2023年企业文化企业建设知识-中国南方航空业务知识考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年企业文化企业建设知识-中国南方航空业务知识考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.“CBBG”是（）的四字代码A、庞大行李B、额外的座位C、常旅客D、客舱占座行李2.哈密的三字代码（）A、HTNB、HRBC、HMI3.南航的外部优惠票，自客票填开之日起，（）内运输有效A、一年B、半年C、三个月D、一个月4.输入姓名组“NM：1姓名1姓名”时，系统若出现INFANT是在提醒用户缺少婴儿标识。5.南航国际团队运价总则规定，因签证原因退票后享受团队免票优惠的人数不符合运价规则的要求，需要（）A、不能退票B、扣50%票面金额C、补收费用D、整团退票6.对于病残旅客、无成人陪伴儿童、孕妇等限制运输的旅客，在（）的情况下可接受乘机。A、定座时提出申请B、机场值机部门同意C、经南航预先同意并符合南航规定D、售票人员决定7.客票出售后，如票价调整，票款多退少补8.付费选座用（）单据为旅客填开A、MCOB、PTAC、退款单D、EMD9.除（）没有限制外，其他航班申请机上轮椅的旅客数量不得超过2名，包含在病残旅客的接收总数内A、加拿大航线B、美国航线C、英国航线D、法国航线10.严禁携带额定能量超过多少瓦特小时的移动电源登机（）A、140WhB、180WhC、160Wh11.EXST适用的税费按什么收取？（）A、看情况B、按实际占用座位数C、按实际乘机旅客人数12.由于（）动物鼻道狭窄，对温度变化敏感，在运送过程中容易发生呼吸问题而导致死亡，因此，严禁接收短鼻猫、短鼻犬类动物作为行李运输。A、金毛巡回猎犬B、短鼻猫、犬类C、阿拉斯加雪橇犬D、哈士奇13.下列代号表示利用空余座位的是（）A、OKB、RQC、NS（NOSEAT）D、SA14.在客票“姓名”栏内可以在旅客姓名后加注的代码有（）A、CHDB、INFC、CBBGD、STCR15.SSRDOCA输入时表示目的地的字母代码是（）A、DB、RC、SD、I16.电子客票历史记录操作简码CKIN表示（）A、值机操作B、更改航班和日期C、手工修改航段状态D、注释17.黄山的三字代码（）A、HEFB、TXNC、FUG18.已使用的定期客票第一航段旅行日期发生变更，有效期应按第一段的旅行实际开始日期计算，（）内运输有效A、一年B、6个月C、3个月D、2年19.显示直达航班的指令是（）A、AV城市对/日期/DB、AV城市对/日期/NC、AV城市对/日期/航空公司D、AV航班号/日期20.班机如在非客票所列经停地的其他航站降落，旅客要求退票，应退还由降落站至到达站的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。如旅客所付票价为折扣票价，应按相同折扣率计退票款。如果降落站至到达站没有公布票价，则退还降落站至到达站之间（）的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时，选择中间水平的价格。A、包车费B、打车费C、公共交通工具D、火车一等座第二卷一.参考题库(共20题)1.患病旅客的陪伴人员要求退票，有哪些规定？陪伴人员的客票航程必须与患病旅客完全相同。如陪伴人员与患病旅客的购票地不同，须同时在（）办理患病旅客和陪伴人员的因病退票。A、必须在直属售票处办理B、每一患病旅客的陪伴人员人数不得多于2人C、满足起飞前退座的要求D、必须与患病旅客同时同地办理2.购买混合等级客票的旅客，其免费行李额以各航段票价级别规定的最高免费行李额为准。3.国内正常票价的定期客票有效期是自旅行开始之日起，一年有效4.武夷山的三字代码（）A、WUSB、WSUC、WYS5.LYS是哪个城市的代码（）A、巴黎B、波尔多C、里昂6.南充的三字代码是“NAO”。7.每一成人旅客携带婴儿为两名时，一名婴儿应购买儿童票8.建立地面运输段的正确指令为（）。A、SDB、SNC、SAD、SS9.旅客不可以为了舒适而购买多个座位的机票10.属于餐食的四字代码有：（）A、BSCTB、MOMLC、BBMLD、NUML11.城市三字代码SHP只表示山海关。12.南航官网购票的旅客，因病退票首先选择在哪退票？（）A、销售代理人B、南航直属售票处C、任意销售代理D、9553913.经济舱R可以累积（）里程A、40%B、25%C、不累积14.单选提取9月8日CZ6101航班全部旅客名单（）A、ML：B/CZ6101/8SEPB、ML：R/CZ6101/8SEPC、ML：T/CZ6101/8SEPD、ML：C/CZ6101/8SEP15.定座情况中"NS"表示（）A、座位已定妥B、婴儿不占座C、已申请定座D、运价或规定不允许定座16.里程累积首次达到（）公里，即具备兑换奖励的资格A、5000B、10000C、15000D、无最低标准17.《中国南方航空股份有限公司退票.误机.