高级经济师考试工商管理(习题卷11)

试卷科目：高级经济师考试工商管理高级经济师考试工商管理(习题卷11)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages高级经济师考试工商管理第1部分：单项选择题，共83题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.相对于发行普通股而言，发行公司债券筹资的优点不包括（）。A)筹资风险小B)筹资对象广C)筹资额度大D)资本成本低答案:A解析:发行公司债券是指企业依照债券发行协议通过发售债券直接筹资，形成企业债券资本的筹资方式。相对于发行普通股而言，发行公司债券筹资的优点为：①资本成本低；②筹资对象广、市场规模大；③保障股东控制权。[单选题]2.（）意味着集团内部战略目标、业务结构、资产结构及各公司战略地位的调整。A)债转股B)以股抵债C)资产注入D)资产置换答案:D解析:资产注入与资产置换是狭义资产重组的主要方式，往往发生在关联公司或即将成为关联公司之间。其中，资产置换是指交易者双方（有时可由多方）按某种约定价格（如谈判价格、评估价格等），在某一时期内相互交换资产的交易。资产置换的双方均出资产，通常意味着业务的互换。资产置换意味着集团内部战略目标、业务结构、资产结构及各公司战略地位的调整。[单选题]3.解决失效问题的是（）A)计划职能B)组织职能C)指挥职能D)控制职能答案:D解析:本题考查企业管理的主要职能。控制职能是解决计划和目标实施中的失效问题，其他选项为干扰项。[单选题]4.关于现代企业制度，下列说法错误的是（）。A)公司完全独立于其出资者与经营管理人员B)企业的实际控制人也是企业的经营决策者C)出资者以其出资额为限对公司债务承担有限责任D)股东拥有的股权可以自由流动答案:B解析:现代企业制度下，所有权与经营权是相分离的。随着企业经营环境的日益复杂化与管理技能的专业化，并不拥有企业的专业管理人员成为企业的经营决策者，成为企业的实际控制人。而作为企业实际拥有者的出资者（股东）对企业的经营决策参与程度越来越低，甚至很多中小股东根本不参与企业的实际运营，只是以获取股息的食利者身份而存在。故B项错误。[单选题]5.下列各项中，不属于企业制度控制效果的是（）。A)事先控制B)持续控制C)自我控制D)事后控制答案:D解析:从管理控制角度来看，企业制度是企业控制下属组织与成员的行为，是实现企业目标的一种基本手段。相对于其他控制手段，制度控制具有事先控制、持续控制和自我控制的效果。这是因为制度颁布后，企业要求员工学习制度、遵守制度，这必然起到事先控制的作用。制度贯彻后，其作用无时不在，要求员工始终照章办事，表现出持续控制的特点。在制度实施中，主要依靠各类组织及员工的自我约束，这种约束属于自我控制的范畴。[单选题]6.下列企业战略中，不属于稳定战略的是（）。A)维持利润战略B)暂停战略C)转向战略D)无变化战略答案:C解析:稳定战略是指受经营环境和内部资源条件的限制，企业基本保持目前的资源分配和经营业绩水平的战略。企业稳定战略主要包括无变化战略、维持利润战略、暂停战略、谨慎实施战略四种类型。[单选题]7.企业的职工教育经费应列入（）项目。A)生产费用B)制造费用C)财务费用D)管理费用答案:D解析:管理费用是指企业行政部门为组织和管理企业生产经营所发生的各项费用，包括企业的董事会和行政管理部门在企业的经营管理中发生的，或者应由企业统一负担的公司经费（包括行政管理部门职工薪酬费用、修理费、机物料消耗、低值易耗品摊销、办公费和差旅费等）、工会经费、劳动保险费、董事会费、聘请中介机构费、咨询费、诉讼费、业务招待费、车船税、技术转让费、矿产资源补偿费、无形资产摊销、职工教育经费、研究与开发费、排污费、存货盘亏或盘盈（不包括应计入营业外支出的存货损失）等。[单选题]8.企业在进行管理信息系统开发时，应遵循的开发原则不包括（）。A)系统性原则B)标准化原则C)逐步完善原则D)实用至上原则答案:D解析:管理信息系统的功能不可能十全十美，企业在开发过程中应当遵循以下原则，使开发工作顺利进行，包括：系统性原则、标准化原则、实用性与先进性兼顾原则、逐步完善原则和面向用户原则。[单选题]9.（）通过运用现代信息技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制。A)供应链B)供应链管理C)物流管理D)生产管理答案:B解析:供应链管理是以市场和消费者需求为导向，在核心企业的协调下，本着共赢原则，以提高客户满意度、获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争为商业运作模式，通过运用现代信息技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，从而将消费者、供应商、制造商、销售商、服务商等合作伙伴连成一个完整的网状结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。[单选题]10.成本费用的控制方法不包括（）。A)目标成本控制法B)基础成本控制法C)责任成本控制法D)标准成本控制法答案:B解析:成本费用控制是指企业在生产经营过程中，按照既定的成本费用目标，对构成成本费用的诸要素进行规划、限制和调节，及时纠正偏差，控制成本费用超支，把实际耗费控制在成本费用计划范围内。成本费用控制方法主要包括：①标准成本控制法；②责任成本控制法；③作业成本法；④目标成本控制法。[单选题]11.某零件投产批量为3件，经过5道工序加工，单件每道工序作业时间依次为20分钟、5分钟、20分钟、20分钟、10分钟，在平行移动方式下，每批零件全部生产完成的生产周期是（）分钟A)105B)115C)125D)145答案:B解析:本题考查的是：平行移动方式。[单选题]12.某企业在战略控制过程中，注意掌握控制时机、选择恰当的时间进行战略修正，尽可能避免在不该修正时进行修正或需要纠正时没有及时纠正，这体现了战略控制的（）原则。A)确保目标B)适度控制C)适应性D)适时控制答案:D解析:战略控制的原则包括：战略控制的原则包括：①确保目标原则，通过执行战略计划确保战略目标的实现；②适度控制原则，控制过程要严格但不乏弹性；③适时控制原则，控制要掌握适当时机、选择适当的契机进行战略修正；④适应性原则，根据各部门的业务范围、工作特点等制定不同的监控标准和方式，适应不同的经营业务需要。[单选题]13.如果一家盈利上市公司的债权人转成了公司的股东，即实施了债转股，由此会使该公司（）。A)利息支出减少B)存货周转率降低C)股本减少D)应收账款周转率降低答案:A解析:债转股的积极效应体现在：能够使被投资公司降低债务负担；能够使债权人获得通过债务企业上市、股权交易或股票回购方式收回全部投资的机会。[单选题]14.电子汇款是指银行以()方式指示代理行将款项支付给指定收款人的汇款方式。A)电报B)电传C)电报或电传D)传真答案:C解析:电子汇款是通过银行的联网功能，实现便捷快速的汇款。电子汇款是指银行以电报或电传方式指示代理行将款项支付给指定收款人的汇款方式。