开荒保洁服务方案

开荒保洁服务

技术方案

2021年

目录

一、开荒保洁管理措施介绍一一----------------3

（一）开荒保洁工作情况说明---------------------------------------3

（-）服务对接流程-----------------------------------------------4

（三）开荒清洁管控措施介绍----------------------------------------5

（四）进场前保洁方案---------------------------------------------7

1、开荒保洁---7

2、日常服务保洁———9

（五）特需保洁---------------------------------------------------11

（六）专项清洁---------------------------------------------------14

1、吊顶清洁-------------------------------------------------14

2、清洁工作方案---------------------------------------------15

3、清洁卫生标准---------------------------------------------16

4、注意事项-------------------------------------------------16

5、特殊材质墙面清洁-----------------------------------------16

6、卫生间清洁流程及标准一17

（七）开荒保洁安全注意事项---------------------------------------19

（八）开荒保洁质量标准------------------------------------------20

（九）验收标准及流程--------------------------------------------25

（十）现场管理制度-----------------------------------------------27

（十一）员工制度要求--------------------------------------------29

（十二）物业保洁服务管理标准------------------------------------31

1、保洁员管理标准------------------------------------------31

2、保洁工作管理细则-32

（十三）服务质量方案--------------------------------------------34

（十四）服务质量管控--------------------------------------------35

1、服务人员培训和管理情况----------------------------------35

2、管理制度------------------------------------------------38

3、保洁员工的奖惩制度--39

（十五）服务人员绩效考核标准------------------------------------41

（十六）投诉及建议解决方案-——45

二、开荒保洁安全和环境保护措施-------------------------------------47

（-）安全作业制度----------------------------------------------47

（二）人员安全操作----------------------------------------------49

（三）安全技术措施----------------------------------------------50

1、个人安全技术措施----------------------------------------50

2、“四方安全”（防火、防盗、防抢、防破坏）----------------50

3、安全实施方案--------------------------------------------51

4、日常巡查工作安全检查方案--------------------------------51

5、消防安全工作管理方案------------------------------------52

6、安全问题要长抓不懈--------------------------------------53

（四）保洁管理及环境保护措施------------------------------------54

（五）日常清洁应急预案------------------------------------------57

三、开荒保洁服务器械投入、现场服务人员配置架构情况-----------------59

（一）开荒保洁服务器械投入--------------------------------------59

（二）项目人员配备情况表-----------------------------------------61

一、开荒保洁管理措施介绍

（一）开荒保洁工作情况说明

1、要求乙方的员工具有项目保洁的经验，必须具有足够的培训

时间并达到作业标准才能上岗。

2、乙方及其员工不得有损坏及影响甲方品牌、声誉的言行举止；

禁止与业主过深的交往；不得透露甲方的管理信息。

3、乙方及其员工不得在项目进行家政服务。

4、回收物资的利润应与物业管理服务中心分成，分成比例物业

管理服务中心有权单独决定。

5、乙方须利用技术、工具对项目水景的水质进行保洁，保证质

量同时达到节约用水的目的。

9、乙方的员工下班以后非因工作原因不得在项目逗留、不得随

便进出项目；

11、乙方及其员工未经甲方批准不得带人到项目内。

12、遵守公司统一礼仪、服务规范要求。

13、垃圾清运楼层垃圾与项目外围垃圾均不能过夜。

15、对保洁用水节约控制方面的要求：以不浪费为原则，对浪费

现象作出50-200元处罚，造成的实际损失超过200元的按照实际损

失进行赔偿。

16、对清理楼层垃圾时间及其电梯使用要按甲方结合实际的要求

