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旅行社计调业务主讲人：丁向01认识旅行社计调02计调工作的主要内容CONTEN

TS目录03计调的工作特点一、认识旅行社计调计调即计划和调度，是旅行社为了游客能够顺利完成旅游活动而进行的计划、安排、协调及保障等工作。对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签订采购协议，协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络、调查分析、计划编制和调配等工作。一、认识旅行社计调计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，它承担着与接待相关的旅游服务采购工作和有关业务的调度工作。有人把计调比喻为“旅游行程中的命脉”二、计调工作的主要内容“外联买菜，计调做菜，导游带游客品尝大餐”计调工作主要内容收集信息账目结算质量监督编制计划对外采购协调落实售后服务二、计调工作的主要内容（一）收集信息收集信息是旅行社计调工作的第一步，也是计调工作开展的前提。计调员通常应将收集到的信息分为以下三类①别人不知道的信息②别人不能利用的信息③别人没有注意到的信息二、计调工作的主要内容（二）编制计划02针对计调部的具体业务编制旅游接待计划，如旅游行程、导游派遣单等。根据旅行社经营目标、综合能力和接待能力，制订、修改和完善旅行社各常规线路的行程及具体安排，编制符合游客要求的旅游线路及报价。01二、计调工作的主要内容（三）对外采购具体包括酒店、餐厅、交通、旅游景区、保险公司等，或者选择地接社，由地接社负责采购吃、住、行、游、购、娱等旅游服务。安排一次旅游活动，旅行社需要与许多企业建立合作关系：二、计调工作的主要内容（四）协调落实协调落实旅游计划是计调员的核心工作。在确认旅游计划后，计调员应向相关旅游服务企业确认团队预订计划并安排好导游，将团队行程涉及的项目一一落实。二、计调工作的主要内容（五）质量监督质量监督主要是对地接社、导游、各旅游服务企业的服务质量及旅游团的运行质量进行跟踪，监督地接社、导游和各旅游服务企业的服务质量是否符合合同所约定的有关条款。一旦发现地接社、导游或旅游服务企业的服务质量不达标，应立即采取补救措施，以保障游客的利益。二、计调工作的主要内容（六）账目结算旅游行程结束后，计调员应负责团款的收缴与审核。审核通过后向财务部报账，与相关企业结算账目。二、计调工作的主要内容（七）售后服务旅游行程结束后，计调员应认真做好归档工作，从团队质量反馈表、导游日志、游客回访记录及投诉建议等方面及时总结此次旅游活动中的经验教训。三、计调工作的特点（一）繁杂性1．内容的繁杂性2．程序的繁杂性3．关系的繁杂性（二）具体性计调的职责之一就是安排接待计划，解决和处理采购、联络等具体工作。三、计调工作的特点（三）多变性计调工作的多变性主要是由旅行团人数和旅游计划的多变性决定的。（四）时效性计调员在获悉游客或者旅游团队的要求后，需要

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