电子汇款中的电报费用由汇款人承担，对于金额较大的汇款或通过SWIFT或银行间汇划，多采用电子汇款方式。[单选题]15.福费廷业务是一种以无追索权形式为出口商贴现远期票据的金融服务，其期限一般为()年。A)5～10B)1～3C)3～5D)1～5答案:D解析:福费廷业务的期限一般为1～5年，属于中期融资业务。[单选题]16.把收集到的原始质量数据按照一定的目的加以分类整理，再据此进行质量分析的质量分析图是（）。A)分层法B)调查表法C)直方图D)因果分析图答案:A解析:本题考查分层法。分层法是质量管理中常用的数理统计方法，它把收集到的原始质量数据按照一定的目的加以分类整理，再据此进行质量分析。掌握?质量管理与安全管理?知识点。[单选题]17.()是企业对消费者的电子商务模式。A)B2BB)B2CC)C2CD)B2G答案:B解析:B2C电子商务模式，即企业对消费者电子商务模式，是以互联网为主要手段，实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用互联网直接参与经营活动的一种商业模式。[单选题]18.在其他条件不变的情况下，筹资费率增加，则长期债务资本成本率将（）。A)提高B)降低C)不变D)不确定答案:A解析:本题考查的是：个别资本成本率。资本成本率=用资费用额/筹资额（1-筹资费用率），筹资费用率提高会导致分母筹资净额减少，所以分数值资本成本会变大。[单选题]19.某企业2015年计划生产一种产品，该产品单价为600元，单位产品的变动费用为200元，其固定成本为600万元，根据以上资料确定该企业2015年产销量不赔的最低量()件。A)14000B)14500C)15000D)16000答案:C解析:产销量不赔时，利润＝0时，销售收入＝固定成本＋单位产品变动成本×产销量，即产品价格×产销量＝固定成本＋单位产品变动成本×产销量，由此可得，该企业2015年产销量不赔的最低量＝固定成本÷(产品价格－单位产品变动成本)＝6000000÷(600－200)=15000(件)。[单选题]20.依靠网络与供应商、制造商、消费者建立联系，并通过网络收集、传递相关信息，利用网络伙伴的生产能力，完成产品设计、制造以及销售服务全过程的网络营销模式属于()。A)网上直销B)网络联盟C)网络营销集成D)网络分销联系答案:C解析:网络营销集成是指企业依靠网络与供应商、制造商、消费者建立密切联系，并通过网络收集、传递信息，从而根据消费者的需求，充分利用网络伙伴的能力，完成产品设计、制造及销售服务的过程。网络营销集成是对互联网络的综合运用，是互联网络对传统商业关系的整合，它使商品流通企业真正确立了市场营销的核心地位。[单选题]21.企业以某种利益或服务为主题，将顾客组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适宜的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的网络营销方式属于()。A)网络直销B)网站促销C)会员制营销D)互动式营销答案:C解析:企业网站是实现网络营销的基础，也是网络营销的重要工具。网站营销要兼顾为网络营销服务和营销网站自身两个方面的功能。会员制营销又称?俱乐部营销?，是指企业以某种利益或服务为主题，将顾客组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适合会员需要的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益。[单选题]22.下列选项中，不属于主导设计特征的是（）。A)领先性B)主导性C)高效性D)综合性答案:C解析:本题考查的是主导设计。主导设计的特征包括领先性、主导性和综合性，不包括C，故选C。[单选题]23.下列属于初始现金流量中流动资产投资的是（）。A)职工培训费B)固定资产的运输成本C)注册费用D)材料投入答案:D解析:本题考查初始现金流量中的流动资产投资。流动资产投资包括对材料、在产品、产成品和现金等流动资产的投资。选项AC属于初始现金流量中的其他投资费用。选项B属于初始现金流量中的固定资产投资。[单选题]24.淘汰法和排队法属于()。A)平均数法B)经验判断法C)数学分析法D)试验法答案:B解析:备选决策方案的选择方法多种多样，通常有三类：①经验判断法，常用的有淘汰法和排队法等；②数学分析法，常用的有概率法、效用法、期望值法、决策树法、量本利分析法和年平均投资利润率法等；③试验法(又称实验法)。[单选题]25.为了提高原材料质量和降低原材料采购成本，某中成药生产企业投资开发了一个属于自己的中药材种植基地，这种战略属于（）。A)后向一体化战略B)前向一体化战略C)专业化发展战略D)集中化发展战略答案:A解析:后向一体化战略是指通过资产纽带或契约方式，企业与输入端企业联合形成一个统一的经济组织，从而达到降低交易费用及其他成本、提高经济效益目的的战略。题中，成药企业为了提高原材料质量及降低原材料采购成本而进入原材料领域属于后向一体化战略。[单选题]26.根据渠道的宽窄，分销渠道分为宽渠道和（）。A)狭渠道B)扁渠道C)小渠道D)窄渠道答案:D解析:根据渠道的宽窄，分销渠道分为宽渠道和窄渠道，其中渠道的宽窄取决于渠道的每个环节中使用同类型中间商的数目。企业使用的同类型中间商多，市场分销范围广，分销渠道为宽渠道；反之，使用同类型中间商少，市场分销面窄则为窄渠道。[单选题]27.国际货物运输方式中，被称为?20世纪运输革命?的是（）。A)海洋货物运输B)铁路货物联运C)航空货物运输D)集装箱货物运输答案:D解析:集装箱运输是以集装箱作为运输单位进行货物运输的现代化运输方式。集装箱运输大大提高了货物运输的效率，被称为?20世纪运输革命?。[单选题]28.发行债券筹资的缺点是（）。A)资本成本高，发行费用高B)没有抵税作用C)易分散公司控制权D)筹资风险大答案:D解析:发行债券是指企业依照债券发行协议通过发售债券直接筹资，形成企业债务资本的筹资方式。发行债券的优点是资本成本低，有抵税作用，筹资对象广泛，市场规模大。缺点是资本成本硬约束，筹资风险大，限制条件多。[单选题]29.企业的组织结构富有弹性，能够满足临时性或随机性任务的要求，这属于组织结构的（）。A)扁平化B)人本化C)柔性化D)网络化答案:C解析:组织结构的柔性化是指企业的组织结构富有弹性，能够满足临时性或随机性任务的要求。现代企业建立柔性化组织结构的目的是使组织能够快速、有效地围绕目标与任务，合理配置并充分利用各种资源，强化对市场环境动态变化的适应能力，选项C正确。[单选题]30.物流的本质是()。A)运输B)生产C)流通加工D)服务答案:D解析:本题考查物流的概念。物流是一个物品的实体流动过程，在流通过程中创造价值、满足顾客及社会性需求，也就是说物流的本质是服务。ABC为干扰项。[单选题]31.下列各项中，属于海上保险保障的一般外来风险的是（）。A)罢工B)触礁C)受热D)拒收答案:C解析:海上保险保障的风险主要包括海上风险和外来风险两类。海上风险包括自然灾害和意外事故。自然灾害有恶劣天气、雷电、地震、火山爆发、洪水、海啸、浪击落海等。