服务需求均与XXXX样本冷链物流服务相同),但不得接收与XX市XXXX服务中心无关的其他任何样本，专车专人专项服务，服务时长1年(以合同签订时间算)。二、服务目标建立标准的样本运输体系，有效控制样本运输可能造成的质量风险，注重配送服务的全过程控制，围绕“样本质量、温度控制、时间控制、安全性及样本信息准确性"为质量控制重点，对送样不合格情况进行评价并反馈至XX市XXXX服务中心，确保分析前各环节的质量可控性，保证所收集的样缺陷"的质量目标。1.物流对象：冷链(2-8℃)运输XX市XXXX服务中心覆盖的所有XXXX采样点(约150家)的样本至XX市XXXX服务中心XXXX中心，同时负责运送XX市XXXX服务中心的何样本，专车专人专项服务。2.硬件要求：配置不少于3辆符合相关运输要求的专用车辆，该车辆专门用于XX地区XXXX样本、XXXX样本运输。车辆内部封闭储物空间不少于3500L,车辆证照齐全，购买保险，并且按要求定期对车辆进行车辆保养和安全检查；配备冷链箱，能实时监测并记录温度，确保样本保存在2-8℃或-20℃以下的干燥环境中运输；车辆和样品包均须配置卫星定位系统，确保卫星定位系统运输中的正常运行，中标供应商公示前须向采购人提供所配置车辆相关证件、证书复印3.人员要求：所配人员专门用于XX市XXXX服务中心XXXX和XXXX项目的相关工作，每车配专职司机一名，拟配备专职司机上岗前须进行样本质控、验收、样本数量核对和心负责样本验收和样本数量信息核对工作，并当日下午17:00完成交接工作；4.样本递送频次：保证每个采样点(包括XXXX和XXXX采样点)样本递送频次每5个工作日不少于两次；XXXX服务中心的时长不超过10小时；(1)有成熟的相应物流软件管理平台，与采购人现有的XXXX和XXXX信息管理系统无缝对接(具体采购人现有信(2)有自行研发运营的微信公众号，该微信公众号可(3)可通过微信扫描二维码辨识样本数量，监控物流送情况(包括样本追踪、线路规划和样本统计分析等);(4)合同签订后5个工作日内完成软件系统对接并可(5)合作期内软件维护和升级免费，每个月由专业工程师不少于1次上门维护。运输过程温控保持2-8℃,并保证样本干燥密封保存；根据样本递送的网点设计路线，确保每天均有3条线路合同签订后10个工作日内中标供应商须提供符合招标第二章项目组织机构及人员配备第一节项目管理概念一、项目管理原则做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则：1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是作人员"反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个(1)信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与(2)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信(3)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免(4)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(5)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项(6)质量控制上，制定了纠正偏差的处理措施。及服务规范，为项目工作人员划定履职“高压线”,要求全员保持24小时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能第一(1)激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，(2)思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，(3)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚(4)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培(5)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资(6)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动(7)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质1.管理维度分类：在项目管理中，通常可以将其划分成五个维度，即管理过程、生命周期、技术知识、资源集成和目标层次，五个维度的管理任务具体如下：(1)管理过程中的维度：在公司的项目管理中，通常可以将管理过程分为启动项目、策划项目、开展项目、监督控制、总结项目以及项目收尾，在这五个阶段中项目管理的任务侧重点皆不同，因为每个阶段项目的工作重点不相同，在管理上也会随之更改，根据各个阶段特征，对于项目管理的工作任务可以制定为：在启动项目阶段，项目管理部门应该协调好与项目相关部门间的关系，做好下达信息及任务的工作；在筹划项目阶段，项目管理部门应该加强对企划部门以及技术部门的监督管理，并督促相关部门做好准备工作；在开展项目阶段，项目管理部门应该重视执行部门的监督管理，保证项目的顺利实施；在监督管理阶段，项目管理部门应该严格的对项目执行全过程进行监督管理，分析并客观评价项目的阶段性成绩，找出在项目执行过程中存在的问题，提出有效的解决措施；在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应该对项目实施全过程进行总结，吸取经验教训，不断改进项目的管理方法，以提高公司的管理水平。(2)生命周期的维度：公司项目生命周期主要涵盖有需求、筹划、实施以及收尾。不同于管理过程中维高度重视的项目管理顺序和步骤，生命周期的维度所重视的是项目本程中的管理程序是否规范，另一方面其结合项目开展顺序以进行项目管理工作，生命周期维度的管理工作能监督各个管理环节的开展，并对环节管理成果进行总结，以此改进项目的管理方法，并将其应用在下个环节管理中。(3)技术知识的维度：技术知识的维度往往与项目的进度、经费的分配情况、调整、以及风险的计算等有关，涉及范围较广。项目中的技术以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基础。