2023年业务知识-中国移动知识考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年业务知识-中国移动知识考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.以下哪一项不是客户购买通信产品的行为的主要因素（）A、经济因素B、社会因素C、心理因素D、外观因素2.承诺退费前资费争议受理部门必须指引客户避免再次扣费的方法，消除产生扣费的根源。引导工作需遵循3大步骤：（）A、解释扣费原因B、介绍避免再次扣费的方法C、告知相同情况下次不再特殊退费D、告知相同情况下次再次致电客服解决3.中国移动一级BOSS最早上线的跨区业务是（）A、手机定位B、移动支付C、WLAND、4GUSIM卡换卡4.企业一卡通业务需要使用校准仪校准的卡片是（）。A、2.4G一代黑卡B、2.4G二代黑卡C、13.56MSIMPASS卡D、13.56MSIMALL卡5.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。通信运营企业推出的各类（）即是迎合了此类消费动机。A、数据业务B、套餐C、集团产品D、个人产品6.新激活4G套卡首充优惠的正确说法（）A、新激活8元4G飞享日租卡、8/18/38元4G飞享卡（含各版本）、任我看视频/日租卡从激活当月起三个自然月内一次性充值30/50/100元话费。B、充值的30/50/100元话费立即到账，赠费的30/50/100元话费将在次月起分3/5/5个月赠费，次月月底前首次到账10/10/20元，后续每个月结日到账10/10/20元。C、在赠费期间，不可办理销户等业务，转品牌后则无法享受该优惠。D、期其它充值送话费优惠可以同时参与。7.移动WLAN业务的计费方式为：（）A、按时长收费B、按流量收费C、按时长和流量2种方式收费D、免费8.对于客户信用额度评价指标中的基本属性是指：（）A、客户资料B、品牌C、网龄D、现使用的套餐9.R10中，对于启用EDGE功能的小区，EGPRS信道可用于（）A、GPRSCSl-CS2B、GPRS

CS3-CS4C、TCHD、EGPRS10.办理企业邮箱业务时，企业如使用免费的二级域名，可使用（）域名。A、139B、136C、18811.新激活24元任我看日租卡客户，可从激活当月起，连续6个月，每月获赠2G省内流量。12.普通号码过户的次数为（）。A、1B、3C、10D、无次数限制13.客户可通过（）方式申请跨省V网资费套餐。A、集团客户经理B、营业厅C、10086-8客服热线D、以上皆可14.短厅的上行短信表是下列哪个表（）A、SMS_RECV_ALL_HIS_201610B、TF_B_TRADELOG_SMS_201610C、i_sms_submit_his_201610D、sms_gateway_rsp_log_20161015.以下正确的（）A、有压力情况指疑难、骚扰、投诉专业客户等特殊服务情况，或者客户通话时带有较强负面情绪情况；反之为无压力情况；B、推诿客户的定义：属于人工服务范围，却推诿到其他渠道或不服务C、推诿客户的定义：不属于人工服务范围，可以推诿不服务。16.通过4A登陆Oracel数据库进行操作时，4A可以通过查询操作记录查询该操作，此操作原始日志来源于（）A、数据库堡垒syslogB、FTP采集方式C、到数据库中采集日志D、通过录像人为记录并入库17.简述导致单通的原因及单通的分析优化方法。18.关于全球通上网套餐和本地套餐的内容对比，以下哪个说法是错误的（）A、被叫免费范围相同B、漫游主叫资费相同C、赠送的通话时长不同D、包含的国内数据流量不同19.“家庭V网”主要包含各类家庭网套餐，提供家庭成员间（）功能。A、语音业务优惠B、短信业务优惠C、流量业务优惠D、家庭短号20.发送5012到10086可办理（）业务。