意外事故有船舶搁浅、触礁、与流水或其他物体碰撞、爆炸、火灾、沉没、船舶失踪等。外来风险包括一般外来风险和特殊外来风险。一般外来风险有偷窃、短少、提货不着、渗漏、短量、碰损、破碎、钩损、淡水雨淋、生锈、受潮、受热、串味等。特殊外来风险有战争、罢工、交货不到、拒收等。AD两项属于特殊外来风险。B项属于意外事故。[单选题]32.主要用于保护技术创新的是（）。A)专利B)商标C)版权D)产权答案:A解析:专利、商标、版权都是用于保护知识产权的，但它们各有不同的保护对象。专利主要用于保护技术创新，商标用于保护那些区别于商品的文字和符号，版权用于保护具有原创性的艺术或文字成果。[单选题]33.事后控制方式的重点是下一期的生产活动，其特点是()。A)方法简便、控制工作量小、费用低B)方法简便、控制工作量大、费用低C)方法复杂、控制工作量大、费用高D)?实时?控制，保证本期计划如期完成答案:A解析:事后控制是指根据本期生产结果与期初所制订的计划相比较，找出差距，提出措施，在下一期的生产活动中实施控制的一种方式。事后控制方式的优点是方法简便、控制工作量小、费用低。其缺点是在?事后?，本期的损失无法挽回。[单选题]34.在网络营销的产品策略中，适合做网上销售的产品的特点不包括（）。A)重构性B)廉价性C)时尚性D)产品个性化答案:D解析:由于顾客的特点和网上体验的局限性，适合做网上销售的产品有产品标准化、重构性、时尚性、廉价性等特点。[单选题]35.某洗发水企业将消费者细分为婴幼儿，青少年和中老年，该公司市场细分依据变量是（）。A)地理变量B)心理变量C)行为变量D)人口变量答案:D解析:本题考查的是市场细分。根据题目信息?细分为婴幼儿，青少年和中老年?，可知是按?年龄?划分的，而年龄属于人口变量，故选D。[单选题]36.?只要产品质量好，就一定有销路?反映的观念是()。A)生产观念B)产品观念C)销售观念D)市场营销观念答案:B解析:产品观念是与生产观念并存的市场营销观念，其主要表现是?只要产品质量好，就一定有销路?。它认为，消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于提高产品质量，不断开发新产品。[单选题]37.网络营销是基于互联网、移动支付平台，利用信息技术与软件工具，满足商家与客户之间交易产品、提供服务的过程。它的特点不包括（）。A)跨时域性、交互式B)个性化、经济性C)整合性、技术性D)分散性、三维性答案:D解析:本题考查的是：网络营销的特点。网络营销的特点有：跨时域性、交互式、个性化、经济性、多维性、超前性、整合性、高效性、技术性,D选项不是网络营销的特点。[单选题]38.关于垂直一体化物流的叙述，下列说法错误的是（）。A)垂直一体化物流要求企业将提供产品或运输服务等的供应商和用户纳入管理范围，并作为物流管理的一项中心内容B)垂直一体化要求企业从原材料到用户的每个过程都实现对物流的管理，要求企业利用其自身条件建立和发展与供应商及用户的竞争关系，争取最大化提高企业利润C)垂直一体化物流的思想为解决复杂的物流问题提供了方便，雄厚的物质技术基础、先进的管理方法和信息技术使这一思想变为现实D)随着垂直一体化物流的深入发展，对物流研究的范围不断扩大，在企业经营集团化和国际化背景下，形成了比较成熟的供应链理论答案:B解析:垂直一体化要求企业从原材料到用户的每个过程都实现对物流的管理，要求企业利用其自身条件建立和发展与供应商及用户的合作关系，形成合力，赢得竞争优势。[单选题]39.在企业物流诸环节中，既是生产物流系统的终点，又是社会物流系统的起点的是()。A)产品包装B)成品储存C)产品发送D)原料采购答案:A解析:无论是产品或是材料，在搬运输送以前都要加以某种程度的包装捆扎或装入适当容器，以保证产品完好地运送到消费者手中，所以包装被称为生产的终点，同时也是社会物流的起点。[单选题]40.批发企业的物流是由批发经营活动所派生的物流活动，其以()为核心。A)批发据点B)零售商店据点C)仓储据点D)配送中心据点答案:A解析:批发企业的物流是指以批发据点为核心，由批发经营活动所派生的物流活动。在批发据点中的转换是包装形态及包装批量的转换。零售企业物流是以零售商店据点为核心，以实现零售销售为主体的物流活动。[单选题]41.关于供应链管理合作共享理念的叙述，下列说法错误的是（）。A)企业的最终目标是在所有的业务领域都获得竞争优势B)供应链的协调运行基于各节点企业高质量的信息传递与共享C)企业必须将有限的资源集中在核心业务上D)实施供应链合作关系可以提高供应链管理的运行效率答案:A解析:由于任何企业所拥有的资源都是有限的，不可能在所有的业务领域都获得竞争优势，因而企业要想在竞争中获胜，就必须将有限的资源集中在核心业务上。[单选题]42.下列关于工序能力分析法的说法错误的是（）。A)工序能力即满足产品质量要求的能力B)工序能力和产品质量的实际波动成正比C)工序能力是指过程处于受控或稳定状态下的实际加工能力D)影响过程质量的因素主要包括人、机器、原料、方法、测量和环境答案:B解析:当影响工序质量的各种系统性因素已经消除，由人（Man）、机器（Machine）、原料（Material）、方法（Method）、测量（Measurement）和环境（Environment）（简称5M1E）等原因引起的偶然性质量波动已经得到有效的管理和控制时，工序质量处于受控状态。这时，生产过程中工序质量特性值的概率分布反映了工序的实际加工能力。工序能力是受控状态下工序对加工质量的保证能力，具有再现性或一致性的固有特性。工序能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量。用符号B表示。如工序质量特性值X的标准差为σ，则工序能力的计算公式为：B＝6σ。一般情况下，工序能力和产品质量的实际波动成反比，即B越小，工序能力越强。工序能力的大小应和质量要求相适应，过小的B值在经济性上往往是不合适的。[单选题]43.甲公司与乙公司合并设立新公司，则（）。A)甲、乙公司均存续B)甲、乙公司均解散C)仅甲公司解散D)仅乙公司解散答案:B解析:根据《中华人民共和国公司法》规定，公司合并可以采取吸收合并或者新设合并。一个公司吸收其他公司为吸收合并，被吸收的公司解散。两个以上公司合并设立一个新的公司为新设合并，合并各方解散。[单选题]44.下列绩效考核方法中，因只涉及总体，缺乏精确的维度和衡量标准，只有定性分析没有量化的数据，所以很难进行相互比较，也无法作为人力资源管理决策的可靠依据的是（）。A)平衡计分卡法B)书面鉴定法C)评级量表法D)关键事件法答案:B解析:本题考查绩效考核方法中的书面鉴定法。书面鉴定法只涉及总体，缺乏精确的维度和衡量标准，只有定性分析没有量化的数据，所以很难进行相互比较，也无法作为人力资源管理决策的可靠依据。[单选题]45.下列关于国际直接投资进入模式的评价，不正确的是()。A)国际直接投资进入模式是几种模式里花费资源最多，面临风险最大的模式B)国际直接投资进入模式对市场的渗透最完全，获得的控制权也最强C)国际直接进入投资模式可使企业获得国外重要原料、资源或生产基地D)国际直接投资进入模式对企业的管理能力、经营能力及综合财力的要求不高答案:D解析:国际直接投资进入模式是几种模式里花费资源最多，面临风险最大的模式，但同时对市场的渗透最完全，获得的控制权也最强。