因为项目的管理部门有责任协调好各个部门之间的工作分配以及关系协调，所以管理部门应该了解和掌握项目进程和执行情况，在发现项目执行中出现的问题或风险时应该及时地将问题反馈给有关部门，研究预防控制对策，商讨有效的解决途径，以保证项目的顺利开(4)资源集成分层的维度：资源集成分层维度主要是将项目资源集成进行分层，有效地实施管理。其中该分层主要可分为项目、组织间、组织里的项目资源集成，项目各种资源分配是否合理，资源是否到位直接影响着项目的顺利进行，因此资源集成分层的维度是项目管理里较为敏感和重要的维度。项目管理部门有责任协调各方资源在分层里的集成，并对资源的调度及利用情况进行管理，为了实现这一目的，项目的管理部门应该全面了解掌握项目的资源种类，结合各个部门工作特点和资源需求情况来进行科学的配置，协调好各组织资源的利用，以保障项目的高效完成。(5)目标层次的维度：目标层次的维度主要包括提高(1)建立健全的管理制度，完善科学管理体系建立健管理部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平(2)根据项目的特点，进行管理模式的创新：没有创(3)坚持管理原则：虽然不同项目的工作内容不一致，项目团队的综合素质以及专业素质，不断总结项目管理经(一)项目管理步骤(1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目(2)制定合理目标的原则：子破摔”,必须通过制定目标来引导和管理团队；③原则是把目标尽量地量化：如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它；④目标和措施、资源要相匹配；⑤局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了，所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期⑥目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实2.组织实施：组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务；第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合公司完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。(1)一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策：在逼(4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最(1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最(2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一(3)监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集(4)监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培(二)建立和实施完善的项目管理体系(三)加强项目工作的日常规范管理设置专门的小组，负责项目的日常管理工作，定期(每周或每月)汇报上阶段的项目情况，增强沟通、促进了解，第二节项目组织机构(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三 (协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。(一)项目管理模式造"纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致"的专业化5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技(二)管理目标该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。6.沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。第三节项目人员配置一、人员配置项目人员配备表职务上岗资格证明项目情况证书级证号专所服项名称别业务单位目数名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(一)人员配备的含义及配备原则2.人员配备的原则(1)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和(2)量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。(3)人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。(4)程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。(二)对管理人员的要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包1.过硬的业务知识和水平因为公司业务具有一定的专业性，所以要求管理者也要管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。项目负责人资格情况表1.一般情况姓名年龄学历毕业年份专业职务职称拟任何参加工2.个人简历时间专业工作经历3.负责类似项目业绩序号项目名称该项目中任何职第四节人员岗位职责2.拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人3.审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并4.审核签发以公司名义(盖公章)发出的文件。8.推进公司企业文化的建设工作，树立良好的企业形(1)组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考(2)招聘使用：(3)工作报酬：员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作(4)培训开发：高员工能力"和“发挥员工能力"以此改进员工的行为方式，(5)人员考核：(1)组织编制公司年、季、月度营销工作(营销方案、市场开拓等)计划和销售工作(包括销售目标、销售体系建设与管理、关键客户管理等)计划及预算。