大学生网络购物调查

PAGE2PAGE6本科生课程成果（2012-2013学年第二学期） 标题：大学生网络购物情况调查与影响因素分析—以五邑大学大学生为例提交日期：201年4月15日总评成绩：任课教师边云岗课程名称电子商务成员学号成员姓名承担任务比例成绩评定（组长）40%30%30%目录图表SEQ图表\*ARABIC1在众人眼里，网络购物一直以来是年轻群体所乐衷的应用，应该说青壮年群体是网络购物主力。但是CNNIC数据显示，网络购物的核心用户已经向更高的年龄阶段转移，有62.6%的网络购物用户年龄在25岁以上，而核心用户年龄在25岁以上的比例达到了79.8%，而且这个群体的用户心态更加稳定，消费观念也较为成型。图表SEQ图表\*ARABIC2从上表中可以看出，年龄在18到24岁的人群占网络购物用户比重还是比较多的，而大学生人群就是落在这个年龄段，大学生对新鲜事物充满好奇，接受能力强，而且对于网络操作比较熟悉，因此他们是网民的重要组成部分。那么大学生的网络购物的现状又是怎么样的呢？伴随着电子商务的迅速发展，网上购物无疑是一种趋势，一种时尚，而大学生这个特殊的群体无疑是网络购物的重点对象。下面以五邑大学公共管理学院为例，就当代大学生选择网上购物的现状及网上购物可能会带来的问题进行思考，探讨解决办法。五邑大学网络购物状况调查分析在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于2012年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网络购物物的大学生已经达到总数的49.3%。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考，为全面了解在校大学生的网络购物情况，找出网络购物中存在的问题，我们对五邑大学在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。调查方案设计调查目的通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征，解剖网络购物的利与弊，剖析网络购物的发展前景。调查方法本研究中对大学生消费特征变量的设计参考了中国互联网信息中心(CNNIC)发布的《网络热点调查报告》之“网络购物”部分。调查问卷对研究中所涉及的各个变量的测量采用的是自填问卷的方式，本次调查主要采用问卷调查法。问卷内容包括对大学生网络购物群体特征的测量；对大学生是否选择网络购物的原因测量；对大学生购物网站的选择特征的测量；对大学生网络购物行为特征的测量；对大学生对网络购物的评价的测量5个方面。调查对象本调查在五邑大学的学生中随机发放了60份调查问卷，回收了50份，得到有效问卷50份，回收率为83%，具有统计意义。本调查数据采用Excel进行分析处理。调查结果以及分析大学生网络购物群体特征网络购物在大学生中普及率。如图1所示，在50位调查者中，有48位有网络购物经历，占总人数的96%；有2位无网络购物经历，占总数的4%。由上述数据可以得出，网络购物在我校的普及率是较高的。

图表SEQ图表\*ARABIC3网络购物主体的性别特征。调查结果显示，男生网络购物群略高于女生（如图2）互，联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。图表SEQ图表\*ARABIC4年龄特征。大学生年龄在18岁到24岁，其中18—22岁的学生人数最多，所占比重为30.4%。并且在调查中我们还发现，大三、大四的学生喜欢在网上购物的比例明显高于大一、大二的学生。由此可以推断出，网龄的大小对网络购买的习惯影响较大，网龄越高，越容易在网上进行购物活动。支付力特征。从调查结果来看，收入在400—800元之间的大学生参与网络购物的最多(见图3)。大学生主要的生活来源是源自于家庭的供给，80%的学生月消费居于400—800元之间，每月生活费过高和过低的学生所占比例都较小。图表SEQ图表\*ARABIC5大学生网络购物网站。学生心目中，那些名气大，口碑好的网站是他们首先考虑的选择。在调查数据中，他们进行网络购物的主要网址主要包括：淘宝网、当当网、京东网和其它网站。由图4可看出，淘宝网和京东网站已成为他们的首选网站之一。图表SEQ图表\*ARABIC6 大学生网络购物品种。大学生在网上经常购买的物品包括：服装类56%、书类20%、护肤品5%、电子产品15%等，其中服装类所占比重最大，电子产品较多，书籍和护肤品所占比重最低。图表SEQ图表\*ARABIC7 大学生网络购物消费金额。如图6所示，大学生网络购物金额由大一至大三呈递增趋势，大三学生网络购物消费金额最多。但是从总体上看，大学生的网络消费数额仍然是偏低。大学生的主要经济来源是家庭，因而独立上网络购物买商品不敢花费太高的数额，这需要网络购物在未来完善质量安全等方面多加努力，树立良好的信誉，让网络购物客户们放心。图表SEQ图表\*ARABIC8网络购物情况原因分析。不尝试网络购物的原因。调查显示，在没有网络购买物品经历的邑大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等（见图7）。