执行，清完后要在电梯及大堂适当喷空气清新剂以消除异味。

17、楼层上如有业主投放的少量建筑垃圾、废旧家具和其它杂物,

乙方应负责给予清理。

（二）服务对接流程

我公司管理层高度重视本项目的业务拓展，若我公司中标，我公

司管理高层将亲临指导督战，组织庞大的开荒专业团队，制定完善的

实施方案和应急预案，充分和江苏中南物业服务有限公司开封分公司

相关领导沟通协调，保证顺利进行江苏中南物业服务有限公司开封分

公司开荒工作的交接验收，我司制定了以下交接计划。

（一）、成立开荒交接领导小组

我公司将由公司副总经理以上高层担任交接总指挥：

（二）、开荒分类

1、设备；2、物料；3、工具；

（三）、开荒日期：接中标通知之日规定时间内完成

（四）、开荒进度：

根据交接的实际情况，收到中标通知之日规定时间内完成交接完

毕。

公司进场，以安全平稳渡过、无缝对接为前提。

（三）开荒清洁管控措施介绍

我公司有健全的质量保证体系，质量保证能力满足甲方要求，通

过不断改进质量管控体系，提升质量保证能力。拥有必要的监察体系,

加强物料、设备检验，确保产品质量达到要求。对人、机、料、法、

测作为重点加以质量管控。

我公司建立了质量信息传递信息，保证质量信息快速传递到相关

部门，对质量问题及时处理。定期或不定期召开内部工作会议，研究

项目品质状况，寻找提高项目品质的措施，制定现场品质改进计划。

1服务质量管控措施

驻场负责人做好下月员工排班表、工作计划、培训计划，工作计

划。

1.1项目进场前期，对不同清洁对象、不同清洁环境所需相同物

料工具通过颜色区分分配，避免环境维护人员在开荒清洁过程中出现

交叉污染；

1.2质量考核：以《住宅楼日常保洁质量标准》《写字楼日常保

洁质量标准》《日常保洁质量标准》《公共秩序区域日常保洁质量标准》

等为标准，通过驻场主管、驻场领班每日抽查考核，评定每位环境维

护员的质量档次，并与奖罚制度挂钩，实行目标管理，促进工作质量

全面提高。

1.3项目各岗位如质量出现问题，管理人员应及时指出问题并改

正，了解问题本质原因。如遇岗位不合适，应及时调换岗位。

2服务态度管控措施

培训计划：含仪容仪表、礼貌礼节、公司相关制度及职业技能等；

2.1思想建设：教育员工摆正位置，面临着竞争激烈的劳动力市

场，应珍惜来之不易的就业岗位，树立全心全意为甲方为业主服务的

思想，热爱本职工作。

2.2敬业精神：要求员工在履行职责的过程忠，牢固树立“我要

做”，而不是“要我做”的职业道德理念。

2.3业务建设：在员工上岗之前，分批进行操作培训，从自身的

安全保护，到保洁器材的操作使用，从对各类地板清洁保养要求，到

消毒等知识进行全面系统的培训，并一一考核，合格后予以上岗，从

思想上改变过去保洁工作是低级劳动，人人可做的传统观念。

(四)进场前保洁方案

1、开荒保洁

一、保洁程序

由内往外，由上往下、由难到易(包括内玻璃、地面、电梯间等)。

二、现场要求

(1)鉴于保洁工作的特殊性，整个现场必须是已经装修完毕或

有相关得力措施保护已经保洁过的地方不受影响。

(2)不得有闲杂人员出入现场，进入现场必须经过甲方同意并

穿公司提供的服装和专用鞋套方可进入。

三、保洁标准

(1)玻璃：边框、推拉轨道不得有污渍、水印、灰尘；玻璃要

光洁透明，不能有模糊或有水印。

(2)电源盒、灯具：开关、顶灯都要清洁干净。

(3)门：门框、门头必须擦拭，凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底

清洁干净，无灰尘、水印。

(4)墙：墙角、地角必须清洁，墙壁清洁后不得有水印、灰尘。

(5)地面：清洁后的地板应该干净、无尘土、无印痕，光洁、

明亮。客户验收后，应该再用干净的地拖把脚印擦去。

(6)天花板：必须干净、整洁、无灰尘。

四、开荒准备

1、工具：洗地机、吸尘吸水机、吹干机、梯子、水桶、玻璃刮

水器、玻璃抹水器、抹布、墩布、扫把、婵子、垃圾袋、鞋套、拉丝

棉、钢丝球、毛刷、刀片、开刀等。

2、清洁剂：玻璃清洁剂、地面清洁剂、128去胶剂、中性全能

清洁剂、卫生间清洁剂、洗涤灵、五洁粉、不锈钢光亮剂等。

3、人员：根据该项目实际，结合我公司实际能力。

五、开荒实施方案

1、清洁的顺序：由上至下，由内至外的顺序进行清洁；

2、擦拭顶板、灯具。

3、玻璃清洁、窗框、窗台、电器开关、地面等；

4、擦拭门、门框及拉手；

六、开荒保洁流程

1、首先清理现场留下的装修垃圾；

2、由上到下全面吸尘；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后

的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除

干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框

上留下的水痕，玻璃上的水痕用鸡皮擦拭干净。

4、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，

程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的

擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同

门；一定要做到无遗漏、无死角。

5、地面的清洗：地面除渣-打扫-吸尘，应由领班全面检查一遍

后，确认无遗留后撤离现场。

七、净洁标准：（达到优良）

具体如下：灯具：无污迹、无尘、洁净；顶板：无污迹、无尘、

洁净、无水痕；墙面：无污迹、无尘、无胶；开关：无污迹、无尘、

洁净；玻璃：无污迹、无尘、无胶、无水痕、明亮；玻璃窗框（台）：

无污迹、无尘、无胶、无杂物；地面：无污迹、无尘、洁净；

八、验收标准

(1)玻璃、边框、推拉轨道：无灰尘、无水印、光洁透明。

(2)电源盒、灯具：无灰尘、无污迹、干净、整洁。

(3)墙：无灰尘、无水印、干净、整洁。

(4)地面：无灰尘、无水印、干净、整洁。

2、日常服务保洁

一、总体思路

以时间和空间为维度，确定时间维度上的每日工作内容和周期性

(每周、每月定期作业)工作内容;确定空间维度上的(即项目范围内)

