《快递行业消费者权益保护制度的完善策略研究》10000字

快递行业消费者权益保护制度的完善策略研究目录TOC\o"1-2"\h\u191701绪论 绪论1.1研究背景随着电子商务行业的高速发展，我国的快递行业发展速度也越来越快李晶晶.中国快递市场成长与创新中的法律问题研究[J].中国法学:英文版,2019,(2):92.。快递行业与所有人的关联都越来越紧密，近年来，快递行业在我国作为一个具有强大生命力的新兴产业，具有很大的发展空间，不管是从技术设备上还是员工的素质培训上等，都存在需要改进的地方，在快递运输过程中经常出现快件延误、损毁甚至丢失等一系列损害消费者合法权益的行为滕双春.试析快递行业存在的问题及法律对策[J].法学研究,2011,(31):115-116.。因此，希望通过对实际案例与相关法律、学者文章的研究李晶晶.中国快递市场成长与创新中的法律问题研究[J].中国法学:英文版,2019,(2):92.滕双春.试析快递行业存在的问题及法律对策[J].法学研究,2011,(31):115-116.1.2研究目的和意义随着快递行业的迅速发展，经常会出现目前现有的法律法规不能完全覆盖的争议纠纷案件的情况，有关部门很多时候也无法进行准确的监管和限制，希望通过对完善消费者权益保护制度的一些建议，达到实际应用的目的。本文通过分析现实中快递服务业消费者合法权益受损的主要表现形式，进而分析快递服务中损害消费者合法权益行为产生的根源，并提出了一些相应的建议。这不仅有利于我国快递行业的健康有序快速发展，也可以为更好地完善我国快递行业消费者权益保护的相关法律法规提供一定的理论参考，为我国快递行业的进一步健康发展和完善做出了微薄的贡献，具有重要的理论和现实意义。1.3国内外研究现状我国学术界当前对快递行业消费者权益保护进行了一些研究，学者周洋强调消费者应增强自身法律意识，学会用法律武器来保护自己的合法权益，消费者作为合同的第三人，在因为快递企业的原因导致自身权益受损时，有权向快递企业请求赔偿周洋.快递行业消费者权益定位与法律救济[J].重庆社会科学,2012,(8):33.。学者苏号朋以及唐慧俊在文章里从快递服务合同角度分析，认为虽然快递收件人不是合同的当事人，但属于合同第三人，对于快递企业也拥有请求权，该权益必须得到保护苏号朋,唐慧俊.快递服务合同中的消费者权益保护[J].东方法学,2012,(6):247-249.。学者史泉则是从立法角度进行分析，认为目前相关法律的规定存在着不合理的地方，未保价快递的赔偿问题一直是快递企业与消费者产生纠纷的重要原因史泉.快递服务中消费者权益保障法律问题研究[J].济宁学院学报,2012,33,(1):111.。学者曾碧琪从我国快递行业的发展现状角度进行分析，认为中国的快递行业在飞速发展的同时也出现了一系列问题，产生很多损害消费者权益的行为，需要加强立法保护曾碧琪周洋.快递行业消费者权益定位与法律救济[J].重庆社会科学,2012,(8):33.苏号朋,唐慧俊.快递服务合同中的消费者权益保护[J].东方法学,2012,(6):247-249.史泉.快递服务中消费者权益保障法律问题研究[J].济宁学院学报,2012,33,(1):111.曾碧琪.完善中国快递行业监管制度的立法思考[D].湖南师范大学,2014:3-10.唐晴.论快递行业消费者权益的法律保护[D].长沙:湖南师范大学,2014:5-16.哈立德.快递行业消费者保障法研究[J].法制博览,2018,(7):235.与我国相比，国外快递行业的相关制度比较完善与成熟，代表性国家有德国、美国和英国等。德国从源头上把关，严格审查，提高快递市场准入门槛。