2023年场馆知识考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年场馆知识考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.什么叫场馆的SWOT分析？2.什么是平衡计分法？3.简述场馆服务的方式。4.场馆经营决策的三个基本步骤？5.简述风险识别的流程与操作。6.良好的场馆为什么会提高会展业市场化程度？7.场馆客户主要指哪些？8.财务界面的经营目标？9.影响展出面积的主要因素。10.简述风险衡量与评价。11.简述场馆服务的功能。12.简述断路器与熔断器的相同点与不同点。13.简述风险的计划（风险控制策略）。14.什么叫买家兴趣指数？15.简述场馆建筑物中的混凝土结构。16.简述展中服务管理的主要内容。17.了解场馆供电系统。18.签字仪式的座次安排？19.设备设施如何合理使用？20.简述消防系统。第二卷一.参考题库(共20题)1.什么是场馆组织管理？2.会展场馆主要指哪些方面？3.简述场馆物业管理的主要内容。4.展位类的六种主要类型。5.展览区场地如何分配？6.怎样考虑各管理层次上的管理幅度问题？7.其他功能区域主要有哪些？8.会场的布置类型？9.简述会议室空气质量控制。10.会展场馆管理主要涉及场馆哪两方面的内容？11.简述展后服务管理的主要内容。12.会展场馆市场营销所涉及的内容主要有哪些？13.什么是场馆产品？场馆产品的五个层次体系。14.简述展览物品的进出口服务。15.运输仓储服务的内容。16.会展场馆的目标市场主要有哪些？17.流程界面经营目标？18.简述会议资料处理服务的内容。19.我国会展场馆建设的成长期起步在什么时候，目前主要的会展圈有哪些？20.场馆组织管理的内容是什么？第三卷一.参考题库(共20题)1.简述会议记录服务的内容。2.主席台座位编排原则？3.会展场馆在整个会展业中的作用？4.简述风险管理实施与控制。5.场馆使用率一般控制在多少为好？6.概括节事活动的基本特点。7.了解供冷、供热和通风系统。8.客户界面的经营目标？9.简述给排水系统。10.什么叫会展场馆市场营销？11.简述场馆服务管理中的四个管理阶段。12.良好的场馆为什么能强化城市的服务职能？13.平衡计分法的指标体系？14.场馆经营管理侧重在场馆的哪两个方面?15.会议室对空气的要求？16.场馆客户关系管理的目标和作用。17.概述场馆管理的观念。18.简述场馆物业管理遵循的原则。19.了解风险识别的方法。20.会展中心一般一次性的投入都较大，日常维护成本又高，使成本费用利润率和总资产利润率比其它行业要低。概述会展企业怎样获得经济效益，其主要途径是什么？第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:指场馆经营者通过对营销环境进行系统的，有目的的分析，明确场馆的优势，劣势，营销机会和威胁。2.正确答案:是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系。适用于对部门团队进行考核。3.正确答案: 1.标准化服务 2.个性化服务 3.专业化服务4.正确答案: ①发现问题确定决策目标 ②分析经营环境，拟定预选方案 ③评估方案效果，选择最优方案5.正确答案: 风险识别就是对会展场馆所面临的威胁和发生的可能性加以判断，归类和鉴定并评估其性质，它是整个风险管理的基础。 风险流程：了解活动情况—进行安全考虑—分析—归纳整理6.正确答案:良好的会展场馆能够有助于会展业的市场化运作，会展市场化的经营包括很多相关产业链，这能带动会展相关产业市场化的发展，使这些产业的经营主体获得公平竞争的市场环境和发展空间，从而提高会展业的市场化程度。7.正确答案: ①主办方 ②展览公司 ③参展商 ④观众 ⑤与会人士 ⑥承办商 ⑦贵宾 ⑧公众游客8.正确答案:通用财务指标包括总体营业收入、主营业务收入、成本费用支出、利润率、成本费用利润率、总资产利润率等。涉及每平方米展览面积的财务指标；场馆的使用率。9.正确答案: 1.展出性质 2.产品 3.展示方式10.正确答案: 风险衡量：是指对单个风险发生的可能性以及风险可能带来的损失后果进行评估。 风险评价：是对单个风险综合起来后的风险状况进行评定。11.正确答案: 1.展览会议服务 2.信息咨询服务 3.商旅服务12.正确答案: 相同点：都能实现短路保护。 不同点：断路器可重复使用，熔断器装有熔丝，是一次性使用。13.正确答案: 采用风险控制措施来降低预期风险损失； 控制措施： 1.风险回避 2.损失控制 采用财务措施处理可能带来的场馆损失； 财务措施： 1.财务转移 2.