变更收费单》包括（）。A、会计联B、出票人联C、结算联D、旅客联18.建立珠海至广州9月10日地面运输航段的指令（）A、SA：10SEPYYZUHCANB、SA：10SEPZUHCANC、SN：CZ10SEPZUHCAND、SN：CZZUHCAN10SEP19.由于南航原因造成航班不正常时，承运人可按如下方式处理：（）A、按非自愿退票规定办理退票B、安排旅客乘坐我们公司的后续航班C、将旅客安排在我们公司的同一架飞机或另一飞机上，运送至原客票列明的目的地，票款差额多退少不补。D、签转至其它承运人的航班上，票款差额由旅客自理20.国际客票换开为新票后需要业务签转时，原始出票人无权办理第三卷一.参考题库(共20题)1.电脑终端出现“FUNCTION”提示，说明（）A、出现了不合法的功能指令符号B、修改内容不对C、格式不对2.无成人陪伴儿童接受条件（）A、年满五周岁B、不满十二周岁C、年满五周岁半D、无不适合乘机的病况3.一台打票机既可用于打印国际票，又可以打印国内票，但通常只作一种客票的打印。4.旅客购票后，要求变更（）或更换乘机人，均属客票变更。A、乘机日期B、航班C、航程D、座位等级5.世界各国际机场的最短衔接时间标准，可查阅（）资料A、MCTB、OAGC、TIMD、RULES6.为安全起见，每一航班接收婴儿的最大数额应少于该航班机型的总排数，如果该排座位安排了婴儿摇篮，则此排座位仅能安排（）。A、不能安排多于一个婴儿B、最多可以安排2个婴儿C、不能安排婴儿D、视航班情况而定7.重要旅客分类中，CIP指（）。A、工商界重要旅客B、国家领导人C、一般重要旅客D、厅、局级领导8.小动物及其容器的重量应按逾重行李费的标准单独收费9.旅客非自愿提高或降低座位等级，其免费行李额应按什么规定的限额计算（）A、变更舱位等级B、原付票价等级C、值机员根据实际情况决定10.当旅客出现双姓或者复合姓时，连续输入旅客的姓。例如：DANSTUART-DINSDALE在系统上应该输入（）A、DAN/STUARTB、STUARTDINSDALE/DANMRC、DANSTUART/DINSDALED、DAN/STUART-DINSDALE11.南航奖励国际及港台地区航线机票在航班规定离站时间24小时（含）以后，每次收取（）元的变更费A、50B、100C、150D、20012.换开客票的条件（）A、客票在有效期内B、票联状态为OPENFORUSE的电子客票C、客票无相应的限制条件D、完全未使用客票自填开之日13个月内13.国内政府采购机票自动计算指令（）A、PAT：A#CCPB、PAT：A#GGPC、PAT：A#CGP14.担架旅客的票价，由担架旅客的个人票价和担架附加票价两个部分组成15.单选提取9月8日CZ6101航班未订妥座位（HL、US、UU、HN）的旅客名单（）A、ML：H/CZ6101/8SEPB、ML：U/CZ6101/8SEPC、ML：X/CZ6101/8SEPD、ML：K/CZ6101/8SEP16.根据票号在南航数据库提取电子客票的指令是（）A、DETRTN/票号，DB、DETRTN/票号C、DETRTN/票号，HD、DETRTN/票号，S17.患病旅客的陪伴人员（不多于2人）要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续（）A、不可退票B、免收退票费C、航班起飞前收20％的退票费D、航班起飞后收50％的退票费18.涉及与外航联运的航班时，如果航段超过（）个时，须要参考《IET联运航空公司销售操作汇总表表》中的说明A、4B、8C、12D、1619.根据被换开客票查询换开新票号指令是（）A、DETR：TN/票号，SB、DETR：TN/票号，EC、DETR：TN/票号，F20.构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的（）航线免费行李额计算A、国内B、国际C、国内国际均可D、分别计算第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:C3.正确答案:C4.正确答案:正确5.正确答案:C6.正确答案:A,C7.正确答案:错误8.正确答案:D9.正确答案:B10.正确答案:C11.正确答案:C12.正确答案:B13.正确答案:D14.正确答案:A,B,C,D15.正确答案:A16.正确答案:A17.正确答案:B18.正确答案:A19.正确答案:A20.正确答案:C第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C,D2.正确答案:错误3.正确答案:正确4.正确答案:A5.正确答案:C6.正确答案:正确7.正确答案:正确8.正确答案:C9.正确答案:错误10.正确答案:B,C11.正确答案:错误12.正确答案:B13.正确答案:B14.正确答案:D15.正确答案:B16.正确答案:D17.正确答案:A,B,C,D18.正确答案:B19.正确答案:A,B,C20