员工职业化训练整体解决方案

员工职业化训练整体解决方案

——技能训练篇​技能训练篇内容如下职业化完成指派工作会议管理工程管理商务公文写作知识管理和学习习惯情报管理个人质量管理简报技巧​职业化完成指派工作重要性对每个人就职员工的意义​怎么考核工作？考核业务考核态度​如何承受工作指派？承受工作指派的技巧承受指派工作的要点承受工作指派的常见误区​承受工作指派的技巧主动积极的回应听完整再提问最后确认你的理解​案例：王总要求培训专员小陈为市场部人员找“好教师〞来培训。小陈请来的教师不符合王总的需要原因就在于：一种是教创新学的教师，——通过学习创新技巧，来开拓员工思路，提高他们出点子的能力。另一种是教营销筹划的教师，——通过传授、分析，丰富多样的营销筹划模型和案例​承受指派工作的要点6W3H

​作为领导的指令性语言告诉下属完成任务的优劣标准，必须是可操作性的标准；有的领导告诉下属：一定要做好、效果要好、只能干好不能干砸、一定要让我满意、要有用……等等，这些标准都属于不具备可操作性的标准；​承受工作指派的常见误区不敢独立承担工作贸然承受指派的工作​知识管理和学习习惯您是否经常遇到这样的问题：

1、以前自己撰写过或见过别人整理的一份非常有价值的报告和资料，在需要的时候却找不到了；

2、随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴或客户的良好关系受到损害，联系甚至被迫中断，同时也失去了非常珍贵的实践经历；