学者Jackson等人认为德国快递行业是经过改革之后，即政企分开和建立独立的监管部门，才能像目前这样健康有序发展JacksonDW,KeithJE,BurdickRK.EXAMININGTHERELATIVEIMPORTANCEOFPHYSICALDISTIBUTIONSERVICEELEMENTS[J].JournalofBusinessLogistic,1986,(7):229-231.。学者Sherriff和Ivy等也认为建立独立的监管部门对快递行业的健康有序发展起着重要作用SherriffTingKwongLuk,IvySiokNgohChen.FederalExpress:ExpansionStrategiesfortheChinaMarket[J].AsianCaseResearchJournal,JacksonDW,KeithJE,BurdickRK.EXAMININGTHERELATIVEIMPORTANCEOFPHYSICALDISTIBUTIONSERVICEELEMENTS[J].JournalofBusinessLogistic,1986,(7):229-231.SherriffTingKwongLuk,IvySiokNgohChen.FederalExpress:ExpansionStrategiesfortheChinaMarket[J].AsianCaseResearchJournal,2006,10,(2):193-218.张连分.英国邮政改革及其走向[D].石家庄:邮电专业技术学院,2020:4-6.1.4研究思路与方法本文的主要内容思路有以下几点：（1）快递行业消费者权益保护的法律现状。这部分分析了目前我国快递行业消费者权益保护的立法现状以及法律适用的困境，虽然近年来相关的法律法规越来越完善，但因为一直缺乏专门性，不够深入和面面俱到，所以并不能完全解决损害消费者权益的行为同同①:5-6.本文主要采用案例分析法和文献分析法对课题进行研究第一，案例分析方法。通过上网查找具体新闻报导进行阅读分析，了解在实际生活中损害消费者权益行为的主要表现形式以及产生的根源。第二，文献分析方法。通过阅读和分析与快递行业消费者权益保护制度的相关法律、学位论文、期刊、网页资料等，从而分析我国快递行业消费者权益保护的法律现状以及适用困境，研究损害消费者权益行为产生的根源，并提出相应的完善建议。2相关概念与理论依据2.1相关概念快递行业消费者权益的概念——消费者权益是指消费者依法享有的权利，以及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。而快递行业消费者权益和普通消费者权益相比，存在不同的特点，即延时性和不确定性。消费者网络购物无法与普通购物一样和商家进行面对面交流，也无法得到商品相关信息的最真实的反馈，所以与普通消费者权益相比，快递行业消费者的权益更容易受到侵害，由此享有一些特别的权利方非方非.完善中国服务行业消费者权益保护制度的法律思考[J].中共银川市委党校学报,2007,9,(3):11.2.2理论依据《中华人民共和国消费者权益保护法》里明确规定了消费者的权利，如第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，且消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十一条规定，消费者不管是财产还是人身受到损害，都有权获得赔偿；第二十五条明确规定，网购的快件自消费者收到之日起有权无理由退货，但快件里的物品应当完好，且规定的特殊快件除外；第五十五条关于当经营者有欺诈行为时消费者可以得到额外赔偿的规定，也更好地保护了快递行业消费者权益。3我国快递行业消费者权益的保护现状3.1我国快递行业消费者权益保护的立法现状当今社会，虽然电子商务、物流业迅猛发展，但随之而来的问题也越来越多。快递行业消费者权益经常受到侵害，然而因为相关法律的不完善，导致消费者的维权之路变得比较坎坷范香娜,李小双.