大学生网上购物消费观调查报告

目录TOC\o"1-3"\h\u20457一、前言 页前言互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。我国经济逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。随着社会经济的飞跃发展，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。由于大学生年纪较轻，群体较特别，有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。关注大学生消费状况，把握大学生消费的心理特征、行为和结构，培养和提高他们的消费观念和理财能力，引导在校大学生最终走向健康消费成为一个重要的课题。那么我们广西师范大学漓江学院大学生的消费情况如何呢？对此，我们对漓院的大学生以问卷调查的方式进行了调查。确定调研目标当今的大学生是新新人类，有青春阳光、追求时尚的心理特点，而网上购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理特点。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好的健康的消费观念，以及了解大学生网上购物行为以及他们对网购的看法，对广西师范大学漓江学院大学生进行了网上购物情况调查。大学生网购原因分析不尝试网购的原因调查显示，大学生没有参与网购的原因中，“质量问题不能保障”与“售后服务很难保证”位居前两位。质量与售后是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素，由于交易过程的虚拟化，使网上购物的经营者处在强势地位。所以，有些大学生担心网购时各方面安全没有保障，对网上购物的可靠性有怀疑，宁愿多花些时间去商店购物。进行网购的原因

调查表明，大学生参与网购的原因中，“省时、便捷”“价格便宜”占到首位，这与年轻人快节奏生活与力求方便的心理相符合。其次，“产品种类多样”也是他们参与网购的重要原因。大家选择网购的原因都比较统一，因为网购方便便捷、品种全、价格低、节省时间。网购可以使我们足不出户就可以买到自己喜欢的商品，节省了我们去逛街的时间。网上的商品种类来自全国各地，使同学们有更多的选择空间。且网店不需要大笔的租费，就使商品有了降价的空间，所以网店里与市面上同款的商品价格就要低一些，这是现代人选择网购的一个重要原因。在问卷中，能促使大学生网上购物的主要因素就是价格。购物网站的选择通过调查问卷发现，现在同学们选择网购的网站一般是阿里巴巴旗下最大的商品交易网站——淘宝网。还有部分人选择京东商城和凡客网，只有少部分的人也选择腾讯拍拍网。总体上，网购的同学都会选择淘宝网这一媒介。大家网购时都会选择淘宝网，因为淘宝网在界内的名气较大，它创立的时间比较早，它所包含的商品种类也比较全比较多，而且价格较合理。此外，淘宝有完善的售后服务体系，它的售后服务和客服相比其他购物网站而言要完善的多。网购利弊分析在收回的问卷中，对大学生为何选择网购等问题中，可以总结出网购的优势有：网购的形式便捷、价位低廉、商品丰富等，网购相对于实体购物有诸多的优势，因而成为不少人的选择。在收回的问卷中，大学生所认为的网购存在的问题中，89%的人选择“质量问题不能保障”与“售后服务很难保证”，可以看出网购的不足在于：品牌质量难以保障以及售后服务较为繁琐等。当大学生在网购中出现商品质量问题等时60%的人选择的是主动联系卖家退货，有23%的人选择自认倒霉，还有少部分人选择不采取任何措施。多数大学生还是主动的解决在网购中遇到的困难。由此可以看出以网络为媒介的购物平台确实存在诸多的弊端和不足。在这些问题中，有些是网络传播中无法克服的客观不可能，而有些是由于网络购物传播本身的不够完善造成的，有待网络传播者去改进完善。大学生对网购发展前景定位调查显示，74%的大学生对网上购物的前景的看法是发展空间很大，且发展迅速，并别认为网上购物的方式会被大众所接受。同时也有一部分大学生认为很难说，毕竟是一种全新的购物方式。网络购物的过程随意轻松，对于收入不高的大学生来说，比店铺式购物更轻松自然CNNIC互联网发展研究部分析师孙秀秀认为，在大学校园，网络购物已经成为一种时尚与个性，网络购物的卖家中大量是个人。现在的大学生偏爱网购，因为他们敢于尝试，喜欢新鲜事物，也正是因为他们的这种心理，使网购有一个比较宽松的生存环境，能够逐步发展、规范，他们在网上购买的商品，越来越等同于他们的日常需要，网购商品趋于多样化，正向人们的日常生活用品倾斜，将来网上购物将成为人们的生活习惯，不断发展。调查总结与建议目前，大学生基本上都具备了网购的基础。但网购的特殊性质又决定了不同的大学对网购选择、接受、信任的程度不一。如今，大部分的大学生对网购所消耗的时间精力是处在比较合理的区位，并没有过度的沉溺于网购中。但也存在一部分的不合理的网购行为。在明晰网购利弊的基础上，大学生对网购的自我定位也比较清晰。我们认为要正确引导大学生养成健康的消费心理和行为，可以从以下几个方面着手：（一）、加强对大学生消费心理和行为研究（二）、培养和加强大学生的财商（三）、高校校风建设任重道远（四）、增强独立意识，倡导理性消费最后对在这次调查实践中的受访同学表示衷心的感谢！