中级经济师考试旅游经济(习题卷8)

试卷科目：中级经济师考试旅游经济中级经济师考试旅游经济(习题卷8)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中级经济师考试旅游经济第1部分：单项选择题，共61题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.单体旅行社的规模较小，使其具有（）相对较低的优势。A)财务成本B)营业成本C)管理成本D)经营成本答案:C解析:单体旅行社规模较小的特点为其带来了管理成本相对较低的优势，从而有利于它们在旅游市场上以较低廉的价格与其他经营方式旅行社展开竞争。[单选题]2.企业的现金流日趋紧张时，适宜采用的战略是（）。A)清算B)撤退C)放弃D)重建答案:B解析:当企业现金流量日趋紧张时，企业从整体战略出发，选择撤退战略。[单选题]3.根据?绿色饭店标准?，客房夏季相对湿度应达到（）。A)20%～50%B)30%～60%C)40%～80%D)30%～50%答案:C解析:绿色饭店标准规定，饭店客房应使用绿色建材，装修环保；客房夏季相对湿度达到40%～80%，冬季达到30%～60%；有良好的通风系统，门、窗、墙壁隔音良好。[单选题]4.（）是指旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品。A)全新型产品B)改良型产品C)创新型产品D)仿制型产品答案:B解析:旅行社新产品的类型有：①全新型产品，即旅游市场上首次出现的旅游产品；②改良型产品，即旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品；③仿制型产品，即旅行社通过对旅游市场上新出现的热销产品的仿制而设计出的本旅行社产品。[单选题]5.市场渗透指数不包括（）。A)平均可供出租客房收入指数B)客房出租率指数C)房价收益率指数D)平均房价指数答案:C解析:市场渗透指数是一个与主要竞争对手（同类饭店）比较的指标，表明该饭店的市场地位与竞争能力。市场渗透指数通常包括：①客房出租率指数；②平均房价指数；③平均可供出租客房收入指数。[单选题]6.旅游乘数效应是由（）引起的。A)政府的旅游投资B)旅游消费C)旅游企业的支出D)居民的日常消费答案:B解析:旅游乘数是指旅游花费在经济系统中（国家或区域）依次发挥直接效应、间接效应和诱导效应直至外来资金在目的地经济活动中少到可以忽略不计时为止。可见旅游乘数效应是由旅游消费所引起的。[单选题]7.下列不属于修建性详细规划内容的是（）。A)工程管线系统规划设计B)研究并确定景区资源的保护范围和保护措施C)综合现状与建设条件分析D)竖向规划设计答案:B解析:旅游景区修建性详细规划的主要内容包括：①综合现状与建设条件分析；②用地布局；③景观系统规划设计；④道路交通系统设计；⑤绿地系统设计；⑥旅游服务设施及附属设施系统规划设计；⑦工程管线系统规划设计；⑧竖向规划设计；⑨环境保护和环境卫生系统规划设计。B项属于总体规划的内容。[单选题]8.下列各项不属于绩效指标构成要素的是（）。A)指标名称B)指标系数C)指标含义D)评价尺度答案:B解析:绩效目标最终通过绩效指标加以体现，它可分为定量指标与定性指标，包括指标名称、指标含义、评价尺度三个构成要素。[单选题]9.旅游规划的现实基础是（）。A)旅游投资者B)旅游地企业C)旅游地资源D)旅游地政府答案:C解析:旅游规划的现实基础是旅游地资源。[单选题]10.某旅游资源地面积为600000m2，其中可供游客游憩的面积（包括道路、休息观赏地）为总面积的50%。假设上题中的旅游地在开发后对外开放才一年，其饱和系数为0.6，则该年的旅游承载力为（）万人。（每年接待游客的天数按200天计算）A)720B)875C)1200D)1225答案:A解析:[单选题]11.在饭店市场处于潜在需求状态时，饭店的营销属于（）营销。A)扭转性B)刺激性C)开发性D)维持性答案:C解析:在饭店市场处于需求状态中，饭店必须根据潜在市场的需求类型和需求规模，开发合适的产品来满足这一需求。这种需求管理可以称为发展新经营项目的开发性营销管理。[单选题]12.下列关于旅游差价的说法中，正确的是（）。A)旅游差价的基础是货币供求关系B)旅游差价来源于业务关系C)旅游差价是旅游产品价值实现所要求的D)旅游差价包括对消费者的折扣优惠答案:C解析:旅游差价是价值规律的运用，差价的基础是价值。旅游优惠价以供求关系为基础，但更着重于业务关系甚至私人关系。旅游优惠价包括对老客户的价格优惠。旅游差价是客观存在的，是旅游产品价值实现所要求的。[单选题]13.下列不属于饭店发展战略的是（）。A)饭店密集型发展战略B)饭店盈利战略C)饭店一体化发展战略D)饭店多样化发展战略答案:B解析:饭店的增长型发展战略的类型有：①饭店密集型发展战略；②饭店一体化发展战略，其基本形式有横向一体化与纵向一体化；③饭店多样化发展战略，其基本形式有同心圆多样化、水平型多样化及混合型多样化。B项属于稳定型战略的基本形式。[单选题]14.下列关于旅游供给与旅游需求之间相互制约关系说法错误的是（）。A)旅游产品的提供者和消费者在旅游活动中追求不同的目标和效用，从而引发的矛盾现象B)旅游产品的提供者希望能够以较低的成本、较低的价格进行生产和销售，进而实现更大的利润C)旅游产品的消费者希望在花费最少的情况下实现效用的最大化D)信息不对称和利益目标的不一致，导致旅游供求之间产生诸多矛盾答案:B解析:相互制约是指旅游产品的提供者和消费者在旅游活动中追求不同的目标和效用，从而引发的矛盾现象。旅游产品的提供者希望能够以较低的成本、较高的价格进行生产和销售，进而实现更大的利润；而旅游产品的消费者则希望在花费最少的情况下实现效用的最大化。信息不对称和利益目标的不一致导致旅游供求之间产生诸多矛盾。[单选题]15.2017年3月31日，大理白族自治州人民政府发布公告：即日起，洱海流域水生态保护区核心区内暂停审批餐饮、客栈，并对现有的餐饮、客栈服务业进行整治和规范。