员工满意度调查分析报告

员工满意度调查分析报告——人力资源部：张磊简介为了解员工对公司的满意度，发现公司管理漏洞，体现公司对员工的人性化关怀；同时，充分调动员工积极性，激励员工努力工作。人力资源部在8月12-18日进行了一次公司全员的员工满意度调查。本次调查问卷由人力资源部根据公司现状设计，从9个维度共设计了57个题目，尽量保证了问卷设计的科学性。本次调查以不记名的方式进行员工满意度调查，耗时一周分14批次，共调查对象503人。由于漏填、乱填等报废55份，可以作为研究结论依据的有效问卷448份，有效问卷百分比89%。调查样本数分布1.按照部门分布 部门营销公司生产部质量部技术/研发基建部采购部财务/综合部叉车事业部合计样本数5428112915812574482.问卷样本年龄、学历、司龄分布选项年龄学历司龄A18-25岁高中及以下3个月以下B26-35岁中专或技校半年以下C35-50岁大专1年以下D50岁以上本科1年以上3.各司龄段对公司整体满意度横向比较半年以内员工的不满主要集中在办公硬件与环境、薪酬福利、餐厅伙食等方面。半年以上员工的不满主要集中在学习培训与发展、办公硬件与环境、薪酬福利、餐厅伙食、协作与沟通和企业管理与服务等方面。4.各部门平均满意度比较各维度满意度九个维度满意度由低至高依次为：薪酬与福利、制度流程、企业文化、办公硬件与环境、学习培训与员工发展、信任度、协作与沟通、管理与服务和工作本身。1.关于企业文化◆此维度满意度最低的是财务/综合部，其次是生产部。◆员工的不满反映在对企业文化的认可度低，感受到的企业氛围与企业理念不一致。

◆生产部员工因为工作劳动强度大、休息日少，休息日更倾向于休息或处理个人事务。

财务/综合部样本数分布在8月份开展的三次培训中，员工参训情况如下：部门调查样本数有效样本数有效样本占比财务部8675%综合部66100%合计141286%部门应到人数第一课第二课第三课实到人数中途离场实到人数中途离场实到人数中途离场财务部127011070综合部8507043建立健全员工培训制度，端正员工态度，加强培训和考核力度，部门配合做好培训效果的考评与追踪，落实培训效果和结果反馈。制定各岗位说明书，明确工作职责和权限，制定工作标准和考核指标；确认人岗匹配，针对不匹配的人员进行调岗或调薪。增加活动的策划和组织频次，对活动效果做好评估和追踪，促进企业文化交流平台的搭建和完善。员工建议员工建议份数样本总数占比建议组织培训，学习专业技能和新知识5644813%建议组织活动（聚餐、旅游、文体活动等），增强企业凝聚力8744819%建议设立文化宣传栏、意见箱、合理化建议平台、网络沟通平台等，加强公司内部沟通与互动274486%合计17044838%2.关于工作本身◆生产部、财务/综合部员工对此维度满意度最低。◆反映在个人才能不能充分施展、工作职责和权力不明确、工作缺乏成就感等方面。

维度分解财务/综合部对工作权责的明确性满意度仅为58%，部门、岗位工作职责和权限不明确。工作挑战性和成就感低，工作难度、复杂程度低，工作要求和标准有待提高。各项工作流程化管理薄弱，工作饱和度低。协助人力资源部明确各部门、岗位职责，明确各岗位分工与职责权限，确保人岗匹配，各项工作责任到人。制定部门内部工作流程制度和工作规范，确保工作有章可循，提高工作效率。制定工作考核标准，增加工作深度和广度，确保工作高标准、高质量完成。3.关于学习培训/员工发展

◆此维度满意度最低的是财务/综合部，其次是生产部。◆不满反映在专业培训少、员工受重视程度和晋升发展空间方面

维度分解学习与培训满意度低，员工的自我学习和总结能力有待提高，培训需求和目的不明确。晋升与发展空间、工作受重视程度和认可度满意度58%，员工职业生涯规划需明确，工作标准有待提高。做好工作总结，善于发现问题和不足，加强自我学习能力，不断提高和完善自己。培养提炼培训需求的能力，加强培训和学习，并且总结和实践，保证培训课程的有效性。制定工作计划和个人职业生涯规划，制定工作标准和流程，确保各项工作高标准完成，提升工作的信任度和认可度。4.关于薪酬与福利◆九个维度中满意度的最低点，平均满意度53%；财务/综合部满意度最低，生产部次之。◆员工认为付出与回报不符，在劳动强度和工作时间增加的情况下，薪资变动甚微

