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文档简介

模块四项目四2.乘客丢失的处理原则及程序教学目标1.使学生掌握乘客丢失的处理原则2.使学生掌握乘客丢失的处理程序3.使学生熟悉乘客丢失时技能训练过程教学重点1.使学生掌握乘客丢失的处理原则2.使学生掌握乘客丢失的处理程序目录乘客丢失的处理原则乘客丢失的处理程序010201一、乘客丢失的处理原则1.安抚求助乘客，让其不要着急，我们会竭尽全力帮您寻找；2.求助者可能是走失者也可能是走失者同行者。（1）若求助人是走失者：安抚走失乘客；询问其是否有同行者，询问其家人信息；将其带到休息室休息。（2）若求助人是丢失乘客同行者：安抚丢失乘客陪同者；向丢失乘客陪同者了解丢失乘客姓名、性别、年龄、有无精神疾病、样貌特点，穿着特点等；将其带到休息室休息。02二、乘客丢失的处理程序1.问清求助乘客所需，记住求助乘客的描述；2.报告行值，向行值说明情况；3.行值通过车站广播广播；必要时请求警务人员帮助。

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