2024年工商管理本科-质量管理一考试历年全考点试卷附带答案

住在富人区的她2024年工商管理本科-质量管理一考试历年全考点试卷附带答案题目一二三四五六总分得分卷I一.综合检测题(共25题)1.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）。A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标2.随机现象的所有可能的样本点称为（）。A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件3.人力资源管理的主要内容是什么？4.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）。A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长5.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（）。A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程6.被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是（）。A.休哈特B.石川馨C.泰勒D.戴明7.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997，0.980和0.975。则该串联系统的可靠性为（）。A.0.997B.0.980C.0.975D.0.9538.企业培训的主要形式是（）。A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.工作轮换9.组织的方针政策必须符合组织的（）。A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求10.识别顾客的最简单的方法是（）。A.顾客满意度过程模型B.顾客满意度测量C.有效的顾客关系管理D.顾客——供方过程模型11.简述研究质量成本对质量改进的促进作用。12.通常来讲，测量规程应当是（）。A.书面的B.口头指示C.书面或口头指示D.没有明确限制13.最常用的培训方法是（）。A.工作轮换B.讲演讲授法C.角色扮演法D.讨论法14.创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是（）。A.德国B.英国C.美国D.法国15.在战略、计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）。A.识别组织和高层管理者的要求B.将子目标在上下级之间进行沟通C.设立明确的、可测量的战略目标D.建立关键的绩效测量指标16.构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）。A.超越B.质量C.规划D.控制17.根据质量成本的分类，属于预防成本的是（）。A.工序和成品检验费B.质量评审费C.复检和筛选费D.工序控制费18.过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤？19.试述质量管理的八项原则。20.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是（）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901121.通常来说质量特性可以区分为哪几类？22.与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是（）。A.合作的伙伴关系B.总的占有成本C.价格D.符合规格23.供应商关系管理24.简述供应商关系改进活动包括的基本内容25.质量管理的八项原则中的首要原则是（）。A.领导作用B.全员参与C.以顾客为关注焦点D.持续改进卷I参考答案一.综合检测题1.参考答案：C解析：供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及价格。质量可以通过缺陷率、抱怨、性能指标、可靠性和可维修性衡量。交货期和服务方面通常包括准时、反应速度、可依靠性和技术支持等。考点：绩效测量与信息管理,绩效测量的内容2.参考答案：C解析：随机现象的所有可能的样本点称为样本空间。考点：统计思想及其应用,抽样技术与抽样经验3.参考答案：（1）组织设计和职位分析。（2）人力资源规划。（3）员工的招聘与配置。（4）员工的教育与培训。（5）绩效考核。（6）员工激励。（7）薪酬与福利管理。（8）职业管理。（9）劳动关系管理。解析：书面解析，稍后推出考点：基于TQM的人力资源管理,人力资源管理概述4.参考答案：D解析：选项A属于以顾客为中心方面的指标，选项B属于供应商和合作伙伴方面的指标，选项C属于监管和社会责任方面的指标，选项D属于财务和市场方面的指标。考点：质量改进,其他的质量改进方法5.参考答案：A解析：设计确认通常是对最终产品在规定的使用条件下进行的，主要是为了确定该产品达到了顾客要求，满足了顾客的需要。确认是指通过检查和提供客观证据，表明一些针对某一特定预期用途的要求已经满足的认可。考点：过程管理与系统管理,过程管理的含义6.参考答案：A解析：B、石川馨（日本著名质量管理专家）；C、泰勒（美国著名管理学家，经济学家，发明家，工业工程师，被后世称为“科学管理之父”，其代表作为《科学管理原理》）；D、威廉·爱德华兹·戴明（美国著名的质量专家）。考点：质量管理理念与框架,现代质量管理的主要代表人物及理念7.参考答案：D解析：串联系统的可靠性Rs＝R1R2…Rn＝0.997×0.980×0.975＝0.953。考点：可靠性管理,可靠性的度量8.参考答案：B解析：企业培训的主要形式是在职培训。考点：领导与战略计划,组织的基本方向9.参考答案：D解析：组织的方针政策必须符合组织的价值观的要求。考点：领导与战略计划,组织的基本方向10.参考答案：D解析：识别顾客最简单方法是按照顾客——供方过程模型来思考。