自我保险14.正确答案:指客户在展位上停留2分钟以上的人占总流动人数比例。15.正确答案: 钢筋混凝土结构是由钢筋与混凝土二种物理力学性能完全不同的材料组成的建筑结构。 混凝土的特点是抗压力；钢筋的特点是抗拉力，二者结合成为建筑物的骨架，起到支撑整个建筑物的作用。大型会展中心建筑上跨度大，单层高，主要就是由钢筋混凝土结构在起作用。另外，混凝土结构还包括起承载作用的地面和楼面、承重横梁、地基基础等。16.正确答案: 1.专业观众登记服务管理 2.场馆现场服务管理17.正确答案: 供电设备指输送、变换、分配电能的设备。 由于会展场馆用电量大，供电部门往往把高压电直接送到场馆，由场馆内设置变电站变换分配，再送到使用的终端。所以，会展场馆所管辖的供电系统是从高压公共电网的进线开始，包括场馆内的变电所、配电间直至各用电终端所包括的全部线路与设备。 高压配电设备包括高压隔离开关、高压负荷开关、高压断路器、高压熔断器、电流电压互感器等。 ①高压隔离开关：检修时切断电源。 ②高压负荷开关：是一种功能介于高压隔离开关和高压断路器之间的电器，用于控制电力变压器。能通断一定的负荷电流和过负荷电流，但不能断开短路电流，也可用于检修时开断电源作用（无短路自动跳闸作用）。 ③高压断路器：作用是通、断负荷电流，过负荷电流和一定的短路电流。 ④高压熔断器：作用是通、断负荷电流，以及短路保护。18.正确答案:主人在左边，客人在主人的右边（与宴会同），其他人员双方一般对等，按主客，左右排列。19.正确答案:在使用的过程中注意设施设备的充分使用，但在使用的过程中也不能超负荷，更要注意维护和保养。20.正确答案: 是指自动报警、灭火、防火和排烟四个系统所组成。 ①自动报警系统——烟感（温感）探测器、报警控制器、报警按钮、消防广播、应急控制装置等。 ②灭火系统——喷淋系统、消防栓、灭火器、消防泵、消防水带等。 ③防火系统——防火卷帘、防火门、消防通道、应急照明等。 ④排烟系统——排烟阀、排烟风机。 优点：建筑一般都不高，而且场地面积大，较空旷，氧气足。 缺点：人流量大而且集中，一旦事故容易产生踩踏。 消防系统工作流程： 发生火灾→烟感探测器探测→接通报警控制器→应急控制中心（火灾发现人→报警按钮）→启动喷淋系统、放下防火卷帘、防火门、开通消防通道、电梯停止工作、切断电源、自动应急照明、排烟系统自动开启（排烟、送新风）。第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:将场馆管理人员，服务人员和其他工作人员组合起来并通过运用各种管理方法和操作技能把投入场馆的资金物资和信息转化为可出售的场馆产品，以达到场馆经营的目标。2.正确答案:会展场馆是指以从事会议，展览以及节事活动的主体建筑和附属建筑以及相关配套的设施设备和服务。3.正确答案: ①场馆建筑物的管理 ②场馆内设备的管理 ③场馆周边公共环境设施的管理4.正确答案: ①线型展位 ②周边展位 ③半岛形展位 ④帽顶展位 ⑤分裂岛形展位 ⑥孤岛形展位5.正确答案: ①一楼展位费大于二楼三楼，一楼展位人流量最大 ②出入口，电梯口展位费最贵 ③展位开面越大顾客越多越受欢迎 ④靠近主席台，服务中心6.正确答案: ①直接关系中上下级双方的能力 ②工作的复杂性和相似性 ③工作的程序化和标准化程度 ④组织内部沟通与信息传达的方式和能力 ⑤外部环境改变的速度7.正确答案: ①展示区域 ②公关区域 ③登记与咨询区域 ④招待和洽谈区域 ⑤办公区域 ⑥储存区域 ⑦休息区域8.正确答案: ①剧院式 ②课堂式 ③宴会式 ④鸡尾酒式 ⑤U字形式 ⑥董事会式9.正确答案:室内气温一般夏季为24~26度，冬季为16~22度，室内相对湿度夏季不高于60%，冬季不低于35%，室内气流应保持在0.1~0.5米每秒，冬季不大于0.3米每秒。10.正确答案: ①经营管理 ②业务管理11.正确答案: 1.撤展管理 2.后续服务管理12.正确答案: ①了解市场及客户； ②市场调查和预测； ③收集意见和信息反馈； ④制定营销策略； ⑤场馆形象设计包装； ⑥场馆价格决策和制定； ⑦广告宣传； ⑧产品分配与推销； ⑨售前售后服务； ⑩营销计划制定、执行、控制和分析等。13.正确答案: 场馆产品指满足顾客市场需要的软硬件，场馆的品牌形象以及服务。 第一层次：核心产品，指顾客真正购买的服务或利益。 第二层次：一般产品，包括质量水平，特色，式样和包装等特征的产品的基本形式。 第三层次：期望产品，指购买者购买产品时通常希望默认的一组属性和条件。 第四层次：延伸产品，指提供给顾客的额外服务和利益，以使自己的产品与竞争者的产品相区别。 第五层次：潜在产品，指产品最终可能会实现的全部附加利益和可能的演变。