2023年岗位知识-福建联通销售经理知识考考试历年高频核心考点选编附答案

（图片大小可任意调节）2023年岗位知识-福建联通销售经理知识考考试历年高频核心考点选编附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.社会渠道网点准入规范下面哪些要求是缺一不可的。（）A、营业执照（三证合一）。B、法人身份证。C、场所自有或租租赁（物业）证明。D、签订业务代理合同。2.手厅可以提供以下哪些功能（）A、查询B、交费C、办理D、客服3.异业商家线下宣传须做好哪些要素露出到位？（）A、宣传露出要到位，店门头宣传是必要，且越醒目越好B、突出优惠内容要到位C、固定宣传要到位，须在门店显露位置做上不易撕扯、不易下架的固定宣传D、个性化宣传要到位，须契合场景、契合产品特点，设计吸人眼球的宣传话语E、宣传六要素要到位，统一王卡驿站授权牌、统一摇摇牌、统一MINI卡柜、统一成品卡套上架、统一宣传海报、统一宣传单页4.导购岗位需要在哪几个方面与客户沟通？（）A、礼迎客户B、挖掘客户需求并提供服务C、跟踪销售目标客户D、礼送客户E、协助信息采集表的填写5.客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确6.轻触点商家都可以接入权益中心的商家。7.下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动B、可以给客户提供过多的资料、假设C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰8.增值税的纳税人分为一般纳税人和（）。A、小规模纳税人B、大规模纳税人C、政府纳税人D、集团纳税人9.受理客户投诉时，对可能会超出处理时限的工单进行（），是投诉过程控制中重要的预防措施。A、整改B、加速处理C、预警督办D、以上说法都正确10.根据六部委通告要求，用户在联通公司全国范围内使用居民身份证最多可办理号卡数：（）A、2张B、3张C、4张D、5张11.资产＝负债＋所有者权益＋（）。A、权益-成本B、收入-成本C、权益-费用D、收入-费用12.码上购2.0开卡时提示[该营业厅不具备此产品的推广权限暂无法下单]这种报错的原因是什么？（）A、工号所在渠道可能已经取消了产品销售权限或者删除了渠道，用户再通过取消前的分享链接或者二维码下单就会有此类报错B、工号没有绑定渠道.用户再通过此类工号的分享链接或者二维码下单就会有此类报错C、工号没配置好所以导致开户有此类报错13.码上购2.0APP目前支持的最低版本的IOS系统是什么？（）A、IOS10.0B、IOS9.0C、IOS7.014.微厅查询功能以下哪些主要包括：（）A、流量查询B、话费查询C、详单查询D、积分查询15.自有营业厅现场岗位设置一般应配备以下哪几个岗位？（）A、导购岗位B、销售岗位C、业务办理岗位D、值班经理岗位E、稽核岗16.微厅的“优先专区”菜单是专门向用户提供精准通信产品推荐的平台。17.营业员推荐手厅主要使用的工具是：（）A、闪电购B、码上购C、沃易购D、线上购18.征税的目的是为了满足社会（）。A、团体需要B、福利需要C、公共需要D、大众需要19.目前手厅支持用户通过手机号码和宽带账号登录手厅。20.权益功能是什么？（）A、商户权益加载派发B、商户权益核销C、商户权益LS展示D、商户权益活劢模板第二卷一.参考题库(共20题)1.手厅可以提供以下功能：查询、办理、缴费、客服。2.目前手厅支持哪几种账号登录手厅？（）A、用户名B、手机号码C、宽带账号/密码D、邮箱地址3.自有营业厅客户“临柜办理时长”不得超过多少分钟？（）A、5B、10C、15D、204.客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝。5.升级投诉的全部处理过程最长不超过（）个工作日。A、2B、3C、5D、76.通过以下哪些活动，手厅用户可以获得的手厅金币？（）A、手厅签到B、订流量C、手厅的限时任务D、登录手厅7.客服代表受理投诉时，做法错误的是（）A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会B、对客户表示同情和理解C、真诚的道歉D、倾听时有异议则打断客户说话8.关于异业合作后期维系运营，以下说法是否正确？（）A、要定期组织主题活动日，借助主题日活动进行业务帮扶、店员主推的引导、宣布布置勘察。B、以传统的社会渠道巡店帮扶模式进行维系。C、按需进行产品组合包装的更新，做好产品包装的迭代更换。D、以上说法都错误。9.我们平时所说的微厅是指中国联通微厅微信公众号。10.税收的无偿性是指国家取得税收收入不需直接向缴纳的单位和个人付出任何代价。11.增值税专用发票应票、物相符，票面金额与（）的金额相符。A、退票B、预估C、实际收取D、预算测算12.导购的主要职责以下说法正确的是？（）A、感知问候B、需求询问C、需求判别D、办理提醒E、引导分流13.微厅流量订购中提供包月包、特色包、定向包、假日包等产品的订购服务。14.在进行异业商户洽谈中，公司有哪些优势可以展现给异业商户，促进洽谈成功。（）A、我们有700万用户，是到店消费的潜在人流量B、我们有200万官方微信粉丝，可帮助宣传和引流C、我们可以资源互换共同开展线下活动D、公司有400多家营业厅、近4000的促销人员配合执行15.营业厅“三流”管控是指：（）A、人流B、客流C、订单流D、资金流E、物流16.