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物中。图表SEQ图表\*ARABIC9选择网络购物的原因。据调查数据显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要包括以下几个方面：时效性（网络购物能节省因逛街而浪费的大量时间）、便利性（网络购物能进行区域到区域甚至点对点的物品快递配送）、价格低（网络购物能节省中间商的中介费和运费等中间繁杂的费用）以及商品多样性（购物网相当于是一个购物平台，全国各地的各个商家进驻，打破了时间和空间的间隔，令网络市场更加多样化）。（见图8）由此可以得出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。图表SEQ图表\*ARABIC10 大学生对网络购物网站的选择特征。获知渠道。从调查结果来看，大学生网络购物者获知购物网站的主要途径是朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等(见图9)。大学人口比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友、老乡的影响下很容易发生从众行为。图表SEQ图表\*ARABIC11选择原因。从调查结果来看，大部分学生(72%)会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高、信用(信誉)良好(见图10)。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。选择购物网站大多集中在几个大型网站，淘宝网的人群选择比例64%，京东网的人群选择比例是24%。图表SEQ图表\*ARABIC12大学生网络购物行为特征购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、数码音像制品、在线充值、票务/教育服务等，这与中国互联网络信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等有些微小的差异，但这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费比重问题。因为书刊质量风险不大，运输较为方便，所以，大学生网上购买服装的比例是逐渐增多的，说明大学生对网络购物的信任度是高于普通市民的。购物频率和购买金额。从调查结果来看，购物频率每月不少于一次的仅有22%,30%的学生为三个月一次,56%的学生的平均购物金额为100到300元之间，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。 商品价格期望。从调查结果来看，绝大多数进行网络购物的大学生选择的价格均是比商场价格低15%以下，也就是商场里卖100元的东西，网络购物可能只需要85元左右。这可以说明对有些大学生来说，价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素之一。此外，大学生消费时是偏于理性的，大学生不仅关注产品的价格和质量，而且有着较为清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品的信任度和青睐度也比较高，这是考虑价格问题的一个重要影响因素。支付方式的选择。从调查结果来看，80%的网络购物学生选择的是第三方支付（支付宝或者网上银行）网上支付，20%的大学生选择货到付款的方式。随着我国的电子支付状况已得到较大改善和电子商务安全技术的结构完善，大部分学生对网上支付的安全性是比较放心。大学生对网络购物的评价特征网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对支付过程以及商品的质量担心程度最高（分别为50%和60%）（见图7），对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高(见图8)。从数据上看，无论是有网络购物经验的还是没有网络购物经验的，表现出更多的是对网上消费的安全与隐私较大的不信任倾向。但是从大体上来讲，有过网上购物经验的大学生，大部分已经对其建立起了基本的信任，这充分说明大学生的初次网络购物体验非常重要。未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物(86%)，明确表示不会的很少(1%)(如图11）。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网络购物条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。图表SEQ图表\*ARABIC13决策与建议调查显示，在没有网络购买物品经历的五邑大学学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等（见图7）。其中担心付款环节的占了60%，担心质量无保障的占50%，担心网络购物安全性的占40%，不信任网站怕受骗的占30%，担心配送的占20%，觉得网上购物程序繁琐麻烦的占10%，不知道如何购买的占5%。