(2)汇总、协调营销需求计划，组织做好销售合同的(3)组织建立销售情况统计台账并及时反馈相关部门，(1)制定市场调研计划，负责组织公司和竞争对手产(2)建立健全全营销信息系统，收集整理各类市场情(1)与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户(2)建立健全企业的售后服务网络，在技术部门的支3.制定配送应急处理预案，进行配送事故的调查和处流程的优化(含配送计划程序、更改程序),监管配送流程第三章人员管理及培训第一节项目人员管理认识最终目的是比拟高效地单独或同别人一起完成预期设定的着密切的关联，上述管理要素那么企业就不能进行盈利运理人需要了解每位员工的性格特点并且不能将任何偏见附对企业员工进行技能培训能帮助其更好地完本钱职工在企业进行人才招募之前要分析招聘职位需要的人才关信息应该包含了该职位的任务，所招人才要具备的条件第二节团队管理方案里我们进行团队管理的时候就一定要注意要以人为本地进的道路有很多条，作为团队中的成员应该有一个共同的方于团队共同决定的决议大家都必须要严格地执行而不能有团队内部环境是有利于保证团队正常运行并实现目标第三节人员培训计划项目人员入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培(根据采购内容自行更改)通过观察测试等方法考察受训者在实际工作中对培训第四节冷链运输制冷系统相关知识培训一、热质传输基础(一)热力学基本概念规定了温度的读数起点(零点)和测量温度的基本单位。国有华氏温标(°F)、摄氏温标(℃)和国际实用温标。从分(1)开尔文单位相点的温度准确定义为273.16K后所得到的温度，过去也曾定义为水三相点温度的1/273.16,常用符号K表示。开尔文温度和人们习惯使用的摄氏温度相差一个常数273.15,即+273.15℃(℃是摄氏温度的符号)。例如，用摄氏温度表示的水三相点温度为0.01℃,而用开尔文温度表示则为273.16K。开尔文温度与摄氏温度的区别只是计算温度这两者之间的区别不能够与热力学温度和国际实用温标温(2)华氏温标它是以其发明者GabrielD.Fahrenheir(1681～1736)命名的，其结冰点是32°F,沸点为212°F。1714年德国人温度计，选取氯化铵和冰水的混合物的温度为温度计的零度，人体温度为温度计的100度，把水银温度计从0度到100度按水银的体积膨胀距离分成100份，每一份为1华氏度，(3)摄氏温标冰点是0℃、沸点为100℃。1740年瑞典人摄氏(Celsius)提出在标准大气压下，把冰水混合物的温度规定为0℃,水的沸腾温度规定为100℃。根据水这两个固定温度点来对玻璃水银温度计进行分度。两点间作100等分，每一份称为1面力，单位为牛顿(简称牛)。物体单位面积所受的表面力1帕=1牛顿/米。标准条件(温度T=288.15K,空气密度p=1.225kg/m³)上采用1kgf/cm2为1个工程大气压，其值为98066.5Pa。气象学中定义106dyn/cm2为1bar,1bar=105Pa,接近1个标(1)绝对湿度(2)相对湿度度与最高湿度之间的比，它的值显示水蒸气的饱和度有多高。相对湿度为100%的空气是饱和的空气。相对湿度是50%对湿度超过100%的空气中的水蒸气一般会凝结。随着温度4.热量单位为J。(1)热力学第零定律(2)热力学第一定律(3)热力学第二定律(4)热力学第三定律(或不可逆性)特征，热量能自发地从高温物体传到低温物该系统吸收(或放出)的热量△Q与绝对温度T的“商”,即本身的值。这种情况与讨论内能或电势能和电势时一样，在这些问题中重要的是有关物理量的变化量。这样定义的熵是如何描述实际过程单向性特征的呢?以热传导过程为例，热量只能自发地从高温物体传向低温物体，而不能自拔地从低温物体传向高温物体。7.焓内能是系统内部一切运动形式的能量总和。其中包括的能量形式有：分子无规则运动的动能、分子间相互作用的势能、分子内部以及原子核内部的各种能量形式。(二)传热的基本概念传热，即热交换或热传递，是自然界与工业过程中的一种最普遍的传递过程。传热学是工程热物理的一个分支，是研究热量传递规律的一门科学。热力学第二定律指出，只要有温差存在，热量总是自发地从高温物体转向低温物体。由于温差是普遍存在的一种自然现象，因此传热现象也是一种普遍存在的自然现象。在化工、石油、食品、船舶、矿山、机械、冶金、轻工、能源、动力、电力、建筑、航空等工业领域的生产技术中都涉及传热问题。热量的传递过程是由导热、对流、辐射3种基本方式组成的。例如，冬季房屋外墙的传热过程可分为以下几种。原子及自由电子等微观粒子的热运动而进行热量传递的现2.热对流流体由温度t1的地方流到的地方，其比热容为cp[J/ (1)热对流是传热的3种基本方式之一，而对流换热(2)对流换热是导热和热对流这两种基本方式的综合物体表面通过电磁波(或光子)来传递热量的过程称为交替的电场和磁场，释放出电磁波(或光子),电磁波以直线传播(类似于光),直到遇到其他物体，被这些物体中的(1)辐射能可以通过真空自由地传播而无需任何中间(2)一切物体只要具有温度(高于OK),就能持续地发(3)热辐射不仅具有能量的传送，而且具有能量形式上所关心的是某一物体与其他物体之间不断进行辐射和吸收的最终结果，它是高温物体热量支出(φ支)多于收入(φ收),而低温物体收入多于支出；高温物体正是通过这种差(三)流体的主要物理性质流体与固体在微观结构上的差别使得流体在力学性能符号p来表示。一般情况下，液体的热膨胀性和压缩性都可以忽略不与压强的变化对气体的密度和重度影响很大。在温度不过把气体的密度看作变数。但在流速不高(约小于100m/s)、可压缩流体。例如当空气流速为68m/s时，不考虑压缩引起的相对误差约为1%。在本领域中，所遇到的大多数气流体内部质点间或流层间因相对运动而产生内摩擦力 (内力)以反抗相对运动的性质，叫做流体的黏性，又叫做与气体接触的周界面上发生，而且还会在液体与固体(水银和玻璃等),或一种液体与另一种液体(水银和水等)相接制冷是指将物体温度降低到或维持在自然环境温度以冷却是利用天然冰或深井水冷却物体，但其制冷量(即从被冷却物体取走的热量)和可能达到的制冷温度往往不能满足(一)冰盐制冷用冰制冷只能得到0℃以上的温度，为了得到更低的温温，在264K(-9℃)析出晶体NaCl·2H20,全部变为冰和晶体NaCl·2H20。当给NaCl的含量23.3%的溶液降温，在252K以上都会保持液态，以下变为冰和晶体要是看两条水平线(温度)。