快递服务合同中消费者权益的法律保护范香娜,李小双.快递服务合同中消费者权益的法律保护[J].法制博览,2017,(1):8-9.3.1.1《中华人民共和国消费者权益保护法》2014年3月15日，由全国人大修订的新版《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新消法）正式实施。新消法以保护消费者权益为宗旨，特别强调经营者的义务，重视对消费者的群体性保护，以专章规定了消费者组织的法律地位，其中很多条款非常有利于保护快递行业消费者权益。如新消法第二十四条、第二十五条、第五十二条、第五十三条以及第五十四条都规定了消费者享有退货权，特别是第二十五条着重强调了消费者通过网络、电视、电话等方式购物，享有自收到货物之日起七日内无理由退货权。3.1.2《中华人民共和国邮政法》2009年10月1日，由全国人大常委会修订的新《中华人民共和国邮政法》（以下简称《邮政法》）开始施行。新修订的《邮政法》将快递行业纳入邮政业的监管范围，正式明确了我国快递行业的法律地位。《邮政法》第四十七条关于邮件损毁、丢失赔偿的相关规定，经常被引用为快递服务过程中需要赔偿时的依据。3.1.3《快递服务》系列国家标准2012年5月1日起，《快递服务》系列国家标准正式实施，YZ/T0128-2007《快递服务》邮政行业标准同时废止，在内容上有了较大的扩展和提升，进一步规范了快递市场、提升快递服务水平。此后，消费者无论收、寄快件时都要先验视，若发生内件丢失、短少、损毁等问题时，可以及时处理。3.1.4《中华人民共和国民法典》2021年1月1日，由全国人大通过的《中华人民共和国民法典》（以下简称民法典）正式实施。《民法典》被誉为“社会生活的百科全书”，其中很多条款与快递行业消费者权益保护息息相关。如《民法典》第六百零四条标的物风险承担的规定为“先验后签”提供了有力的法律保障；《民法典》第一千一百八十四条规定：“侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。”为解决快件赔偿问题提供了依据；《民法典》也为格式条款的效力作了具体规定等。3.2我国快递行业消费者权益保护法律适用的困境虽然随着《民法典》的正式实施，为我国快递行业的发展带来了许多积极的作用，但也并不能完全解决我国快递行业消费者权益保护相关法律的适用问题，特别是我国快递行业目前面临着缺乏专门性法律法规、现有法律法规缺乏系统性以及现有法律法规效力过低的困境。《快递服务》系列国家标准只是行业性标准，并非全国人大通过的法律郭晓霜.论快递服务消费者权益保护[D].吉林:吉林财经大学,2017:12.。尽管新消法、《邮政法》、《民法典》等法律中许多条款与快递行业息息相关，但它们都不是专门针对快递行业的法律，由于篇幅的限制，相关条款也不可能面面俱到，很多时候只进行了笼统的规定。再加上除了《邮政法》和《民法典》是由全国人大常委会及全国人大通过的法律，其他相关法律法规的效力都比较低，实施起来缺乏强制性，经常在出现郭晓霜.论快递服务消费者权益保护[D].吉林:吉林财经大学,2017:12.4快递行业消费者合法权益受损的主要表现形式4.1快件延误致消费者合法权益受损能够按时收到快件是消费者对于快递服务的最低要求，然而一些快递企业服务质量依然有待提升王建绪.快递行业中消费者权益的保护[J].法学研究,2013,(4):111-112.。如今快递行业快件延误事件经常发生，此现象的存在，重要原因之一为快递企业从业人员素质水平参差不齐付良坤.快递服务中消费者权益保护研究[D].重庆:西南大学,2017:12-16.。一些快递企业中的部分从业人员的服务水平较低，在没有和收件人沟通过的情况下，直接把快件放在如菜鸟驿站等站点，发短信通知收件人拿件；也还存在不发短信以及不打电话的情况，无法确保消费者可以在预计时间内拿到自己的快件。