2023年企业文化企业建设知识-中国电信知识考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年企业文化企业建设知识-中国电信知识考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.客户的意见如果是错的，推销员应该表现出（）A、轻视的样子B、不耐烦C、双眼正视客户D、面部略带微笑E、全神贯注的样子2.地线布放要求错误的是：（）A、保护地线上不够长时可以续接可加装开关或熔断器不宜与信号线平行走线或相互缠绕B、保护地线应选用黄绿双色相间的塑料绝缘铜芯导线C、交流电源线的中性线在机房内严禁在机房内与设备、以及各种通信设备的保护地连接D、地线长度并非越长越好一般小于30m3.人格特质在很深层次上影响着（）。A、人们的价值观念B、人们的认识方式C、人们的行为方式D、人们的思想信念4.营业厅中，在狭窄过道遇到用户，正确的做法是（）A、营业员给用户让路B、用户给营业员让路C、谁让路都行5.下面哪些不是电信网和互联网安全等级保护工作在实施过程中需要重点遵循的原则（）。A、同步建设原则B、适度安全原则C、适当调整原则D、最小影响原则E、自主保护原则6.要打开IE窗口，可以双击桌面上的图标（）A、InternetExplorerB、网上邻居C、QQD、我的电脑7.在五笔字型输入法中，只要笔画是从上到下的都属于（）笔画。A、横B、竖C、撇D、捺8.计算机病毒是具有自我复制能力、对计算机系统造成干扰和破坏、人为编制的程序。9.在excel2003中，若使用的单元格的地址表示为$H$5，则称为对单元格的（）A、相对引用B、混合引用C、绝对引用D、三维地址引用10.翼支付电信会员日是每周的（）。11.由于楼上施工人员操作不慎，楼上起火，浓烟和火苗迅速窜到了一楼的联通营业厅，这时身为营业班长的你该如何做？12.3G运营初期，决定成败的关键因素有哪些？13.“数字城管”的适用对象主要是：（）。A、各级城市管理部门B、各级政府部门C、各级执法部门D、街道办事处14.针对SQL注入和XSS跨站的说法中，哪些说法是不正确的（）。A、SQL注入的SQL命令在用户浏览器中执行，而XSS跨站的脚本在Web后台数据库中执行B、XSS和SQL注入攻击中的攻击指令都是由黑客通过用户输入域注入，只不过XSS注入的是HTML代码（以后称脚本），而SQL注入注入的是SQL命令C、XSS和SQL注入攻击都利用了Web服务器没有对用户输入数据进行严格的检查和有效过滤的缺陷D、XSS攻击盗取Web终端用户的敏感数据，甚至控制用户终端操作，SQL注入攻击盗取Web后台数据库中的敏感数据，甚至控制整个数据库服务器15.在Windows桌面的"任务栏"中，中部显示的是（）A、当前窗口的按钮B、除当前窗口外所有被最小化窗口的按钮C、所有已被打开窗口的按钮D、除当前窗口以外的所有已被打开窗口的按钮16.客户生命周期管理的作用有哪些（）A、明白客户管理的规律B、避免打扰客户C、适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知D、实现服务与销售效能最大化17.冯·诺依曼结构计算机问世至今已经经历了六十多年，作为一个系统，它包括以下两个子系统组成，即（）A、主机和网络B、硬件和软件C、网络和操作系统D、硬件和网络18.某32位微型计算机中，若存储器容量为1MB，按字节编址，其主存的地址寄存器的位数至少应为（）A、20位B、24位C、32位D、16位19.每位员工都有义务对违反本守则的行为，依据公司（）（）的有关规定及时向监察部门反映。20.T接口是智能家庭网关和（）的接口，实现智能家庭网关对家庭应用终端的设备发现和统一管理。A、各种应用终端B、管理平台C、布线终端D、手机APP第二卷一.参考题库(共20题)1.（）协议是对802.11a协议的功能补充。A、802.11bB、802.11fC、802.11hD、802.11j2.“（）”实现翼支付账户余额理财，是电信电子金融转型的重要产品，通过融合及社会渠道展开广告宣传活动，让用户“有益可图”。A、天翼贷B、添益宝C、交费易D、交费助手3.能直接与CPU交换信息的存储器是（）A、硬盘存储器B、CD-ROMC、内存储器D、软盘存储器4.