◆对餐厅不满，饭菜的品种、味道以及人员的服务质量和态度都急需改进◆节日福利少

维度分解薪酬福利维度员工满意度员工建议份数样本总数占比改善薪资分配结构26944860%改善薪资，与同行业相比拥有竞争力28044863%餐厅/伙食改进项目品种25244856%味道20944847%服务态度10544823%供餐时间8344819%提供班车39244888%改善节日福利26544859%改善薪酬分配结构，确保薪酬公平、公正和合理，多劳多得、少劳少得，分配合理。班车的需求比重高达88%，改善节日福利待遇的比重为59%，公司福利待遇急需提高，增设班车，提高弹性福利，加强企业软件文化建设。餐厅与伙食急需改进，制定餐厅卫生管理流程、菜品采购流程等，实行规范化管理，改善人员服务质量、饭菜品种、质量和卫生。5.关于办公硬件与环境◆此维度满意度最低的是财务/综合部，其次是生产部。◆不满主要反映在硬件资源供应的及时性、设备配置情况和工作环境等方面。

维度分解项目满意份数样本总数占比硬件资源供应及时性25444857%办公设备满意度29844867%办公环境满意度28044863%办公设备有效利用率35844880%硬件资源供应及时性满意度部门营销公司生产部质量部技术/研发基建部采购部财务/综合部叉车事业部合计样本数542811291581257448满意份数4114166127536254占比76%50%50%67%80%88%42%63%57%制定公司物资的申请、采购和发放流程，做到流程清晰、权责明确、责任到人，提高工作效率。建立健全办公设备、固定资产管理制度，做数据台账和正常损耗数据分析，资产分类别制定用需分析表，做好库存管理，合理备件，保证资源设备供应的及时性。完善硬件资源和办公设备的养护与维修制度，制定工作标准和流程，确保设备、硬件资源维修的及时性。员工建议硬件资源办公设备与环境其他硬件资源及时提供，避免耽误生产和工作进度提高设备配置，及时更新陈旧设备工资公平合理，及时发放硬件资源及时维修和养护销售人员建议安排办公区域、配备笔记本，方便办公改善伙食，增加班车已老化或过于陈旧的办公硬件需及时更换建议电脑联网节约用水、废纸再利用工作必备用具和资源配备齐全，做好库存管理办公环境冬冷夏热，气味大，建议增设空调建立6S标准6.关于协作与沟通◆此维度满意度最低的是财务/综合部，其次是生产部。◆不满，反映在协作与沟通的及时性、部门间的工作配合度、职权分配等方面。部门内部之间的工作配合满意度部门营销公司生产部质量部技术/研发基建部采购部财务/综合部叉车事业部合计样本数542811291581257448满意份数3816486105344278占比70%58%67%67%67%63%25%77%62%规范部门内部工作流程和标准，加强部门岗位工作协作与沟通。明确部门岗位职责与权限，责任到人，便于事前事中事后的管理监控。

部门内部团队建设，积极参加公司的各项培训和活动，增强企业归属感，提高团队凝聚力。部门内部信息不对称或偏差，完善部门内部会议制度流程，建立高效高效畅通的部门内部交流平台；

