2023年企业文化企业建设知识-建信人寿保险专业知识考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年企业文化企业建设知识-建信人寿保险专业知识考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.投保人在交纳第一次保险费后可不可以取消合同？2.新契约回访信函有效回复，电话中心多次致电无法联系上客户，系统中结案状态为（）。A、信函-信函回执确认件B、信函-解释权益件C、信函-信函结案件D、照会-发送信函件3.如客户主业职业等级和副业职业等级不同时，则以（）的职业等级来确定保费。A、主业B、副业C、较低者D、较高者4.以下选项中，申请资格人为“征得被保险人同意的投保人”的保全变更项目有（）A、补发保单-LRB、保险金领取-LQC、增加保额-AAD、复效-REE、减额付清-PU5.简述什么叫保险单？6.《龙翔安康个人税收优惠型健康保险A款（万能型）（HULA）》，若被保险人退休后仍生存且发生了保险责任下的相关的费用，可向（）申请给付个人账户保险金。A、理赔B、保全C、核保D、契约7.关于投连险追加保险费，以下哪些表述是正确的（）A、追加保险费不得低于500元，且必须为100元的整数倍B、追加保险费不得低于5000元，且必须为1000元的整数倍C、追加保费时可以选择进入投资账户的分配比例，选择的分配比例对今后追加也有效D、追加保费时直接进入投保当时所选的投资账户分配比例，不可选择新的分配比例E、追加保费时可以选择进入投资账户的分配比例，选择的分配比例仅对本次追加有效8.当保单处于“自动缓交”状态时，可进行的变更申请有（）A、解约B、账号变更C、复交D、部分领取E、受益人变更9.何为人身保险合同的客体？10.团险通过（）可以优化门诊方案，降低风险。A、设置日限额B、设置免赔额C、降低赔付比例D、增加保额11.简述投保人、被保险人、受益人之间是什么关系？12.补偿金额大于（）元的投诉案件应提交总公司审批A、5万B、8万C、9万D、10万13.何为两项保险人法定责任免除？14.以下地址格式规范的是（）。A、江苏省徐州市沛县东风中路*8号B、上海市浦东新区建行大楼C、四川省成都市武侯区人民南路三段*7号D、北京大学20号楼*01室15.分公司特殊情况下的紧急制单，必须具备（）条件。A、保单处于“待签单”状态B、保单保费已交且账户中有足够资金C、保单处于“有效-缴费期内”状态D、保单保费未交16.当未指定满期金受益人时，系统将对满期金受益人如何处理？（）A、默认为投保人B、默认为被保险人C、以条款约定为准D、默认为法定继承人17.《人身保险新型产品信息披露管理办法》要求除（）外，保险公司应当建立一年期以上新型产品的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。A、两全保险B、意外险C、重疾险D、团体保险18.简述什么叫再保险？19.简述什么是人身意外伤害保险？其责任范围是什么？20.附加豁免保险费疾病保险（简称WPBL）中，WPBL1指的是（），WPBLa指的是（）。A、主合同投保人豁免；特定疾病保险费豁免B、主合同投保人豁免；重大疾病保险费豁免C、主合同被保险人豁免；特定疾病保险费豁免D、主合同被保险人豁免；重大疾病保险费豁免第二卷一.参考题库(共20题)1.新契约回访可以预约的回访时间段为工作日的（）A、09：00-20：00B、08：00-20：00C、08：30-20：00D、09：00-20：302.受理临柜办理项目时，接待人员须（）A、需核对申请文件是否清晰、正确、完整。B、需在复印件上加盖“核对原件一致”签章（或亲笔书写），并签名确认。C、无需在复印件上签名。3.新契约来电直访时间为（）A、工作日9：00—20：00B、工作日9：00—17：00C、每天9：00—20：00D、每天9：00—17：004.投诉处理时效最长不得超过（）日A、30B、40C、50D、605.新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。6.投诉案件核查机构的投诉处理主管部门在收到书面核查申请后，应在（）个工作日内做出核查决定，并在2个工作日内将核查决定告知投诉人。A、5B、10C、15D、207.被保险人为家庭主妇、退休人员、下岗者、待业者及年满18周岁的学生（）A、累积寿险（包括寿险主合同与附加寿险合同）的最高承保金额为50万元人民币B、累积寿险（包括寿险主合同与附加寿险合同）的最高承保金额为20万元人民币C、累积意外险（包括意外险主合同与附加意外险合同）的最高承保金额为10万元人民币D、以上都不对8.