A、禁止梦网业务帮助指令B、禁止梦网业务全部开C、禁止梦网业务全部关D、禁止梦网短信关E、禁止梦网短信开第二卷一.参考题库(共20题)1.以下哪些客户可以获取发票（）A、全球通B、无线座机C、动感地带D、神州行2.“宽带电视”只可在手机号码或独立宽带号码的基本账户里面扣取月租费用（涉及分成，只能在基本账户扣取）。3.包含多少个档次（）A、10B、20C、30D、40E、504.10元TD流量套餐包含（）M省内TD网络流量A、100MB、200MC、280MD、300M5.发送hbzsxh到10086可办理（）业务。A、开通湖北掌上新华B、开通湖北手机报C、开通新闻周刊6.全球通商旅套餐国内被叫（），不含港、澳、台地区。A、免费B、0.4元/分钟C、0.6元/分钟D、与主叫资费一致7.取消“宽带电视”业务不影响宽带、手机号码的使用8.月新入网客户可以扫码获得20G省内流量（7天有效）9.客户办理“宽带电视”需先成为移动公司宽带客户，包含：（）A、手机宽带B、独立宽带C、专线10.在立即输出中，能够被系统认识的时间粒度有（）A、5minB、15minC、30minD、1minE、24H11.预付费移动大流量系列套餐客户如需办理预付费4G手机流量套餐必须取消移动大流量系列套餐12.巡检时要求检测厅内第三方人员是否存在名单差异，名单差异是只以下哪几种情况（）A、员工X月X日已离职，名单上状态依然为“在职”B、员工是X月X日新入职员工，但截止X月X日系统名单中没有此人C、员工X月X日已调离本厅，但截止X月X日没有更新系统名单D、员工X月X日从其他厅调入我厅，但截止X月X日没有更新系统名单E、员工是正式长期员工，备注却写成厂家临时促销13.宽带移机后可保留原手机宽带的哪些信息？（）A、宽带帐号B、服务密码C、营销优惠14.工作日指的是：星期一到星期五为工作日，星期六与星期日为法定休息日15.入网时间短、经常欠费的客户只能获得（）。A、较低信用度B、较高信用度C、预约VIPD、潜在VIP16.充值卡的序列号是18位数17.在成本计算中通常会考虑需求沉没成本，下列说法正确的是（）A、需求沉没成本是指已完成开发并上线的需求消耗的开发成本B、需求沉没成本是被业务部门中途取消未上线的需求耗费的开发成本C、需求沉没成本是因集成商开发未完成导致需求延期增加的时间成本D、需求沉没成本很难计算，建议不纳入成本计算18.从用户投诉或报障起到问题解决，或到地市综援回复客户后归档工单的整体时限是（）。A、6B、12C、24D、4819.简述RNC开通调试的步骤20.以下哪一种不是常用的排序算法（）A、归并排序B、快速排序C、希尔排序D、韦斯特排序第三卷一.参考题库(共20题)1.账单查询（彩信）发送（）开通A、cxzd#年#月B、cxzd#年月C、cxzd#年#月#D、cxdxzd#年#月#2.全球通新入网58元不限量套餐享受的优惠是（）A、可享受连续赠送6个月，每月10元话费B、可享受连续赠送3个月，每月10元话费C、新入网客户免收SIM/USIM卡费，免首月来电显示功能费D、免首月基本月租（仅指50元标准资费月租）3.根据中国移动需求管理办法，客服需求紧急版本上线，需（）同意。A、双方二级经理B、双方三级经理C、双方接口负责人D、走正常流程即可4.可通过哪2种方式定制梦网短信业务？（）A、通过10086客服定制业务B、通过营业厅定制C、通过手机定制业务D、通过SP网站定制业务5.短信的业务卖点：（）A、资费低廉、单向收费，国内漫游时不收漫游费，国际漫游时接收不收费B、各家SP提供丰富多彩的信息服务，便捷、时尚、好玩C、一条短信可包含140个字节，约70个汉字D、一条短信可包含160个字节，约80个汉字6.对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。A、回复短信B、回复彩信C、致电10086D、编辑短信00007.T300参数调整存在什么影响？