冰和NaCl混合并不能自动降低决定的，如用盐量为冰的29%时，最低温度可达-21℃左右。(二)压缩式制冷 (即被冷却物体)的温度为TO,高温热源(即环境介质)的中为Tk,就是说在吸热和放热过程中工质与冷源及高温热源首先工质在TO下从冷源(即被冷却物体)吸取热量q0,并进行等温膨胀(4→1),然后通过绝热压缩(1→2),使其温度由TO升高至环境介质的温度Tk,再在Tk下进行等温压缩(2→3),并向环境介质(即高温热源)放出热量qk,最后再进行绝热膨胀(3→4),使其温度由Tk降至TO即使工质回到初始状态4,从而完成一个循环。=Tk(S1-S4)w0=qk-q0=Tk(S1-S4)-TO(S1-TkTO由上式可见，逆卡诺循环的制冷系数与工质的性质无关，只取决于冷源(即被冷却物体)的温度TO和热源(即环境介质)的温度Tk;降低Tk,提高TO,均可提高制冷系即n=e/εk热力完善度是用来表示制冷机循环接近逆卡诺循环的冷凝器出的热量传给冷却介质(通常是水或空气)与冷凝压力相对为蒸发温度的两相混合物。混合物中的液体在蒸发器中蒸3.理论制冷循环h在理论制冷循环中，1—2是压缩机中的绝热压缩过程，此过程是在过热蒸气区进行的，压力蒸发压力p0提高到冷凝压力pk,温度由TO升高到T2,并且T2大于Tk;2—3是11′1"22′344′51是整个循环过程。1—1′线由于在压缩机吸气管中存在阻力以及吸收外1′—1"线是由于压缩机进气阀节流而引起的压力降1"—2线制冷剂在压缩机总的时间压缩过程线。在刚开2—2'线表示实际的排气过程。制冷剂从压缩机排气阀4—4′线由于摩擦压降及温度降低使制冷剂成为过冷(三)制冷剂器内吸收被冷却介质(水或空气等)的热量而汽化，在冷凝(1)临界温度要高，凝固温度要低。这是对制冷剂性(2)在大气压力下的蒸发温度要低。这是低温制冷的(3)压力要适中。蒸发压力最好与大气压相近并稍高凝压力不宜过高(一般十12～15绝对大气压),以减少制冷(4)单位容积制冷量qv要大。这样在制冷量一定时，(5)热导率要高，黏度和密度要小。以提高各换热器(6)绝热指数k要小。由绝热过程中参数间关系式可(7)具有化学稳定性。不燃烧、不爆炸、高温下不分(1)低压高温制冷剂调系统的离心式制冷压缩机中。通常30℃时，Pk≤(2)中压中温制冷剂(3)高压低温制冷剂这类制冷剂适用于复迭式制冷装置的低温部分或-70℃以下目前使用的制冷剂已达70～80种，并正在不断发展增多。但用于食品工业和空调制冷的仅10多种。其中被广泛剂。氨的凝固温度为-77.7℃,标准蒸发温度为-33.3℃,在常温下冷凝压力一般为1.1～1.3MPa,即使当夏季冷却水温高达30℃时也绝不可能超过1.5MPa。氨的单位标准容积制冷量大约为2175kJ/m³。铜合金材料，并规定氨中含水量不应超过0.2%。气中氨的含量达到0.5%～0.6%时，人在其中停留半个小时即可中毒，达到11%～13%时即可点燃，达到16%时遇明氨作为制冷剂的优点是：易于获得、价格低廉、压力适中、单位制冷量大、放热系数高、几乎不溶解于油、流动阻力小、泄漏时易发现。其缺点是：有刺激性臭味、有毒、可以燃烧和爆炸，对铜及铜合金有腐蚀作用。R12为烷烃的卤代物，学名二氟二氯甲烷。它是我国中准蒸发温度为-29.8℃,冷凝压力一般为0.78～0.98MPa,凝固温度为-155℃,单位容积标准制冷量约为1205kJ/m³。R12是一种无色、透明、没有气味，几乎无毒性、不燃烧、不爆炸，很安全的制冷剂。只有在空气中容积浓度超过80%时才会使人窒息。但与明火接触或温度达400℃以上时，则分解出对人体有害的气体。R12能与任意比例的润滑油互溶且能溶解各种有机物，但其吸水性极弱。因此，在小型氟利昂制冷装置中不设分油器，而装设干燥器。同时规定R12中含水量不得大于0.0025%,系统中不能用一般天然橡胶作密封垫片，而应采用丁腈橡胶或氯丁橡胶等人造橡胶。否则，会造成密封垫片的膨胀引起制冷剂的泄漏。R22也是烷烃的卤代物，学名二氟一氯甲烷，标准蒸发温度约为-41℃,凝固温度约为-160℃,冷凝压力同氨相似，单位容积标准制冷量约为1900kJ/m³。R22的许多性质与R12相似，但化学稳定性不如R12,产生腐蚀作用，或产生"镀铜"作用，所以R134a对系统的用于硬塑料保温材料生产，也可以用来配置其他混合制冷剂，如R404a和R407c等。 (OzoneDepletionPotential,臭氧消耗潜值)为0,因此20世纪80年代后期，氟利昂的生产达到了高峰。在对了2000万吨。由于它们在大气中的平均寿命达数百年，所溴原子可以破坏约10万个臭氧分子，这就是氯氟烷烃或溴目前，科学家引入了总体温室效应的概念，既TEWI用于评价制冷剂在制冷系统运行若干年而造成对全球变暖氟利昂制冷剂的泄漏和制冷剂回收不彻底都是影响WarmingPotential,全球变暖指数)较低的制冷剂，减少(1)往复式压缩机(2)回转式压缩机通过一个或几个部件的旋转运动来完成压缩腔内部容(3)轴流式压缩机(4)离心式压缩机离心式压缩机用于压缩气体的主要部件是高速旋转的而叶轮在单位时间内对单位质量气体做功的多少是与叶轮冷凝器是一个热交换设备，作用是利用环境冷却介质 (空气或水),将来自压缩机的高温高压制冷蒸汽的热量带(1)水冷式冷凝器(2)立式壳管式冷凝器一般只有2～4℃,对数平均温差一般在5～6℃左右，故耗卧式壳管式冷凝器它与立式冷凝器有相类似的壳体结构，主要区别在于壳体的水平安放和水的多路流动。卧式冷凝器不仅广泛地用于氨制冷系统，也可以用于氟利昂制冷系统，但其结构略有不同。氨卧式冷凝器的冷却管采用光滑无缝钢管，而氟利昂卧式冷凝器的冷却管一般采用低肋铜管。这是由于氟利昂放热果好，当水流速为1～2m/s时传热系数可达3350kJ/ (3)空气冷却式冷凝器(4)蒸发式冷凝器蒸发式冷凝器的换热主要是靠冷却水在空气中蒸发吸(5)淋水式冷凝器淋水式冷凝器是靠水的温升和水在空气中蒸发带走冷3.膨胀阀部阻力损失(或沿程损失),使制冷剂压力骤降，与此同时(1)手动节流阀手动膨胀阀和普通的截止阀在结构上的不同之处主要小是根据蒸发器负荷的变化而调节，通常开启度为手轮的1/8至1/4周，不能超过一周。否则，开启度过大，会失去(2)浮球节流阀(3)热力膨胀阀热力膨胀阀是氟利昂制冷装置中根据吸入蒸汽的过热(a)内平衡式热力膨胀阀(b)外平衡式热力膨胀阀1—滤网；2—孔口；3—阀座；4—过热弹簧；5—出口；6—调整螺母；7—内平衡管(4)外平衡式热力膨胀阀外平衡热力膨胀阀与内平衡热力膨胀阀在结构上略有不同，其不同处是感应薄膜下部空间与膨胀阀出口互不相阀，而压力损失较大时(当膨胀阀出口至蒸发器出口制冷剂的压力下降，相应的蒸发温度降低超过2～3℃时),应采用(5)安装热力膨胀阀时应注意的问题管顶部；当水平回气管直径大于25mm时，感温包可扎在回⑤外平衡膨胀阀的平衡管一般都安装在感温包后面液体在其内蒸发(沸腾)变为蒸汽，吸收被冷却物质的热量，藏车中，冷冻时一般制冷剂的蒸发温度调整在-26～-20℃,(1)壳管式蒸发器(2)干式氟利昂蒸发器高(≥4m/s),则回油较好。