版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
服务销系服务三阶段：售前售中，售后。前服务>售后务服务的四级：本服务，渴望务，物超所值不可替代的服务务=用心）服务的目的：陌生人成为朋；从一次性消成为持续性消费和更多的消费。服务的定义：时注意身边所人的需求和渴，迅速达到所有人的需求和渴望一、顾客是么？1.顾客是我企业的生命所2.顾客是创财富的源泉3.企业生存基础4.衣食行住保障二、服务的要性1.服务使企价值增加2.优质服务有经济的意义3.市场竞争加剧（微利时，高品质服务定顾客的导向三、服务的念服务就是销售销售就是服务服务是手段，售是目的:a．假你不好好的关顾客、服务顾，你的竞争对乐意代劳b．我是一提供服务的人.提供服务品质跟我生命品质个人成就成正比c．我天的收获是我去的结果，假我想增加明天收入，就要增加今天的付d．维护老房的时间是开新客户的1/6,顾客为需要才了解因为服务在决定e．没服务不了的客，只有不会服的人。f．所有行都是服务和人关系四、用心服让客户感动的三种方法1．主动帮客户拓展他的务：同时也没人会拒绝别人助他拓展他的业务事。2．做与产无关的服务：常规性客户变忠诚客户，变朋友，终身朋友（感的服务3．诚恳地关心客及顾客的家：（因为没有会拒绝关心）同时把客户变成我的事业伙伴。五、服务的大好处1．增加客的满意度。2．增加客的回头率。3．更多地解客户过去的求，现在的需。4．人际关由量转变为质。5．拥有更商机。六、客户维流程1、获取客户信整理客户档案客户整理分类分级建立客户分级维护案客户维护方案具体施建立客户开发方案完善客户档案资料创新维护开发方案七、客户维的主要方式1、短信及微信维护方式1．善用工（手机、商务话、公司建立脑短信平台…2．群发、类发送、重要信亲自编送、发短信要改写3．要因时地因人、有针性的发、特殊子提前一天发4．用心：性化、生动化差异化、让客一次性就记住。5．感性的、理性的发，朋友24小时内发息。6．备用短：a．成激励20条；b．祝福祈20条；c．客售后10条（对公司比较价值意义2、大客户答谢会维护方式与客户共同组织联活动，如经常请我们的客户会们主动询问们使用品的情况，给指导性意见，就目前相关产品的流行趋势进行题，大家感觉都轻松，双方的系也因此有了进一步的推。3、特殊节日礼品维护方式（同节日不同礼）客户生日家人特殊日期国家各个节日转介绍成交后客户大订单后拜访小礼物赠送4、个别大客户私人感情维护个别客户圈聚餐客户圈出游帮助客户人脉圈拓帮助客户产品推广帮助客户个别私人题（能力之内5、企业产品优惠政策维护新产品推出各项优惠政策的介老客户活动的转达6、客户参观酒厂活动1、建立各项活项目邀约大客户参观活用餐招待（菜品特塑造）
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论