考点：以顾客为中心,顾客识别与细分11.参考答案：（1）确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本，这有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源；（2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度；（3）评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。解析：书面解析，稍后推出考点：质量改进,质量改进的组织实施12.参考答案：A解析：通常来讲，测量规程应当是书面的。考点：绩效测量与信息管理,绩效测量过程与改进13.参考答案：B解析：A.工作轮换法：是一种在职培训的方法，指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，一般主要用于新进员工。现在很多企业采用工作轮换则是为培养新进入企业的年轻管理人员或有管理潜力的储备管理人员。工作轮换法要考虑培训对象的个人能力以及个人的兴趣、态度和职业偏爱，从而选择与其合适的工作。B.讲授法：属于传统的培训方法，指培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。在企业培训中，经常开设的专题讲座就是采用讲授法进行的培训，适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。这种方法要求授课者对课题有深刻的研究，并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。重要技巧是要保留适当的时间进行培训员与受训人员之间的沟通，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。C.角色扮演法：指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。D.讨论法：对某一专题进行深入探讨的培训方法，其目的是为了解决某些复杂的问题，或通过讨论的形式使众多受训人员就某个主题进行沟通，谋求观念看法的一致。考点：基于TQM的人力资源管理,员工的培训与发展14.参考答案：B解析：19世纪末，随着资本主义市场经济的成熟，特别是随着科学技术的发展，新产品层出不穷，并且越来越复杂，普通消费者在购买产品时已经不可能自行鉴别产品的质量了。与此同时，对于涉及人身安全、健康的产品实行政府控制，以保证社会秩序正常运行的要求也提出来了。1903年，英国创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”，标志在钢轨上，表明钢轨符合质量标准，该标志以英国国家标准为检验依据，具有公证性和科学性。此后，许多国家纷纷起而效仿，建立起以本国标准为依据的认证制度。考点：标准化、认证制度、质量监督,认证制度15.参考答案：A解析：目标展开的过程就是将大目标分解为短期目标或项目的过程，其起点是识别组织和高层管理者的要求。考点：领导与战略计划,战略计划活动16.参考答案：A解析：标高分析是对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地—对本组织的产品、服务、过程等关键的成果因素进行衡量的结构化的过程。构成标高分析活动的基本阶段是标高和超越。考点：领导与战略计划,标高分析17.参考答案：D解析：根据质量成本的分类，属于预防成本的是工序控制费。考点：质量与质量管理导论,质量经济性管理与质量成本18.参考答案：（1）定义当前过程；（2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；（3）建立过程测量指标；（4）对过程进行分析；（5）设计（或重新设计）过程；（6）创建新过程方案。解析：书面解析，稍后推出考点：过程管理与系统管理,过程改进的步骤与方法19.参考答案：（1）以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取顾客期望。（2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（3）全员参与：各级人员是组织之本。只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。（5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织的有效性和效率。（6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。（7）基于事实的决策方法：有效的决策建立在数据和信息分析的基础上，也就是一切用数据说话。（8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。解析：书面解析，稍后推出考点：质量管理理念与框架,质量管理的八项原则20.参考答案：A解析：在IS09000族标准中用于说明性的标准是IS09000。考点：质量管理理念与框架,ISO9000族质量管理体系标准21.参考答案：（1）技术或理化方面的特性。（2）心理方面的特性。（3）时间方面的特性。（4）安全方面的特性。（5）社会方面的特性。解析：书面解析，稍后推出考点：质量与质量管理导论,质量的含义22.参考答案：B解析：与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是总的占有成本。考点：供应商关系管理,供应商关系管理的原则和方法23.参考答案：供应商关系管理是通过辨识和满足顾客的需要来进行的，主要包括计划、控制和改进等活动。“计划阶段”涉及辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略；“控制阶段”涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效；“改进阶段”则是要识别和把握供应