如此高强度、严要求的联动执法，在客栈民宿行业中一石激起千层浪。依托丰富的自然资源与人文历史沉淀，大理的旅游业强劲兴起。随着住宿需求规模的增大，该地逐渐形成了环洱海客栈群、大理客栈群。环洱海旅游服务业的迅速发展也导致洱海水质出现快速污染。2017年年初，洱海部分水域集中爆发了蓝藻。证照难办一直是该地客栈民宿行业的突出问题，经营民宿需要申办营业执照、排污许可证、消防安全检查合格证、卫生许可证以及特种行业许可证。自2016年年底开展抢救洱海行动以来，仅大理镇就关停了证照不齐的酒店、客栈70余家。洱海的自然风光是该地客栈民宿行业发展的重要依托。对洱海水质造成污染的部分从业者，既是洱海环境污染的施害者，又是环境污染这一结果的被害者。面对洱海水质的污染现状，洱海客栈部分经营者发起并签订了《洱海保护公约》。部分客栈经营者发起并签订了《洱海保护公约》，这种做法属于旅游目的地管理中的（）管理。查看材料A)他人B)部门C)自主D)被动答案:C解析:[单选题]16.在旅游景区生命周期的巩固阶段，应采取的中心战略是（）。A)重新定位市场B)进行市场渗透C)保持市场份额D)拓宽市场答案:C解析:在旅游景区生命周期的每一阶段，预期市场成长、市场份额占有率、竞争激烈程度和利润率都有所不同。因此在不同阶段就要求有不同的营销和管理策略，如表19-2所示。表19-2旅游景区生命周期理论的启示[单选题]17.下列各项不属于影响旅游规划最强烈的新因子的是（）。A)新技术B)市场需求的差异化C)公众参与D)可持续发展答案:A解析:许多新因子在影响旅游规划，其中影响最强烈的是市场需求的差异化、公众参与及可持续发展。现代旅游规划与传统旅游规划的分野实质上是现代绿色旅游与传统大众旅游所导致的必然趋势。[单选题]18.关于景区环境容量的说法，正确的是（）。A)景区最终环境容量应取分量中最大的一个B)环境容量是指某一时刻环境系统所承受的人类系统的作用量C)环境容量就是旅游景区的经济承载力D)加大景区开发力度以扩大景区环境容量答案:B解析:环境容量是指某一时刻环境系统所承受的人类系统的作用量；景区环境容量可以分为空间容量、设施容量、生态容量、社会容量四个分量，景区环境容量最终值取四个分量中的最小值；旅游容量是在不损害旅游者体验的基础上，在旅游资源、设施以及该区域社会经济可以承受的范围内，旅游景区可以接纳的旅游者数量或者是旅游活动量。故选项B正确。[单选题]19.服务质量规范设计的原则不包括（）。A)简洁与系统相结合B)适合与适度相结合C)以顾客的需求为中心D)采用定量指标答案:D解析:服务质量规范设计的原则有：①以顾客的需求为中心；②适合与适度相结合；③简洁与系统相结合；④定性与定量相结合。[单选题]20.将一定空间范围内的旅游吸引物、旅游接待设施和相关的服务，通过人为编排，以一种旅游路线产品的形式提供给旅游者是（）。A)点线旅游B)散客旅游C)板块旅游D)团体旅游答案:A解析:点线旅游是指根据旅游者的旅游需求，将一定空间范围内的旅游吸引物、旅游接待设施和相关的服务，通过人为编排，以一种旅游路线产品的形式提供给旅游者。板块旅游是指以旅行代理商和散客服务商为主体，依托旅游目的地资源性质提供个性化旅游项目的旅游产业运行方式。[单选题]21.旅游需求交叉弹性系数为正值，说明两种产品间（）A)替代程度强B)互补性强C)是一种替代关系D)是一种互补关系答案:C解析:如果旅游需求交叉弹性系数为正值，则表示两种产品之间是一种替代关系，其数值越大，说明替代程度或竞争程度就越强[单选题]22.降低旅游企业经营成本的完整含义是（）A)降低经营成本的边际数和平均数B)降低经营成本的边际数和相对数C)降低经营成本的绝对数和相对数D)降低经营成本的绝对数和平均数答案:C解析:降低旅游企业经营成本包含两层含义：①降低经营成本的绝对数，使旅游企业经营成本的总数降低；②降低经营成本的相对数，使经营成本在经营收入中的比重下降。[单选题]23.（）是一系列与旅游有关的规章、规则、方针、指示以及发展/促销目标和战略集合。A)旅游法规B)旅游政策C)旅游战略D)旅游计划答案:B解析:[单选题]24.某饭店2012年初资产为1680万元年末资产为2000万元净利为136万元则其资产净利率为（）。A)7.4%B)6.5%C)6.2%D)5.8%答案:A解析:资产净利率=（净利÷平均资产）×100%=净利÷[（年初资产+年末资产）÷2]×100%=136÷[（1680+2000）÷2]×100％=7.4％。[单选题]25.旅行社营销管理的出发点和中心，同时也是营销的基本功能的是（）。A)发现和了解旅游需求B)指导旅行社进行决策C)开拓市场D)满足旅游者的需求答案:D解析:A项，发现和了解旅游需求是旅行社营销管理的首要功能。B项，旅行社决策正确与否是其成败的关键，旅行社要谋得生存和发展，要重视做好经营决策。旅行社通过营销活动，分析外部环境的动向，了解旅游者的需求情况，了解竞争者的现状和发展趋势，结合自身的资源条件，指导旅行社在产品、定价、分销、促销和服务等方面做出科学的决策。C项，旅行社营销管理的功能之一是通过对旅游者现实需求和潜在需求的调查、了解与分析，充分把握和捕捉市场机会，积极开发旅游产品和线路，建立更多的分销渠道及采用更多的促销形式，开拓市场，增加销量。D项，满足旅游者的需求是旅行社营销管理的出发点和中心，也是营销的基本功能。[单选题]26.旅游产业作为国民经济的新兴产业，是一个以提供（）行业。A)劳务产品为主的物质性生产B)实物产品为主的服务性C)劳务产品为主的服务性D)实物产品为主的生产性答案:C解析:此题[单选题]27.投资机会研究阶段的花费一般约占项目投资总额的（）。A)0.2%～1%B)1%～3%C)0.25%～1.5%D)2%～5%答案:A解析:B项是最终可行性研究费用占项目投资总额的比例；C项是初步可行性研究费用占项目投资总额的比例。[单选题]28.下列关于提高旅游微观经济效益的途径，说法错误的是（）。