在excel2003中，假定要向一个单元格输入的文本数据为X+Y=18，则输入的内容为（）A、X+Y’18B、X+Y=18C、&X+Y=18D、%X+Y=’185.在五笔字型输入法中，把汉字的笔画归结为（）种基本笔画。A、2B、3C、4D、56.需求是指有（）并愿意购买某个具体产品的欲望。7.（）、（）、计算机网将走三网融合之路。8.下列哪个阶段不属于光猫注册必须经历的阶段（）。A、OLT注册阶段B、ITMS注册阶段C、业务下发阶段D、软交换注册阶段9.在促成阶段，话务代表对用户说：“我们的这个优惠活动还有两天就要结束了，最近也不会再有类似的活动了，相信你不会错过这个机会的。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）A、旁敲侧击法B、来之不易法C、适时危机法D、美好展望法10.“个人定制4G套餐”是由（）模块组成。A、流量模块B、语音模块C、增值模块D、短信模块（100条封顶）11.DDN支持的最大带宽为（）A、2MB、64KbpsC、128KbpsD、34M12.对终端客户流失，应采取的终端促销办法就是，不要把客户的手机补贴视为一次性的，而应视为一个需要加以维护的循环（）13.Windows2000中，用来对文件和文件夹进行管理的窗口是（）A、对话框B、剪切板C、资源管理器或我的电脑D、控制面板14.当客户提到我们产品的“死穴”时，我们应学会（）。A、转移客户注意力B、默认客户的说法C、忽视客户的异议D、与客户进行理论15.信源识别的目的是（）A、验证发送者身份的真实性B、验证接收者身份的真实性C、验证所发消息的真实性D、验证接受的消息的真实性16.企业文化是给人典雅、轻松、温馨的感觉，是一种有品味的浪漫的情调，是精心营造的精神家园，让人们尽情地享受。17.如单位用户到营业厅办理新装业务，需持什么材料（）A、营业执照或组织机构代码证和经办人证件B、营业执照或组织机构代码证C、只需经办人证件18.一机双号在账单中体现为（）A、月租费B、补收费C、优惠费D、可选包费用19.中国电信提供（）登记真实身份信息方式。A、就近的电信营业厅现场实名认证登记，也可以购卡时在代理商处登记实名信息，待代理商将实名信息上传至电信公司B、关注“易信”微信公众号C、关注“安徽电信”微信公众号D、网上营业厅20.谈判领导人的主要任务是指挥团队成员并控制谈判正常运作，与决策高层互动良好，如决定（）、预算以及相关行政事务等。第三卷一.参考题库(共20题)1.中国电信支付业务品牌名称是？2.搜索引擎按照工作方式分，可分为两类，它们是（）A、全文搜索引擎和集合式搜索引擎B、全文搜索引擎和分类目录型搜索引擎C、目录型搜索引擎和元搜索引擎D、全文搜索引擎和元搜索引擎3.在沟通过程中，良好的（）就是良好的开端，良好的（）是成功的一半。4.挖掘客户潜在需求属于深度开发中的（）。A、利用竞争对手失误深度开发B、通过业务连带关系深度开发C、根据客户需求进行深度开发D、服务延伸开发5.SCP集中了智能网所能提供的全部业务的控制功能。它接收来自SSP的查询信息、查询数据库，完成路由选择和确认，然后向STP发出呼叫处理指令。6.以下属于增值电信业务是有（）A、移动网络电话和数据业务B、电子邮件C、语音信箱D、在线信息库存储和检索7.会议纪要是在会议记录及其他有关资料的基础上，经归纳、（）、（）而成的，既可以反映有关情况和问题，又可用以指导工作和统一协调各方面的步调。8.商务谈判准备工作一般包括确定谈判目标与谈判（）、培养正确的谈判心理、信息搜集、制订方案、组建谈判团队等。A、原则B、时间C、地点D、人员9.在Windows中，“计算机”图标（）。A、一定出现在桌面上B、可以设置到桌面上C、可以通过单击将其显示到桌面上D、不可能出现在桌面上10.推销员善于利用（），可大大增强说服的效果，为推销成功助一臂之力。11.（）对于能否精确地检测背向，散射光起着重要的作用。A、动态范围处理B、脉宽处理C、接收录敏度处理D、平均化处理12.谈判团队的角色包括领导人、黑白脸、死硬者、代打者以及总结人，视谈判规模人数在八到十人之间。（）13.中国电信广东公司服务质量监督电话是（）。A、10000B、10001C、12300D、800830031514.