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文档简介

无伴儿童旅客服务教学目标了解儿童旅客的心理特点；掌握无伴儿童旅客的服务要求。定义：年龄满五周岁至十二周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的旅客；年龄在五周岁以下的无成人陪伴儿童，原则上不予承运。

无成人陪伴儿童旅客3

申请时间：在航班规定离站时间60分钟前不适合运输：年龄＜5周岁单独乘机年龄＜12周岁的病残儿童单独乘机在非公司或未授权的售票处出票者中转联程航班限制数量：B737机型5名12岁－15岁无陪儿童人数不限无成人陪伴儿童运输条件4登机时，乘务长与地面工作人员交接。指定专人负责，向小朋友介绍服务设施和洗手间位置和使用方法；飞机起降时提醒小朋友；空中阶段，询问小朋友因素、生活习惯，为其增减衣物；下降前，提醒小朋友落地后在原位等候，不可单独下飞机；落地后，与地面工作人员交接。服务要求6登机阶段空中阶段下降阶段落地阶段

儿童旅客---无成人陪伴61.分组练习为无伴儿童旅客服务。练习7

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