此外，由于管外充入的是大量充注量只需满液式的1/2～1/3或更少，故称之为“干式蒸立管式和螺旋管式蒸发器的共同点是制冷剂在管内蒸发，整个蒸发器管组沉浸在盛满载冷剂的箱体内(或池、槽内),为了保证载冷剂在箱内以一定速度循环，箱内焊有纵较少。但排管的传热系数较低，且融霜时操作困难，不利于实现自动化。对于氨直接冷却系统用无缝钢管焊制，采用光管或绕制翅片管；对于氟利昂系统，大都采用绕片或套片式铜管翅片管组。铜管翅片冷却排管为增强换热，排管常被设计为蛇形或U形，蛇管式排管的优点是结构简单，易于制作，存液量较小，适用性强。其主要缺点为排管下段产生的蒸气不能及时引出，必须经过排管的生长后才能排出，故传热系数小，汽液二相流动阻力大。约占其容积的50%,适用重力供液系统和氨泵下进上出氨制冷系统，在冷库中获得较广泛的应用。但其占据库房的有效8.冷风机(空气冷却器)冷风机多是由轴流式风机与冷却排管等组成的成套设冷库常用的干式冷风机按其安装的位置又可分为吊顶第五节驾驶员安全教育培训内容(一)司机职责(二)司机交通行为规范2.坚持车辆"三检查制度",安全设备保持齐全有效，(四)司机工作规章(一)车辆使用管理规定证件(驾驶证、行驶证)。(二)随车工具及随车证件管理办好证件的交接(行驶证交接),如有丢失由交车司机负责定期保养(包括一级保养，二级保养和三级保养)、初驶保(一)出车前检查项目(二)途中检查项目(通常在行驶两、三小时左右进行的检查)(三)返回后保养项目(四)定期保养(五)换季保养(六)新车初驶期的保养驶期：汽油车为1500公里，其他车辆的初驶里程参照原厂不得超过额定载重量的80%;(七)车辆保养竣工及车辆技术状况良好的标准经过保6.轮胎换位及安装正确、气压正常制动鼓检视孔要外14.各仪表、灯光、信号、开关工作正常，全车线路齐15.各总成内润滑油数、质量符合要求，各润滑点及各17.车容整洁，车门、车厢、驾驶室、发动机罩、翼子(一)坚持做好出车前检查和完成任务后的车辆清洗、(二)要定期对车辆的安全检查，确保车况良好，原则(三)驾驶员要对所驾车辆做到胸中有数，认真检查保(一)车辆发生伤人交通事故时由负责人或驾驶员立即拨打122交通事故报警电话，同(二)车辆发生交通事故时驾驶员应立即拨打122交通第六节消防安全的培训使用)火器)3.保持适当距离，(一般4-5米，干粉2-3米);3.灭火器的使用温度X围。作用灭火。二氧化碳具有较高的密度，约为空气的1.5倍。氧化碳可产生约0.5立方米的气体。一只手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压氢钠干粉、改性钠盐干粉、钾盐干粉、磷酸=氢铵干粉、磷顺时针方向旋转开启旋钮，打开贮气瓶，滞时1-4秒，干粉便会喷出灭火。八、干粉灭火器的原理与使用方法1.干粉灭火器灭火原理干粉灭火器内充装的是干粉灭火剂。干粉灭火剂是用于灭火的干燥且易于流动的微细粉末，由具有灭火效能的无机盐和少量的添加剂经干燥、粉碎、混合而成微细固体粉末组成。它是一种在消防中得到广泛应用的灭火剂，且主要用于灭火器中。除扑救金属火灾的专用干粉化学灭火剂外，干粉灭火剂一般分为BC干粉灭火剂和ABC干粉两大类。如碳酸氢钠干粉、改性钠盐干粉、钾盐干粉、磷酸二氢铵干粉、磷酸氢二二铵干粉、磷酸干粉和氨基干粉灭火剂等。干粉灭火剂主要通过在加压气体作用下喷出的粉雾与火焰接触、混合时发生的物理、化学作用灭火：一是干粉中的无机盐的挥发性分解物，与燃烧过程中燃料所产生的自由基或活性基团发生化学抑制和副催化作用，使燃烧的链反应中断而灭火；二是干粉的粉末落在可燃物表面外，发生化学反应，并在高温作用下形成一层玻璃状覆盖层，从而隔绝氧，进而窒息灭火。另外，还有部分稀释氧和冷却作用。干粉储压式灭火器(手提式)是以氮气为动力，将简体内干粉压出。适宜于扑救石油产品、油漆、有机溶剂火灾。它能抑制燃烧的连锁反应而灭火。也适宜于扑灭液体、气体、电气火灾(干粉有5万伏以上的电绝缘性能)。有的还能扑(1)灭火器的型号有手提式(包括手轮式)、推车式、鸭嘴式、舟车式、背负式五种，其中型号分别用S、T、7.Z、BMFZ、MFZL型手提贮适用于扑灭可燃液体、可燃气体与带电设备的初起火灾。使用；(本站推车式的充装气体压力铭牌上标注也为文物档案等贵重物品的初起火灾。九、手提式干粉灭火器使用方法一手拔插销，平托起瓶，手握住橡皮管前部的铁环处，距离火根2-3米处对准呈扇形喷射。注意事项：在室外使用时要注意风向，只能顺风或者侧风使用；复燃率较高，安全起见可以熄火后泼水以确保火已熄灭；由于干粉的腐蚀性较强，贵重电器、精密仪器起火要慎用，以免造成损失，同时要注意不要喷到人体造成腐蚀。手提式干粉灭火器在距燃烧物5m左右处开启，具体方法是：先撕掉小铅块，拔出保险销，然后一手压下压把后提起灭火器；另一手握住喷嘴，将干粉射流喷向燃烧区即可。灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5米左右，放下灭火器。如在室外，应选择在上风方向喷射。使用的干粉灭火器若是外挂式储压式的，操作者应一手紧握喷枪、另一手提起储气瓶上的开启提环。如果储气瓶的开启是手轮式的，则向逆时针方向旋开，并旋到最高位置，随即提起灭火器。当干粉喷出后，迅速对准火焰的根部扫射。使用的干粉灭火器若是内置式储气瓶的或者是储压式的，操作者应先将开启把上的保险销拔下，然后握住喷射软管前端喷嘴部，另一只手将开启压把压下，打开灭火器进行灭火。压下压把，不能放开，否则会中断喷射。第七节对突发情况应急救援知识培训2.抢救前先使伤员安静躺平，判断全身情况和受伤程指压迫出血点上方(近心端),使血流中断，将出血肢体抬使肢端动脉搏动消失为度。上肢每60分钟，下肢每80分钟放松一次，每次放松1-2开始扎紧与放松的时间均与书面标1.立即冷却烧伤的部位，用冷水冲洗烧伤部位10～30先用清洁冷水冲洗，然后用清洁布片消毒纱布覆盖送往医5.怎样开展自救互救。当你发现突然有大量毒气散发风向跑。皮肤和眼睛受到毒物沾染时，迅速用清水彻底冲洗。接触大量毒物后，如感到不适，要及时找医生检查。1.在高温环境下作业，人体通过一系列的体温调节还是不能维持机体的热平衡时，就造成机体过度蓄热。同时，由于大量出汗导致脱水、失盐，从而发生中暑。2.