14.正确答案: 根据《中华人民共和国海关对进出口展览品监管办法》的规定，对进口的展览品需进行严格的监管。为了简化手续，如有需要展览场馆可以申请将其作为海关临时管辖的区域。这时的展览场馆等于处于关外免税状态，因此，展品是不允许带出展馆的。海关将派出专门人员进驻展览场馆执行监管任务，会展单位须提供方便。 如不设临时区，那么就要办理海关进口手续。手续有展出单位或其代理人为报关人进行办理，将展出单位的委托书及具体承办人的签字样本送交海关备案，经海关确认，报关人方可向海关办理相关事宜。 在此特别要注意的是：进口展品的安全和质量检疫检验工作，如动植物、食品、药品、化学品等。15.正确答案: 1.一般运输服务 2.现场搬运及安装 3.仓储保管服务 4.报关代理服务 5.保险代理服务16.正确答案:办展机构，各政府组织和一些特殊的团体。17.正确答案: 1.部门间的满意度 2.突发事件的处理速度 3.会展设施的完好率 4.顾客意见反馈速度和满意度18.正确答案:由于纸质材料查阅简单，保存方便，作为一种档案材料往往需要用纸质方式进行记录存档，因此，对于音频、视频记录往往还要求进行文字整理，并与音频视频记录同时进行保存。所以，文字书写服务还是需要的，也可以进行整理书写，或书写会议纪要等方式进行。19.正确答案: 起步期20世纪90年代。 主要会展圈有北京国展，江苏展览馆，大连海星会展中心，宁波国际会展中心。20.正确答案: 首先，根据场馆的实际情况和场馆计划所定的目标，列出达到目标所必须进行的工作和活动。将这些工作和活动合并组合，设置相应的部门，机构和人员分别负责这些工作和活动。 其次，确定场馆部门及各类人员的权利和职责范围，明确其中的隶属关系和权责关系和协调关系，形成场馆的指挥和工作体系。第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 会议记录服务是将会议过程通过文字、录音、录像等形式记录下来的工作。 形式主要有： 书面记录：是一种传统的记录方式，特点是操作简单、便于保存。除了手写文字记录外，目前还有电脑书写记录。 音频记录：也就是录音记录，借助录音设备进行记录的方式，特点是记录全面，内容可以反复核对。 视频记录：就是录像记录，借助录像设备进行记录的方式，特点是记录更实观，不仅有声音而且还有图像。2.正确答案:按国际惯例，其原则为：中间最大，离中间最近，右手边为上（以观众）。3.正确答案: ①能够大力推进会展生产性服务 ②产业的发展 ③能够积极培育城市的展览品牌 ④能够提高会展业的市场化程度 ⑤能够适度调控会展业的市场运作 ⑥能够大力培养会展业人才 ⑦能够强化城市的服务职能4.正确答案:是指在场馆安全计划制定与完成后接下来按计划具体实施与控制之后，如何使其伤害和损失控制在最低水平。5.正确答案:70%左右为最好。6.正确答案: ①地方性 ②文化性 ③集中性 ④综合性 ⑤体验性 ⑥交融性7.正确答案: 供冷、供热：目前主要采用大型空调机组。 通风：会展人流量大，通风系统十分必要。 空调系统的管理：空气调节就是对空气进行处理，夏天制冷除湿，冬天加热加湿，以及过滤净化处理等。合适的温湿度、新鲜度会使人感到舒适。 会展场馆空调系统的特点： ①负荷较大 ②要求均匀 ③选择送风 ④换气要尽 通风系统就是空气流通系统，送入新鲜空气，排除陈旧空气中的有害物，以改善其质量。有自然通风、机械通风以及二者的结合型。 设备主要有：送风管、回风管、送风口、回风口、净化器、过滤器等。 通风系统管理：主要就是卫生管理。目的：防止通风系统污染，以致造成呼吸道系统疾病。8.正确答案: ①缩减销售同期和销售成本增加收入。 ②寻找扩展业务所需的新市场，新渠道以及提高客户的价值满意度盈利性和重视度，提高会展项目质量。9.正确答案: 指建筑物内部附属设备设施中各种冷水、热水、直饮水和污水排放的工程设备设施的总称。所以分成供水和排水。 供水系统包括：生活用水、生产用水、消防用水三个部分。 供水设备：水箱、水泵、水表、供水管网四个部分。 水泵，半年进行一次全面养护； 中央控制柜，半年进行一次全面养护； 电机、阀门、管道、附件，半年进行一次全面养护； 水池、水箱，半年进行一次全面养护。 排水系统：指生产、生活污水以及屋面雨水、雪水等。 室外排水管道，半年检查一次； 明暗沟，半年检查一次； 排水、雨水井、化粪池，一季度检查一次； 喷水池，每月检查一次； 上、下雨水管，每月检查一次，雨季前一定要再检查一次。10.正确答案:场馆市场营销是为了让顾客满意，并实现场馆经营目标而展开的一系列有计划、有步骤、有组织的活动，它是一个根据顾客的需要和要求而展开的产品、价格、销售渠道及促销策划和实施的全过程。1