A)经营收入不变，经营成本降低B)经营成本不变，经营收入增加C)经营收入大幅度减少，经营成本小幅度的减少D)经营收入增加，经营成本减少答案:C解析:提高旅游微观经济效益的关键是提高旅游经营收入与经营成本两者之间的比值与差值。在实践中，实现两者比值和差值的提高，可以通过五个途径进行：①经营收入不变，经营成本降低；②经营成本不变，经营收入增加；③经营成本增加，收入更大幅度地增加；④经营收入减少，经营成本有更大程度的减少；⑤经营收入增加，经营成本减少。[单选题]29.根据《景区最大承载量核定导则》，下列提升景区环境容量的措施中错误的是（）。A)合理分配游憩用地、旅游接待服务设施用地和旅游管理用地等B)景区投资规模和强度应与内外交通运载能力和便捷度、景区供水供电能力相匹配C)加强环境保护监管，提高景区门票价格D)加大景区安全卫生设施投入，提高景区垃圾处理率，保证景区的安全和卫生答案:C解析:提高景区的空间容量和设施容量主要措施有：①合理分配游憩用地、旅游接待服务设施用地和旅游管理用地等。故A项正确。②将旅游者人均占路长度、人均占地面积等控制在合理范围内，并基于人文旅游资源或自然旅游资源不同的敏感度、旅游时段、旅游淡旺季等不同特性进行有针对性的价格控制。故C项错误。③景区投资规模和强度与内外交通运载能力和便捷度、景区供水供电能力相匹配。故B项正确。④景区食宿设施、游览娱乐设施、旅游购物设施满足旅游者的需求。⑤加大景区安全卫生设施投入，提高景区垃圾处理率，保证景区的安全和卫生。故D项正确。[单选题]30.旅游需求的地域指向性特征决定着旅游企业（）。A)组织集团化B)规模小型化C)布局分散性D)配套有序性答案:C解析:旅游企业布局的分散性和旅游需求的地域指向性决定着旅游活动基本上是围绕着旅游资源分布状况进行的，旅游资源地域分布的分散性，必然决定着旅游企业分布的分散化趋势。[单选题]31.处理盘盈的固定资产一般计入（）A)营业外收入B)营业外支出C)经营收入D)其他收入答案:A解析:[单选题]32.根据《精品旅游饭店》评定要求，精品旅游饭店应正式开业（）年以上。A)4B)3C)2D)1答案:D解析:根据《精品旅游饭店》评定要求，精品旅游饭店应正式开业1年以上。[单选题]33.关于品牌资产特点的说法，不正确的是（）。A)品牌资产依附于产品B)品牌资产是以品牌名字为核心C)品牌资产是无形的D)品牌资产会影响顾客的行为包括购买行为以及对营销活动的反应答案:A解析:品牌资产又称品牌权益，是指与品牌名称和标志相联系，能够增加或减少企业所销售产品价值的一系列资产与负债。品牌资产具有四个特点：①品牌资产是无形的，有正资产与负资产；②品牌资产是以品牌名字为核心；③品牌资产会影响顾客的行为包括购买行为以及对营销活动的反应；④品牌资产依附于顾客，而非依附于产品。[单选题]34.旅游活动在大多数情况下是一种较高层次的消费活动，属非基本生活资料，因此（）。A)｜Ep｜＞1B)｜Ep｜＜1C)｜Ep｜≤1D)｜Ep｜=1答案:A解析:旅游活动在大多数情况下是一种较高层次的消费活动，旅游消费对于大多数人来说属于非基本生活资料，因此，旅游需求的价格弹性系数的绝对值一般大于1。但是，由于旅游目的不同，旅游产品档次不同，各种单项旅游产品的功能不同，表现出的价格弹性也不同。[单选题]35.饭店危急的主要类型不包括（）。A)市场危急B)法律危急C)社会危机D)信用危机答案:D解析:[单选题]36.关于旅行服务业的特点，下列说法错误的是（）。A)行业主体增多B)服务更加个性化和便捷化C)服务内容单一D)服务内容增多答案:C解析:基于对旅行服务业概念的界定，可看出旅行服务业具有以下几个特点：①行业主体增多。移动互联网、云计算、大数据和人工智能等信息技术的发展带来的多种商业模式、业态的创新，使得旅行社业务的外延不断扩大，行业主体不断增多；②服务内容增多。旅行服务企业提供一项服务或一系列服务，主要由旅行者的旅行需求来决定；③服务更加个性化和便捷化。除去传统的旅游业务，旅行服务企业还可以利用先进的网络技术、广阔的网络平台向旅行者提供更为方便、快捷、多样与个性的旅行服务，创造更多的服务价值。[单选题]37.关于资本并购的特点，下列说法错误的是（）。A)民营企业凭借上市带来的资本活力，以及先进的现代企业管理制度，在旅游业务上逐步赶超国企B)围绕企业核心优势，借鉴国外途易等旅行社的发展模式，开始注重全产业链布局C)越来越多非旅行社凭借强大的资本实力和上游资源控制力D)围绕游客的旅行核心诉求，企业投资向多元化业态发展，区域上从国外向国内发展答案:D解析:越来越多的非旅行社企业通过资本运营涉足旅行社业务，这其中既包括业务相关的大型旅游集团，也包括资本实力雄厚的互联网企业。通过对部分旅行社企业背后资本及其投资情况的分析可以发现以下几个特点：①围绕游客的旅行核心诉求，企业投资向多元化业态发展，区域上从国内向国外发展；②围绕企业核心优势，借鉴国外途易等旅行社的发展模式，开始注重全产业链布局；③越来越多非旅行社凭借强大的资本实力和上游资源控制力，如万达等通过投资进入旅行社业；④民营企业凭借上市带来的资本活力，以及先进的现代企业管理制度，在旅游业务上逐步赶超国企。[单选题]38.饭店营业利润等于（）。A)主营业务收入－主营业务成本－主营业务税金及附加B)主营业务收入－主营业务成本－主营业务税金及附加＋其他业务利润C)主营业务收入－主营业务成本－主营业务税金及附加＋其他业务利润－期间费用D)主营业务收入－主营业务成本－主营业务税金及附加＋其他业务利润－期间费用＋投资收益答案:C解析:[单选题]39.作为旅游目的地形成的必要条件之一是该地具有（）。A)可进入性B)可整合性C)可周转性D)可辐射性答案:A解析:旅游目的地的构成要素包括吸引物、接待设施、可进入性和辅助性服务。可进入性是一个旅游目的地构成的基本要素。可进入性既包括有形的硬件要素，如各类交通工具、站点等设施，又包括无形的要素，如签证便种性、航线数量、航班班次等[单选题]40.