所有保洁部位，制定工作频次、质量标准和完成措施。以一个月为时

间单位，以整个项目范围为空间单位，来确口定此项目的保洁任务完

成措施。

二、日常保洁部位(由内至外划分)

室内、玻璃窗、窗台、其他公共部位等。

三、日常保洁所需工具器材

胶扫把、尘推、拖把、拖桶、垃圾铲、毛巾、全能清洁剂、洗洁

精、漂白水、洁物

四、拖地

(1)水桶放满水，滴上适量的洗洁液(1:100的比例)。

(2)清洗地拖，然后拧干(尽量减少拖布上的水份)。

(3)在已清扫过的地面，上拖2米宽的部分，(蛇形头尾相接拖

法，中间宽度部分重叠10公分左右，无遗漏部分)。

(4)拖拭靠墙体部位的地面时，沿地脚线来回拖

(5)手巾抹布，擦地脚线上的沿水平面；

(6)勤洗拖布勤换水(拖的地面50米长时换桶水);7)对于雨天,

天气返潮时，须用干拖把拖潮湿地面。

五、擦玻璃窗

(1)将中性清洁剂倒入装满水桶的水中，(1：40-80的比例)。

(2)用鸡毛婵撑净窗台和玻璃窗上灰尘。

(3)将毛套浸入有清洁液的水中，将玻璃来回擦洗;)用玻璃刮

刀自上而下刮净洗涤水;)用干毛巾抹玻璃边的水渍。

六、安全措施：

(1)抹电器及开关的毛巾用大半干的，沿着插口外部抹，湿布

不可接触插口。

(2)必要时由电工协助。

七、消毒

(1)把消毒液放入装满水的水桶内(消毒液:水1:99)