码上购2.0开卡时提示[卡状态为非空闲状态：]，这种开头的报错如何处理？（）A、换一张白卡试试，不行的话联系本地支撑同事查一下白卡状态B、直接退单，不处理了C、以上都不对17.社会能人规模招募有哪些路径（）A、依托各类线上平台，微信群、Q群、朋友圈、百度贴吧、热门论坛、营业厅服务号等渠道，每周至少发布3次合伙人招募信息B、以“0成本开店，躺着都能赚钱”为噱头，在地推发展用户的同时开展招募工作C、抓住用户进营业厅购卡、办理业务机会，多说一句招募推荐话术，引导用户转变为合伙人D、梳理过往地推关键人、聚焦区域内极具号卡销售潜能关键人群体（微商、学生团体等），通过关键人关系网，规模拓展合伙人18.客户提出异议，往往是服务或销售的开端。19.下面关于握手的说法正确的是（）。A、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。B、上下级之间，下级伸手后，上级才能伸手相握。C、握手的时间越长越表示尊重。D、以上都正确。20.营业厅当集团客户需要开具单位发票时，导购人员正确的做法是：（）A、导购确认客户办理所需证件B、为客户填写“信息采集表”（注明发票信息）C、导购人员将“信息采集表”交给客户，由客户转交给前台受理人员D、以上均是第三卷一.参考题库(共20题)1.反映经营成果的会计要素是（）。A、资产B、收入C、费用D、利润2.服务要从客户的需求出发，让客户感受（），是对营业人员的基本角色要求。A、平等B、安全C、稳重D、优越3.微厅流量中心的“特色包”类型的流量产品主要指：（）A、天包B、假日包C、定向包D、闲时包4.合伙人发展的号码，其发展人归属原则是其上级经理发展人编码在集中系统中所属的渠道机构。5.在投诉处理过程中，发现属于公司责任的问题，客服代表应撇清公司的责任。6.在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。7.导购岗应具备的任职条件是什么？（）A、业务知识丰富B、销售推介能力强C、熟知厅内运营模式D、可配合值班经理调配厅内人员8.投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（）意见与建议。A、处理结果B、处理过程C、处理统计报告D、受理登记9.通过销售助手下单的用户，选择现场领卡（半成品卡）的交付模式，用户需要在哪里进行实名制激活？（）A、不需要，在下单过程中已经实名B、王卡助手上实名C、手机营业厅进行实名D、至附近营业厅进行实名10.后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。11.下列不属于中国联通投诉受理渠道的是（）A、营业厅B、客服中心C、客户俱乐部D、代理渠道网点12.异业商户拓展，在贴近肉身消费的场景内，优先选择年轻客群喜爱聚集、人均单次消费金额在100元以内的行业，例如“餐饮、奶茶甜品、商超便利、网吧手游”等。13.微厅可以提供以下充值服务（）A、手机B、固话C、宽带D、以上都可以14.关于社会渠道网点实名制管控落实，以下做法错误的是：（）A、按照销售经理一对一责任制，在日常巡店时100%开展实名制规范自查。B、对在各项检查中发现实名制违规的网点，严格按照《关于加强电话用户实名登记问责和管控的通知》（福建联通〔2017〕188号）文件要求进行扣罚。C、对实名制严重违规的网点取消合作资质，进行关停清算。D、对实名制违规网点进行批评教育，但不作佣金扣罚。15.关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可C、营业厅所有业务全部留单D、营业时间外的业务全部留单16.以下哪些是公众客户有效身份证件（）A、二代居民身份证B、军官证C、驾驶证D、护照17.合伙人发展的号码，其发展人归属原则是（）A、其上级经理发展人编码在集中系统中所属的渠道机构B、其上级经理在触点管理平台上所属的组织机构C、合伙人发展人编码在总部集中管理系统中所属的渠道机构D、合伙人在触点管理平台上所属的组织机构18.业务办理岗应具备的任职条件是什么？（）A、业务操作熟练B、可调配厅内人员C、受理能力较强D、可指导用户填写信息采集表19.目前关注“福建联通”微信公众号（微厅），首次绑定可以获得100M流量，当月使用有效。20.对于超出时限处理的投诉，相关部门将被（）A、责令整改B、罚款C、预警督办D、以上都正确第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C,D2.正确答案:A,B,C,D3.正确答案:A,B,C,D,E4.正确答案:A,B,C,D,E5.正确答案:C6.正确答案:错误7.正确答案:B8.正确答案:A9.正确答案:C10.正确答案:D11.正确答案:D12.正确答案:A13.正确答案:B14.正确答案:A,B15.正确答案:A,B,C,D16.正确答案:正确17.正确答案:B18.正确答案:C19.正确答案:正确20.正确答案:A,B,C,D第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:B,C3.正确答案:B4.正确答案:错误5.正确答案:B6.正确答案:A,B,C7.正确答案:D8.正确答案:A,C9.正确答案:错误10.正确答案:正确11.正确答案:C12.正确答案:A,B,C,D,E13.正确答案:正确14.正确答案:A,B,C,D15.正确答案:A,B,C16.正确答案:A17.正确答案:A,B,C,D