2023年岗位知识-邮政支局长岗位知识考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年岗位知识-邮政支局长岗位知识考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.“不谋全局者，不足以谋一隅”，树立全局观念，就要求邮政支局长在思考和处理问题时，一定要从全局的利益出发。2.现行包裹邮资纳付方式有两种，一是收现金、开收据，二是粘贴邮票纳付邮资。3.支局客户纠纷处理的目的是（）。A、只要解决目前所面临的问题就行B、把眼前的事态控制住就行C、让客户无话可说D、消除客户的不满、重拾客户的信任4.以下属于新业务和重点业务的学习方式的是（）。A、系统培训B、在错误中成长C、产品用户D、与同事讨论5.作为工作在一线的邮政支局长，面对不断更新的企业业务种类、规章制度、经营形式等，没必要全面学习，提升素质，通过知识更新来使自己不断增值。6.收寄时给出收据，处理时进行登记，快递时要收件人签收的函件称为（）。A、平常函件B、每周C、每月D、每季度7.精专的业务技能不是一蹴而就的。8.在每周例会中，支局长对下阶段工作的宣贯布署描述正确的有（）。A、根据目标计划，结合阶段性工作重点，提出下阶段工作目标B、对重点目标进行详细分析并具体提出指导意见C、询问每位员工下阶段的工作计划D、支局长不需要提出完成目标的指导性意见9.奖励激励可分为（）。A、有形的、无形的B、实际的、虚拟的C、物质的、精神的D、现在的、未来的10.邮政储蓄网点的大额挂失、凭证密印双挂失都需支局长授权。11.千米营销的数据主要来源于邮政自有名址库。12.营业厅的物品摆放应该符合客户的消费和购买习惯。13.邮政储蓄银行对外的统一电话银行客户服务号码是（）。A、96888B、95599C、95580D、1118514.每月至少组织一次全体人员安全学习会；及时传达学习上级各类有关安全的文件、规定，要求学习人在文件上签字。15.每周例会召开地点一般在员工区，有条件的也可在支局长办公室。16.在辅导前，支局长要做好自我心态的调整，以下描述正确的是（）。A、正面：要采取乐观态度，相信每位员工都有未被发现的潜能B、开放：不是单凭过去的表现来判别员工的成绩C、持续：根据员工过去的成绩判断未来的发展D、包容：能接受员工在学习期间出错，相信若再次给予机会以，员工在下次能做得更好17.支局沙龙最好不邀约以下客户（）。A、35岁以上的中年女性B、容易产生负面影响的客户C、有稳健投资需求的客户D、大额活期存款长期不动的客户18.赞美激励要（）。A、肯定B、真诚C、具体D、赏识19.为使激励在最佳时机发挥作用，支局在组织业务竞赛时，要做到（）。A、战前动员B、劳动竞赛C、跟进表扬D、总结表彰20.支局ATM机装钞要做到“同入、同出、同清算”，钱柜“同开、同闭、同加锁”。第二卷一.参考题库(共20题)1.保价包裹存放正确的做法是（）。A、单独入柜B、室内上架码放C、上锁保存D、随意放置2.按址投递是由邮政营业机构或者投递生产机构保管邮件，并通知收件人到指定邮政营业机构或投递生产机构领取邮件的方式。3.邮储个人网银柜面注册客户根据身份认证方式不同，可分为（）。A、UK+短信客户B、电子令牌客户C、手机短信客户D、UK＋电子令牌客户4.邮件存放库房（包裹库房）如要开窗，最好离地面（）米以上，而且窗口不宜过大，并须安装不易折弯的钢筋护栏。A、1.5B、2C、2.5D、35.邮政日戳上表示日期的字钉不得推迟更换，但可提前更换。6.以下属于良好服务意识的是（）。A、主动服务意识B、高效服务意识C、细节服务意识D、微笑服务意识7.申请中资商业银行董事和高级管理人员任职资格时，应熟知拟任职机构的内控制度，具备与拟任职务相适应的风险管理能力。8.邮政企业和快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务。A、迅速、准确、全面、持续B、及时、全面、稳定、持续C、积极、创新、务实、活力D、迅速、准确、安全、方便9.在地摊上购买的物品，我们不会去索赔，但是在百货大楼购买的就不一样，这说明纠纷里面寄予着客户的信任和希望。10.网点损益表中的成本包括（）等两大类。A、营业成本B、营业税金及附加C、其他业务成本D、营业利润11.支局操作风险的导致因素主要有（）。A、人员因素B、流程因素C、系统因素D、外部事件12.微笑是通往客户心门的钥匙。13.根据监控检查记录本要求，每日一次对监控系统进行回放检查，并及时落实措施整改检查出来的安全隐患。14.在向客户推介保险产品时，我们应重点向客户说明的情况包括（）。A、这是一款保险产品B、保险产品的收益率高C、买保险是一种非常好的理财方式D、该款保险产品具有的保障功能15.遇到客户咨询特快专递邮件时限，正确的回答是：“一般情况下三天可以到达”。16.ATM机、保险箱库、110入侵报警撤、设防的密码，如遇管理人员、操作人员变动，密码泄露等情况应及时更换密码。同时，每6个月主动更换一次密码，并记录更换日期。17.