它可使企业获得国外重要原料、资源或生产基地，使企业更好地利用国际资本市场，更好地融资，充分利用国内外两个市场、两种资源的优化组合和合理配置。它对企业的管理能力，经营能力及综合财力的要求都较高。国际上知名的跨国企业为了占有和扩大国际市场份额，稳定自己在行业中的龙头地位，都先后在世界各地大量地采用了这种国际化经营模式。[单选题]46.多式联运合同的两种责任制度是()。A)分散责任制度和统一责任制度B)分散责任制度和按比例责任制度C)按比例责任制度和统一责任制度D)约定责任制度和法定责任制度答案:A解析:多式联运至少有两种责任制度，包括：①分散责任制度，是指多式联运经营人无须对全程运输负责，有关责任由发生责任的区段上的实际承运人负责并适用该区段的相应法律；②统一责任制度，是指多式联运经营人对全程运输负责，多式联运经营人与实际承运人之间可另订合同约定相互之间的责任。[单选题]47.一批商品的实际毛重是450千克，体积是2400000立方厘米，该批商品的计费重量为（）千克。A)400B)450C)500D)550答案:B解析:轻货或轻泡商品是指那些每6000立方厘米或每366立方英寸重量不足1千克或每166立方英寸重量不足1磅的商品。轻货以它的体积重量作为计费重量。计算方法是：将商品体积折合成千克或磅，用体积值除以6000立方厘米或366立方英寸或166立方英尺得到体积重量；体积重量的尾数的处理方法同毛重尾数的处理方法。题中，该批商品的体积重量为：2400000÷6000＝400（千克），由于体积重量小于毛重，因此该批商品的计费重量为450千克。[单选题]48.企业设计和选择技术创新项目的过程，说法正确的是（）。A)项目概念提出--项目评价--项目筛选--组织实施B)项目概念提出--项目筛选--项目评价--组织实施C)项目筛选--项目评价--组织实施--项目概念提出D)项目筛选--项目概念提出--项目评价--组织实施答案:A解析:本题考查的是技术创新项目选择。企业设计和选择技术创新项目的过程为项目概念提出--项目评价--项目筛选--组织实施，故选A。[单选题]49.并购机制使企业管理层面临接管威胁，有利于企业降低（）。A)沉没成本B)资本成本C)机会成本D)代理成本答案:D解析:并购机制使得接管的威胁始终存在。通过公开并购或代理权争夺而造成的接管，将会改选现任经理和董事会成员，从而作为最后的外部控制机制解决代理问题，降低代理成本。[单选题]50.在企业推行全面质量管理时，有?三全一多样?的要求，这指的是（）。A)全社会的质量管理、全企业的质量管理、全员参加的质量管理、多方法的质量管理B)全社会的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理、多方合作的质量管理C)全社会的质量管理、全企业的质量管理、全过程参加的质量管理、多方合作的质量管理D)全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理、多方法的质量管理答案:D解析:本题考查全面质量管理。根据全面质里管理的含义,在推行全面质量管理时,就有?三全一多样的要求,即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，所采用的质量管理方法多种多样。[单选题]51.适用于大量大批生产类型企业的生产作业计划编制为（）。A)生产周期法B)在制品定额法C)累计编号法D)提前期法答案:B解析:本题考查的是生产作业计划编制。在制品定额法适用于大量大批生产类型企业的生产作业计划编制，故B正确；提前期法又称累计编号法，适用于成批生产类型企业的生产作业计划编制，故CD错误；生产周期法适用于单件小批生产类型企业的生产作业计划编制，故A错误。[单选题]52.供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商以及最终消费者连成一个整体的（）结构。A)功能网链B)树状C)网状D)链状答案:A解析:供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商以及最终消费者连成一个整体的功能网链结构。[单选题]53.控制图的种类包括（）。A)计量值控制图和计数值控制图B)计量值控制图和计图值控制图C)计图值控制图和计数值控制图D)计量值控制图和计方值控制图答案:A解析:控制图基本可以分为两大类，即：①计量值控制图，一般适用于以长度、强度、纯度等计量值为控制对象的情况，属于这种情况的有单值控制图、平均值和极差控制图以及中位数和极差控制图等；②计数值控制图，是以计数值数据的质量特性值为控制对象的，属于这种情况的有不合格品率控制图和不合格品数控制图。[单选题]54.PDCA循环将工作过程分成的四个阶段是（）。A)决策阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段B)计划阶段、执行阶段、扩展阶段、处理阶段C)计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段D)计划阶段、执行阶段、检查阶段、总结阶段答案:C解析:本题考查PDCA循环。PDCA循环把工作过程分为四个阶段：计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。掌握?质量管理与安全管理?知识点。[单选题]55.某企业为了扩大市场，积极开展市场营销活动，采用了新的市场营销战略，从企业战略层次分析，该企业采取的是（）战略。A)企业总体战略B)企业业务战略C)企业多元化战略D)企业职能战略答案:D解析:本题考查的是企业战略的层次。根据题干中?市场营销战略?可知，属于具体的战略内容，所以该企业采取的是企业职能战略，故选D.[单选题]56.()使商品流通企业真正确立了市场营销的核心地位。A)网络分销联系B)网络营销集成C)网上直接销售D)直邮营销答案:B解析:网络营销集成是对互联网络的综合运用，是互联网络对传统商业关系的整合，它使商品流通企业真正确立了市场营销的核心地位。[单选题]57.第三代互联网访问方式是()。A)IPB)域名C)网络实名D)搜索引擎登录答案:C解析:网络实名是新一代的网络访问技术，是继IP、域名之后的第三代互联网访问方式。它帮助用户用现实世界中企业、商品、品牌等的名字，通过浏览器、搜索引擎、各地信息港等各种途径简单快速地找到企业、商品和品牌信息，是目前最先进、最快捷、最方便的网络访问方式。[单选题]58.年度生产计划是企业年度经营计划的核心，计划期限为（）年A)1B)3C)5D)7答案:A解析:本题考查生产计划的含义。年度生产计划：企业年度经营的核心，计划期为一年。其它选项为干扰项。[单选题]59.农产品仓储使消费者可以在任何季节都能以相对稳定的价格购买到农产品。这主要体现了仓储管理的()功能。