除此之外，在物流方面上，一些快递企业以利润最大化为目的，往往会等快件量达到一定数目才开始运输，无法当天或者隔天发货。同时会选择运输时间较长的交通方式来节约成本，由此导致的快件滞留情况经常发生王建绪.快递行业中消费者权益的保护[J].法学研究,2013,(4):111-112.付良坤.快递服务中消费者权益保护研究[D].重庆:西南大学,2017:12-16.4.2快件损毁致消费者合法权益受损相较于快件延误，快件损毁对消费者的合法权益侵害更为直接，从搬运过程对于快件的伤害程度进行划分，快件损毁可分为完全损毁和部分损毁。而且对于物品出现损毁情况，责任是在寄件人还是快递企业较为难判断，作为消费者，势单力薄，所以很难为自己维权。据观察，电视剧里如果主人公有签收快件的剧情片段，快递员在里面必定为上门服务，而且是面对面让主人公先检查货物是否有问题再让主人公签收。而在实际生活中，快递员通常是让消费者签收后才能查验快件。事实上，快递行业内有自己的“潜规则”，在快递服务中，快递公司会告知消费者，公司的规定一般都是先签再验，回避了2012年5月1日起施行的《快递服务》系列国家标准中明确的“先验后签”这一规定。快递公司的这种做法，一方面为了提高派送效率，目前代签的现象很多，每一次都先验后签会大大降低派送效率；另一方面为了规避风险，《民法典》第六百零四条规定，标的物损毁、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。而让消费者先签字再验货，交付已完成，等真的打开包裹看到物品有损毁，快递员也早就离开了，即使立即打电话或者亲自到快递公司，对方就会让消费者出示能证明物品的损毁是快递公司责任的证据，还会说是寄件人的责任，双方之间的纠纷就容易产生尹文燕.快递服务中损害赔偿的法律问题研究[D].大连:大连海事大学,2013:14.。随着网络信息的快速更新，我们可以通过各种网络平台快速获得各类资讯。各种隐匿在快递行业中的不良行为也被公之于众，暴露在公共的视野中。例如时常在抖音、微博等互联网平台有新闻爆料某快递企业快递员粗暴乱扔邮件导致商品损毁。这说明快件的损毁与工作人员的乱放乱扔有直接的关系。衣服、鞋子等物品由于本身具有较为柔软的材质，被损毁的几率并不是很高，但如果是换成例如化妆品等玻璃易碎品，那么其遭到损毁的几率就将在暴力的捡件过程中大幅上升。新消法明确尹文燕.快递服务中损害赔偿的法律问题研究[D].大连:大连海事大学,2013:14.4.3快件丢失致消费者合法权益受损快递服务过程中，快递丢失的情况也是时有发生。在多数情况下，相比快递的延误和损毁，快递丢失对消费者的打击最大，其后果最严重朱沙.论快递服务中消费者权益的保护[D].长春:长春理工大学,2020:8.。假设为普通衣物或者其他可替代物品，消费者会愿意接受按规定赔偿，但是该快件假设为来自亲人朋友的邮寄，并且为意义很重大的物品，例如快件为一张绝版签名专辑，不仅很难计算丢失时的市场价格，而且严重打击消费者的心理。各大互联网平台上媒体发布的快递丢失的新闻事件数不胜数，通过各种事例表明，面对快件丢失后的赔偿问题，双方朱沙.论快递服务中消费者权益的保护[D].长春:长春理工大学,2020:8.唐晴.论快递行业消费者权益的法律保护[D].长沙:湖南师范大学,2014:16.《邮政法》第五章第四十七条未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍.《民法典》第一千一百八十四条侵害他人财产的,财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算.5快递行业损害消费者合法权益行为产生的根源快递行业损害消费者合法权益行为产生的根源是快递企业承担的违约成本低，包括《邮政法》第五章第四十七条相关规定里的三倍限额赔偿金额过低。