包裹投递有按址投递和局内营业窗口投交两种基本方式。18.邮政营业过程中的以下做法，没有违反《反不正当竞争法》的是（）。A、强制搭售商品B、强迫客户使用高资费业务C、变相强迫客户使用高资费业务D、说服客户更换不能确保内件安全的包装物19.对收寄的贵重保价邮件要立即封装成袋或入柜上锁或放入包裹库房存放。20.支局窗口投交的普通包裹、快递包裹、国际包裹可混合建账、上架码放，但保价包裹应单独入柜、上锁保存。第三卷一.参考题库(共20题)1.《邮政法》对于冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。2.（）是指市、县（市）邮政局的分支机构，是能办理全部邮政业务的对外服务网点。A、市邮政局B、县邮政局C、邮政支局D、邮政所3.下列实行按址投递的邮件是（）。A、保价邮件B、特快专递邮件C、普通包裹D、存局候领邮件4.对支局包裹业务收入进行趋势分析的报表的基本结构是时间和（）。A、文字B、数值C、文本D、图像5.千米营销中，下列属于农村网点的关键人物是（）。A、农村电工B、乡村医生C、村干部D、乡村司机6.关于投递环节的邮件安全管理操作流程错误的是（）。A、支局投递场地是投递员操作区，是处理邮件报刊的工作现场，工作期间必须实行封闭作业管理B、对来局自取报刊邮件的用户单位，可在营业室窗口或投递组门口设置自取柜台办理自取手续，熟识的用户可自行到投递分拣格笼内取邮件C、当班应配置值班长负责作业现场的生产指挥和安全管理，在规定作业时间内，无关人员不得随便进出投递现场D、对当天未投出或无法投递的邮件，应按规定回班后交值班长或处理台人员登记，并锁入柜子或库房保管，不能由投递员自行保管7.激励中，做到因地制宜、因时而动、因人而异，就是做到天时地利人和，只有这样才能使激励恰到好处。8.邮政储蓄存款基本种类包括活期、定期、定活两便、（）等。A、协议存款B、通知存款C、财政存款D、公司存款9.沙龙现场要积极促成客户形成订单，下面的说法正确的是（）。A、工作人员尽量坐在客户身边B、客户可自由离场C、先营销出单可能最大的客户，行程带动效应D、以用一客户经理为单位的客户最好坐在一起10.营销客户最好的地点是（）。A、酒桌上B、运动场上C、来营业厅办业务时D、办公室里11.处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。A、及时纠正客户不正确的说法B、做好听的准备C、一边听一边思考应付客户的对策D、积极地回应客户12.邮政营业居所的营业时间应符合YZ/T0129-2009中的6.1的规定，并由（）。A、由集团公司审批B、由省邮政公司审批C、由地市邮政局审批D、依实际情况自定13.OJT训练法实施步骤可简要概括为解压动员、（）、让他做做看、看他做的怎么样。A、说给他听B、说给他听做给他看C、做给他看说给他听D、做给他看14.邮政企业的（）业务实行政府定价，资费标准不能由邮政企业自主确定。A、邮政速递业务资费B、邮政企业专营C、机要通信资费D、邮政普遍服务业务资费15.下列属于领取邮件的有效证件的是（）。A、身份证B、户口簿C、军官证D、驾驶证16.邮政储蓄营业网点录像资料的保存期至少为（）天。A、15B、30C、45D、6017.采用GROW模式谈话方法，最终要获得员工的承诺，承诺包括（）。A、WHATB、WHOC、WHEND、WILL18.支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。A、对客户做出补偿性质的承诺B、对处理投诉时限进行承诺C、直接将客户推向上级机构或保险公司D、向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案19.对进入营业柜台的非本窗口邮政人员，可不核查相关证件，任其自由进出。20.支局长能否建立辅导意识，培养辅导习惯，是否有足够的时间是关键。第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:正确3.正确答案:D4.正确答案:A,C,D5.正确答案:错误6.正确答案:B7.正确答案:正确8.正确答案:A,B,C9.正确答案:C10.正确答案:错误11.正确答案:错误12.正确答案:正确13.正确答案:C14.正确答案:正确15.正确答案:正确16.正确答案:A,B,D17.正确答案:B18.正确答案:B,C,D19.正确答案:A,B,C,D20.正确答案:正确第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,C2.正确答案:错误3.正确答案:A,B,C4.正确答案:C5.正确答案:错误6.正确答案:B,C,D7.正确答案:正确8.正确答案:D9.正确答案:正确10.正确答案:A,B11.正确答案:A,B,C,D12.正确答案:正确13.正确答案:正确14.正确答案:A,D15.正确答案:错误16.正确答案:正确17.正确答案:正确18.正确答案:D19.正确答案:正确20.正确答案:正确第三卷参考答案一.参考