A)供需调节B)价格调节C)货物运输能力调节D)配送与流通加工答案:B解析:企业仓储管理具有以下的功能：①供需调节功能。生产和消费不可能完全同步。产生了供需不平衡，需要有仓储作为平衡环节加以调控，把生产和消费协调起来。②价格调节功能。由于仓储对供需的调节功能，商品才能从中取得自身的最高价值，取得理想的效益。调节供需之间的平衡，最终起到稳定价格的功效。③调节货物运输能力的功能。各种运输工具的运量相差很大，它们之间进行转运时，运输能力是很不匹配的，这种运力的差异可以通过仓储来进行调节和衔接。④配送和流通加工的功能。现代仓储业务的延伸，用来储存物品的仓库不仅具备储存保管货物的设施，而且增加了分拣、配送、捆包、流通加工和信息处理等功能，这样既扩大了仓库的经营范围，提高了商品综合利用率，又促进了物流合理化，方便了消费者，提高了服务质量。题中，?农产品仓储使消费者可以在任何季节都能以相对稳定的价格购买到农产品?，就是仓储通过调节农产品供需平衡，最终稳定价格，发挥价格调节功能的表现。[单选题]60.生产运营战略管理的三个阶段不包括（）。A)生产运营战略强化B)生产运营战略分析C)生产运营战略制定D)生产运营战略实施答案:A解析:本题考查的是生产运营战略管理框架。生产运营战略管理大体上包括三个阶段：生产运营战略分析、生产运营战略制定、生产运营战略实施，BCD正确，故本题选A。[单选题]61.关于生产运营战略分析的说法，错误的是（）。A)首先分析企业目前的经济状况B)通过外部环境分析，企业可以很好地明确自身面临的机会与威胁C)通过内部环境分析使得企业可以很好地认识自身的优势与劣势D)主要包括外部环境分析与内部环境分析两部分答案:A解析:本题考查的是生产运营战略分析。BCD说法均正确。A选项错在，应该是首先分析企业的使命、总体战略及战略目标，而不是经济状况，故选A。[单选题]62.下列企业人力资源计划的类型中，以改善员工知识技能和工作作风为目标的是（）。A)员工使用计划B)员工培训计划C)劳动关系计划D)员工招聘计划答案:B解析:本题考查人力资源规划的内容。人员培训开发计划的目标是：提高人员知识技能、明确培训数量及类别、提高绩效、改善工作作风和企业文化等。[单选题]63.某企业进行基本薪酬设计时，第三薪酬等级的薪酬区间中值为3000元，薪酬浮动率为20％，则该薪酬等级的区间最高值为（）元。A)4800B)3600C)3000D)2400答案:B解析:本题考查基本薪酬设计。区间最高值＝区间中值×（1＋薪酬浮动率）＝3000×（1＋20%）＝3600（元）。[单选题]64.在投资决策中，项目风险的衡量和处理可使用（）。A)调整资本成本法B)调整资产结构法C)调整营业杠杆法D)调整折现率法答案:D解析:投资是有风险的，项目未来的现金流量有不确定性，在项目选择时，要对项目风险进行有效衡量和处理。项目风险的衡量和处理一般使用调整现金流量法和调整折现率法。[单选题]65.下列网络营销的方式中，（）利用的是用户口碑传播的原理。A)病毒式营销B)网络直复营销C)网络事件营销D)BBS营销答案:A解析:本题考查网络营销的方式。病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种?口碑传播?更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式。掌握?管理信息系统与电子商务?知识点。[单选题]66.反映产品本身内在质量的指标包括（）。A)产品平均技术性能B)质量损失率C)废品率D)成品返修率答案:A解析:产品质量指标包括：①反映产品本身内在质量的指标，主要是产品平均技术性能、产品质量分等；②反映产品生产过程中工作质量的指标，如质量损失率、废品率、成品返修率等。[单选题]67.物资企业的总经理、副总经理、总经济师和总会计师等行政和业务领导所作的决策，主要是()的决策。A)经营战术B)经营战略C)程序化D)短期答案:B解析:高层决策是指由企业最高领导层(公司的总经理、副总经理、总经济师、总会计师等行政和业务领导人)所作的决策，如经营战略决策等。经营战略决策是指关系企业总体的、全局的、长远的和根本的问题的决策，如企业的经营目标、经营方针、经营方式等的决策。[单选题]68.关于企业经营决策要素的说法是，错误的是（）A)决策者是企业经营决策的主体B)确定决策目标是企业经营决策的起点C)企业经营决策效果受决策条件的影响D)决策结果是指决策者最终选定的备选方案答案:D解析:本题考查企业经营决策的要素。ABC正确。D选项，决策结果指决策实施后所产生的效果和影响，而不是指决策者最终选定的备选方案，故此项说法错误。[单选题]69.钢材、铝合金是木材的可替代商品，因此根据钢材、铝合金的销售量，可大体预测木材的需求变化。这种预测方法是()。A)相关类推法B)对比类推法C)定量预测法D)用户调查法答案:A解析:两种相互替代商品之间的需求关系往往呈反方向变化。题中，从钢材、铝合金的销售量大体推测替代产品木材的需求变化，所用预测方法为相关类推法。[单选题]70.根据国际生产折中理论，跨国公司将其所拥有的资产加以内部化使用而带来的优势称为()。A)所有权优势B)厂商优势C)内部化优势D)区位优势答案:C解析:根据邓宁的国际生产折中理论，跨国公司进行对外直接投资是由所有权优势、内部化优势以及区位优势这三个基本因素决定的。其中，所有权优势又称厂商优势，是指某企业拥有的其他企业所没有或无法获得的资产、技术、规模和市场等方面的优势；内部化优势是指跨国公司将其所拥有的资产加以内部化使用而带来的优势；区位优势是指跨国公司在投资区位上具有的选择优势。[单选题]71.（）是公司的执行机构，负责执行股东机构的决议。A)职工代表大会B)监事会C)董事会D)经理机构答案:C解析:[单选题]72.将流水线分为固定流水线和移动流水线的依据是（）。A)加工对象的移动方式B)流水线生产对象的种类C)加工对象的轮换方式D)生产过程的连续程度答案:A解析:流水线有多种形式，通常按以下标准进行分类：①按加工对象的移动方式分，有固定流水线和移动流水线；②按流水线生产对象的种数分，有单对象流水线和多对象流水线；③按加工对象的轮换方式分，有不变流水线、可变流水线和成组流水线等形式；④按生产过程的连续程度分，有连续流水线和间断流水线；⑤按流水线的节奏性分，有强制节拍流水线、自由节拍流水线和粗略节拍流水线。[单选题]73.关于技术标准的说法，错误的是（）。A)技术标准是一种或一系列具有强制性要求或指导性功能B)技术标准具有排他性C)技术标准是根据技术性事项而进行的标准化D)技术标准是具有消费的竞争性答案:D解析:本题考查的是主导设计转化为技术标准。ABC说法正确。D选项错在，技术标准是具有消费的非竞争性，而不是竞争性，故选D。[单选题]74.从根本上看，现代企业经营管理的核心是（）。A)以控制为主B)以营销为主C)以研发为主D)以人为主答案:D解析:本题考查的是员工管理制度。从根本上看，现代企业经营管理的核心是以人为中心的管理，故选D。[单选题]75.下列关于哥顿法和头脑风暴法的说法，错误的是（）。A)哥顿法虽然与头脑风暴法类似，无明显区别B)头脑风暴法要求尽可能地提出具体的意见C)哥顿法在给出抽象的问题之后，寻求卓越的构想D)头脑风暴法要明确提出决策问题答案:A解析:哥顿法虽然与头脑风暴法类似，但区别也较为明显。