除此之外，快递服务合同中出现的格式条款普遍存在着《民法典》第四百九十七条所言的提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的现象，视为无效条款。并且在民事审判中，未保价快件最高限额赔偿条款，是否属于《民法典》上述规定的判断，绝大多数情况取决于庭审中法官的自由裁量，我国目前缺少比较详细具体的审判案例，法官只能基于经验法则，做出一种较为笼统的判断芦昕怡芦昕怡,慕潋青,沈婷婷.未保价快递最高限额赔偿条款的效力[J].人民法治,2019,(10):68.5.1《邮政法》所规定的三倍最高赔偿限额过低未保价邮件延误、损毁及丢失，邮政企业只愿意向消费者赔偿一定的邮费。据了解刘晓夏.快递延误造成的损失应如何确定赔偿[J].中国审判,2010,(12):22刘晓夏.快递延误造成的损失应如何确定赔偿[J].中国审判,2010,(12):22-24.乔均,何秀丽.快递行业品牌形象提升的关键因素及影响机制[J].南京社会科学,2011,(9):34-36.5.2快递服务合同中存在不合理格式条款快递企业一般都会在快递单背面制定相关条款，快递企业确立的赔偿规则，其实很大程度上歪曲了有关法律规定，如随意处置逾期和滞留的货物、对未保价货物赔偿限定最高赔偿额、擅自扩大对不可抗力的免责范围等。快递企业依据《邮政法》第五章第四十七条的相关规定，在未保价快件发生丢失的时候，只给予数倍运费的赔偿并且言辞凿凿。但实际上，《邮政法》第九章第八十四条里明确说明，“邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。”显然不包括社会上的快递企业。很多快递企业仗着消费者对于法律规定的一知半解定下损害消费者权益的条款肖宝兴,董平.构建快递服务合同消费者权益保护体系的探索与实践肖宝兴,董平.构建快递服务合同消费者权益保护体系的探索与实践[J].中国法学:英文版,2017,(6):70.快递企业寄丢物品，应依据民事法律相关规定进行赔偿。比如《民法典》第一千一百八十四条规定：“侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。”简言之，应按照物品的实际价值赔偿，按照消费者的实际损失赔偿，与运费无关。如何或者应当如何认定快件的实际价值是很大的一个难题。虽然多数快件的价值是可以认定的——购买价格即是它的实际价值，或者说是消费者的实际损失；但也有不好认定的情况，比如给朋友寄一幅有特殊意义的字画，价值几何无法认定。而且未保价快递包裹的最高赔偿条款在实践中存在争议，不同地区的法院对未保价快递包裹最高赔偿条款的效力有不同的理解，理论界也存在着很大争议同同①.5.3消费者不重视保价制度在日常生活的实践中，消费者往往缺乏相应的法律意识，或者自己以及身边认识的人都缺少保价经验，导致不重视快递的保价服务，因此在快递丢失的时候，消费者通常只能得到未保价的赔付，这没有让快递企业受到丢失快递的惩罚。很多消费者会因为觉得自己势单力薄，所以选择自认倒霉，也会因不知道赔偿程序和机制而不要求赔偿，导致快递企业不够重视洪靖.浅谈民营快递服务侵害消费者合法权益的解决路径[J]洪靖.浅谈民营快递服务侵害消费者合法权益的解决路径[J].政法论坛,2013,(6):171-172.哈立德.快递行业消费者保障法研究[J].法制博览,2018,(7):235.总之，现行很多制度不利于消费者权益的保护，快递企业总是在违法的边缘不断试探，需要进一步加强对快递企业的制约力度。