(2)把毛巾浸入有消毒液的水中。

(3)拧干毛巾、台面、开关、墙身、门、拉手。

(4)勤洗毛巾、勤换水。

(5)再把拖把浸入消毒液里清洗。

(6)拧干拖把，拖地面：(拖把的水份尽量减少)。

（五）特需保洁

（-）活动庆典

1.为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有

针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中

安排的临时性工作。

2.必要时根据甲方需求增派保洁人员协助。

3.重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟

头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。

（二）参观、采访、迎接上级检查的应急处理

1.遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到甲方提前通知后,

根据甲方要求进行突击性服务。

2.必要时从其他项目调动人员协助。

3.组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。

4.为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有

针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中

安排的临时性工作。

5.必要时根据甲方需求增派保洁人员协助，必要时从其他项目调

动人员协助。

6.重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟

头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。

（三）工作职责

1.保洁主管负责与甲方就相关重大活动、开业庆典、春节、国庆、

圣诞、厂庆等情况下环境保洁工作的衔接，并负责此特殊情况下清洁

工作的组织、检查和安全管理工作；

2.保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的清洁工作；

(四)基本内容

1.活动开展前准备工作

详尽了解活动开展的时间、日程、场地安排等具体要求，着手进

行各项准备工作。

2.制定切实可行的实施方案

大型活动的服务工作，必须先制定科学、可行的实施方案。对新

的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主

动，充分分析活动所需要的人力和物力情况。

3.合理安排人、财、物

统计、检查保洁工具等各种物品，按计划用量增添短缺用品，保

证有充分的物资、工具满足保障活动正常开展的需要。根据甲方活动

的要求，对现场工作人员进行组织、分工。合理分配，实行定岗位、

定人员、定任务的三定岗位责任制。

4.清洁工作的提前准备

在接获活动开展讯息时提前布置清洁工作，对商场所有区域进行

全面排查，尤其是活动开展所使用的场地、行走路线、周围环境等场

所，均要进行全面细致的清洁卫生工作。

5.进行严格的业务培训

活动开展前，对所有工作人员都要按照分工提前进入各自工作岗

位，进行本岗位训练,熟悉岗位环境，了解工作职责和岗位服务规范。

结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。

按一流服务水平的要求，在活动开展前进行一次演习，确保准备工作

充分、完善、万无一失。

6.活动开展

(1)服务工作重点

1.做好现场的清洁卫生。

2.各活动场所摆设适当的果皮箱、烟灰缸、垃圾箱等卫生安全

设备。

3.进行全面的卫生检查。

4.设立工作指挥点，保证指挥畅通。

7.服务工作规程

提前两小时进入工作岗位，进行活动前的准备工作和检查工作。

由于活动区域广、人员多、流向自由，因此，活动的开始和结束

都是按照事先设计的时间程序进行的。活动正式开始后，各活动现场

有专人负责，保持场内环境卫生。

8.服务工作要点

1.坚守工作岗位，遵守现场工作的各项规章制度，不擅离职守。

2.突出“勤”字，无论开水间，还是卫生间、商场内部以及活

动现场，都做到勤查看、勤打扫、勤清理、勤服务。

9.活动结束

活动结束，收尾工作及时、彻底、干净，沙发、椅子、墙角等处

清扫干净。果皮箱、垃圾箱清理干净，当日垃圾当日处理。彻底检查，

特别注意有无火灾隐患。

（六）专项清洁

1、吊顶清洁

（1）日常保洁：吊顶所使用的装饰材料较复杂，由工艺灯具、

铜嵌条、铝合金嵌条、不锈钢嵌条、工艺木线条配玻璃或其他装饰板

组成。日常保洁可用弹子弹除吊顶平面灰尘、蛛网，必要时还可用干

抹布擦拭嵌条、玻璃和装饰板。

（2）定期保洁：吊顶定期保洁周期一般为2〜3个月。用干抹布

擦拭吊顶表面，对吊顶个别污染较严重的部位，可以用干抹布蘸少许

按1：40稀释的全能清洁剂水溶液擦拭，然后用拧干的清洁抹布擦净,

最后用干抹布擦除水迹。还可用不锈钢光亮剂擦拭吊顶上的不锈钢装