大堂硬件氛围控制关键必须抓好的工作不包括（）。A)完善的设施设备B)精致的装修布置C)整洁的店容店貌D)员工形象气质答案:D解析:大堂硬件氛围主要是由设施、用品等物品因素营造的氛围。大堂硬件氛围控制的关键是抓好以下三点：①合理的空间布局；②完善的设施设备；③恰当的装修布置；④强调精致耐用、舒适美观，追求整体美感。[单选题]41.下列有关旅游宏观经济效益评价的指标中，不属于总量指标的是（）。A)旅游业产值B)旅游经济产值C)就业人数D)旅游影响指数答案:D解析:旅游宏观经济效益的评价总量指标有旅游业产值、旅游经济产值、税收总额、就业人数等。旅游宏观经济效益的评价相对指标有旅游收入对国内生产总值的贡献率、旅游业对国内生产总值的贡献率、旅游业对国内生产总值的贡献率、旅游就业人数占全部就业人数的比重、旅游消费占个人消费总额的比重、旅游税收贡献率、旅游影响指数等。[单选题]42.表示旅游业产值在国内生产总值中所占的比重的指标是（）。A)旅游收入对国内生产总值的贡献B)旅游业对国内生产总值的贡献率C)旅游影响指数D)旅游依赖度答案:B解析:A项表示旅游净收入占国内生产总值的比重；C项表示国际旅游收入和支出之和与国内生产总值之比。[单选题]43.（）的不一致导致旅游供求之间产生诸多的矛盾。A)利益主体B)作用机制C)利益目标D)主体结构答案:C解析:旅游产品提供者希望能够以较低的成本、较高的价格进行生产和销售，进而实现更大的利润，而旅游产品的消费者则希望在花费最小的情况下实现效用的最大化。利益目标的不一致导致旅游供求之间产生诸多的矛盾。[单选题]44.提供一站式的线上旅行服务，如票务预订、酒店预订、度假产品、自由行产品等多种类型的旅游产品，被称为（）。A)旅游企业业务衍生体B)C2B类型的旅行服务商C)B2C类型的旅行服务商D)UCC类型的旅行服务商答案:C解析:B2C类型的旅行服务商主要是指在线旅行社，提供一站式的线上旅行服务，如票务预订、酒店预订、度假产品、自由行产品等多种类型的旅游产品。代表网站：携程、飞猪、同程等。[单选题]45.某世界地质公园总面积为1060平方千米（1平方千米＝100万平方米）。主要地质遗迹有14座孤峰状火山、11座盾形火山和8座岩渣锥火山；熔岩台地上河流、湖泊星罗棋布；多处天然冷矿泉出露地表。公园里拥有世界上保存最完整、分布最集中、品类最齐全、状貌最典型的新老期火山地质地貌，如石龙、石海、熔岩瀑布、熔岩暗道、熔岩钟乳、象鼻熔岩、翻花熔岩、喷气锥碟、火山砾和火山弹等微地貌景观，被科学家称为?天然火山博物馆?和?打开的火山教科书?。公园还拥有举世罕见的六大自然环境：纯净的天然氧吧，优质的冷矿泉水，宏大的全磁环境，灵验的洗疗泥疗，天然的熔岩晒场，绿色的食品园区，被誉为?生命的加油站，身体的大修厂?。同时，公园在完善旅游设施、开发旅游商品方面也提出了设想。按照《风景名胜区管理条例》及《××公园旅游发展总体规划》确定的分区分级保护要求，该地质公园分为核心区、重点区、一般区，实施分级分类保护。为规范公园旅游开发建设，在《××公园旅游发展总体规划》的基础上，公园管理处计划对公园占地面积为50平方千米的?一般区?进行控制性详细规划。下列主题形象中，可作为该公园旅游主题形象的有（）。A)火山奇观B)峡谷奇观C)休闲田园D)采摘篱园答案:A解析:旅游主题形象应具有典型性、号召性和传播性。它要高度概括当地旅游业的主要特色，能够打动潜在旅游者，同时要易于传播，形成社会影响。旅游形象可以分为原生性形象和后生性形象两种。案例中，火山奇观可作为该地质公园旅游主题形象。[单选题]46.实现旅游产业结构优化的主要途径不包括（）。A)不断创新经济管理体制，创造多种所有制并存融合、良好发展的政策环境B)不断更新法律法规，为实现旅游产业结构优化提供有力保障C)不断引进先进科技与管理技术，奠定旅游企业集团化发展的坚实基础D)不断推进区域间合作与交流，创造各地区和谐发展的新空间答案:B解析:实现旅游产业结构优化的途径包括：①不断创新经济管理体制，创造多种所有制并存融合、良好发展的政策环境；②不断引进先进科技与管理技术，奠定旅游企业集团化发展的坚实基础；③不断推进区域间的合作与交流，创造各地区和谐发展的新空间；④不断追踪旅游需求新变化，完善和推进行业间的融合创新。[单选题]47.（）旅游产业发展模式是指旅游产业成长滞后于国民经济总体发展水平，即在国民经济发展到一定阶段后，引起旅游产业的成长的一种发展模式。A)延伸型B)滞后型C)政府型D)超前型答案:B解析:滞后型旅游产业发展模式是指旅游产业成长滞后于国民经济总体发展水平，即在国民经济发展到一定阶段后，引起旅游产业的成长的一种发展模式，其特点是旅游产业的成长是适应本国居民对旅游消费增长的需要而逐步推动的。[单选题]48.下列各项中，（）不属于饭店直接经营方式的形成途径。A)自建饭店B)合资饭店C)收购兼并D)特许经营答案:D解析:饭店直接经营方式的形成途径主要有：①自建饭店，即饭店集团利用自有资金或通过融资，自行投资建造饭店；②合资饭店，即两个或两个以上不同国家或地区的投资者共同投资建成的具有法人地位的饭店。③收购兼并，即饭店集团收购、兼并现有的饭店；④租赁经营，即饭店集团通过签订租约、交纳固定租金形式，租赁业主的饭店，然后由饭店集团作为法人，对饭店拥有直接的经营管理权，独自承担经营风险。[单选题]49.旅行社积累、配置和利用其所拥有的各种资源的能力是指（）。A)利用资源的能力B)积蓄资源的能力C)开发资源的能力D)获取资源的能力答案:B解析:积蓄资源的能力是指旅行社积累、配置和利用其所拥有的各种资源的能力，是衡量旅行社自身发展能力的一项重要指标。通过对投入产出比率、净现金流量、规模增长、企业后向一体化的能力和必要性、旅行社的商誉、职工的忠诚度的分析，能够比较准确地了解和掌握旅行社积蓄资源的能力。[单选题]50.（）是旅行社经济核算盈亏临界点。A)税费B)管理费C)产品成本D)附加费答案:C解析:旅行社在实际定价中首先考虑的是产品成本，它是产品定价的基础。