客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面（）A、海口承诺B、过度销售C、隐匿信息D、在广告中过分的宣传产品的某些性能E、转移客户的注意力15.实体渠道“四真”体验包括（）A、真机B、真卡C、真网络D、真演示E、真宣传16.企业生存和发展的根基是客户。17.客户李先生向10000号申请新装宽带，由于客户有事要外出，要求能当天安装，客服代表小李答复：“好的，我明白，您需要马上装机，下午应该可以吧，具体情况我也不太清楚，安装人员会和您联系的„„”，请您评定一下小李的此种做法是否正确（）。A、正确，小李站在了客户角度上及时为客户处理问题B、正确，小李如再进一步与用户约定时间就更好了C、不正确，小李不应该允诺客户自己做不到的事情D、不正确，小李未能了解客户的真实需求，急于挂断电话，敷衍用户18.警务E通可以实现以下哪些功能（）A、信息查询B、现场执法C、信息发布D、定位调度E、视频监控19.目前常见的手机接入网络的方式是（）A、无线LANB、LAN接入C、无线GPRS、CDMA、3GD、以上说法都不是20.PowerPoint中，设置幻灯片的背景为"白色大理石"的效果，在（）进行操作。A、插入一幅"白色大理石"的图画作为背景B、在幻灯片设计模板中选择C、设置背景→填充效果→纹理中选择D、设置背景→渐变效果→预置颜色中选择第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:C,D,E2.正确答案:A3.正确答案:C4.正确答案:A5.正确答案:B,E6.正确答案:A7.正确答案:B8.正确答案:正确9.正确答案:C10.正确答案:周五11.正确答案: 本题主要考查营业人员的火警处理办法，参考答案为： （一）当发现或接到火警时，应保持镇定，立即报告营业厅主任，必要时打“119”电话报消防部门。对初期火势不大的火灾要及时扑救，并保持镇定，带好消防面罩，利用灭火器扑救。 （）（二）拨打119的同事，必须向消防部门报告营业厅的具体位置、周边标志性建筑、是否有人员伤亡等基本情况。并在营业厅外的路面上迎接消防车，当看到消防车要挥手提醒，并为消防车引路。 （三）火灾发生时，离破玻器（即红色的火警钟）最近的同事必须击碎破玻器，启动火灾警铃及消防广播，同时边呼喊边利用附近相关的灭火设备器材扑救。如果电源，煤气源起火，首先关闭电（气）源开关。 （四）在营业厅主任、值班经理组织下迅速疏散客户至营业厅外，避免秩序混乱出现人员挤压和阻碍消防人员进场灭火，保障通道畅通，打开安全出口并协助消防队工作；在营业厅主任领导下，保安员负责现场维护警戒。 （五）所有员工应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其职，积极扑救抢险。负责引导、护送客户有秩序地疏散至安全区。 （六）在组织力量扑灭火灾的同时，按照“先救人员，后抢险财产”的原则，对人员和主要物品、易燃易爆物品进行迅速转移，同时，关闭门窗防止火势蔓延。 （七）疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯。 （八）协助消防部门维护火场和抢救人员及物资。 （九）扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置和事故记录，写出书面报告报上级主管部门。火灾发生后要本着三不放过的原则进行处理，即：原因没有查清不放过，整改措施不落实不放过，有关责任者未处理不放过。12.正确答案: 网络、终端、内容（应用）、资费等。13.正确答案:A14.正确答案:A15.正确答案:C16.正确答案:A,B,C,D17.正确答案:B18.正确答案:A19.正确答案:举报、受理20.正确答案:A,C第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:C,D2.正确答案:B3.正确答案:C4.正确答案:B5.正确答案:D6.正确答案:购买能力7.正确答案:电信网；广电网8.正确答案:D9.正确答案:C10.正确答案:A,B,D11.正确答案:A12.正确答案:正确13.正确答案:C14.正确答案:A15.正确答案:A16.正确答案:错误17