发现中暑病人后，首先应使患者脱离高温作业环境，到通风良好的阴凉地方休息，解开衣服，给予含盐的清凉饮3.必要时，可开展刮烦疗法或针刺合谷、曲池、委中、百会、人中等穴。如有头昏、恶心、呕吐或腹泻，可服中药4.如呼吸、循环衰竭时，给予葡萄糖生理盐水并可注射呼吸和循环中枢兴奋剂。1.火灾的定义火灾系指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。火灾大多数是一种社会现象，发生火灾的主要原因可归态；三是工艺技术的缺陷。而人的不平安行为是最主要的因2.灭火根本方法(1)隔离法：将着火物移开，不与其他物品接触。(2)室息法：隔离空气接触火，用干粉灭火器、砂、(3)冷却法：用水、灭火器将火冷却。(4)报警：火警119。报警要报清失火地点街道名称。(5)火灾根据物质燃烧特性，可划分为A、B、C、D、EE类火灾：指带电物体和精细仪器等物质的火灾第四章项目管理制度第一节冷链运输管理制度第二节项目人员管理制度(一)员工守则(1)按时上下班，对自己担当的工作不拖拉、不推诿、(2)服从领导，听从指挥，上级决定的事情应遵照执(3)尽忠职守，保守单位秘密；(4)爱护公共财物，不浪费、不化公为私；(5)遵守本公司一切规章制度和工作守则；(6)维护本公司信誉，不做任何有损本公司名誉的事(7)注意自身的品德修养，戒除不良嗜好；(8)专心做好本职工作，不从事第二职业，不做侵犯(9)待人接物要态度谦和；(10)严禁收受与本公司业务有关单位和有关人员馈赠(3)婚假——员工本人结婚，可请婚假，其休假时间(4)丧假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶(5)产假——女性员工分娩，可按当地政府有关规定(6)公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者),征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际情况决定，休假期间的待遇按国家工伤保险条例有关规定办9.请假逾期者，除病假外，其余均按旷工处理；如因特殊原因或意外事故，能够提出有力证明者，可由有关负责人批准延长其假期。10.请假期间内的工资待遇，按当地政府和本公司的有11.员工请假应填写请假单，报有关领导逐级批准。凡未经请假或请假未被批准而未上班者，以旷工论。12.员工可按本公司有关规定，给以一定时间的特别休特别休假，应在不妨碍工作的情况下，由各部门按业务情况排定每人的休假计划；如因工作需要，可暂停其休假，待工作完毕、公务较闲时，再补足其应休假期；如确因工作需要，至年终仍无法休假时，可按未休天数，计发与工资相(二)人事调整管理制度(1)为了促进本公司的稳步发展，发挥员工的潜能，按照人与工作互相适应的原则，合理进行人力资源的调配，(2)员工的升、降、调、辞职及退休等，必须本着客观公正的原则慎重处理；凡属关键工作岗位或职务的人员变(4)人事调整包括升、降、调、免职，离退休，辞聘，(5)人事调整管理权限按本公司人事决策权限及其他(1)凡升任、降职、调任员工，均由所在部门的主管(2)凡升任、降职、调任员工所在的部门，应准备好1)拟调整的职务或工作；2)员工绩效考核表；3)主管领导对其所做的全面鉴定；4)具有说服力的事例；5)其他有关材料。(三)员工晋升管理办法(1)具备较高职位的技能；(2)具有一定的工作经验和资历；(3)在职工作表现及操行；(4)适应职位所需的有关基础知识；(5)具有较好的适应性和潜力。(1)定期——每年的一定期间，依据考核评分办法，(2)不定期——在年度工作中，对工作有特殊贡献、(3)试用人员成绩卓越者，由试用单位推荐晋升。(1)人事管理部门根据规定，每年定期依据考核资料，(2)凡经核定的晋升人员，人事管理部门以人事通报(四)辞退、辞职管理制度(1)为使本公司员工队伍合理流动，增强本公司活力，(2)对违纪员工经劝告、教育、警告而不改者，本公(3)本公司所有员工，如对工作不适应或不满意等原(1)本公司对有下列情形之一者，给予辞退：1)一年内记过三次者；2)连续旷职(旷工)三日或全年累计超过一周者；3)营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者；4)工作疏忽、贻误要务，致使本公司蒙受重大经济和5)不服从命令、擅离职守，情节严重者；6)借故聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工作7)模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改本公司文8)破坏、盗窃、毁弃、隐匿本公司之设施等，致使本9)品行不端、行为不检，屡教不改者；10)擅自离职为其他单位工作者；11)违背国家法律、法规或本公司规章制度，情节严重13)办事不力、玩忽职守，有具体事实且情节严重者；14)员工对所承担的工作不能胜任者；15)为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；16)年终考绩不合格，经考察试用仍不合格者；17)因本公司旅游业务的变化须减少一部分员工时；18)工作期间因受刑事处分而经法院判刑者；19)员工在试用期内，被发现不符合录用条件者；20)由于其他类似原因或业务上的原因而必须辞退者。(2)本公司按上一条的规定辞退员工时，应遵照《中(3)辞退员工时，由其单位负责人向行政人事部门索(4)被辞退的员工对辞退处理决定不服时，可以在接到《员工辞退证明书》之日起的15日内，向本地劳动争议(5)被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正(7)本公司下属各部门辞退员工，必须经本公司行政(1)辞职程序：1)员工应于辞职前1个月向其所在部门负责人提出辞2)员工所在部门负责人与辞职员工积极沟通，对绩效3)辞职员工应填写《辞职申请表》,由领导逐级审批、4)员工辞职申请获准，则办理离职移交手续，本公司5)在所有必需的离职手续办妥后，到财务部门领取一6)本公司可出具辞职人员在本公司的工作履历和绩效(2)员工辞职时，所在部门主管与辞职人员进行谈话，1)审查其劳动合同；2)审查文件、资料的所有权；3)审查其了解本公司秘密的程度；4)审查其掌管的工作、进度和角色；5)阐明本公司和员工的权利和义务。(3)员工辞职时，行政人事部门负责人应与辞职人员1)收回员工工作证、胸章、钥匙、名片等；2)审查员工的福利状况；3)回答员工可能提出的问题；4)征求对本公司的评价及建议。