8.以下哪一个不是导致JVM内存溢出的诱因（）A、Final关键字B、递归函数C、循环遍历D、Static修饰符9.某基站开通后，发现通话过程中存在杂音现象，分析原因。10.在客户办理品牌转换之日起至新品牌生效前，按照（）的资费标准计费A、新品牌B、原品牌C、按天D、转换之日起11.手机阅读的收藏功能的开放范围是（）A、所有手机阅读用户B、WAP方式C、客户端D、移动电子书12.决定用户在换卡时可以使用的SIM卡因素包括（）A、品牌B、积分C、客户级别D、手机号码段13.4G自选套餐适用客户：全球通、动感地带、神州行14.设备故障的温馨提示牌，应该粘贴在设备正面的（）位置。A、左下方B、右下方C、中间位置D、右上方15.办理了不限量流量包的客户，当所有套餐内所含高速流量使用完后，会降低省内及省外上网速度。16.（）是存储有关移动台设备参数的数据库。A、HRLB、HLLC、HLRD、ELR17.手机宽带上网认证密码修改，可凭以下哪些鉴权条件办理：（）A、密码鉴权B、证件鉴权C、本人凭证件鉴权D、本机鉴权（含短信验证码）18.HLR是（）的缩写。A、鉴权中心B、归属位置寄存器C、网络管理中心D、移动台19.现阶段办理不限量流量包需承诺低消20.第一代移动通信系统采用频分多址（）的模拟调制方式。A、FDMAB、CDMAC、TDMAD、RDMA第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:A,B,C3.正确答案:C4.正确答案:A5.正确答案:B6.正确答案:A,B,C7.正确答案:B8.正确答案:B,C9.正确答案:A,B,C,D10.正确答案:C11.正确答案:错误12.正确答案:D13.正确答案:D14.正确答案:A15.正确答案:A,B16.正确答案:A17.正确答案:导致单通的主要原因是干扰、误块，优化工作围绕着这两大关键点开展，首先全网的层面出发对网络进行分析，通过网络结构调整、全网频率扰码核查优化、无线资源管理算法生效核查、并发业务优化、定时器优化等几个方面解决网络存在的共性问题。其次开展TOP小区处理，从中总结出一套TOP小区“七步分析优化法”即“告警清理、干扰排查、负荷均衡、覆盖调整、切换优化、终端定位和现场测试”，并以案例相相结合提供可借鉴经验，以指导日常优化工程师进行单通定位排查。18.正确答案:B19.正确答案:A,B,D20.正确答案:D第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C,D2.正确答案:正确3.正确答案:A,B,C,E4.正确答案:D5.正确答案:A6.正确答案:A7.正确答案:正确8.正确答案:错误9.正确答案:A,B,C10.正确答案:B,C,E11.正确答案:正确12.正确答案:A,B,C,D,E13.正确答案:A,B,C14.正确答案:正确15.正确答案:A16.正确答案:错误17.正确答案:B18.正确答案:D19.正确答案: 1OMCR网管安装 2初始版本构造和版本下载 3数据配置其中数据配置主要包括地面数据配置，无线参数配置和软件版本管理。20.正确答案:D第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案:C,D3.正确答案:B4.正确答案:C,D5.正确答案:A,B,C6.正确答案:A7.正确答案:该参数设置过大，将会导致RRCconnectionRequest重发周期过大，发送次数过少，在网络质量较差时，会导致UE接入成功率较低；设置过大，会导致RACH的碰撞。8.正确答案:A9.正确答案: 导致站点出现杂音的可能原因： 1、中继传输误码； 2、载频板故障； 3、合路器故障； 4、基站时钟不稳，影响通话质量； 5、无线信道存在干扰； 6、天馈故障； 定位操作： 1、测试手机拨测；观察下行接收质量、接