3、新员工参加某工程组，因没有相关背景资料而很难上手，也不能充分借鉴前人的经历和智慧；

4、在工程的开发和进展过程中，员工需要向具有某种专长的专家遵循，却不知企业内部谁有这样的专长；……​​先进工作者小王的故事档风玻璃，一把锤子自己去扎!​知识管理的意义对个人对企业​知识管理3步到位积累是知识管理的根底；共享是知识管理的价值表达；创新是知识管理的最终追求。​积累知识分享交流会知识管理系统规章制度​知识共享最重要的价值表达在适当的时间内将正确的知识传递给正确的人。​知识的创新它是企业知识管理的终极标靶。知识是创新的源泉，有了知识的积累后，并有了知识在企业内部共享的文化，共享成为企业员工的一种标准行为，才能在企业内部形成脑力激荡，才能产生具有高知识含量的产品​及时贴创造者的启迪​企业与个人企业要建立一个知识共享的平台和文化个人要有奉献知识的心态和分享知识的权利​会议管理重要性本钱意识展现自我〔领导者和员工〕根据调查，企业员工人数超过1000人的总经理，其中70%的时间是主持或参加各种会议。​会议的功能1、信息沟通2、生成方案3、统一思想4、产生权威5、调节情绪6、布置任务​主持布置任务会议的技巧1、布置任务的会议，是最常见的会议之一。2、我们主持布置任务的会议，必须注意的原那么——即“四原那么〞——是：〔人〕；〔时间〕；〔标准〕；〔检查〕：3、责任一定要指派到具体的人身上，并且，一件事一个人负责。​讨论会常见的错误会而不议：开了会却走了题；议而不决：开了会虽没有走题，但也没有结论；决而不行：开了会虽然有结论，但没有把任务分摊到具体的人身上；行而无果：任务虽然分摊到了具体的人身上，但是，却没有效果；原因是，没有去检查。​会议标准会议时间安排的标准固定的会议流程标准会议标准本身​会议时间安排上午10-12点或下午1-3点之间，最适合调发动工集思广益。大家利用头脑风暴，不断想出新点子、新方法。​会议标准会议标准是指大家达成共识的会议守那么。会议标准主要包括以下条款：所有与会者将每周工作安排时间表交给会议安排人，以找出最适宜所有叁会人的开会时间。超过1小时的会议应有书面通知、议程表及相关资料。所有与会者都要准备在会上发言。准时开场，准时完毕。​会议标准各业务单位负责人对决议能否达成负直接责任。所有与会者应知道维护别人的尊严，不在会中羞辱别人，这条规那么最重要，需特别注意。意见不同是好事，议论才能面面俱到，甚至有人扮"黑脸".会议完毕2-3天後，所有与会者应拿到会议记录。所有与会者应承担起对会议质量进展反响的职责。必要时请第三方监控，以保证会议质量。​会议流程标准会议流程标准主要包括一个中心、两个根本点。一个中心是指整个会议的议程。包括：会议的开场，具体包括：致欢送词；说明会议目的；交流会议议程；介绍时间安排、相关规章制度；指定会议记录人。进展会议讨论，可以分爲不同的议程，比方议程一、议程二、议程三等。具体包括：分享话题和目标；交流资讯；産生主意、做决定、确认行动；总结。完毕会议，具体包括：总结；安排下次会议。​会议流程标准〔2〕两个根本点两个根本点是指会议的一头一尾，即会议开场前的准备和会议完毕後的跟踪，这两个根本点是最容易被无视的。但是，它们却是保证会议成败的关键。所以，一个标准的会议流程必须包含会前的准备工作与会後的跟踪工作。会前的准备工作与会後的跟踪工作具体包括写、发备忘录，制定跟踪方案，以及安排下次做汇报的人选等。​情报管理如今许多公司都想在竞争之中领先，那么领先之道是什么？比尔。盖茨在其新著?未来时速?一书中写道："将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法，使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢。"微软靠竞争情报打败对手。​情报管理和职业化素质的关系？对于企业对于个人用心钻研的心态​1991年冬天的一个深夜，数十架16战机从波斯湾的航空母舰上起飞，刺耳的警报声和吼叫的导弹声划破了夜空的宁静，海湾战争打响了。数小时之后，在距海湾万里之外的中国四川的著名企业长虹集团总裁倪润峰在新闻联播中得知该消息后，立刻抓起了通知采购部门马上大量购进聚苯乙烯。聚苯乙烯是生产电视机外壳的原材料，更是重要的石油加工副产品。倪总如此紧急的大批量采购聚苯乙烯正是因为他认为海湾战争的爆发会导致世界油桶——海湾地区的局势紧张，全球石油价格以及石油加工副产品的价格定会立刻大幅上涨。在随后的几天内，聚苯乙烯的价格果然迅速提升，而长虹因为倪总对情报的及时获取和迅速果断的决策，通过这次采购净赚了500万元！​1997年海尔空调的成功１９９７年夏，中国的天气一反常态：南方格外凉爽，北方炎热难当，许多空调厂商不知所措，但海尔应对自如。因为海尔在１９９７年２月就向国家气象中心购置了气象情报，了解到当年气象态势。３月份就加班加点生产空调，并全部向北方市场输送，而不是向南方。结果海尔空调在北方市场风光无限。仅在北京市场其市场占有率就从１９９６年的２０％直线攀至５０％，而待其他空调厂商反响过来已为时晚矣。​情报已被国际公认是继资金、技术、人才之后企业的第四大生产要素为了获取对手的情报，许多国外企业可谓是挖空了心思，一个参观一家航天工厂的外国参观者特意穿上柔软的、橡胶底的鞋子，因为鞋底很容易沾上车间内特殊航天金属的碎屑。​国内企业应重视竞争情报目前中国的竞争情报开展得非常不普遍。中国企业往往认为：对手的情况容易了解，不需要付出太多精力。别人生产茶饮料，我也做茶就行了，这就导致企业缺乏竞争情报系统。一些所谓的竞争情报研究还停留在只收集不分析的阶段，不能与市场和企业有机地结合。只有少数企业家认识到了信息的价值，而多数企业甚至对竞争情报的概念还很陌生。另外，中国企业多偏重于市场调查，而对信息的分析和策略研究做得很少。​情报对任何企业都有用菲利普.科特勒认为：领导者要防御，挑战者要进攻，追随者要模仿，补缺者要区隔。​建立竞争情报系统有六大好处