对全体成员共同的努力表示感谢！附件关于广西师范大学漓江学院大学生网上购物消费观调查问卷亲爱的同学：您好！我们是工商管理一班的同学，为了了解大家对网上购物消费情况，我们特邀您参加此项调查，您的真实想法和回答经有助于我们了解实际情况。希望您能抽出时间参与，谢谢。（在有“________”的地方，填写相应的情况）你的性别（）A.女B.男你是否有过网购经历（）A.是（请转至第3题）B.否（请转至第14题）你浏览网上购物的页面的频率（）A.每天B.一周三次以上C.一周一两次D.一个月浏览一两次E.不知道，看情况你去浏览的主要原因是（）A.没什么事情做B.随便看看，可能会看到心动的东西C.想买东西却没有确定目标D.看中了某物，想看看网上的，做对比E.其他____________5.你网购频率是()A.一周一次B.一周两次C.一月五次以上D.不知道,看情况6.你的月生活费在哪个范围之内()A.300-600B.600-1000C.1000-1500D.1500-2000E.2000以上7.你的网购金额主要来源（）A.父母B.兼职C.奖学金D.其他____________8.你估计你一个月的网上消费额一般为多少()A.100元以下B.100-200C.200-300D.300-400E.400-500F.500以上9.[多选]你一般在哪些网站购物()A.淘宝B.拍拍C.凡客D.京东商城E.卓越F.亚马逊G.当当H.易趣I.其他_____________10.[多选]你曾在网上购买的东西()A.服装B.鞋包配饰C.数码D.化妆品E.学习用品F.礼品G.车票、电影票H.日用品I.美食特产J.家居用品K.体育用品L.其他___________11.[多选]你选择网购的原因是()A.方便、省时B.产品种类多样C.价格低廉D.服务态度好E.包邮F.质量好12.[多选]网购时，何种因素能促使你购买商品（）A.价格B.质量C.客户评论D.性能E.外观F.实用G.其他__________13.[多选]如果网络上的商品不符合你的心意或出现问题怎么办()A.自认倒霉不影响以后的网购情况B.对网购失去信心,下次不再网购C.觉得网购都这样,无所谓D.主动联系商家退货E.想退货,但是不知道如何联系卖家F.不采取任何措施14.[多选]你认为网上购物存在的问题是()A.质量问题不能保障B.界面复杂不易操作C.付款复杂D.服务态度不好E.售后服务很难保证F.其他______________15.[多选]你认为网上购物的前景怎样()A.会被大众接受B.发展空间很大,且发展迅速C.短期不会有大的突破D.很难说,毕竟是一种全新的购物方式E.其他_________你是如何看待大学生网上购物行为的？调查问卷统计序号问题选项答案人数所占比例女男总1你的性别AB女男53471002你是否有过网购经历AB是否50346196496%4%3你浏览网上购物的页面的频率ABCDE每天一周三次以上一周一两次一个月浏览一两次不知道，看情况31211717181213124202320294%20%23%20%29%4你去浏览的主要原因是什么ABCDE没什么事情做随便看看，可能会看到心动的东西想买东西却没有什么确定目标看中了某物，想看看网上的，作对比其他5299702205190749142607%49%14%26%05你网购频率是ABCD一周一次一周两次一月五次以上不知道，看情况1014810243203912%03%91%6你的生活费在哪个范围之内ABCDE300-600600-10001000-15001500-20002000以上6311201221221085234118%52%34%1%1%7你的网购金额主要来源ABCD父母兼职奖学金其他48200451009330093%3%008你估计你一个月的网上消费额一般为多少ABCDEF100元以下100-200200-300300-400400-500500以上301631019179104933122049%33%12%2%09[多选]你一般在哪些网站购物ABCDEFGHI淘宝拍拍凡客京东商城卓越亚马逊当当易趣其他4931692101945591524125948252445131494%8%25%24%4%5%1%3%14%10[多选]你曾在网上购买的东西有哪些ABCDEFGHIJKL服装鞋包配饰数码化妆品学习用品礼品车票、电影票日用品美食特产家居用品体育用品其他（虚拟游戏币）4433111095876841362518365131244928058291315102119101213380%58%29%13%15%10%21%19%10%12%13%3%11[多选]你选择网购的原因是ABCDEF方便、省时产品种类多样价格低廉服务态度好包邮质量好3935345823528373987463718171074%63%71%8%17%10%12[多选]网购时，何种因素能促使你购买商品ABCDEFG价格质量客户评论性能外观实用其他42243019252903326301313150755060323844075%50%60%32%38%44%013[多选]如果网络上的商品不符合你的心意或出现问题怎么办ABCDEF自认倒霉，不影响以后的网购对网购失去信心，下次不再网购觉得网购都这样，无所谓主动联系卖家退货想退货，但是不知道如何联系卖家不采取任何措施1561