以下哪些是退保可疑交易情形（）A、10个工作日内分散投保、集中退保或集中投保、分散退保且不能合理解释B、每天3次以上连续3个工作日以上频繁投保、退保、变更险种或者保险金额C、20万元以上保费保单犹豫期退保、保险合同生效日后短期内退保或者提取现金价值，并要求退保金转入第三方账户或者非缴费账户的D、客户表现出对公司合规方面，如反洗钱制度、流程等异乎寻常的关心9.保全变更申请必须至少在（）才可申请A、保险合同发送之后B、签收条回复之后C、签收条回复15个自然日之后D、保险合同发送15个自然日之后10.下列情况，可进行“核保订正”操作的选项是（）A、客户提供《变更申请书》要求取消投保，事后反悔，故核保可进行核保订正恢复保单状态B、客户银行卡余额不足，投保单因扣费失败而取消，可通过核保订正恢复保单状态C、投保单中客户未签名，核保予以取消投保，事后可进行核保订正恢复保单状态D、照会到期日前客户已在体检医院完成相关体检项目，仅体检报告未回，可进行核保订正恢复保单状态11.保险代理人的义务（）、（）、（）。12.金彩人生C款养老年金保险（ANCL）保险期间为（）。A、至被保险人年满80周岁后首个保单周年日B、至被保险人年满100周岁后首个保单周年日C、至被保险人年满95周岁后首个保单周年日D、至被保险人年满90周岁后首个保单周年日13.电话呼入工单转办时效为（）A、2小时内B、T+1个工作日C、T+2个工作日D、T+3个工作日14.简述什么是生存保险？15.中国保险监督管理委员会《人身保险业务基本服务规定》2010年第4号文第十五条，保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过（）年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。A、一B、二C、五D、十16.《客户信息真实性管理办法V1、0》中涉及投保人的信息还包括（）。A、投保人联系电话B、投保人联系地址C、投保人电子邮箱D、投保人单位地址17.我国《保险法》规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或受益人，对保险人请求赔偿或给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）年不行使而消灭。A、五B、四C、三D、二18.简述风险管理的方法（技术）19.简述主险的种类20.与个人客户核保相比，（）属于团体客户核保时独有的风险因子。A、年龄情况B、既往理赔情况C、健康状况D、人员流动性第三卷一.参考题库(共20题)1.简述客户服务分类2.关于保单借款利率的确定，以下哪些表述是正确的（）A、产品市场部宣告保单借款利率时，一并宣告借款利率可浮动范围；B、各分公司可根据实际情况，在投保人申请借款时获得分公司客户服务部经理签核同意后确定具体保单的借款利率；C、借款利率向下浮动的，下浮后的借款利率至基准借款利率部分扣除分公司费用，但不得低于最低借款利率；D、投保人在贷款期满之日未及时足额还款的，则在下一贷款期内按最近一次宣布的借款利率计息，原享受的浮动利率不自动延续至下一借款期。3.简述什么是健康保险？4.当重要单证发生遗失时，当事人须在（）逐级书面上报，并负责公告声明此遗失单证作废。A、24小时内B、24小时外C、48小时内D、48小时外5.客户无法通过95331办理的保全业务有（）A、保险费逾期未付选择变更B、龙行无忧退保C、红利领取方式变更D、变更扣款账号6.关于保单犹豫期，下面描述正确的是（）A、客户收到合同之日起15个自然日为犹豫期B、犹豫期内客户可以申请银行授权账号变更C、客户收到合同并书面签收之日起15个自然日为犹豫期D、犹豫期内客户不可以能申请解除合同7.投诉处理机构申诉岗应根据投诉案件实际情况在投诉系统中录入投诉分类信息，若投诉经调查存在销售误导等业务品质问题的，还需勾选（）选项并简要说明违法违规情况A、销售误导B、违规违规投诉件8.当指定的受益人为法定继承人以外的受益人时，为识别该受益人，需要收集的信息有哪些（）A、姓名、性别、国籍、出生日期、证件类型、证件号码、证件有效期B、职业、地址、电话C、与投保人的关系D、与被保险人的关系9.客户在申请补偿型险种赔付时，提交的就诊发票原件或社保分割单原件上需（）A、加盖“理赔受理“章B、签写代理人工号和姓名C、用铅笔签写”理赔受理“字样+代理人工号+姓名D、用中性笔签写”理赔受理“字样+代理人工号+姓名E、签写”理赔受理“字样即可10.准客户调查与分析的内容主要有（）、（）、（）。11.保险代理机构的业务范围（）、（）、（）、（）。12.以下支持官网在线变更的保全变更项目有（）A、地址变更B、账号变更C、投保人变更D、保单借款13.简述投保前、投保时应注意哪些事项？