头脑风暴法要明确提出决策问题，并且尽可能地提出具体的意见。与此相反，哥顿法并不明确地阐述决策问题，而是在给出抽象的问题之后，寻求卓越的构想。[单选题]76.关于质量认证的说法，错误的是（）。A)质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证B)质量认证的对象是产品或过程C)质量认证是第三方从事的活动，必须由可以充分信任的第三方来进行D)质量认证必须由产品采购者进行认证答案:D解析:本题考查的是质量认证。质量认证是第三方从事的活动,必须由可以充分信任的第三方来进行。通常把产品的生产企业称为?第一方?,把产品的采购者称为?第二方?,?第三方?是独立于?第一方?和?第二方?之外的一方。在质量认证活动中,第三方是一个公正的机构,它与第一方第二方都没有任何行政上的隶属关系和经济上的利害关系。故D错误。[单选题]77.在A-U创新过程模式中，产品创新和工艺创新均呈现下降趋势，工艺创新较产品创新有相对优势的阶段是（）A)过渡阶段B)衰退阶段C)成熟阶段D)稳定阶段答案:D解析:本题考查A-U过程创新模式。A-U过程创新模式分为三个阶段：不稳定阶段、过渡阶段、稳定阶段。不稳定阶段。此阶段产品创新和工艺创新都呈上升的趋势，但产品创新明显强于工艺创新。过渡阶段。产品创新逐渐减少，而工艺创新则继续呈上升趋势，且超越产品创新，通过?纠错?形成了主导设计。稳定阶段。产品创新和工艺创新均表现为下降趋势，工艺创新较产品创新仍然有优势，产业发展进入相对成熟期。[单选题]78.关于集装箱运输的特点，下列说法错误的是()。A)作业效率高B)可以减少货损货差C)可以简化货主货运手续D)不同运输工具转换复杂答案:D解析:集装箱运输，是以集装箱作为运输单位进行货物运输的现代化运输方式。其特点主要有：①使用机械装卸搬运，速度快，作业效率高；②快速实现不同运输工具之间换装，便于开展?门到门?运输；③以集装箱为运输单位，装卸搬运时不需要搬动箱内货物，可以减少货损货差，保证货运质量；④一般情况下由一个承运人负责全程运输，可以简化货主货运手续，提高工作效率。[单选题]79.（）是第一部用于质量管理方面的国际标准，引起了各国工业界及其他行业的强烈反响。A)ISO9000标准B)ISO9001:2000标准C)GB/T19001/ISO9001标准D)GBAT19000/ISO9000标准答案:A解析:ISO9000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准，引起了各国工业界及其他行业的强烈反响，迅速为各国所采用，目前已遍及150多个国家和地区。[单选题]80.根据工序能力指数的判断标准，当工序能力指数＜0.67时，称之为（）。A)工序能力过于充足B)工序能力不足C)工序能力充足D)工序能力严重不足答案:D解析:通常采用如表5-1所示的工序能力指数判别准则。当工序能力指数＜0.67时，称之为工序能力严重不足。表5-1工序能力指数判断准则[单选题]81.厂址选择中，（）情况下，厂址的选择要考虑费用和效益，还要权衡与原有的生产运作设施之间的关系。A)新建企业的选址B)由于生产经营的发展需要另选新址或在原地扩建C)企业需要搬迁，另选厂址D)由于发展受限，需要缩减厂区面积答案:B解析:本题考查的是确定选址目标。由于生产经营的发展需要另选新址或在原地扩建，这种情况除了要考虑费用效益外，还要权衡与原有的生产运作设施之间的关系，以如何优化整体布局为目标。故选B。[单选题]82.企业分析生产进度滞后的原因，并优化生产组织以保证生产目标实现，这些活动属于()。A)生产计划制定B)生产控制C)生产设计D)生产能力核算答案:B解析:生产控制是指为保证生产计划目标的实现，按照生产计划的要求，对企业的生产活动全过程的检查、监督、分析偏差和合理调节的系列活动。[单选题]83.物联网的核心是()。A)智能感知B)物物相息C)互联网D)网络融合答案:C解析:物联网有两层含义：①物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上延伸和扩展的网络；②其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间进行信息交换和通信，也就是物物相息。物联网是互联网的应用拓展，物联网通过智能感知、识别技术与普适计算等通信感知技术，广泛应用于网络的融合中，也因此被称为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮。第2部分：多项选择题，共13题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]84.生产控制的目的主要有()。A)保证产品产量的最大化B)保证生产过程协调地进行C)保证以最少的人力完成生产任务D)保证以最少物力完成生产任务E)保证产品生产计划的科学编制答案:BCD解析:生产控制既要保证生产过程协调地进行，又要保证以最少的人力和物力完成生产任务，所以它是一种协调性和促进性的管理活动，是生产管理系统的一个重要组成部分。[多选题]85.市场营销计划主要包括（）。A)执行概要和目录B)机会与问题分析C)确立营销目标D)执行控制E)制定营销方案答案:ABCD解析:本题考查的是市场营销计划。其包括：1.执行概要和目录；2.当前营销状况；3.机会与问题分析；4.确立营销目标；5.营销组合策略选择；6.行动方案；7.方案预算；8.执行控制，故ABCD正确，E为干扰项。[多选题]86.保税仓库入库作业的步骤包括()。A)卸货B)审核仓单C)入库验收D)办理入库手续E)贴储位标签答案:ACDE解析:保税仓库入库作业包括卸货、入库验收、办理入库手续、贴储位标签或条形码和上架五个步骤。保税仓库货物出口的步骤包括：审核仓单、登账核对、配货备货、复核査对、出库交接、填单销账。B项属于保税仓库货物出口的步骤。[多选题]87.工作分析的方法主要有()。A)访谈法B)询问法C)问卷法D)观察法E)工作日志法答案:ACDE解析:本题考查的是：工作分析的方法。工作分析的方法也有观察法、访谈法、问卷法和工作日志法、工作实践法。[多选题]88.期间费用可以分为（）。A)生产费用B)成本费用C)销售费用D)管理费用E)财务费用答案:CDE解析:本题考查的是：期间费用。期间费用可分为销售费用、管理费用和财务费用。[多选题]89.ERP中，生产控制模块的主要内容有()。A)分销管理B)物料需求计划C)能力需求计划D)生产现场控制E)库存控制答案:BCD解析:生产控制模块的主要内容有：①主生产计划；②物料需求计划；③能力需求计划；④生产现场控制；⑤制造标准。[多选题]90.下列战略中属于基本竞争战略的是（）。A)相关多元化战略B)集中战略C)成本领先战略D)一体化战略E)差异化战略答案:BCE解析:本题考查的是基本竞争战略。基本竞争战略包括：集中战略、成本领先战略和差异化战略，故BCE正确；AD选项为企业总体战略。[多选题]91.货运合同中托运人的义务有()。