产品成本是旅行社经济核算盈亏临界点，定价大于成本，旅行社就能获得盈利；反之则亏本，经营过程难以为继。[单选题]51.下列发展目标中，不属于旅游经济可持续发展基本目标的是（）。A)改善旅游接待地区居民的生活质量B)促进旅游的公平发展C)为旅游者提供高质量的旅游经历D)扩大旅游接待地区的市场规模答案:D解析:旅游经济可持续发展的基本目标包括：增进人们对旅游所产生的环境影响与经济影响的理解，加强人们的生态意识；促进旅游的公平发展；改善旅游接待地区居民的生活质量；向旅游者提供高质量的旅游经历；保护未来旅游开发赖以存在的环境质量[单选题]52.中间商营销渠道是通过中间商来是实现的，中间商的选择一般应坚持三条基本标准有（）A)经济标准B)成本标准C)费用标准D)适量标准答案:A解析:中间商的选择一般应坚持三条基本标准：经济标准、控制标准和适应标准。[单选题]53.目的地拉力与旅游需求量之间（）。A)成反方向变化B)没有关系C)成正方向变化D)成线性关系答案:C解析:目的地拉力又称为市场吸引力，它与旅游需求量的大小成正方向变化，目的地拉力越大，则旅游需求量就越大；反之，目的地拉力不足，则旅游需求量就会下降。[单选题]54.下列旅行社定价方法中，属于需求导向定价法的是（）。A)完全成本定价法B)边际贡献定价法C)认知价值定价法D)随行就市定价法答案:C解析:需求导向定价法主要包括认知价值定价法和需求差别定价法。成本导向定价法主要包括完全成本定价法、目标利润定价法、盈亏临界点定价法和边际贡献定价法。竞争导向定价法主要包括随行就市定价法和追随大户定价法。[单选题]55.为适应新的市场形势需要，企业开始以终端市场建设为中心来运作市场，出现了?一对一营销??定制营销?。这体现了营销（）的特点。A)渠道结构扁平化B)渠道成员关系紧密化C)渠道终端个性化D)渠道日渐网络化答案:C解析:销售渠道发展趋势包括：①渠道结构扁平化；②渠道终端个性化；③渠道成员关系紧密化；④渠道日渐网络化。其中，渠道终端个性化是指为适应新市场形势的需要，企业开始以终端市场建设为中心来运作，出现了?一对一营销??定制营销?等。[单选题]56.在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（）。A)因果分析法B)PDCA管理法C)ABC分析法D)ZD管理法答案:C解析:ABC分析法是意大利经济学家巴雷特分析社会人口和社会财富的占有关系时采用的方法。美国质量管理学家朱兰把这一方法运用于质量管理。运用ABC分析法，可以找出饭店存在的主要质量问题。A项，因果分析法旨在找出影响饭店质量的各种因素；B项，PDCA管理法旨在解决饭店质量问题，以提升饭店的质量管理水平；D项，ZD管理，又称为无缺点管理，旨在将缺陷和差错减少到最低限度。[单选题]57.下列不属于容量管理的方法的是（）。A)数量控制法B)时空分流法C)供给管理法D)抽样法答案:D解析:旅游容量管理方法有：①数量控制法；②时空分流法；③供给管理法；④体验管理法；⑤收益管理法；⑥其他方法，如生态环境意识教育法。[单选题]58.定额法下，凡是能够直接确定定额的成本或费用，都应制定（）。A)固定成本B)变动成本C)目标成本D)标准成本答案:D解析:定额法要求，凡是能够直接确定定额的成本或费用，都应制定标准成本。不能直接确定定额的成本费用，也要比照本行业平均水平确定成本费用开支标准限额，用以控制盲目的费用开支。[单选题]59.目前我国许多饭店采用人脸识别技术辅助前厅入住登记，并根据公安部门要求上传相关信息。这一服务流程设计的目的是（）。A)满足饭店营销的需要B)保护顾客隐私C)保证顾客和社会安全需要D)保障饭店利益的需要答案:C解析:顾客住房必须办理入住登记手续，其主要目的是：①保证顾客安全、饭店安全和社会安全的需要；②对客服务的需要，即通过住宿登记，掌握顾客信息，建立顾客档案，为提供优质服务奠定基础；③建立客账、保障饭店利益的需要。顾客入住登记，应根据顾客的不同类别采取不同的方法。[单选题]60.用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括（）。A)确定关于饭店质量问题信息的收集方式B)对收集到的有关质量问题的信息进行分类C)进行分析，找出主要质量问题D)寻找解决质量问题的途径答案:D解析:用ABC分析法分析饭店质量问题的程序共分三个步骤：①确定关于饭店质量问题信息的收集方式，具体方式有质量调查表、顾客投诉和各部门的检查记录等；②对收集到的有关质量问题的信息进行分类；③进行分析，找出主要质量问题。[单选题]61.某饭店拥有客房500间，当年客房固定成本4000万元，变动成本为150元间/天，营业税税率5％。该饭店的所有成本中有2000万来自于长期借款，这笔长期借款的手续费为0.1%，年利率为5%，饭店的所得税为25%。为了应付竞争，饭店决定让利不让市场，仍要保持客房出租率80％。如果饭店此时要做成本控制，它主要可以选用的方法有（）。A)战略成本法B)预算控制C)标准成本控制D)价格控制E)固定成本控制答案:B解析:第2部分：多项选择题，共39题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]62.某地石窟建筑群，是古?丝绸之路?东段北道的必经之地，是中国十大石窟之一。该石窟始凿于北魏孝文帝太和年间（公元477-499年），历经西魏、北周、隋唐各代大规模营造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛极1500多年，成为古代当地规模最大的一处佛寺禅院。当地为了发展旅游业，以该石窟和建筑为依托，修建了相关旅游设施和服务设施，经过多年发展，已成为国家级风景名胜区。景区夏秋之际苍松挺拔，桃李郁然，景色异常秀丽。为了更好地促进景区的可持续发展，当地旅游主管部门通过中国政府采购网发布了招标公告，希望具有甲级规划资质的旅游规划单位前来投标编制景区旅游发展总体规划，以帮助景区实现更长远的发展。