(4)辞职员工因故不能亲临本公司会谈，应通过电话(5)辞职员工应移交的工作及物品包括：1)本公司的文件资料；2)技术项目资料；3)已领用的高价值办公用品，具体由行政部门确认；4)本公司分配使用的车辆；5)其他属于本公司的财物。(6)清算财务部门的领、借款手续。(7)辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其(8)辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关(9)工资福利结算：1)辞职人员领取工资、享受福利待遇的截止日为正式2)辞职人员结算款项；3)结算工资；4)应付未付的奖金、佣金或其他补偿金；5)本公司拖欠员工的其他款项。(10)须扣除的项目：1)员工拖欠未付的本公司借款、罚金；2)员工对本公司未交接手续的赔偿金、抵押金；3)原承诺培训服务期未满的补偿费用。如应扣除费用大于支付给员工的费用，则应在收回全部费用后方可办理手续。(11)辞职手续办理完毕后，辞职者即与本公司脱离劳动关系，一般情况下本公司不受理在3个月内提出的复职要求。(五)员工停薪留职的规定1.凡因特殊情况一定时间内不能供职者，可办理停薪留职手续。2.员工因病停薪留职者，由单位主管填写《停薪留职通知单》,经人事部门核准后送交本人填写。3.员工因其他原因停薪留职者，由员工个人填写《停薪留职申请》,经单位主管领导批准后，填写《停薪留职申请单》,报人事部门核准后送交本人。4.凡停薪留职期满仍不能供职的，按辞退处理。5.本公司高级职员不得停薪留职。6.凡停薪留职人员，本公司一律不保留原任职位，申请复职时，若无相应职位空缺或已无需求时，不得复职。7.凡停薪留职员工要求复职时，需填写《复职申请书》,经人事部门和原任职单位主管领导核准后，方可办理复职手续。(六)离退休管理规定1.凡符合国家离、退休规定的员工，按国家和地方政府有关政策规定办理离、退休手续。2.本公司高级职员的离退休年限可适当延长，但须经本公司主要负责人批准。3.凡因特殊需要继续留任的员工，可在办理离、退休手4.离、退休员工，除依法领取国家统筹的养老金外，还可按国家规定的年金制度及单位的具体情况享受养老补助5.由本公司核发的年金和发放时间长短的具体标准，视本公司经济情况而定。6.凡符合离、退休条件的员工，须根据本公司的规定填写《离、退休申请书》,交所在单位主管领导审批后转呈行政人事部门核准。7.已到达离、退休年龄的员工在接到《离、退休通知书》后一周内，办理各种移交手续，之后前往行政人事部门办理8.凡是在聘用合同未到期前，符合国家规定的离、退休年龄的员工，聘用合同自年龄实足之日起自行终止。9.此规定未尽事项，参照政府颁布的有关规定执行。(七)临时人员管理办法1.为使临时人员的雇用及管理有所遵循，特制定本办2.各部门如有临时性工作，须雇用临时人员时，应填具《临时人员雇佣申请表》,证明其工作内容、雇用时间等呈(1)年龄未满16周岁者不得雇用；(2)经管财务、有价证券、仓库保管、销售及会计(除物品搬运、整理及报表抄写工作外)等重要工作不得雇用临(3)临时人员雇用期限每次不得超过三个月；(4)行政人事部门雇用临时人员，应填写《临时人员(5)临时人员到岗时，行政人事部门应填写《雇用临(1)临时人员在工作期间可请工伤假、公假、病事假(2)临时人员的考勤、出差比照编制内助理员的规定(3)临时人员进出本公司应办理临时出门证，服从门(1)临时人员如不能胜任现职工作，违反人事管理规定，病、事假及旷工全月累计超过4天，或合同期满时，雇(2)终止雇用的人员应经主管部门负责人核准后连同6.延长雇用应由雇用部门重填《临时人员雇佣申请表》,说明理由呈部(一)聘用原则(二)聘用申请(三)面试流程(四)入职手续办理书、身份证复印件、1寸彩色照片2张、技能资格证书、特(五)劳动合同签订和试用期规定2.新员工被录用后实行试用期，试用期限原则上为3个月，最长不超过6个月，试用期间公司将对员工的表现及其约定转正后工资的80%。(七)聘用的终止2.若劳动合同期满不再续签，则对员工的聘用自行终3.若员工严重违反国家法律法规或严重违反公司的规(一)目的与适用范围2.本公司实行全员劳动合同化管理，全体员工的劳动关系，都需经过订立劳动合同确立，明确合同双方的权利和义3.员工在与本公司订立劳动合同后，还可签订岗位合同和绩效考核约定，以明确员工与工作岗位的关系，作为劳动4.本制度适用于本公司内部与本公司建立劳动关系的所有员工。(二)劳动合同的签订1.本公司(甲方)根据经营管理工作的需要，与员工(乙方)本着平等自愿、协商一致的原则订立劳动合同。2.签订劳动合同时，由本公司按国家规定提供劳动合同文本，经员工查阅并同意后，办理劳动合同签订的相关手续。3.本公司的法定代表人，根据规定与员工签订劳动合4.劳动合同主要内容(1)甲乙双方的权利与义务；(2)劳动合同期限；(3)工作岗位与工作内容；(4)工作时间、休息和休假；(5)劳动纪律；(6)工作条件和劳动保护；(7)工作报酬、劳动保险及社会保险；(8)变更、解除、终止劳动合同的条件；(9)违反劳动合同的责任；(10)双方经协商认为应规定的其他内容。(2)无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期，(3)完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工(三)劳动合同的变更(1)劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应(2)如本公司提出不再与员工续签劳动合同，或员工(3)甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合(2)本公司经营状况发生严重困难，经听取工会或员(3)乙方提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式(4)有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除——甲方以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫——甲方未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动(1)终止或解除劳动合同，有下列情形之一的，甲方(2)补偿金额：按法规最新规定计算；(3)员工因患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从(1)在合同期内，员工因为提前解除劳动合同给本公(2)员工在合同期内受本公司指派接受培训、学习，(3)员工符合离休、退休、退职条件而终止或解除劳(一)劳动纪律管理细则(1)旷工不发当日工资；(2)连续旷工3天或一个月累计6天，予以辞退处理。