A)如实申报所托运的货物B)按照约定的方式包装货物C)按照合同约定支付运费D)保障货物安全E)提取货物答案:ABC解析:货运合同托运人的义务包括：①如实申报的义务；②办理审批、检验手续的义务；③包装货物及标识的义务；④按照合同约定支付运费。D选项属于承运人的义务；E选项属于收货人的义务。[多选题]92.关于技术创新的说法，错误的有（）。A)技术创新具有一体化趋势B)技术创新是高风险活动C)技术创新只是一种技术行为D)技术创新不具有外部性E)技术创新时间具有差异性答案:CD解析:本题考查技术创新的含义。选项CD的说法是错误的，技术创新是一种经济行为，技术创新具有外部性特征。选项ABE的说法是正确的。[多选题]93.许可进入模式的缺点主要有()。A)这种模式限制了企业对国际目标市场容量的充分利用B)许可方有可能失去对国际目标市场的营销规划和方案的控制C)许可方在控制受许方保证质量和服务标准方面将受到许多限制D)技术转让可能制造出自己的竞争对手，从而使技术出让方处于不利地位E)进入市场的风险较大，要求企业的参与程度和资源投入都较高答案:ABCD解析:许可进入模式的优点有：①进入市场的风险较小，要求企业的参与程度和资源投入都较低；②有利于利用受许方的市场网络。其缺点有：①这种模式限制了企业对国际目标市场容量的充分利用。企业并未真正地溶入外部市场。②许可方有可能失去对国际目标市场的营销规划和方案的控制。③许可方在控制受许方保证质量和服务标准方面将受到许多限制。④技术转让可能制造出自己的竞争对手，从而使技术出让方处于不利地位。⑤许可方还有可能因为权利、义务问题陷入纠纷、诉讼，使企业得不偿失，事与愿违，耽误企业的国际化进程。[多选题]94.企业使命的定位通常要考虑（）。A)企业生存目的的定位B)企业生存方式的定位C)企业经营观念的定位D)企业形象的定位E)企业责任的定位答案:ACD解析:本题考查的是企业使命。企业使命的定位通常包括①企业生存目的的定位；②经营观念的定位；③企业形象的定位。[多选题]95.下列属于丰田的生产方式的是（）。A)库存的工作指令B)自动化C)看板管理D)全面质量管理E)防止过量运送答案:BCD解析:本题考查丰田生产方式概述。丰田生产方式包括：①准时化和自动化；②标准化作业；③多技能作业员；④看板管理系统；⑤全员参加的现场改善活动；⑥全面质量管理。BCD三项正确。库存的工作指令和防止过量运送不属于丰田生产方式。AE两项错误。[多选题]96.传统物流管理的主要特点表现为（）。A)供需关系不稳定，缺乏合作B)资源利用率低，未充分利用企业有用的资源C)过程同步D)满意服务E)需求信息扭曲现象严重答案:ABE解析:本题考查的是供应链管理环境下物流管理的特点。传统物流管理的主要特点表现为：企业自我封闭的物流系统；供需关系不稳定，缺乏合作；资源利用率低，未充分利用企业有用的资源；信息利用率低，需求信息扭曲现象严重，故ABE正确。CD属于供应链环境下的物流管理特点。第3部分：问答题，共4题，请在空白处填写正确答案。[问答题]97.刚刚过去的这个周末是个有趣的周末，几件事在朋友圈广泛传播。第一件，格力电器于10月30日发布三季报告，1～9月份实现营业收入824.3亿元，同比增长1.11%；归属于上市公司股东净利润112.3亿元，同比增长12.82%；基本每股收益1.87元。第二件，董明珠在28日召开的格力电器临时股东大会上突然发飙，像教训自家孩子一样教训中小股东，?我进来不鼓掌，这是第一次?，?格力没有亏待你们！我讲这个话一点都不过分?，?你看看上市公司有哪几个这样给你们分红的？??我5年不给你们分红，你们又能把我怎么样？??两年给你们分了180亿，你去看看哪个企业给你们这么多？??格力从1个亿、从1%利润都没有甚至亏损的企业做到今天，达到13%的利润，是靠你们来的吗？?董明珠发飙的结果是什么呢？大家都看到了，由董明珠主导的26项议案中的15项被否决，其中包括《关于公司本次发行股份购买资产并募集配套资金暨关联交易符合法律、法规规定的议案》《关于公司募集配套资金的议案》《关于补充调整公司募集配套资金方案的议案》等。格力电器收购珠海银隆一案虽然通过，却是以66.96%的得票率贴着红线?低空飞行?。26项议案15项被否，意味着格力电器若想继续收购珠海银隆，只能自掏腰包了。此前，董明珠几次携魏银仓出现在媒体面前，将一个人们普遍不怎么看好的珠海银隆、钛酸锂电池及新能源公交车描绘得花团锦簇，以至于给人留下?格力电器铁定收购珠海银隆?的印象。甚至在董明珠的口中，珠海银隆以及新能源汽车承担了格力电器迈向下一个1000亿元目标的历史使命。如此美好而神圣的未来，投资者怎么就不领情呢？这让一向出门自己拎包，为公司节约每一分钱的董明珠倍感委屈，觉得自己?一片丹心向阳开??奈何明月照沟渠?，于是，?我5年不给你们分红，你们又能把我怎么样?的话脱口而出。问题是，为什么四年前亲手把董明珠扶上格力电器董事长位置的中小股东，四年后的今天，亲手否决了由董明珠主导的15项议案？过去四年，董明珠到底做到了什么，以至于让中小股东态度发生180度大转弯？我们看看过去四年董明珠做了什么。完全由董明珠主导的格力电器，过去四年可以分为两个两年。第一个两年是2013～2014年，这期间，董明珠基本上?萧规曹随?，沿承了朱江洪在位时制定的企业发展战略，主要心思仍然放在了空调主业上。其间虽然也曾发生与雷军?10亿元豪赌?的插曲，毕竟尚无特别出格的表现。2014年，格力电器实现营业收入1377.50亿元，归属于股东净利141.55亿元，达至企业发展史上的巅峰高度。但不少人认为，这两年格力电器的发展很大程度上属于?惯性滑行?，是朱江洪时代的余绪。第二个两年是2015～2016年，这两年格力电器发生业绩大逆转，?营收?及?营收增长率?，?净利?及?净利增长率?，以及?总市值?等关键指标，一一被主要竞争对手美的集团超越。再就是格力电器的发展战略越来越让人看不懂，2015年以来，先后宣布进入手机及新能源汽车领域，结果均让人大失所望。先说手机，至今已进入超过18个月的时间，但格力手机销量至今仍然是个谜。业内猜测，以董明珠张扬的个性，即使格力手机销量只有小米手机销量的三分之一，她也不会捂住不报。知情人士提供的信息显示，格力手机一代销量可能不会超过10万台，二代销量更是惨淡，至今不会超过1万台。在不少人眼里，董明珠操作手机的路子实在外行到不能再外行，你看，她至今连一场正经的发布会都没开过，基本上就是靠她自己在公共场合?不经意地掏出手机?或?直接摔机?的方式推广，与主流企业推广方式格格不入。让人无法理喻的背后，是董明珠自信心爆棚，总认为自己具有足够强大的市场号召力，只要她喊两嗓子不愁产品卖不出去。事实是，格力手机销售惨淡，估计连锤子都不如。由此可见，董的个人号召力，没有她自己想象的那么大。新能源汽车则一开始就不顺，这不是一个良好的征兆，就不展开说了。不过，从目前态势看，我们还不能得出?格力电器收购珠海银隆已经中止?的结论。以董愈战愈勇的个性，我想她不会就此罢手。事实上，格力高层已传出消息，称将调整收购方案后继续推进收购。至于公众及媒体对珠海银隆颇有微词，在董看来都不足为虑。