1、预测竞争对手的行动，防止对手的突然袭击；

2、发现潜在的竞争对手，事前采取对策；

3、及早发现市场时机和潜在的威胁；

4、为管理层决策提供支持系统，减少决策的盲目性；

5、学习好的管理方法和先进技术；

6、有效地保护自己的商业秘密。​竞争对手的销售报表和财务报表？竞争对手的新产品开发思路和方向？​竞争情报研究的信息源１、报刊和专业杂志；

２、行业协会出版物；

３、产业研究报告；

４、政府各管理机构对外公开的档案〔如工商企业注册资料、上市公司业绩报告等〕；

５、政府出版物；

６、互联网及数据库；

７、工商企业名录；

８、产品样本、手册；

９、企业招聘广告；１０、企业内部员工；

１１、经销商；

１２、供货商；１３、客户；１４、行业主管部门；１５、展览会；１６、竞争对手；１７、信用调查报告；１８、专业调查咨询机构；

１９、其它渠道。​分析与利用60年代，日本根据中国报纸上一张铁人王进喜的照片，分析出中国可能在北方发现了大油田，可能急需炼油设备，因而派出贸易代表团，很快就与中国达成了向中国出口炼油设备的协议。这是情报工作做得好并转化为行动的例子。80年代初，中国政府曾下文制止超标购置进口轿车和小型旅行车，日本某汽车制造商得知这一重要情报后，很快面向中国生产了一种客货两用小面包车，这种车实际还是小型旅行车，只不过将最后两排车座变成了可拆型，使车尾可放货物，因而名为客货两用车，从而不在被禁之列。这是日本企业不停留在情报上，而是把情报变成行动的例子。​工程管理工程管理作为一门学科最早出现于美国〔如美国研制原子弹的曼哈顿方案〕，主要是研究在资金一定的情况下，如何通过科学合理的分配物力、人力与时间等各种资源以到达既定的工程目标。工程管理的意义​工程管理的作用工程管理帮助企业管理者：〔1〕确定衡量成功的标准〔2〕找准客户需求的焦点〔3〕量化价值与本钱的匹配情况〔4〕最优地利用机构资源〔5〕进展全面质量控制〔6〕将战略性方案付诸实施〔7〕确保产品或效劳快速推向市场​工程工程有时涉及范围很广。例如：家庭装修、三峡工程，北京奥运会，西部大开发，这些工程都可以看成一个工程组的管理​工程管理三个要素时间的要素──完成的时间要"快".本钱的要素──完成的本钱要"廉价".效果的要素──完成后的表现要"好"​工程的过程工程管理总体有五个过程：启动过程、方案过程、实施过程、执行过程、收尾过程等​工程管理整体知识包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、本钱管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理及系统管理的方法与工具。​个人质量管理质量的概念是一项标准、一工程标和一组资格条件，它是一项具体可测的目标，是一个不断改善进步的过程。不是“不比别人差〞​个人质量标准的定义个人质量标准是一种严格的考核，它被用于自己或别人身上，以检查已经说过或暗示过的事情是否付诸行动执行力的考核​衡量质量标准的工具Q〔〕M：符合〔〕A：约定的〔〕T：条款〔〕：变化〔〕​的适应范围做出采购决定对修理工作进展磋商评审决定与何种人共事​质量的P〔完美或严格〕A〔普通〕S〔宽松〕​质量的3C承诺〔〕能力〔〕交流〔〕​商务公文写作根本概念了解你的读者读者的类型​读者类型特征分辩类型门外汉型对某个方面一无所知，而且毫无兴趣专家型对某个方面有深入系统的了解，并且抱有深厚兴趣管理人员型过程他不看重，最看重的是事情的结果用户型关心的是如何使用这些方面的信息，对其他的信息不会太关注综合复杂型着重向他介绍这种结果能给他带来的收益​商务写作要表达的信息通知性：通报通告说服性：申请，工程建议书，广告词指导性：用户手册，业务流程记录性：工作方案，总结，会议纪要，日常：记录，留言​商务写作的步骤方案先确定一个提纲成文修改编辑，排版​商务写作的注意要点语言力求清晰、简单、直白，尽量防止成词滥调尽量运用积极乐观的语气应用主动语态，而不是被动语态​目录以及附件的运用目录提纲；便于读者了解写作的整体内容和构造附件：对写作中引用的内容或相关资料，应采用附件的形式加以说明​段落层次的安排布局段落层次的安排直接要求型通知型说服型消息型第一段直接说出你所需要的信息和服务吸引注意引起兴趣，建立共同的目标表达良好祝愿第二段解释原因或指出将如何使用该信息提供必要信息定义一个问题提出消极消息，并解释原因第三段具体指出你希望读者做什么提出不利因素并指出原因解释你的方案并列出收益解释其中的积极方面并再次表达良好祝愿第四段列出读者的收益，以良好的祝愿结尾列出读者的收益，以祝愿结尾，具体指明你需要读者做什么​图表、空白和标题的运用图表表格－大量的数据信息饼状