最终通过投标、开标、评标、公示等环节，确定了甲规划公司为中标单位。经过2个月的工作，甲规划公司完成了对景区客源市场、资源基础、景区形象、功能分区方面的规划任务，并进行了第一次成果汇报。在评审规划时，甲公司需要提交的成果有（）。A)规划文本B)规划图件C)规划附件D)工程管线规划图答案:ABC解析:《旅游规划通则》（GB/T18971-2003）中规定，旅游区总体规划的成果包括规划文本、规划说明书、规划图件和附件。[多选题]63.某国家地质公园的规划面积为243.2平方千米，以闻名中外的晚白垩纪恐龙化石群遗迹为主体景观，辅以重要的地层遗迹、花岗岩石林景观和独一无二的恐龙景观文化资源，是一个集科学研究、科学普及、观光游览和边境贸易于一体，科学内涵丰富、景观优美、极具旅游价值的国家地质公园。公园分为恐龙化石群遗迹景区、口岸文化景区和花岗岩石林景区。另外，在公园周边还规划了一系列地质遗迹科学考察点。2012年该公园所在城市（地级市）修建了国际机场，开通了北京、呼和浩特、乌兰巴托三地航线，次年又开通了上海、深圳、温州、伊尔库茨克等地航线。公路交通方面向南通过208国道分别与呼包、京藏高速相连，向东通过公路与锡林浩特相接，向北通往蒙古国扎门乌德市。路经该市的旅客列车有北京至乌兰巴托的国际列车每周2次对开，北京至莫斯科每周1次对开，每年6-10月每周各增加1次对开。从2012年起，该公园先后委托有关单位编制了发展总体规划、控制性详细规划和修建性详细规划，并按照这些规划进行有关建设和完善。该公园计划于2020年申报世界地质公园。按照为该公园制定的控制性详细规划，该公园应在（）等方面进行建设。A)建筑高度、密度、容积率、绿地率B)工程管线系统C)地块的建筑体量、尺度、色彩和风格D)各级道路的红线位置、控制点坐标和标高答案:ACD解析:旅游景区控制性详细规划包括以下内容：①详细划定所规划范围内各类不同性质用地的界线，规定各类用地内适建、不适建或有条件允许建设的建筑类型；②规划地块，规定建筑高度、建筑密度、容积率、绿地率等控制性指标，并根据各类用地性质增加其他必要的控制指标；③规定交通出入口方位、停车泊位、建筑后退红线、建筑间距要求；④提出对各地块的建筑体量、尺度、色彩、风格等要求；⑤确定各级道路的红线位置、控制点坐标和标高。[多选题]64.2016年，习近平总书记在宁夏考察时指出?发展全域旅游，路子是对的，要坚持走下去?；2017年和2018年连续两年的国务院政府工作报告中均对发展全域旅游做出了部署安排；2018年国务院专门出台《关于促进全域旅游发展的指导意见》，这些都充分表明全域旅游已成为国家发展战略。北京是全域旅游思想形成和理论创新的重要发源地之一。2008年延庆的千家店镇就提出?镇景合一?，2011年延庆在全国率先提出建设?国际旅游休闲名区?的发展目标。2012年北京提出用全域旅游思维建设世界旅游目的地。2016年2月1日，北京市的昌平区、平谷区、延庆区被国家旅游局确定为首批全域旅游示范区创建单位。2016年11月3日，北京市的门头沟区、怀柔区被国家旅游局确定为第二批全域旅游示范区创建单位。全域旅游之于北京，是薪火相传，更是厚积薄发。这一发展历程遵循了全域旅游发展规律，符合旅游发展趋势。北京市在全国率先构建了?财政资金、旅游基金、旅游资源交易平台、担保、保险?五位一体的旅游金融保障模式。北京市设立了旅游发展专项资金，2016年10月，北京市旅游委会同北京市财政局通过一般性转移支付向昌平区、平谷区、延庆区三个首批全域旅游示范区创建单位下拨专项支持资金8500万元，联合印发了《北京市全域旅游发展资金管理试点办法》，加强资金的使用管理；设立了北京旅游产业引导基金，基金规模达10亿元，带动社会投资约150亿元，门头沟也设立京西文化旅游产业投资基金，基金规模达到100亿元，极大地推动了北京的旅游投资从政府直接投资向政府带动社会投资转变。此外，北京市还建立了北京旅游资源交易平台，成为全国第一家正式开市交易的旅游类交易平台，为京郊旅游企业和旅游项目提供招商、融资、流转、推介服务，该平台共发布520余个项目、涉及金额1800多亿元。旅游投资的主体可以分为（）两大类。A)政府投资B)民营企业投资C)非政府投资D)外商投资答案:AC解析:旅游投资的主体可以分为政府投资和非政府投资。非政府投资包括民营企业投资、外商投资以及民间资本投资。[多选题]65.根据饭店品牌市场定位策略，比附定位主要包括（）定位策略。A)甘居第二B)攀龙附凤C)借力造势D)首席定位E)对比定位答案:ABC解析:饭店品牌市场定位策略主要有首席定位、比附定位和对比定位。比附定位的常见策略包括甘居第二、攀龙附凤和借力造势。故选项A、B、C正确。[多选题]66.下列关于旅行服务业人力资源管理说法中，正确的是（）。A)我国旅行服务业人力资源主要由相关企业的管理人员和业务人员两大部分构成B)财会人员和行政人员不属于旅行服务业的业务人员C)旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强D)旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范，造成很多员工流动非常频繁E)不管是在线旅游服务企业还是传统旅行社，都需要大量的具备广泛知识和高超服务技能的员工答案:ACDE解析:财会人员和行政人员属于旅行服务业的业务人员。故选项A、C、D、E正确。[多选题]67.旅行服务业的特点主要有（）。A)行业主体增多B)服务内容增多C)服务个性化D)游客需求多样化E)服务便捷化答案:ABCE解析:基于对旅行服务业概念的界定，旅行服务业具有行业主体增多、服务内容增多、服务个性化、服务便捷化的特点。[多选题]68.在旅游景区生命周期理论中，属于探索阶段的特点有（）。A)游客数量有限B)游客数量逐渐增加C)游客分布零散D)旅游景区和社会环境未因旅游而有所改变E)交通条件、当地设施得到极大改善答案:ACD解析:BE两项属于参与阶段的特点。[多选题]69.