2023年服务行业-服务行业人员-生活行政服务员笔试历年高频考点试卷带答案

2023年服务行业-服务行业人员-生活行政服务员笔试历年高频考点试卷带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.判断题(共5题)1.服务员有义务了解企业的目标，价值观，和日己的工作范围。2.公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。3.生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。4.社会公德，是全体社会成员在交往呻约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。5.服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。二.单选题(共10题)1.服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取A.价格B.价值C.报酬D.利益2.职业道德对服务人员要求的首要内容是A.爱岗敬业B.守时守信C.办事公道D.勤奋好学3.服务员必须有大局意识和()精神，这是最基本的政治索质。A.不怕脏不怕累B.团队C.取长补短D.联系和沟通4.工作责任心强，工作态度认真负责是服务员()之一。A.政治素质B.业务素质C.自然条件D.礼貌礼节5.职业道德对服务人员要求的内容是A.爱岗敬业B.守时守信C.办事公道D.勤奋好学6.每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡()意识。A.团结B.协作C.互帮D.大局7.服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的A.发展B.前途C.命运D.形象8.热情友好对于他人来说是一咱和谐和A.尊敬B.礼貌C.友好D.包容9.职业道德在行为上具有()性。A.阶段性B.强制C.广泛D.规范10.职业纪律的核心是A.劳动纪律B.财经纪律C.遵纪守法D.外事纪三.问答题(共1题)1.办公楼内经常引起火灾的原因有哪些?第2卷一.判断题(共5题)1.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。2.按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。3.职业道德只约束精神不限制行为。4.服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。5.人际关系是相互关系的一种。二.单选题(共10题)1.职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、A.守一行B.学一行C.专一行D.用一行2.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和()职工行为。A.约束B.束缚C.指挥D.强化3.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有()的设备。A.完好常新B.完好运转C.完好先进D.世界一流4.优秀的服务员应以企业()为己任。A.形象B.荣誉C.前途D.命运5.服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的()意识。A.服务B.保密C.尊重D.意识6.服务行业的职业道德属()的范畴。A.经济基础B.上层建筑C.文化艺术D.法律法规7.社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会A.个人生活B.家庭生活C.集体生活D.公共生活8.服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满A.活力B.庄重C.亲和力D.自信9.服务员工作时要做到"三轻"即是走路，讲话轻A.操作轻B.清扫轻C.拖地轻D.问候轻10.服务工作质量的好坏，取决于服务人员的A.素质和经验B.态度和质量C.热情和经验D.敬业和竞三.问答题(共1题)1.日常工作中要做好哪些记录?第1卷参考答案一.判断题1.参考答案：正确2.参考答案：错误3.参考答案：错误4.参考答案：错误5.参考答案：正确二.单选题1.参考答案：C2.参考答案：A3.参考答案：B4.参考答案：A5.参考答案：A6.参考答案：D7.参考答案：D8.参考答案：D9.参考答案：D10.参考答案：C三.问答题1.参考答案：办公楼内常见的火灾原因有：(1)吸烟不慎引起火灾；(2)煤气、液化气爆炸引起的火灾等。第2卷参考答案一.判断题1.参考答案：正确2.参考答案：正确3.参考答案：错误4.参考答案：正确5.参考答案：错误二.单选题1.参考答案：C2.参考答案：A3.参考答案：A4.参考答案：B5.参考答案：B6.参考答案：B7.参