饰材料（将少许不锈钢光亮剂倒于棉制抹布上，擦拭不锈钢装饰材料

表面，直至光亮），用铝品光亮剂擦拭吊顶上的铝合金装饰材料（将

少许铝品光亮剂倒干棉制抹布上，擦拭铝合金装饰材料表面，直至光

亮），最后须用拧干的清洁抹布擦净。还可用喷罐装家用保洁蜡，擦

拭吊顶上的工艺木线条等木制件（喷少许于棉制抹布上，擦拭木制件

表面，直至光亮）。

（3）各种天花板保洁时，应尽可能先切断电源，以保证操作者

的人身安全，并当心不要损坏灯具；不要遗漏顶角线的保洁，应根据

顶角线的不同材质，采用不同的保洁技巧。

（4）大多数有涂层的天花板表面都可以水洗，但是有一些天花

板，尤其是吸声天花板，则需要用特殊的方法来清洁。每个月（或者

根据需要）用真空吸尘器刷子配件或长柄拖把除掉天花板上所有的蜘

蛛网。如果要打扫整个房间，就要首先清洗或清扫天花板，不要让水

流到墙上。清洁天花板的时候，在家具和地板上铺些防滴布或者报纸

来对其进行保护。用海绵拖把来清洁天花板，这样就可以不用梯子了。

(5)吸声涂层：这种粗糙的吸声涂层常用于新建筑和旧屋改造

中。虽然喷射型吸声涂料较为便宜且可以快速应用，但却不能清扫。

如果天花板脏了，最好的办法就是用真空吸尘器的刷子配件把它们除

掉，然后重新喷射。

(6)天花板瓷砖：乙烯基涂层天花板瓷砖可以用通用洗涤剂清

洗。不可洗的瓷砖也可以用五金店出售的特殊产品进行定点清洁。如

果需要全部清洁，可以对瓷砖重上涂料，不需要专门涂抹某块区域。

(7)石膏：和平坦的、带有涂层石膏天花板不同，装饰性石膏

天花板是不能清扫的，因为其表面没有涂层，而且纹理很深。如果石

膏天花板脏了的话，最好的办法是用真空吸尘器的刷子附件小心地打

扫。

2、清洁工作方案

(1)工具设备准备：扫把、垃圾铲、垃圾袋、铲刀、毛巾、玻

璃刀刮、涂水器、水桶、车头刷、拖把、警示牌。

(2)物料及配置：全能清洁剂。

(3)作业程序：

(4)如果是玻璃雨棚、飘台、檐棚，清洁方法按玻璃清洁程序

执行。

(5)如果是水泥面或陶瓷面则按下列程序执行。

(6)在雨棚下方放置工作警示牌或做一个警示围栏，防止他人

进入清洁区域。

(7)借助铝梯爬上雨棚。

(8)将雨棚上的粘附物用铲刀铲除。

(9)扒掉雨棚上的杂草，将其连同雨棚上的垃圾扫进垃圾铲，

然后倒进垃圾袋中。

(10)用车头刷、清水(全能清洁剂)刷净雨棚表面。

(11)用拖把拖净雨棚表面。

(12)按照天花清洁程序将雨棚天花清洁干净。

(13)清洁完毕，收拾工具，放回规定地方，摆放规范整齐。

3、清洁卫生标准

(1)吧台整体卫生。

标准：擦拭吧台以及四周、展示柜、背景墙等表面、台面保持清

洁卫生、无杂物。

(2)操作设备卫生。

标准：擦拭吧台、墙面、透明器皿，不锈钢无水迹、无黑点、无

锈迹。达到不锈钢设备反光、透明器皿透明。

(3)冰箱、冰柜、储物柜、热水器、咖啡机、松饼机、制冰机

等设备表面、底座、内部均需保持卫生，外部无水渍、无水迹、无油

渍、无手印，内部无积水、无杂物、无腐烂变质水果。

(4)每周清洁：冰箱除冰，开水机、水盆、制冰机，台面底座

全面清洁。

4、注意事项

(1)刷洗雨棚时，脏水不可从雨棚边缘滴漏。

(2)雨棚周边无栏杆应系安全带。

(3)雨棚上的地漏不得堵塞。

5、特殊材质墙面清洁

名称材料特点清洁方法

一般被尘土、水可用碱性清洁剂清洗，洗后用清水

硬质墙面

和其他污物污染洗净擦干

湿度大会脱胶、半湿抹布除尘除垢，定期用家具蜡

木质墙面

发霉打蜡上光，防碰撞或擦伤

锦缎或皮革，内用干布或吸尘器除尘，一般不宜水

软墙面有海绵，易燃怕洗，防止褪色或色斑，用溶剂除迹

水时要注意防火

用半湿抹布擦拭，清除灰尘污垢，

油漆墙面不耐水，易脱落

忌用溶剂

用干布或鸡毛婵清除灰尘，污迹用

涂料墙面(乳

过分潮湿会发霉干擦方法清除。

胶漆)

定期重新粉刷墙面

不易褪色，受潮用中性清洁剂

纸基深塑墙纸墙纸墙布的清洁

后易脱胶湿布轻擦

步骤：

用干布或鸡毛

用干布擦去浮

纸基织物墙纸湿度大会发霉撑擦拭，不能用

尘；

水擦洗

如有污迹用软

聚录乙烯塑料用中性清洁剂

耐水布、海绵块或软

墙纸湿布轻擦

刷蘸清洁剂擦

玻璃纤维印花用碱性清洁剂

不褪色，耐潮湿洗；

墙布擦洗

清洗干净；

化纤装饰墙布耐潮耐磨用湿布擦洗

干布擦干。

无纺墙布耐潮耐磨用湿布擦洗

6、卫生间清洁流程及标准

一、准备所用工具

(1)便池刷、毛巾、百洁布、面盆刷、水桶、拖布、小垃圾袋、

清洁剂、洁厕粉、摸子刮子

二、清洁工作流程

(1)进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。

(2)蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，

然后在冲水，倒入洁厕粉，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。

蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常,

有没有堵塞。

(3)用湿毛巾配合便池刷清洁卫生间隔板上的污迹、乱涂乱画

的字迹等;