在成功实施饭店星级评定标准和推行中国优秀旅游城市评定标准后，国家旅游局根据由国家旅游局负责起草，并几经协调，由国家质量技术监督局颁布的《旅游区（点）质量等级划分与评定》，并首先在云南、大连等地进行试点。后于2000年11月日至12月共派出14个评定小组，根据改进后的评分方法对全国的198个旅游区（点）进行交通、环境、安全、购物、综合管理等方面进行评定。在所评定的旅游区(点)中，包含建设部门主管的国家级风景名胜区57家，文物部门主管的重点文物保护单位50家，林业部门主管的森林公园10家；总面积近3万平方公里。由于此次参评的旅游区（点）隶属关系复杂。因此，在评定过程中，有关部门出于部门的利益的考虑，给评定小组的工作造成了一些麻烦，但是各个旅游区（点）表现出了积极的热情。面对上级主管部门压力，有的风景名胜区管委会主任表示创AAAA?即使丢了帽子，也要争到牌子?，有的博物馆长表示?哪怕没了长字，也要拿到A字?，有的寺院主持表示?国家旅游局的大门哪怕只有一指之宽，我们也要钻进去?。此次旅游区（点）质量等级评定,得到了各地领导的高度重视。有的省市在评定工作正式开始以前，以省委、省政府文件的形式要求重视AAAA级评定工作。在评定工作过程中，各地领导始终给予高度关注，往往是地方四套班子全部参加评定小组的末次会议。听取评定小组提出的整改意见和建议。最后，经过全国旅游区（点）等级评定委员会的研究审核，共计有173个旅游区（点）荣获全国首批AAAA称号。我国旅游行业的管理主体是()。A)国务院B)国家旅游局C)中国旅游协会D)国家旅游信息中心E)国际旅游社总社答案:BC解析:[多选题]70.影响个人出游动机的主要因素包括（）。A)心理特征B)文化素养C)社会历史条件D)闲暇时间E)朋友、同事等答案:ABCE解析:旅游动机是驱使人们产生旅游行动的内在驱动力。旅游动机的产生与人类其他行为动机一样，都是来自个人的需要。个人出游动机主要影响因素包括：①心理特征；②文化素养；③年龄和性别；④外界的客观因素，如社会历史条件、经济发展状况以及一些微社会环境（家庭、邻里、朋友、同事等）。[多选题]71.职业判断性业务导致财务信息弹性化的客观原因包括（）。A)存货计价方法的选择B)为改善其资本构成而将债务转化为所有者权益C)坏账备抵率的确定D)无形资产摊销方法的确定E)固定资产折旧方法的选择答案:ACDE解析:职业判断性业务导致财务信息弹性化的客观原因有：①坏账备抵率的确定；②存货计价方法的选择；③固定资产折旧方法的选择；④无形资产摊销方法的确定；⑤其他方面的方法选择。[多选题]72.衡量旅游经济发展质量的指标有（）。A)旅游环境保护投资占GDP比重B)生态旅游投资比例C)星级饭店数量D)旅游管理水平E)旅游外汇收入占总收入的比重答案:BCDE解析:衡量旅游经济发展质量的指标，它包括以下五个方面：①旅游总收入占GDP的比重；②旅游外汇收入占总收入的比重；③生态旅游投资比例；④星级饭店数量；⑤旅游管理水平。[多选题]73.饭店采购管理中对于原料采购方式的选择主要包括（）。A)市场方式B)招标方式C)竞价方式D)定点方式E)合作方式答案:ADE解析:[多选题]74.下列影响旅游微观经济效益的因素中，属于不可控外部因素的有（）。A)旅游需求数量与分布状况B)经营方针与营销策略C)外部经济效益的大小和方向D)旅游产品成本结构E)旅游企业规模答案:AC解析:影响旅游微观经济效益的不可控的外部因素主要包括：①旅游需求数量与分布状况；②外部经济效益的大小和方向。对旅游微观经济效益产生影响作用的可控的内部因素主要有经营方针与营销策略、成本控制与管理水平。[多选题]75.下列饭店连锁经营方式中，属于直接经营方式的有（）。A)特许经营B)租赁经营C)合资饭店D)委托管理E)收购兼并答案:BCE解析:饭店直接经营方式的形成途径，主要有以下四种：①自建饭店；②合资饭店；③收购兼并；④租赁经营。[多选题]76.旅行社财务危机先期预兆的表现主要包括（）。A)财务结构恶化B)财务信誉降低C)经济效益下滑D)客户发生财务危机E)业务异常繁忙答案:ABCD解析:旅行社财务危机的先期预兆主要表现为：①财务结构恶化。当旅行社的财务结构恶化时，企业的负债比例过高，偿债能力持续减弱，费用性支出超常增长，旅行社的积累能力下降。②财务信誉降低。财务信誉的降低，可能造成旅行社筹资能力的下降和经营资金的减少，给企业的信用结算造成困难，严重影响旅行社与相关客户单位之间经济往来。③经济效益下滑。经济效益下滑通常成为旅行社财务危机的明显征兆。当旅行社出现销售额下降，成本持续攀升，市场份额萎缩等情况时，其盈利空间必然会逐步缩小，甚至出现亏损、效益下滑等后果，最终造成旅行社的财务危机。④客户发生财务危机。旅行社在经营中大量使用商业信用，从而与相关的客户单位之间形成了紧密的债权债务链。一旦某个重要的客户发生财务危机，就可能导致其拖欠旅行社的大量债务变成坏账，从而给旅行社带来严重的经济损失和资金周转困难，并可能引发旅行社的财务危机。[多选题]77.饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有（）。A)系统性B)规范性C)惟一性D)附加性E)法规性答案:ACE解析:质量管理体系文件是由多种层次和多种文件构成的，饭店在编制质量管理体系文件时应满足或考虑的特点包括：①系统性；②适宜性；③惟一性；④增值性；⑤法规性。[多选题]78.旅行社产品降价的原因主要有（）。A)产品成本降低B)跟随竞争对手降价C)企业试图在竞争中获得更大的市场份额D)市场上供过于求E)企业面临财务困难或其他经营危机答案:ACDE解析:旅行社产品降价原因主要有：①产品成本降低，企业试图在市场上占据领先地位；②企业试图在竞争中获得更大的市场份额；③市场上供过于求；④企业面临财务困难或其他经营危机，试图通过降低价格来回收货币。[多选题]79.根据权属关系和市场化程度的不同，我国的旅游景区基本可以划分为（）。