加强部门内部沟通，加强对部门整体协作能力考核，部门内部协作性凝聚力纳为各项考评评优的范畴。7.关于制度流程◆生产部员工此维度对考勤不满，反映在各部门作息时间不统一、考勤不公开、无满勤奖等方面◆财务/综合部员工对考勤制度、公司制度流程的规范性和贯彻执行方面不满财务/综合部流程制度满意度序号制度流程调查范围满意数样本数比率1考勤管理制度及其运行的满意度31225%2出差制度及其运行的满意度51142%3财务借款报销流程及其运行满意度71158%4部门间的制度流程规范完善21217%5部门内的工作流程规范明确性51242%财务/综合部作为各项管理制度的制定部门，对公司内部的各项制度的满意度最低，且考勤满意度最低，仅为25%，75%不满意。部门间缺乏协作，职责权限不清，流程制度不完善；公司内的管理制度流程运行缺乏完善性规范性。协助人力资源部明确各部门职责，划分部门权限，规范部门间工作沟通配合流程，加强部门间协作；建立健全考勤管理制度，完善请假审批权限，制定考勤补签手续，确保考勤工作流程化、规范化、科学化、三公化；完善公司内的财务报销、出差等各项管理制度，明确制度流程，减少请示等待时间，提高工作效率；明确部门职责，确定各岗位职责分工，制定部门内部工作流程制度，减少相互推诿扯皮现象的发生。8.关于管理与服务◆员工对此维度的不满反映在违规事件处理、后勤管理部门的服务、上级的管理和工作带动方面◆33%的员工对后勤管理部门的服务不满◆19%的员工对上级的管理不满，反映在工作态度、分工、培训、工作带动性和人性化管理各方面后勤服务数量宿舍量少食堂卫生，饭菜种类味道，价格贵办公硬件配置不合理不及时合计意见数量4181436比率11%50%39%100%1、缺乏食堂管理制度，须建立健全食堂卫生管理标准，完善食堂原料采购流程标准，准确核算食堂成本，科学合理定价，加强食堂的监督监管工作；2、缺乏宿舍管理条例，不定期清查不常住宿人员，在有限的条件下宿舍利用最优化；3、缺乏物资采购和管理制度流程制度，采购需求存有偏差，采购缺乏计划性及时性，公司各项硬件物资缺乏管控管理，办公物资的使用缺乏监督，办公资源利用未达到最大化最优化。9.关于信任度◆此维度平均满意度69%◆如果公司有需要，75%的员工愿意牺牲自我时间或克服家庭因素，以工作为重信任度维度分解序号信任度分解人数样本数占比1愿意长期留在公司35043880%2考虑过辞职19543845%3作为公司一员有自豪感31144370%4愿意牺牲个人时间，以工作为重32244275%信任度纬度中满意度最低项是员工是否考虑过辞职，表中数据显示45%的员工考虑过辞职，且其中51%离职愿望强烈。各公司/部门考虑过离职人数占比车间机加工车间配件库包装车间单缸机车间水箱车间总装车间试机车间考虑离职人数821182694124样本数17392442218944占比47%53%75%62%43%46%54%生产部各车间离职意愿明细表八月份生产部离职人数明细车间离职人数月末数值离职率包装车间94818.8%总装车间101248.1%单缸机车间96014.8%试机车间5568.9%机加工车间1224.5%10.开放性问题开放性问题（其他不满意的方面）对于薪金、福利：工资发放不及时，福利少，无班车对于作息安排及加班：作息时间不统一，加班少有调休或加班费对于餐厅：对饭菜质量、价格、卫生、工作态度不满对于业余文化生活：多组织集体性培训和活动，增强企业凝聚力；增设企业文化交流平台对于管理人员的工作方式及态度：做到公平公正、分工合理、人性化管理问题与建议工资要及时发放提供班车工资公平合理，不要出现多劳少得，产量高了但工资低了的现象岗位空缺时，希望能够考虑内部人才填充统一作息时间，拖班、加班计算加班费餐厅伙食继续改善，饭菜品种、质量、卫生和餐厅服务态度工资、考勤公开，每月张贴公示个别班组长粗暴管理，急需改善提高工资待遇外来人员未经允许不得进入车间增加休息日，希望每周休息一天或每月公休4天增加员工技能和知识培训，多组织员工活动缴纳保险，增加节日福利完善公司制度，签订劳动合同各部门得分汇总表

问卷选项分别对应分数80、60、50、40，分部门统计，得出平均分为本部门最终得分。部门得分部门得分财务部55.0水箱车间63.6配件库58.4质量部64.4机加工车间59.5单缸机车间64.9总装车间60.4叉车事业部65.1试机车间60.4采购部65.9综合部60.6服务中心66.1计划部62.3销售部67.5包装车间62.4研发中心69.4技术中心63.3基建部70整改计划表整改计划部门积极参与公司培训与活动所有部门完善宿舍管理制度，加强监管力度；改善餐厅服务质量和职工伙食；增设班车，提高节日福利待遇综合部梳理部门、岗位职责，制作工作流程和考核标准所有部门制定固定资产、办公物资采购和管理制度，做用需和损耗数据分析，合理管理库存综合部、财务部、采购部薪酬结构调整，公平合理；及时发放综合部、人力资源部完善考勤管理制度，落实执行综合部、生产部建立健全制度与流程，制定工作标准和流程，各岗位权责明确，责任到人所有部门管理人员要做到公平公正、分工合理、人性化管理所有部门建立内部沟通机制，加强沟通与协作，增强信息沟通与反馈所有部门谢谢1月-2414:17:0214:1714:171月-241月-2414:1714:1714:17:021月-241月-2414:17:022024/1/2114:17:02每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。1月-241月-24Sunday,January21,2024天生我材必有用，千金散尽还复来。14:17:0214:17:0214:171/21/20242:17:02PM安全象只弓，不拉它就松，要