(4)洗漱台和面盆：用清洁剂和百洁布或面盆刷洗面盆和水堵。

从左到右抹干净洗漱台面，用不掉毛的毛巾从上到下擦拭干净镜子。

将洗漱台上物品整齐放回原位；水龙头也要清洗干净，保持光亮。

(5)根据定期作业擦拭墙面、天花板、排气扇、卫生间门及门

框。

(6)清倒垃圾，更换干净垃圾袋。

(7)用专用拖布清洁地面，地面较脏的要使用清洁剂。特别注

意清洁便池周边地面和地漏上的毛发。

(8)最后检查是否有漏项。

(9)卫生间的门保持45度角开启。

三、清洁标准

(1)天花板，墙角，灯具目视无灰尘，蜘蛛网；目视墙壁干净，

便器洁净无黄渍；镜面干净明亮无水迹，面盆无污垢，台面无水迹,

室内无异味，臭味；地面无烟头，纸屑，污渍，积水。

四、注意事项

(1)使用洁厕粉，应戴胶手套做好劳动保护。

(2)抹布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒。

(3)禁止使用高浓度酸、碱清洁剂和粗糙刷具，以免损坏瓷面。

(4)擦抹电器，电源开关要用干布擦抹，以防触电。

（七）开荒保洁安全注意事项

1.提前做好准备，工作时，女员工不得穿高跟鞋、裙子，任何人

不得穿拖鞋或赤脚。

2.高空作业一定要有人监护，不得野蛮操作。

3.在开荒过程中，注意脚下有无杂物，小心绊倒。

4.清洁前，必须做好自身安全防护措施。

5.爱护、爱惜物业内的一切公有设备、设施及开荒工具。

6.不要随意打开或关闭电源开关。

7.不要随意移动消防设施，接触电线头及其它未安装好的设施。

8.大部分门窗为内开、内倒，操作定位要准、动作要轻。

9.正确使用刀片，不要放在口袋里。

10.严禁私拉乱接电线。

11.发现裸露电线不能用手去摸，找专业人员解决。

12.在使用电器设备之前应先检查电线有无裸露现象。

13.不能用湿抹布擦电源开关及拖线板。

14.不能将遗留的水泥、石灰等冲入管道中，以免堵塞。

（八）开荒保洁质量标准

无污渍、水渍、尘渍、痰

地面渍、杂物、纸屑、烟蒂、目视

保持光洁、明亮

墙面无尘、无渍以纸巾擦拭

天花、风口无尘、无渍目视

首以纸巾擦试60

大门、玻璃无手印、污渍

层公分无脏污

大指示牌、标识牌无尘、无渍以纸巾擦拭

堂不锈钢无手印、污渍以纸巾擦拭

目视及以纸巾

信报箱无尘、无渍

擦拭

烟灰盅烟头不超过2个目视

废纸筒垃圾不超过容量的3/4目视

花盆无污渍、无杂物目视及手摸

天花灯饰、排气口、无尘、无污渍、无手印、目视及以纸巾

气扇、按钮无蜘蛛网擦拭

无污渍、无手印、保持不目视及以纸巾

电轿厢、梯门、梯身

锈钢亮丽的金属光泽擦拭

梯

保持干净、无污渍、无纸

地面目视

屑、烟蒂

电梯沟槽无沙土、硬物目视

楼保持干净、无污渍、水渍、

地面（含地脚线）目视

层尘渍、痰渍、杂物

公墙面（含边角线）无尘、无污渍目视及以纸巾

共擦拭

区目视及以纸巾

天花、灯具灯罩无污渍、无尘、无蜘蛛网

域擦拭

部不锈钢、铝合金、开目视及以纸巾

保持干净无污渍

分关擦拭

手摸及以纸巾

送排风口、百叶窗无污渍、无尘、无蜘蛛网

擦拭

目视及以纸巾

玻璃窗无手印、无尘、无水渍

擦拭

指示牌、悬挂牌无尘、无蜘蛛网以纸巾擦拭

目视及以纸巾

消防设施、设备无尘、无污渍

擦拭

保持干净、无污渍、尘渍、

地面、梯级目视

痰渍

消以纸巾擦拭60

墙面、开关保持无尘、无污渍

防公分

楼天花、风口无蜘蛛网、无灰尘目视

梯防火门无尘、无污渍、痰渍以纸巾擦拭

部扶手无手印、无灰尘以纸巾擦拭

分铁花、玻璃窗、百叶

无尘、无污渍以纸巾擦拭

窗

垃圾桶垃圾不溢出桶外、无异味目视

天地面无杂物、无泥沙目视

面下水口保持畅通目视

部灯株、露体管道无污渍目视

分围栏、女儿墙无污渍目视

无尘、无污渍、保持瓷砖

墙面目视及手摸

明洁如新

无尘、无污渍、无纸屑、

防滑瓷砖地面无水渍、保持瓷砖光亮保目视

洁干净

洗手间大门无手印、无污渍以纸巾擦拭

无尘、无污渍、无水渍、

玻璃镜面无手印、无皂液、保持镜以纸巾擦拭

洗面明净

手保持无渍、无垢、无臭、

小便器、坐厕、洗手目视及以纸巾

间并保持水流畅通无阻，瓷

盆擦拭

部器明洁如新

分目视及以纸巾

洗手间隔板无污渍、痰渍、保持洁净

擦拭

无蜘蛛网、无污渍、无手目视及以纸巾

洗手间灯饰

印擦拭

目视及以纸巾

洗手间天花、风口无污渍、无蜘蛛网

擦拭

垃圾桶无异味目视

洗手间下水管道保持水流畅通无阻冲水数次检测

外无大件杂物、垃圾，烟头、

围地面纸屑不超过3个/50平方目视

部米

分绿化带无大件垃圾、杂物、残落目视

叶，烟头、纸屑不超过3

个/50平方米

路灯、指示牌、坐椅、

三米以下墙身及其无灰尘、无水迹、无污渍目视

它附属设施、

每10个中不超过1个有

沙井目视

零星杂物

垃圾桶、无明显污渍、异味目视

各种设施无明显积灰、地

儿童娱乐场目视

面无垃圾

地面无污渍、无水渍目视

玻无手印、无污渍、保

以纸巾擦拭

会璃持光洁

所窗

窗无污渍、无尘渍以纸巾擦拭

及框

管窗

无污渍、无尘渍以纸巾擦拭

理

处目视及以纸巾

地脚线无污渍、无痰渍

办擦拭

公目视及以纸巾

花盆无污渍

室擦拭

部沙发、桌椅、