A)统一经营模式B)政府控股模式C)政府监管模式D)三权统一模式E)三权分离模式答案:DE解析:我国的旅游景区经过多年的产权归属摸索，虽然争论不断，但根据权属关系和市场化程度的不同，基本可以划分为：①三权统一模式，是指景区所有权、管理权和经营权归属同一主体的管理模式；②三权分离模式，是目前我国现有景区管理模式中比较普遍的一种，经营权通过不同方式出让给经营公司，从而实现三权分离。[多选题]80.旅行社的成本费用的主要构成部分有（）。A)营业成本B)销售费用C)管理费用D)财务费用E)制造费用答案:ABCD解析:旅行社的成本费用构成有：①营业成本，即旅行社在经营过程中发生的各项代收代付费用；②销售费用，即旅行社在销售旅游产品或提供旅游劳务过程中发生的各种费用；③管理费用，即旅行社为组织和管理经营活动而发生的各种费用，以及由旅行社统一负担的费用；④财务费用，即旅行社为筹集资金而发生的费用。[多选题]81.在组织层面，阻碍饭店创新的因素有（）。A)控制程度B)长期利益C)等级制度D)路径依赖E)短期利益答案:ACDE解析:饭店创新的阻力有：社会层面、组织层面和个人层面的因素。其中，组织层面的因素包括：短期利益、等级制度、控制程度和路径依赖。[多选题]82.在旅行社内部环境分析中，旅行社获取资源的能力包括（）。A)旅行社企业的规模大小和经营业绩B)旅行社与供应商的契约和信誉关系C)企业后向一体化的能力和必要性分析D)旅行社的商誉分析E)供应商的前向一体化趋势答案:ABE解析:获取资源的能力是指旅行社从外部获得其经营活动所必需的各种资源的能力，它体现了旅行社的正常经营和可持续发展的可靠性。旅行社获取资源的能力主要包括：①旅行社企业的规模大小和经营业绩；②旅行社与供应商的契约和信誉关系；③供应商与旅行社讨价还价的能力；④供应商的前向一体化趋势；⑤旅行社采购部门的人员素质和效率。[多选题]83.旅游承载力指标主要有（）四大类组成。A)经济B)社会C)文化D)旅游者满意程度E)环境答案:ABDE解析:[多选题]84.根据在线旅行服务商的经营模式、产品类型，以其是否为游客直接提供服务作为分类标准，将在线旅行服务商划分为（）。A)立体型服务平台B)综合型旅行服务平台C)个性化搜索平台D)社交媒体型平台E)垂直搜索平台答案:BDE解析:随着游客需求的多元化、个性化发展，在线旅行服务商围绕游客旅行过程中的核心需求，出现越来越多的新型商业模式，在线旅行服务商呈现?大众创新、万众创新?、百花齐放的景象。以游客为中心，根据在线旅行服务商的经营模式、产品类型，以其是否为游客直接提供服务作为分类标准，将在线旅行服务商划分为综合型旅行服务平台、社交媒体型平台、垂直搜索平台三大类型。[多选题]85.作为饭店管理对象的人，大体可以分为三个层次，具体包括()。A)自然人B)法人C)社会人D)职业人E)经济人答案:ACD解析:[多选题]86.某地中华民族文化村主题公园占地600余亩，规划建设成为我国规模最大的集各民族民居建设、民俗风情、民间艺术于一体的大型民族风情旅游区。中华民族文化村里的建筑物完全按照各民族民居特色建造，有竹楼、船形屋、木楞房、三房一照壁、土掌房、蒙古包、四合院等20多个民族民居群落，其规模均按原景观1：1的比例造成，设计形状逼真，各民居的家具、劳动工具以及周围环境也都按其民族的习俗、风情造物布景。各民族民居群落间的间隔地带造设鼓楼、风雨桥、三塔、长城等多个景观。某年国庆黄金周长假，?高速爬行??挤爆??排队?等关键词成为关注热点，该景区拥堵事件尤为突出。10月2日，该景区游客数量超过4.1万人次，大大超过了2万人次的最佳承载量，导致数万名游客滞留景区。其后几天游客数量仍不见减少，10月3日游客数量超过4.3万人次，10月4日游客也接近4万人次。结合实际情况，我国主题公园业的发展路径有（）A)扶持和培育大型主题公园集团B)实行差异化协同发展策略C)提高文化元素应用力D)加大自主创新扶持力度E)推进标准化建设答案:ABCD解析:我国主题公园业的发展路径：规范和引导主题公园业的发展、扶持和培育大型主题公园集团、实行差异化协同发展策略、创造多元的盈利模式、提高文化元素应用力、加大自主创新扶持力度。故选项A、B、C、D正确。[多选题]87.旅行社经营战略目标包括（）A)市场目标B)企业目标C)社会目标D)创新目标E)盈利目标答案:ACDE解析:[多选题]88.饭店的创新机制包括（）。A)创新动力机制B)创新技术机制C)创新发展机制D)创新运行机制E)创新管理机制答案:ACD解析:要积极推动创新，饭店就必须建立与完善创新机制，以创造理想的创新空间与动力。创新机制是指企业不断追求创新的内在机能和运转方式，包括：①创新动力机制；②创新运行机制；③创新发展机制。[多选题]89.参与旅游景区规划流程准备工作的人员有（）。A)市场与财务分析家B)律师C)社会学家D)土地规划者E)政要人员答案:ABCD解析:旅游景区规划流程的准备工作是要召集来自不同领域的专家组成一个协作团体，共同解决旅游开发的经济、社会、环境、建筑、工程与规划问题，这个协作团体的参与者包括：市场与财务分析家、建筑师、饭店经营者、管理顾问、工程师及招标承包商、土地规划者、地理学家与环境专家、律师、社会学家等。[多选题]90.CRM的?三个中心?包括（）。A)触发中心B)挖掘中心C)信息中心D)服务中心E)集成中心答案:ABE解析:CRM的?三个中心?包括：①触发中心，即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通；②挖掘中心，即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析，可随时调入供CRM服务人员查阅，以对所获得信息进行有效分析；③集成中心，即CRM必须能与ERP很好地集成。[多选题]91.影响旅行社服务质量的因素有（）。A)自然社会方面的因素B)无形性因素C)旅行社接待人员方面的因素D)娱乐性因素E)旅行社计划管理方面的因素答案:ACE解析:影响旅行社服务质量的因素有：①自