商场客服岗位职责范文_第1页
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文档简介

第页共页商场客服岗位职责范文一、岗位概述商场客服是商场内接待顾客，解答顾客疑问，提供购物咨询和售后服务的重要岗位。他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神，为顾客提供优质的购物和服务体验。二、岗位职责1.接待顾客商场客服作为商场的形象代表，需要主动接待顾客并提供热情周到的服务。他们应该善于与顾客建立良好的沟通和信任关系，了解顾客的需求，并为顾客提供专业的购物建议。2.解答顾客疑问顾客在购物过程中可能会遇到各种问题，商场客服需要耐心倾听并解答顾客的疑问。他们需要熟悉商场的商品信息、促销活动和售后服务政策，能够为顾客提供准确的答案和解决方案。3.处理投诉和纠纷商场客服需要及时有效地处理顾客的投诉和纠纷，保障顾客的权益和商场的声誉。他们需要保持冷静和耐心，详细了解顾客的问题，并与相关部门进行沟通和协调，寻求解决方案并及时反馈给顾客。4.提供售后服务商场客服要负责处理顾客的退换货、维修和投诉等售后事宜。他们需要熟悉商场的售后政策和流程，能够为顾客提供满意的解决方案。在处理售后事务的过程中，他们需要与相关部门和供应商进行有效的沟通和协调。5.协助商场运营商场客服不仅仅是为顾客提供单一的服务，他们还需要协助商场运营工作的顺利进行。他们需要及时反馈顾客的意见和建议，为商场提供改进的机会和方向。他们还可以参与到商场的促销活动、会员服务等工作中，为商场创造价值。6.保持工作环境整洁商场客服需要保持工作环境的整洁和有序，为顾客提供舒适的购物环境。他们需要及时清理和整理工作台、顾客区域和展示柜台，保持商场的良好形象。7.完成上级安排的其他工作商场客服需要完成上级安排的其他工作任务，如参与培训、撰写工作报告等。他们需要具备良好的学习能力和自我管理能力，不断提升自己的专业知识和素质。三、工作要求1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系和信任。2.具备团队合作精神，能够与同事和其他部门进行有效的沟通和协作。3.熟悉商场的商品信息、促销活动和售后服务政策，能够为顾客提供准确的答案和解决方案。4.具备处理投诉和纠纷的能力，能够保持冷静和耐心，与相关部门进行沟通和协调。5.熟悉商场的售后政策和流程，能够为顾客提供满意的解决方案。6.具备良好的学习能力和自我管理能力，不断提升自己的专业知识和素质。7.具备较强的责任心和工作积极性，能够按时高质量地完成工作任务。8.能够适应轮班工作和不定时加班的要求。总结：商场客服岗位是一个需要良好沟通技巧和服务意识的重要角色，他们不仅需要为顾客提供满意的购物和售后服务，还要协助商场运营工作的顺利进行。在工作中，他们需要保持冷静和耐心，处理好顾客的投诉和纠纷，并不断学习和提升自己的专业素质，以提供更

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