分茶几、办公无污渍、无纸屑、无尘渍以纸巾擦拭

台

饮水机无污渍、无水渍以纸巾擦拭

灯饰、通风

目视、手摸及以

口、天花、无蛛丝、无污渍

纸巾擦拭

空调风口

指示牌和悬

无污渍以纸巾擦拭

挂牌

垃圾筒无污渍、无痰渍、无尘渍目视、手摸

烟灰盅烟头不超过2个目视

废纸筒垃圾不超过容量的3/4目视

食

地面、墙面无污渍、无垃圾目视

堂

地面无尘土、无杂物目视

地消防设施、

无杂物、无积尘目视

下凸镜、道闸

车排水沟、集

无积水、无结块、无杂物目视

库水井

反光牌、标识牌无尘、无渍以纸巾擦拭

垃垃圾桶无垃圾粘附物目视

圾无垃圾、无积水、无污渍、

垃圾房目视

站垃圾清运不过夜

(九)验收标准及流程

一、保洁标准

(1)玻璃：边框、推拉轨道不得有污渍、水印、灰尘；玻璃要

光洁透明，不能有模糊或有水印

(2)电源盒、灯具：开关、外盖、盖内、顶灯都要清洁干净。

(3)门：门框、门头必须擦拭，凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底

清洁干净，无灰尘、水印。

(4)墙：墙角、地角必须清洁，墙壁清洁后不得有水印、灰尘。

(5)地面：清洁后的地板应该干净、无尘土、无印痕，光洁、

明亮。客户验收后，应该再用干净的地拖把脚印擦去。

二、验收标准

2.1目的：(1)有效的控制保洁服务过程，确保整洁干净、环境

优美,提高保洁服务质量。

2.2适用范围：(1)所有保洁地点保洁工作质量检验。

2.3工作职责

(1)保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工

作。

(2)保洁领班每天对保洁进行至少一次检查，每周进行一次全面

检查填写《保洁周检表》。

(3)管理处区域领导对清洁工作进行不定期抽检；

(4)管理处每月对清洁工作进行一次检查，填写《保洁月检表》。

2.3保洁服务的检查内容与检验方法

保洁服务检查内容

(1)员工的言行是否执行《亲情服务工作规程》行为规范。

(2)员工的仪表仪容是否符合有关规定。

(3)员工的工作质量是否已达到各项检验标准。

(4)员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。

(5)员工的服务是否按服务规范服务。

2.4检验方法

(1)日检:保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行

一次检查,检查中发现有不合格时,应立即组织返工，同时进行记录。

(2)周检:保洁领班依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行

一次全面检查,对不合格项提出整改意见,并组织实施，填写《保洁周

检表》。

(3)月检:管理处每月月底前组织人员检查，检查中发现的不合

格立即通知保洁部纠正,并注意跟踪验证。

(4)抽检:物业管家依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，

检查中发现轻微不合格时,通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并

验证,如发现有严重的不合格时,应立即向管理处汇报,并分析查找原

因，制订纠正措施并组织实施。

(5)玻璃、边框、无灰尘、无水印、光洁透明。

(6)电源盒、灯具：无灰尘、无污迹、干净、整洁。

(7)墙：无灰尘、无水印、干净、整洁。

(8)地面：无灰尘、无水印、干净、整洁。

2.5主管验收

每一个作业环节均有专人负责监督、验收，整个施工现场由专人

现场监督并对已经完成的工作进行非常细致的验收，对于不足之处当

场解决，达到最佳标准。

（十）现场管理制度

为确保工作的正常运行，调动员工积极性和增加其责任心，并对

违反管理规定的员工给予惩罚（所有罚款均在奖金内扣取）乙方对其

派驻甲方该项目的员工将严格贯彻执行以下规定：

1、上班必须佩戴工作牌、穿工作服，违者罚款5元；

2、上班时间不得善自离岗、吸烟、吃零食、闲谈、打闹、大声

喧哗等，违者第一次警告并罚款20元、第二次双倍罚款、第三次作

辞退处理；

3、必须服从公司管理人员以及指定监视人的工作安排，如工作

安排不合理，可事后与公司领导协调处理，否则违者第一次警告并罚

款10元、第二次双倍罚款、第三次作辞退处理；

4、不得在工作时间内捡垃圾、卖垃圾，不得在公众场所整理垃

圾，违者第一次警告并罚款20元、第二次双倍罚款、第三次作辞退

处理（甲乙双方另有约定的除外）；

5、严禁在工作时间内干私活（特别是钟点工），一经发现立即辞

退，并罚款200元（甲乙双方另有约定的除外）；

6、不得与客户顶撞，必须以服务客户为第一，如客户故意为难，

事后可向管理人反映以求解决，不得当场争吵，违者第一次警告并罚

款20元、第二次罚款50元、第三次立即辞退并罚款100元；

7、不得私拿他人物品，更不得有偷窃行为，一经发现辞退并送

交公安机关处理；

8、不得乱摆放工具，违者罚款10元；

9、不得未经许可私自动用消防设施，不得随意拉接用电设施，

违者罚款50元；

10、不得在没有指导的情形下，学习使用洗地机、抛光机等，违