6快递行业消费者合法权益保护制度的建议6.1提高《邮政法》所规定的三倍最高赔偿限额虽然，邮政企业是国企，邮件安全相比其他民营快递企业的快件安全会更有保障，而且相同条件下每单的费用邮政企业收取更少，所以规定的未保价邮件发生意外的三倍限额赔偿有其合理性，要它和民营的快件赔偿置于同一标准有失公平方非.完善中国服务行业消费者权益保护制度的法律思考[J].中共银川市委党校学报,2007方非.完善中国服务行业消费者权益保护制度的法律思考[J].中共银川市委党校学报,2007,9,(3):12.6.2对快递服务合同中的格式条款进行合理规制目前，不少快递企业的快递单背面还是存在一些不合理格式条款，侵害消费者的合法权益。尤其是快递企业造成消费者权益受到损害后的赔偿条款，像对于大范围存在的未保价快件，赔偿一般以实际价值为依据，但快递企业有规定赔偿金额的上限，如圆通快递的详情单里写过的承担人民币五百元内的赔偿冯蒋蒋.论电子商务中消费者权益的保护[D].哈尔滨:黑龙江大学,2012:12.。很多消费者其实并不知道快递工作人员有义务提醒是否需要保价服务，冯蒋蒋.论电子商务中消费者权益的保护[D].哈尔滨:黑龙江大学,2012:12.吕琳娜.有关我国快递市场的法律问题研究[D].上海:复旦大学,2011:24.因此，各快递企业应该提高法律意思和责任意识，在拟写格式条款的时候就要坚决遵循公平合理原则，在不违反法律、行政法规强制性规定的前提下确定合同双方的权利与义务，使相关格式条款拥有法律效力，才能真正在未保价快件出现问题时可以依据格式条款快速解决问题，节省大量时间和精力，且更好的保障了消费者的合法权益。该做法也能提高消费者对快递企业的信任和好感度，非常有利于快递企业的长远发展。6.3建立强制保价制度不管是从现实生活经验还是以上的分析，都不难发现绝大部分快递赔偿纠纷产生的根源是消费者未对快件进行保价。即使有关法律规定了，没有保价的货物发生问题也是可以根据市场价格来赔偿损失。但是，如果货物信息不准确，争议依旧无法避免，双方很难就货物的市场价格和赔偿比例达成一致王建绪.快递行业中消费者权益的保护王建绪.快递行业中消费者权益的保护[J].法学研究,2013,(4):111-112.6.3.1什么是强制保价制度强制保价制度，即在快递服务中，强制消费者申报货物价值，快递企业按照申报价值的比例收取运费，快件丢失、损毁了按照申报价值和损失比例赔偿给消费者。强制保价制度和以前的保价制度最重要的区别就是这个强制性，目前在有保价制度的情况下，绝大多数人还是选择了不保价，而其中除了少数消费者是由于工作人员没有履行告知义务无从选择外，其他都是“知保不保”。很多情况下，消费者出于节约费用、存在侥幸心理等因素而不对快件进行保价，一旦快件发生损毁或丢失就极易引起纠纷。6.3.2强制保价的收费标准在强制保价的费用上，我国目前各快递企业的保价费用的标准不一，顺丰、圆通、中通、申通、韵达等头部快递企业都制定了各自的保价服务体系：顺丰－声明价值在1-500元，保价费用为1元；声明价值在501-1000元，保价费用为2元；声明价值大于1000元时，保价费用为声明价值的千分之五，声明价值最高2万元；特殊安全快件，可收寄价值在2万-5万元的货物。圆通－为申报价值的百分之三；被保价快递货物发生问题时，按实际损失赔偿。中通－保价快件实际价值须高于500元，按保价金额的百分之三计收保价费；据实申报价值并当即支付保价费；申报价值最高为1万元。申通－建议2000元以上的物品购买保价，保价费用一般为声明价值的百分之一到百分之三。韵达－为申报价值的百分之三，投保金额上限为2万元百度百科,各快递公司的保费标准,网址。对此，建议选择顺丰的标准，即保价费用最高是保价金额的千分之五，一般也只有1-2元。因为顺丰快递是国内在制度、管理等方面做得非常好的快递企业，在本人的寄件经历中，顺丰快递在提前告知保价的注意事项、价格等方面也做得比较好。在线上下单时，系统界面会自动弹出是否需要保价提示，而强制保价制度跟它不同的地方就是要强制百度百科,各快递公司的保费标准,网址胡必超.