我统计了2015年以来媒体关于董明珠及格力负面报道数量，发现与2013～2014年两年相比陡增342%，其中针对董本人的负面评论即占据78%。我于是思考一个问题：到底是大家错了，还是董明珠错了？进入?董明珠时代?的格力电器，做了两大战略决策，一做手机，二是收购珠海银隆，不幸的是，两个决策均引发巨大争议，很难让人相信两大战略决策是审慎、理性论证的结果。因此，投资者越来越担心，格力电器照目前这种态势滑行下去将十分危险，让董明珠悬崖勒马才是最负责任的选择。中小股东对格力收购银隆相关议案投出反对票，等于在关键时刻联手拯救了格力电器。?从来不会犯错?的董明珠，这一次会坐下来反躬自问?我错在哪里了?吗？需要特别说明的是，很多人以为董明珠失去了中小股东支持才被否决，事实上，不少机构投资者对格力电器大幅溢价收购银隆同样不看好，甚至有机构投了反对票。他们并非不看好格力电器的资产质量及盈利能力，而是不看好格力的转型方向。我坚持认为，是董明珠的?大跃进?情结害了格力，天天想着2000亿，必然会做出非理性的决策。须知，2000亿是个结果而不应成为目标，格力电器应该重新回到家电主业上来，确保空调产业未来三年内不被美的超越，多元化重点应该放在以机器人为主的智能装备上，同时想方设法把晶弘冰箱和大松小家电做下去，而不是目前这种不温不火的局面。当然，这样做的代价是格力电器未来五年不可能成长为2000亿体量的企业，但可确保格力电器是一个健康的企业。而目前这种非理性、大跃进式多元化，已经将格力置于十分危险的境地，面临生死存亡的抉择。一直以来，股东就是企业的上帝，?为股东创造价值?几乎是所有上市公司的理念，像董明珠这样以傲慢的口吻教训中小股东的情况从来不曾发生。有人试图从心理学的角度分析成因，认为这可能缘于董明珠内心有一个强大的逻辑--?没有董明珠就没有格力?，她认为是她一手成就了格力，因此才会说出?两年给你们分了180亿，你去看看哪个企业给你们这么多??格力从1个亿、从1%利润都没有甚至亏损的企业做到今天，达到13%的利润，是靠你们做来的吗？?。董明珠无意之间把自己放在了?施舍者?位置上，拥有强烈的道德优越感。这几年，董明珠给公众留下的印象越来越娱乐化，不是她的表达多么地幽默，而是人们越来越用?看笑话?的心态看待这位企业家，这对一个企业家是幸是悲？问题：1．管理者应当具备哪些技能？请你评价董明珠在这些方面的技能水平。2．请从组织变革的角度分析格力收购珠海银隆的原因和可能的障碍。3．在管理方格理论中，董明珠的领导方式属于哪一种？请分析这种领导方式的利弊。4．根据冲突的相互作用观点，董明珠与中小股东的冲突属于哪一类型的冲突？你认为董明珠应当如何处理与中小股东之间的冲突。答案:1.答案：（1）管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了作为一个管理者应该具备的管理技能。这些管理技能主要包括：①技术技能。即完成或理解组织的特定工作所必需的技能即业务方面的技能。技术技能对基层管理者来说尤为重要，因为他们的大部分时间都是在指导下属并回答有关具体工作方面的问题。②人际技能。即与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。③概念技能。即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。管理者应看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各部分是怎样相互作用的，预见组织在社区中所起的社会、政治和经济作用，了解自身所属部门在组织中的地位和作用。（2）董明珠作为管理者的综合技能水平比较好，但是存在一定的不足。①技术技能。董明珠属于企业最高层管理者，对专业技术技能的需求相对较少。②人际技能。2015年以来媒体关于董明珠及格力负面报道数量，与2013～2014年两年相比陡增342%，其中针对董本人的负面评论即占据78%。同时，董明珠在面对中小股东的时候，把自己放在?施舍者?位置上，拥有强烈的道德优越感。这些都显示了董明珠在人际交往方面的不足。③概念技能。主要表现在分析、概括问题的能力和形势判断能力。董明珠致力于把格力转向手机行业和新能源汽车，但根据实际情况，格力多元化重点应该放在以机器人为主的智能装备上，同时想方设法把晶弘冰箱和大松小家电做大、做强。以上这些都说明董明珠的战略发展定位分析能力较差，即形势判断能力不强，可能是急躁的性格以及急于实现?2000亿?的大跃进情绪导致的。2.答案：（1）格力收购珠海银隆的原因①组织目标的调整。格力想进入新能源汽车领域，董明珠认为，珠海银隆以及新能源汽车承担了格力电器迈向下一个1000亿元目标的历史使命，收购珠海银隆能够加速格力进入新能源汽车领域的进程。②科学技术进步。随着人们对环保的要求不断提高，新能源汽车在未来一定会占据汽车市场。③外在竞争压力大。格力的电器市场竞争激烈，在2015～2016年被竞争对手美的超越。在保持原有市场的情况下，企业需要发展其他业务来保持企业的增长。（2）收购珠海银隆可能的阻碍组织由于其惯性促使管理者反对改革现状，反对变革的原因有三个：不确定性、关心个人得失以及认为变革不是为了组织的最佳利益。这些原因导致了来自个人和来自团体的阻力。①个人阻力a．利益上的影响。变革从结果上看可能会威胁到某些人的利益，如机构的撤并、管理层级的扁平等都会给组织成员造成压力和紧张感。过去熟悉的职业环境已经形成，而变革要求人们调整不合理的或落后的知识结构，更新过去的管理观念、工作方式等，这些新要求都可能会使员工面临着失去权力的威胁。b．心理上的影响。变革意味着原有的平衡系统被打破，要求成员调整已经习惯了的工作方式，而且变革意味着要承担一定的风险。对未来不确定性的担忧、对失败风险的惧怕、对绩效差距拉大的恐慌以及对公平竞争环境的担忧，都可能造成人们心理上的倾斜，进而产生心理上的变革阻力。另外，平均主义思想、厌恶风险的保守心理、因循守旧的习惯心理等也都会阻碍或抵制变革。②团体阻力a．组织结构变动的影响。组织结构变革可能会打破过去固有的管理层级和职能机构，并采取新的措施对责权利重新做出调整和安排，这就必然要触及某些团体的利益和权力。b．人际关系调整的影响。组织变革意味着组织固有的关系结构的改变，组织成员之间的关系也随之需要调整。非正式团体的存在使得这种新旧关系的调整需要有一个较长过程。在这种新的关系结构未被确立之前，组织成员之间很难磨合一致，一旦发生利益冲突就会对变革的目标和结果产生怀疑和动摇，特别是一部分能力有限的员工将在变革中处于相对不利的地位。随着利益差距的拉大，这些人必然会对组织的变革产生抵触情绪。案例中，收购珠海银隆可能的阻碍来自中小股东。很多中小股东不看好珠海银隆的发展状况，也不支持董明珠收购珠海银隆的战略构想，在股东大会上对《关于公司本次发行股份购买资产并募集配套资金暨关联交易符合法律、法规规定的议案》《关于公司募集配套资金的议案》《关于补充调整公司募集配套资金方案的议案》等15项议案投了反对票，导致格力缺乏足够的资金完成收购，这是格力目前收购珠海银隆的最大障碍。3.答案：（1）布莱克和穆顿在1964年提出了管理方格理论，他们用一张9×9的方格图，每一个方格表示一种领导风格，纵坐标表示对人的关心程度