14.只要投保人能负担得起保费，保额多多益善。15.投诉结案后，应在（）个工作日内将投诉案件处理报告及附件按时间顺序予以归档A、1B、2C、3D、416.一般投诉应在受理投诉后的（）个工作日内做出处理决定A、5B、6C、7D、817.什么情况下需提交《个人税收居民身份证明文件》？（）A、客户属于自雇人士B、客户年收入超过12万C、险种具有现金价值或者属于年金产品D、险种保障年期在一年以上18.在什么情况下寿险合同效力终止？19.生日慰问短信发送对象为（）A、投保人B、被保人C、受益人20.何为人寿保险的理赔（给付）？第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 人寿保险大多为长期性合同，所以，保户在投保时要审慎衡量自己的需要和交费能力，选择适当的险种和保额。有一些保户由于种种原因在交纳了首期保险费后想取消合同，这可不可以呢？可以，为了维护投保人和被保险人的利益，目前我国采用国际上通行的做法即“合同撤回请求权”制度，让投保人在交纳首期保险费后，仍有撤回投保书的机会。具体做法如下： 1、投保人在收到保险单之日起10日内，可亲自或以邮寄方式连同保险单向保险公司申请撤销合同。保险公司收到合同撤销申请并收回保险单后，无息返还投保人已交的保险费，合同自始无效。 2、撤回投保书的效力，自邮寄邮戳次日零时起或亲自送达时生效。合同撤销后发生的保险事故，保险公司不负保险责任；撤销前若发生保险事故，保险公司仍负保险责任，但合同不得撤销。2.正确答案:C3.正确答案:D4.正确答案:C,D,E5.正确答案:保险单简称为保单，是载明了保险人与投保人（被保险人）所约定的义务和权利的书面凭证。保单上的主要内容和投保单完全一致，由保险人签发，其正本交由被保险人存执；当被保险人需变更保险合同内容、或遭受保险事故并产生损失向保险人索赔或期满要求给付时，它是重要依据，也是保险人处理赔款时的主要依据。保险单背面书有保险条款。6.正确答案:A7.正确答案:A,E8.正确答案:A,B,D,E9.正确答案:人身保险合同的客体是指投保人对被保险人的生命和身体具有的法律上承认的利益，即保险利益。投保人对以下几种人具有保险利益：1、本人。任何具有行为能力的自然人都可以为自己投保人身保险。被保险人还可指定他人为受益人，此时应视为被保险人把自己的利益转移，这是处理自己权利的一种民事行为，受到法律保护。2、一定范围内的亲属。通常限于夫妻之间、父母子女之间。3、被抚养人。即被抚养人对抚养人有可保利益。4、债务人。债权人对债务人具有可保利益，但这种利益以实际的债权数额为限。5、被保险人所在单位及与被保险人有业务关系的团体或个人。6、为他人投保。在我国，只要被保险人同意，承认他有投保自己生命权的就具有可保利益。10.正确答案:A,B,C11.正确答案: 在保险合同中，不论投保人和被保险人是不是同一个人，但投保人、被保险人对保险标的都必须具有可保利益，也就是说投保人与被保险人之间必须有直接的经济利益关系。在人身保险中，投保人既可以为自己投保，被保险人就是投保人；也可以为直系亲属及有抚养关系的近亲属、其他家庭成员投保，如为自己的父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、孙子、孙女等人投保。 受益人是在人身保险合同中由投保人指定的人，可以是被保险人自己，也可以是其他的人。 投保人、被保险人与受益人之间关系一般有以下两种情况： 第一，投保人为自己的利益投保时可以是： 1、投保人、被投保人、受益人均为一人。 2、投保人、受益人是同一人，而被保险人是另一人。如丈夫为妻子投保，被保险人是妻子而指定受益人是丈夫自己。 第二，投保人为他人利益投保时可以是： 1、投保人、被保险人是同一人，而受益人是另一人。如父亲以自己为被保险人投保人身意外伤害险，指定其儿子为受益人。 2、被保险人与受益人为同一人，而投保人为另一人。如投保人为其子投保，并指定被保险人就是受益人。 3、投保人、被保险人、受益人均为不同的对象。如投保人为其母亲投保人寿保险，而指定其未成年的弟弟为受益人。又如雇主为其雇员作为被保险人投保人身意外伤害险，而指定其雇员的亲属为受益人。 根据我国《保险法》的规定，投保人不得为无民事行为能力的人投保；以死亡为给付保险金条件的人身保险，保险人也不得承保。12.正确答案:A13.正确答案:1、对以死亡为给付保险条件的保险合同，如果被保险人在合同成立之日起两年内自杀的，保险人不承担给付保险金责任，但对投保人已支付的保险费，应按照保险单退还其现金价值。2、被保险人故意犯罪导致其自身伤残或者死亡的，保险人不承担给付保险金的责任。如果投保人已交足两年以上保险费的，保险人应按照保险单退还其现金价值。