2023年工商管理本科-质量管理一笔试历年全考点试卷附带答案

住在富人区的她2023年工商管理本科-质量管理一笔试历年全考点试卷附带答案题目一二三四五六总分得分卷I一.综合检测题(共25题)1.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是（）。A.可预测性B.效益性C.周期性D.可重复性2.顾客忠诚3.当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用（）。A.故障检测设计B.耐环境设计C.冗余技术D.防误设计4.维修性5.企业标准化工作应达到哪些要求？6.现代采购理念认为，采购活动是一种（）。A.战术性职能B.战略性职能C.一般职能D.特殊职能7.在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）。A.低重要性/低费用象限B.低重要性/高费用象限C.高重要性/低费用象限D.高重要性/高费用象限8.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（）。A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任9.常用的标准化的形式有哪些？10.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）。A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标11.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）。A.组织使命B.社会责任C.核心价值观D.愿景12.表示组织未来期望达到的一种状态的是（）。A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景13.简述政府质量监督工作的主要形式。14.小批试生产阶段的主要目的是（）。A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验15.政府质量监督工作的主要形式包括（）。A.产品质量监督检查B.质量安全市场准入制度C.工业产品生产许可证管理D.产品质量申诉处理E.新闻媒体舆论监督16.在PDCA循环中，考察计划是否运作良好的过程属于（）。A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段17.在企业员工培训刊培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（）。A.在职培训B.脱产培训C.业余学习D.工作轮换18.过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤？19.根据质量成本的分类，属于预防成本的是（）。A.工序和成品检验费B.质量评审费C.复检和筛选费D.工序控制费20.通常用于解决特殊问题的团队是（）。A.问题解决团队B.自我管理团队C.综合团队D.跨职能团队21.当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的壹方图形状可能是（）。A.偏向型B.平顶型C.孤岛型D.双峰型22.投资回报属于绩效测量指标中的（）。A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标23.在国标GB/T4091-2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（）。A.1δB.1.5δC.2δD.3δ24.构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）。A.超越B.质量C.规划D.控制25.下列质量数据中属于计点数据的是（）。A.出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测颗目数卷I参考答案一.综合检测题1.参考答案：D解析：过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程管理：就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。要求过程具备两个条件：可重复性；可测量性。考点：过程管理与系统管理,过程改进的步骤与方法2.参考答案：顾客忠诚指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。解析：书面解析，稍后推出考点：以顾客为中心,顾客需要、顾客满意和顾客忠诚3.参考答案：C解析：当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用冗余技术。考点：可靠性管理,可靠性工程4.参考答案：就是在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。解析：书面解析，稍后推出考点：可靠性管理,可靠性及其相关概念5.参考答案：（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。（2）企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则。（3）企业的标准化工作必须符合以下具体要求：权威性、科学性、群众性、连贯性、明确性。解析：书面解析，稍后推出考点：标准化、认证制度、质量监督6.参考答案：B解析：现在组织已经认识到采购活动是一种战略性职能，是组织获得竞争优势的重要手段。考点：供应商关系管理,供应商关系管理的含义7.参考答案：A解析：在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是低重要性／低费用象限。考点：供应商关系管理,供应商关系管理的原则和方法8.参考答案：A解析：书面解析，稍后推出9.参考答案：简化、统一化、通用化、组合化、系列化。（1）简化是指在一定范围内缩减对象的类型数目。（2）统一化是把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式（3）通用化是指在独立的系统中，选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。（4）组合化是按照标准化的原则，设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成不同用途的产品的一种标准化形式。它是通用化的进一步发展。（5）系列化通常指产品系列化，它是对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。解析：书面解析，稍后推出考点：绩效测量与信息管理,绩效测量与信息管理概论10.参考答案：C解析：供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及价格。质量可以通过缺陷率、抱怨、性能指标、可靠性和可维修性衡量。交货期和服务方面通常包括准时、反应速度、可依靠性和技术支持等。考点：绩效测量与信息管理,绩效测量的内容11.参考答案：C解析：组织使命反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。核心价值观也称“关键信念”：是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。愿景是组织未来期望达到的一种状态。考点：领导与战略计划,组织的基本方向12.参考答案：D解析：愿景是组织未来期望达到的一种状态。通常，愿景可被看做组织的一种远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。考点：领导与战略计划,组织的基本方向13.参考答案：产品质量监督检查；工业产品生产许可证管理；质量安全市场准入制度；产品质量国家免检制度；产品质量检验机构日常监督管理；产品质量申诉处理；产品质量仲裁检验和产品质量鉴定；产品质量三包规定。解析：书面解析，稍后推出考点：标准化、认证制度、质量监督,质量监督14.参考答案：C解析：小批试生产阶段主要是考验工艺。经过小批试生产，解决和排除质量上的问题，进行生产定型，然后转入小批生产。考点：过程管理与系统管理,产品的产生、形成和实现过程15.参考答案：ABCD解析：政府质量监督工作的主要形式包括：（1）产品质量监督检查。（2）工业产品生产许可证管理。（3）质量安全市场准入制度。（4）产品质量国家免检制度。（5）产品质量检验机构日常监督管理。（6）产品质量申诉处理。（7）产品质量仲裁检验和产品质量鉴定。（8）产品质量三包规定。考点：标准化、认证制度、质量监督16.参考答案：C解析：在PDCA循环中，学习阶段是考察计划是否运作良好的过程，包括评价结果、记录经验教训以及决定是否需要关注更进一步的问题或机会。考点：质量改进,其他的质量改进方法17.参考答案：B解析：培训的形式脱产培训：“充电式”学习。在职培训：主要形式业余学习。考点：基于TQM的人力资源管理,员工的培训与发展18.参考答案：（1）定义当前过程；（2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；（3）建立过程测量指标；（4）对过程进行分析；（5）设计（或重新设计）过程；（6）创建新过程方案。解析：书面解析，稍后推出考点：过程管理与系统管理,过程改进的步骤与方法19.参考答案：D解析：根据质量成本的分类，属于预防成本的是工序控制费。考点：质量与质量管理导论,质量经济性管理与质量成本20.参考答案：D解析：跨职能团队通常用于解决特殊问题。考点：基于TQM的人力资源管理,团队合作21.参考答案：D解析：正常型、偏向型、双峰型、孤岛型、平顶型、锯齿型。考点：统计思想及其应用,过程能力22.参考答案：D解析：投资回报属于绩效测量指标中的财务与市场指标。考点：绩效测量与信息管理,绩效测量的内容23.参考答案：A解析：国标GB/T4091-2001《常规控制图》中规定了8种典型的判异准则。为了应用这些准则，将控制图等分为6个区域，每个区域宽为1δ，分别标记为A、B、C、C、B、A，其中两个A区、两个B区和两个C区关于控制图中心线CL对称。考点：统计思想及其应用,控制图24.参考答案：A解析：标高分析是对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地—对本组织的产品、服务、过程等关键的成果因素进行衡量的结构化的过程。构成标高分析活动的基本阶段是标高和超越。考点：领导与战略计划,