5.上下班考勤登记均须本人亲自操作，不得请人代登(二)考勤管理规定2.员工正常工作时间实行8小时工作制。或由他人代理考勤，违反者(代理人或者被代理人)均给予10.员工因公出差，须事先填写出差登记表，经有关领(三)员工考勤工作注意事项2.除因工作特殊需要，经各部门主管领导事先安排者3.假期(1)事假须填写请假单，请单位主管按权责规定核准(2)每月事假不得超过5天，全年累计不得超过14天；(3)事假不满一天者，以小时累计；(4)事假必须提前请准，不得事后补请，如因特别事(5)日薪者事假不发薪资，月薪者按最新规定计算。(1)病假须填写请假单，经单位主管按责权核准后生(2)不在本公司宿舍居住的员工因病不能到班，可用电话请假，病假连续两天以上的，须交验医院证明(可于次(3)如患重病、大病除按劳保规定住院者外，应自连续病假第二个月起予以停职(工);病愈后，医院体检正常，(4)病假期间的公休日，不另增加假期；(5)病假期间的工资待遇按最新规定执行。7.工伤假(1)工伤人员按劳保规定办理；(2)无需住院的工伤门诊人员，应由部门主管斟酌情(1)员工可按本公司规定，享受年假；(2)员工年假以不影响工作为原则，其作业程序，由部门主管于每年元月5日前，根据部门员工服务年资，列举(1)请假1天由直接上级批准；(2)请假2～3天由部门负责人批准；(3)请假4天以上由本公司负责人批准；(4)连续请假按累计天数依上述规定办理。11.因公外出也必须按规定请假，擅自外出者，按本公12.凡与业务无直接关系的公出或开会，经单位主管审13.本公司内各项团体活动可由主办单位报请本公司批(四)加班管理制度1.为明确加班审批程序及有关费用的计算，制定本制(工作日)加班补贴或加班费。加班补贴及加班工资每月结算一次，由人事部门核实(一)员工教育培训管理(1)员工教育实施的宗旨与目的1)为加强员工教育培训管理工作，提高员工思想素质、2)教育员工深切认识本公司担负的社会使命，并激发(2)本公司员工的教育培训分为定期培训和不定期培(3)全体员工均应接受本公司和本部门组织的教育和本公司教育培训部门负责制定《年度员工教育培训计划》,各部门根据本公司年度计划，结合本部门实际，制定(1)本公司员工的教育培训，由各部门负责人对所属(2)各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切(3)各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理(4)各部门负责人应经常利用会议，以专题研讨报告(1)本公司员工定期教育培训；(2)教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具(3)高级管理人员的教育培训分为专修班或研修班，(二)在职员工培训办法(1)教育培训部1)本公司年度、月份培训计划的拟定、呈报；2)培训制度的制定及修改；3)本公司共同性培训课程的举办；4)本公司在职教育培训实施成果及改善对策呈报；5)共同性教育培训教材的选择、编撰与修改；6)各单位(部门)教育培训计划的审议；7)教育培训计划实施情况的督导、追踪、考核；8)外聘教师的联系；9)本公司派往外单位培训人员的审核与管理；10)其他有关人才发现方案的拟定与执行；11)各项教育培训计划费用预算的编制等。(2)各部门培训规范的制定1)年度培训计划汇总呈报；2)专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推3)内部专业培训课程的举办及成果汇报；4)专业培训教材的编撰与修改；5)被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成果(1)本公司教育培训部门应召集各有关单位共同制定1)各部门教育培训工作职责；2)各类职务的培训课程及时数；3)各类培训课程的教材大纲等。(2)因组织机构变化或引进新项目等，使游览条件发(1)各部门根据教育培训规范，结合本部门实际，拟(2)教育培训部门应对本公司各单位提出的教育培训计划进行汇总，编制《本公司年度培训计划汇总表》,报本(3)各项培训课程主办单位，应按规定填写《在职培(4)临时安排的培训课程，亦须填写《在职培训实施(1)培训主办部门应按《在职培训实施计划表》的要(2)如有补充教材，教师应于开课前一周将讲义稿送(3)各项培训结束时，应进行测验，由主管部门及教(4)各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准(5)教育培训部门应定期召开会议，检查、评估各项(6)各项培训测验的缺席者事后一律补考，补考仍不(7)培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参(1)每项(期)培训结束后的一周内，教师应将学员的成绩评定出来，登录于《在职培训测验成绩单》,连同试(2)主办单位应于每项(期)培训结束后的一周内，填报《在职培训报表》及《教师授课补贴申请表》,连同学(3)如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在职培训教材编撰费用申请表》,送相关部门核签后，凭此予(5)各部门每隔三个月应填写《在职人员培训实施结(1)每项(期)培训结束时，主办部门应根据实际需要分发《在职培训学员意见调查表》,供学员填写后与测验(2)教育培训部门应对各部门主办培训班的培训成效(1)因工作需要，各部门可提出员工外派培训学习内(2)外派培训人员返回后，应将培训书籍、教材及资(1)各项教育培训的举办，应以尽量不影响工作为原(2)员工培训成绩及资历，可提供行政人事部门作为(三)培训项目本公司教育培训部门按本公司培训计划或根据具体情(3)学历培训；(2)熟悉本公司的运作机制、规章制度，了解有关的(3)熟悉掌握职责范围内的专业技能，准确判断处理(4)了解质量方针、目标；(5)了解服务质量管理与质量保证标准，理解并掌握(6)了解服务质量体系文件，熟悉与本职责范围有关(7)掌握质量体系的评价方法；(8)了解服务质量知识的最新动态，掌握与本专业有(9)具备质量意识，熟悉公共关系和礼仪等。6.特殊岗位的培训项目(可根据本公司实际情况设定)(一)总则1.本公司人事考核管理是以职能、职务等级制度为基2.本制度适用于按职能、职务等级制度确定下来的员(2)连续