浅谈完善我国民营快递保价制度的必要措施[J].职工法律天地•下半月,2017,(1):12.强制保价制度同时也需要规定保价金额上限，因为快递企业也要控制经营风险，也可以防止有不法分子为了牟利，虚报货物价格。但快递行业可以给特殊货物或贵重货物开通特殊快递渠道，而且也建议消费者可以将保价溢价部分寻求第三方保险公司投保，降低损失风险。强制保价的金额上限为多少，建议依旧选择顺丰快递的标准，即一般货物保价金额上限为2万元，特殊货物保价金额上限为5万元。6.3.3强制保价制度的实行强制保价制度强制消费者额外支付费用对快件进行保价，该制度实行初期肯定会遇到各种阻碍，例如消费者的质疑、拒绝以及投诉，这需要依靠快递企业及有关部门从线上与线下全方位尽快对这个规定进行宣传和强调，同时各快递企业也要加强对员工的业务和素质培训，保证快递工作人员能以专业且耐心的态度对待每一个对此规定产生怀疑和不满的消费者。虽然初期会困难重重，但相信让消费者习惯对快件进行保价只是时间问题。6.3.4建立强制保价制度的意义强制保价制度可以让保价制度得到普及和“帮”寄件人做选择。消费者在寄件时，很多快递员为了方便没有履行告知义务，既不提醒消费者注意快递单背后的格式条款内容，也没有询问对方是否保价，由此导致消费者对快递行业中的保价制度十分陌生。强制保价制度实行后，保价信息会在消费者下单时自动跳出，消费者只有填写完毕才能进入下一步操作，既告知了消费者保价制度的存在，又迫使消费者都对快件进行保价。强制保价能非常有效降低消费者与快递企业之间的民事赔偿纠纷概率，如果快递工作人员在消费者填写保价相关信息时，可以确保信息与所寄实物一致且估值准确，事后会发生的纠纷的概率将会微乎其微。因为消费者与快递企业发生纠纷的主要原因就是在赔偿金额上，未保价的快件发生丢失、损毁后，双方在快件赔偿问题上往往协商不一致同①.同①.强制保价制度也有利于提高快递行业服务质量，快递工作人员面对每一个都进行了保价的快件，会进行更好地放置，会更仔细检查快件是否有被遗漏，使快件发生问题的概率大大降低。综上所述，强制保价不仅会给快件安全上了一道“保险”，能够更好地保护消费者合法权益，也会促使快递行业的经营与服务质量快速提升，使之形成良性循环。7结语中国快递行业的发展越来越迅速，在国家的经济发展中，地位也越来越重要，在目前以及未来的市场经济中占据了不可替代的地位。但是当前中国快递行业侵权的行为越来越多，快递企业过于注重经济效益而忽视快递行业作为服务性行业本该努力提升服务质量朱沙.论快递服务中消费者权益的保护[D].长春:长春理工大学,2020:朱沙.论快递服务中消费者权益的保护[D].长春:长春理工大学,2020:24.参考文献李晶晶.中国快递市场成长与创新中的法律问题研究[J].中国法学:英文版,2019,(2):92.滕双春.试析快递行业存在的问题及法律对策[J].法学研究,2011,(31):115-116.周洋.快递行业消费者权益定位与法律救济[J].重庆社会科学,2012,(8):33.[4]苏号朋,唐慧俊.快递服务合同中的消费者权益保护[J].东方法学,2012,(6):247-249.[5]史泉.快递服务中消费者权益保障法律问题研究[J].济宁学院学报,2012,33,(1):111.[6]曾碧琪.完善中国快递行业监管制度的立法思考[D].湖南师范大学,2014.[7]唐晴.论快递行业消费者权益的法律保护[D].长沙:湖南师范大学,2014.[8]哈立德.快递行业消费者保障法研究[J].法制博览,2018,(7):235.[9]JacksonDW,KeithJE,BurdickRK.EXAMININGTHERELATIVEIMPORTANCEOFPHYSICALDISTIBUTIONSERVICEELEMENTS[J