网上购物存在着许多风险，由于购买时我们主要是通过电脑图片及网络评价等决定是否购买，所以购买后往往会“理想”与“现实”存在差距的现象。根据上面的几个分析，我们小组根据实际情况并结合生活经验得出以下几个建议：对大学生网络购物的一些建议理性消费首先，作为学生的我们要时刻谨记金钱来之不易。在享受消费快感的同时，体恤父母挣钱的辛苦。应以勤俭节约为本，消费要量力而行，适度支出，做到理性消费，合理消费，适度消费，避免盲目跟风。购物前充分掌握商品信息。购物时我们应做个精明消费者。进入网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度，同时对要买的东西货比三家，仔细对比每个商家给出的商品信息，还要多看评价，了解已购买者对商品的看法，在有购买意向后还要了解其售后服务。当发现商品与商家所给出的商品信息不符，图片与实物差异太大，或有质量问题等问题时要不嫌.网络安全是网络购物的重要保障。建议同学进入网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度；同时相关网站要尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧；麻烦，敢于维权，要求商家退换商品或退款。学会利用网络资源。当今时代，互联网已成为生活中很重要的一部分。作为大学生的我们绝对不能当网盲，我们应学会利用身边的资源更好的为我们的生活服务。但在我们的调查中却显示有接近4%的学生还没有尝试过网络购物，所以要想快速发展电子商务，必须提高大学生网络生活意识，使网络成为更多大学生生活的重要组成部分.在网络购物时还要建立更加健全的隐私保护体制。个人隐私外泄的问题随着因特网的发展而产生。这也成为了网络购物继续壮大的障碍。在我国，电子商务的法律尚不健全，很多网络消费者，特别是大学生的个人信息发生不同程度的泄漏，相关部门应该建立更加健全的隐私保护体制。通过法律手段要求网络商家对消费者的个人信息进行义务的保护。同时加大对买卖个人隐私非法行为的打击力度，让大学生能够在的网络购物方面减少后顾之忧。增强网络安全保护意识。网络安全是网络购物的重点问题，大学的很多专业并非计算机相关专业，所以很多大学生对于网络安全隐患知之甚少，外部环境上学校应该建立安全的可监控的校园网，以提供在校学生一个干净的网络环境，有条件的学校应对每个专业的学生都开设网络安全课程，深入浅出的传授网络安全知识。作为大学生自身，应当加强自己的网络安全保护意识，将网络安全知识作为网络购物前的重点知识进行学习，从网站安全访问，到病毒防火墙的安装，都需要做到万无一失。购物要谨防低价陷阱，不要贪图小便宜。网络购物较传统现实购物有先天的低价优势，但低价是有限度的，过低的价格则可能隐藏着陷阱。网上交易中的不法分子往往利用消费者“贪便宜”的心理特点，采取免费赠送、“秒杀”等低价促销行为吸引消费者注意，然后要求先行付货款等方式令消费者掉入陷阱，遭受损失。所以，消费者应以理性的心态对待网上促销打折行为和欺诈行为，不要盲目追求低价，因小失大。通过可信度高、信誉好的网站消费。消费者可以通过选择有第三方保障的正规网站进行购物，第三方保障机构通过审核、验证确保了该网站的真实性和合法性，而且消费者在该网站购物过程中一旦出现纠纷，第三方保障机构还会根据消费者的投诉协助消费者挽回损失，此外第三方保障机构还提供在线争议解决、交易保障先行赔付等方式确保网络购物消费者合法权益得到有效保护。对网络购物商家的一些建议诚信经营。人无信而不立，诚信是经商之本，商家应做到诚信经营，使商品图片与实物保持一致，提高产品真实性，对商品的介绍说明也要更详细一些，让消费者全方位地了解产品，从而放心购买，同时也减少了购买纠纷，以及一些繁杂的售后退换或退款的程序。确保产品质量。目前网店商品质量水平参差不齐，而顾客非常看重商品质量，但又无法直接得知产品质量信息，这是网上购物较传统购物的一大劣势。卖家应提高商品质量，提供更为详细的商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品。诚信问题一直在经济生活中被提及，在网络购物中也是不可避免的。一些不诚信的商家将伪劣产品售出，致使消费者的利益受损。还要加强网络安全及售后的服务，监督网上商品的质量，卖家诚信经营，保证消费者买到的是货真价实的商品，建立良好的物流配送系统，确保货物按时送达，这样消费者在购买后心里才不会与预期的落差很大，从而也可以促进网店的良性发展。完善网络购物流程。网络购物已经发展了十几年，网络购物的流程不断的在改进，但仍然存在着繁琐的操作。购物前，购物中的环节可谓精简，但购物后的环节已经成为网络购物发展的限制条件。加速第三方物流的发展，保障售后服务的实施是解决购物后所发生的问题的关键所在。加强网站宣传设施的建设和宣传力度。让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时，目前在中国网络购物网站市场，淘宝占据了绝对优势，没有较大的竞争压力，这样不利于整个网上购物行业的发展。所以其它的网络购物网站应分析自我劣势，完善服务，争取形成网上购物网站百花齐放，相互竞争的行业景象。网络购物商家要尽量经营有特色的商品。