14.正确答案:A,C15.正确答案:A,B16.正确答案:C17.正确答案:D18.正确答案:再保险也称为分保，俗称为保险的保险。再保险是指保险人将承保的危险责任的一部分或全部向其他保险人再投保的行为。将危险责任转移的一方称原保险人，也称分出人或分出公司，承受危险责任的一方称为再保险人，也称分保接受人或分保接受公司。如果再保险人将接受的业务再分给另一个保险人，这叫做转分保。19.正确答案:人身意外伤害保险是指在约定的保险期内，因发生意外事故而导致被保险人死亡或残疾，保险公司按照双方的约定，向被保险人或受益人支付一定量的保险金的一种保险。这些伤害责任一般是指非本意的、外来的、不可预料的原因造成的，不能和人为事件混为一谈。但目前有些保险公司开设的此类险种，其保险责任比较宽，既负责意外伤害的保险责任，又负责因意外产生到医院抢救的一部分医疗费用。意外伤害的责任范围有：爆炸、倒塌、烫灼、碰撞、雷击、触电、扭折、冻伤、中暑、淹溺、窒息、坠跌、急性中毒、被袭击，车辆、船舶、飞机失事以及劳动操作、使用机器时，发生的工伤事故等引起的伤害责任。20.正确答案:B第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:A,B3.正确答案:A4.正确答案:D5.正确答案:A,B,C,D6.正确答案:B7.正确答案:A8.正确答案:A,B,C,D9.正确答案:B10.正确答案:D11.正确答案:诚实告知的义务；如实转交保险费的义务；维护保险人权益的义务12.正确答案:B13.正确答案:B14.正确答案:生存保险是以被保险人在保险期满时继续生存为给付条件的一种保险。如在此期间被保险人死亡，则所交保险费不退，充作所有生存期满日为止的被保险人的保险金。生存保险主要有终身年金保险和定期年金保险两类。生存保险具有较强的储蓄功能，被保险人在一定时期后可以领取一笔保险金，以满足其生活等方面之需。15.正确答案:A16.正确答案:A,B17.正确答案:D18.正确答案: ①控制型：避免（最彻底简单的方法，但会收到限制）；预防（如定期体检）；抑制（损失发生时或发生后采用，如安装自动喷淋设备抑制火灾、汽车的安全带、安全气囊、灭火器等） ②财务型：提供基金的方式，降低损失成本，分为自留风险和转移风险。 转移风险：财务型非保险转移：通过经济合同，如保证互助、基金制度；销售、建筑、运输合同的免责和赔偿。财务型保险转移风险：订立保险合同，是进行风险管理最有效的方法之一。19.正确答案: 1、按投保动因——自愿、强制 2、按风险——普通（如团体人身意外伤害、学生团体平安保险）、特定（特定时间、地点、原因，如建筑工地、驾驶车辆、煤气罐爆炸等） 3、按期限——1年、极短、多年期 4、按结构——单纯、附加20.正确答案:D第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 售前（信息、咨讯、讲座、风险规划等）； 售中（填单、解释条款、免费体检、送单、办理转账等）； 售后（免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付等）2.正确答案:A,C,D3.正确答案:健康保险也称疾病保险，是指被保险人在保险有效期内因患病所发生医疗费用支出，或因疾病所致残疾或死亡时，或因疾病、伤害不能工作而减少收入时，由保险人负责给付的一种保险。健康保险承保的主要内容有两大类，其一是由一疾病或意外伤害事故所用的医疗费用；其二是由于疾病或意外伤害事故所致的收损失。前者称医疗保险，后者称残废收补偿保险。医疗保险一般有90~180天的观察期。即在投保后90~180天内发生疾病住院，保险人不负保险责任。只有在90~180天之后，保险公司才负保险责任。4.正确答案:A5.正确答案:B,D6.正确答案:C7.正确答案:B8.正确答案:A,B,C,D9.正确答案:A,D10.正确答案:分析准保户面临的风险；分析准保户的经济状况；确认准保户的保险需求11.正确答案:代理销售保险产品；代理收取保险费；代理相关保险业务的损失勘查和理赔；中国保监会规定的其他业务12.正确答案:A,B13.正确答案:投保前主要做好咨询、调查、综合分析工作，根据自己的实际情况选择合适的险种。特别值得一提的是在财产保险上要注意保全和保足。一般财产保险在不足额保险时如发生部分损失的赔偿办法如下：赔偿金额=（实际损失金额-损余金额）*保险金额/实际价值（保险价值）由此可见保全保足是多么的重要。还值得一提的是，保足就是尽量使保险金额和保险标的的实际价值（或保险价值）一致，这样出险后无论是全部损失或部分损失都按实际损失得到补偿。如果保险金额低于实际价值（或保险价值），这种不保险应不能得到充分的补偿。不保足保全不好，那么