者使用人和学习人各罚款50元，造成损害的应负责赔偿；

11、如遇水浸或火警要及时告知保安人员或主管，并积极协助和

处理好善后工作；

12、如有客户有效投诉，第一次罚款20元、第二次罚款50元、

第三次立即辞退并罚款100元；

13、不得做出有损甲方形象的其它一切行为。

（十一）员工制度要求

1、仪容要修饰。保持头发整齐光亮，固定不散乱、无头屑。男

员工不准留长发、烫发、大鬓角、小胡须，女员工不留披肩发，着淡

妆，不得浓妆艳抹。

2、仪表要整洁。统一着制服，配带工作牌。

3、上岗时要精神饱满，端庄大方，面带微笑，谈吐文雅，不卑

不亢，坐立、行走姿势端正，遇到宾客主动点头问好，主动让路，不

得带情绪上岗。

4、注意礼节礼貌，对客服务时要微笑服务。

5、员工在工作中要保持安静，不可大声喧哗，粗言乱语，哼歌

曲或在外场内奔跑。

6、服务时不可与客人过于亲近的攀谈（或纠缠）。

7、除指定地点外，工作区内禁止吸烟，上班时间不得吃零食、

化妆、看书刊等干与工作无关的事。

8、无故不能擅自离岗、窜岗，不得与吧员或厨师聊天而影响其

正常工作。

9、不准偷吃偷喝为客人准备的食物。

10、不得无故迟到、早退，请假必须提前1天申请。

11、工作期间，要保持恭候姿势，保持身体直立，不得将手插在

衣袋内，不得双手交叉胸前，更不能聚集聊天，至客户于不顾。

12、同事之间精诚合作，不得互相扯皮，推卸责任，不得提供假

情况，搬弄是非，阴奉阳违，诬陷他人。

13、维护公司利益，保守机密，要尊重客户的风俗习惯和宗教信

仰。

14、要以主人翁的态度关心本企业的经营管理，爱护一切财产,

反对铺张浪费，维护环境卫生，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

15、遵纪守法，执行规章，服从分配，听从调动，按时完成工作

任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

16、按模式运转，按程序实施，按规范操作，按标准落实。

（十二）物业保洁服务管理标准

1、保洁员管理标准

a.上班统一着经甲方确认款式、颜色的工装、工装应干净整洁、

合身得体，佩戴工号牌上岗；

b.男士穿统一深色防滑鞋子并保持干净，穿黑色或深色袜子；

c.女士穿黑色布鞋（特殊作业、天气除外），穿深色或肉色纯色

袜子。

d.不得染发（白发染黑除外）；

e.不佩戴夸张饰物；

f.面部保持清洁；

g.勤换衣服勤洗澡、身体无异味；

h.男性员工头发长度不超过2厘米，指甲长度不超过2毫米，不

留大鬓角和胡须；

i.女员工应佩戴统一头花，不涂有色指甲油。

j.值岗期间禁止串岗脱岗、聚众聊天；

k.值岗期间禁止看书、看报、吃东西、玩手机等与工作无关的事

情；

1.禁止在岗上吸烟，禁止饮用客用食物和水、使用客用卫生间;

m.不得对业主指手划脚，品评议论，有问题及时向上级报告，不

得与业主发生争吵，不得私自收集废品或擅自处理，不能顶撞客户造

成不良影响；

n.因工作妨碍客户通行时，应立即停止当前作业、向右侧身面向

客户、微笑问候；

。.保洁人员工作中应节约资源，作业时间避免影响业主上下班和

休息;

p.在室内行走时尽量靠右侧行走；

q.遇见客户时主动礼貌问候（因工作等特殊原因不能执行礼仪标

准的，须点头示意。）、礼让；

，清洁工具必须干净整洁、避免造成重复污染；

S.零散清洁用品放置于集中保洁工具箱内、“物随人走”（严禁

将清洁用具及用品放置于客户可视的地方）；

t.携带清洁用具时应与地面保持30厘米距离、且放置于身前；

u.禁止使用高腐蚀性、有强烈异味的清洁剂（确实需要使用时,

必须征得现场管理人员同意，并关注情况变化，不能使用水清洁剂清

洁的，禁止使用水清洁剂）；

V.在工作过程中须注意劳动保护，摆放必要的温馨提示以规避安

全责任；

W.在工作中保持良好仪态，手不插兜，行走轻稳；

X.岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物，工作中不得外出，串

岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留；

y.搬运物品及清运垃圾时不得在地面托拽行走，防止划伤污染地

面、墙面。垃圾运到指定定点，严禁乱扔乱倒；

2、保洁工作管理细则

a.每月28日前做好下月员工排班表，并提交甲方环境负责人审

核；

b.每月28日前做好下月工作计划、培训计划，工作计划按年度

到季度、月度和周度进行分解，计划应周密无漏洞；培训计划每月至

少3次，内容包含仪容仪表、公司相关制度及业务技能等；

c.每月2日前提交上月指纹打卡考勤记录总表，所有员工上下班

需指纹打卡;

d.每日班前应有早会、班后应有班后会，早会工作安排及注意事

项、班后会当日总结；

e.每周部门组织一次全员沟通会，与员工保持良好沟通，表扬先

进，指出不足，并有会议记录、照片等；

f.驻场负责人每周参与一次与甲方的沟通会，服从甲方工作安排,

品质达到公司要求，有问题双方良好沟通协调；

g.每月至少3次员工培训：含仪容仪表礼节礼貌、公司相关制度

及业务技能等；

h.积极参与甲方组织的相关会议及甲