网上开店卖什么取决于市场的需求和资源、条件和爱好等在内的具体情况，这和现实中是共通的。也要注意装修好"门面"。网上商店建好之后，最重要的问题就是如何让更多的顾客浏览并购买。网上商店并不是一个独立的网站，整个电子商务平台可能排列着数以千计的专卖店。在数量众多的网上商店中脱颖而出，并不是很容易的事情，"第一眼"印象往往决定消费者是否访问自家小店。"包装"必不可少，包括起个好名字以及及时刷新和组织网上店铺的货品陈设。这就要求店主们在给自己的小店取名、页面制作和平时的维护上多花功夫。更新货物的样式及种类。让人有的看，给客户极可能大的新鲜感，让其不会觉得厌烦。这点很重要，但要注意的是，是要在人气基本稳定，客源基本能满足营业需求的时候。而且在网上开店铺，应保证充足的上网时间，及时回答买家对你商品的提问。就象现实中，客人去超市买东西，总希望排队买单的时间越短越好一样。通过免邮费来吸引消费者。网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一。这会影响到买家对于网络购物价格的担忧。当前邮费主要分为：邮局、包裹平邮、物流快递、特快专递等。平邮的价格较低，但周期较长，物流快递价格适中、送货周期在3，5天，特快专递的价格昂贵，因此快递公司是最被买家接受的。店主可以根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用。赠品也是一种吸引顾客的很好的方式。赠品促销的关键在于赠品的选择上,一个得当的赠品,会对产品销售起到积极的促进作用,而选择不适合的赠品只能是成本上升,利润减少，顾客不满意。选择合适的赠品应注意：第一,不要选择次品、劣质品,这样做只会适得其反，影响店铺的信用度,第二，选择适当的能够吸引买家的产品或服务。可以赠送试用装或小样，还可以赠送无形的东西--服务。第三、注意赠品的预算，赠品要在能接受的预算内,不可过度赠送赠品而造成成本加大。通过推出会员、积分等方式增加店内人气。凡在网店购买过商品的顾客，都成为网店的会员。会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是，可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。与时俱进，根据市场需求改进网站格局。了解网民浏览商品的习惯有助于网站有针对性地改进网页布局等，提供更便于网民购物的服务。站内搜索的改善对用户体验带来的影响最大。这也符合我们的调查结果在被访59人中有26人了解网络购物是通过网络链接的方式。其他依次是，在网站首页上浏览、通过百度等专门的搜索引擎搜索商品、进入特定网店挑选商品、进入衣服手机等门类下分类浏览和看排行榜推荐商品。总体来说，其他几项网民的浏览习惯比较分散，但都在网民浏览习惯上占据一席之地。排行榜的地位下降较多。网民对网络购物商品的浏览习惯，看排行榜推荐的产品进入衣服、手机等门类下浏览进入某个特定的网店挑选商品通过百度等专门的搜索引擎搜索商品通过购物网站的站内搜索工具搜索商品在购物网站首页上浏览分别占到5.1%10%20%14%10.9%40%。网民的商品浏览习惯对于男性用户来说，站内搜索工具的效率更为重要。对于网站主要群体为男性的用户，需要更重视站内搜索的改进。女性则更为侧重主观感觉在首页上浏览的比例要略高一些。对于用户偏于女性的网站，除了站内搜索的改进外，如何更美观、有效率地布臵首页页面，也是值得关注的问题。总结大学生网络购物潜力巨大大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在于其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，96%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；4%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。大学生网络购物知情权难以保证。知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。《中华人民共和国消费者权益保护法

》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”然而上网络购物物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者(大学生)一般对商品信息的了解都是缺失的。大学生网络购物发展的瓶颈——网络安全问题。由于网络购物引发的是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。从事市场信息业务的美国TNS/view/1631786.htm和隐私保护团体TRUSTe/view/4255805.htm指出，由于担心个人信息被盗和泄露隐私，可能有多达58％的消费者在假期旺季减少在网上购物。我国民法通则中并没有对隐私权的规定，其他法律中亦不涉及，但不可否认，现阶段广大网民的隐私权正处于危机之中。一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